Ergebnisse Anwender- Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Schweiz 2004

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1 Ergebnisse Anwender- Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Schweiz 2004 Öffentliche Vorstellung der Ergebnisse Zürich, 11. Oktober 2004

2 Agenda Background: Eine Schweizer Initiative erobert den deutschsprachigen Raum Facts & Figures: Der Markt in Zahlen Was alle wissen wollen: Das sind die Besten Was man eigentlich wissen sollte: Zufriedenheitsaspekte im Detail Ausblick und Handlungsempfehlungen

3 Background: Eine Schweizer Initiative erobert den deutschsprachigen Raum

4 Das Netzwerk der Studie Idee & Betreuung Schweiz Medienpartner (CH) Partner Deutschland Medienpartner (D) Partner Österreich Medienpartner (A) Platform-Partner

5 Historie der Studie Im Sommer 2003 erstmals in der Schweiz durchgeführt (ca. 480 bewertete Systeme) Grosses Echo im In- und Ausland Frühjahr 2004 Durchführung in Deutschland (ca bewertete Systeme) Erneute Durchführung Schweiz 2004 (858 bewertete Systeme) 2005: Erneute Durchführung in der Schweiz, Deutschland und erstmals Österreich

6 Philosophie der Studie (1/2) Kontinuität die Studie wird jährlich durchgeführt und erlaubt so eine Langzeitanalyse. Professionalität die Initianten sind Teil des grössten Netzwerks von ERP- Spezialisten im deutschsprachigen Raum (it-matchmaker.com) und haben bis zu 15 Jahre Erfahrung aus zahlreichen Projekten. Unabhängigkeit die Studie wird ausschliesslich aus den Einnahmen des Berichtes finanziert, Sponsoring durch Anbieter ist ausgeschlossen.

7 Philosophie der Studie (2/2) Länderübergreifende Vergleichbarkeit die Studie wird regelmässig in der Schweiz, Deutschland und ab 2005 in Österreich durchgeführt. Zugänglichkeit der Ergebnisse die Studie und Ergebnisse werden durch führende Medien der Branche unterstützt und verbreitet. Der umfangreiche Bericht zu einem konkurrenzlos günstigen und für jeden erschwinglichen - Preis erhältlich.

8 Facts und Figures zur Studie Start der Erhebung Ende der Erhebung Angesprochen Systemanbieter und Implementationspartnern 215 Gesamtzahl Kontakte mit Anbieter ( 7 Kontakte je Anbieter, davon 1.3 telefonisch), Anzahl freigegeben Teilnehmer 756 Anzahl freigegebener Projekte 858 Anzahl vertretene Systeme 80 Anzahl gewertete Systeme 23

9 Wertung und Verifikation Kriterien zur Wertung Min. 10 freigegebene Teilnehmer Anzahl repräsentativ in Relation zur Installationsbasis Verifikation Aktives Unternehmen in CH und FL Keine organisatorische Verbindung mit Anbieter (z.b. Outsourcing-Anbieter, Berater als Selbstanwender) Eingabedauer glaubwürdig Realitäts-Check Ergebnisse (Sichtkontrolle bzgl. Muster) Adressverifikation Stichprobenüberprüfung (ca. 40 Telefonate mit Teilnehmern)

10 Anwenderbarkeit der Studie Schritt Ziel Mögliche Informationsquellen Best fit Suche von mehreren Systemen - eigene funktionale (min. 2), die die funktionalen und Anforderungen prozessorientierten Anforderungen des - Marktspiegel, z.b. itmatchmaker.ch Unternehmens erfüllen - Präsentationen seitens des Anbieters Best practise Total Costs/ Return-ofinvestment Auswahl eines Partners, der mit grösster Wahrscheinlichkeit das Projekt im gegebenen Rahmen umsetzen kann Überprüfung der initialen Investitions- und laufenden Betriebskosten auf ihre Wirtschaftlichkeit - Ergänzende Konzeptpapiere - Eigene projektorganisatorische Fähigkeiten - Studie Anwender- Zufriedenheit - Referenzbesuche - Diskussion mit Anbieter - Erfahrungen aus Workshops - Detailliertes Angebot des Anbieters - Referenzangaben zu Betriebskosten und aufwand - Gegenüberstellung mit eigenen Einsparungspotentialen

11 Facts & Figures: Der Markt in Zahlen

12 Grössenverteilung der Teilnehmer Anzahl Teilnehmer >= 1000 Mitarbeiter

13 Branchenverteilung der Teilnehmer (grob) Handel 25.7% Verarbeitendes Gewerbe, Industrie 45.0% Dienstleistung 29.4%

14 Durchschnittliches Alter der installierten Systeme > 10 Jahre 9.1% 7-10 Jahre 8.7% φ = 4.8 Jahre 5-7 Jahre 19.3% 4-5 Jahre 10.5% 3-4 Jahre 9.6% 2-3 Jahre 11.7% 1-2 Jahre 13.6% 6-12 Monate 9.6% < 6 Monate 5.7% Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=858 System 0% 5% 10% 15% 20% 25%

15 Typische Komplexität von Installationen (Ausschnitt bis 500 User) Komplexität (Normiert) Anzahl User Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=858 System

16 Auslöser für eine Neueinführung Veraltetes System 51.75% Geänderte Anforderungen/Prozesse (z.b. Reorganisation) 16.32% System/Systemanbieter nicht mehr am Markt 6.53% Veränderung der Unternehmensstruktur (z.b. durch Acquisition, Downsizing, starkes Wachstum, etc.) 6.41% Strategische Neuausrichtung der Geschäftstätigkeit 3.96% Ablauf Lizenz- oder Wartungsvertrag 2.33% Andere Gründe 11.19% Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=858 Projekte, Mehrfachnennungen möglich 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

17 Ziele bei der Einführung von Business- Software Abläufe / Prozesse vereinfachen und beschleunigen 67.9 Bessere Information 44.5 Schneller Zugriff auf Informationen 40.9 Prozesse automatisieren 35.1 Höhere Datenintegration 19.9 Höhere Prozessintegration 19.7 Anzahl der verwendeten Systeme und Schnittstellen reduzieren 14.6 Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=858 Projekte, Mehrfachnennungen möglich 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

18 Einsatzhäufigkeit von Modulen Buchhaltung (Fibu und ReWe) Vertrieb und Auftragsabwicklung Materialwirtschaft/Beschaffung/Lager Lohnbuchhaltung Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Personal-Verwaltung (HR) Produktionsplanung (PPS) Führungsinformationssystem (MIS) Controlling Controlling, Kostenrechnung Projektplanung Anlagenbuchhaltung (AnBu) Betriebsdatenerfassung (BDE) Personalzeiterfassung (PZE) Dokumentenmanagement (DMS) Qualitätsmanagement (QM) Kundendienst (SMS) Supply Chain Management (SCM) Fertigungssteuerung (MES) Electronic Data Interchange (EDI) Personaleinsatzplanung (PEP) Online-Shop Variantenkonfigurator Maschinendatenerfassung (MDE) Instandhaltung (IPS) Product Life Cycle Management (PDM/PLM) Weitere 30.6% 29.2% 28.3% 26.3% 21.6% 19.0% 13.5% 10.1% 9.9% 8.7% 8.1% 6.3% 6.1% 6.0% 4.5% 4.4% 3.2% 3.2% 2.9% 2.5% 1.3% 0.8% 13.6% 54.0% 67.9% 78.4% 82.3% Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=756 Unternehmen, Mehrfachnennungen möglich 0% 20% 40% 60% 80% 100%

19 Was alle wissen wollen: Das sind die Besten

20 Zufriedenheit nach ERP-Systemen 5 sehr gut Zufriedenheit - Einführungspartner gut Legende n = 858 installierte Systeme, min. 10 Installationen je Anbieter/System Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich Anbieter ähnlich positioniert wie Vorjahr Veränderung zum Vorjahr 0.2 Anbieter erstmals bewertet europa3000 SQL-Business i/2 MBS Navision BISON Solution ProConcept IN:ERP SAP R/3 infor:com PSIPENTA.COM blue office auftrag TOSCA Steps Business Solution PROFFIX-simple business ifas V4 INFORMATICON A2 Simultan Business Solutions ABACUS Software P2plus OpaccOne proalpha Mentor Alpha + 3 genügend genügend gut sehr gut Zufriedenheit - System

21 Peer-Group bis 50 Mitarbeiter 0.9 Legende: Unternehmen bis zu 50 Mitarbeitern n = 394 installierte Systeme Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich blue office auftrag TOSCA 0.4 Zufriedenheit - Einführungspartner P2plus 0.3 Steps Business Solution PROFFIX-simple business 0.2 alle weiteren System gemittelt OpaccOne ProConcept 0.1 europa3000 i/2 MBS Navision Alpha SQL-Business -0.1 INFORMATICON A2 BISON Solution IN:ERP/ -0.2 ifas V4 ABACUS Software Simultan Business Solutions Mentor Zufriedenheit System

22 Peer-Group 50 bis 250 Mitarbeiter 0.9 Legende: Unternehmen mit 51 bis 250 Mitarbeitern n = 310 installierte Systeme Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich IN:ERP TOSCA ifas V4/ INFORMATICON A2 Zufriedenheit - Einführungspartner europa3000 alle weiteren Systeme gemittelt 0.4 OpaccOne 0.3 i/2 0.2 MBS Navision BISON Solution proalpha ProConcept SQL-Business Simultan Business Solutions ABACUS Software -0.1 SAP R/3 (mysap All-in-One, mysap.com / mysap Business Suite) -0.4 P2plus infor:com PSIPENTA.COM Zufriedenheit - System

23 Peer-Group mehr als 250 Mitarbeiter 0.9 Legende: Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern n = 98 installierte Systeme Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich MBS Navision Zufriedenheit - Einführungspartner 0.4 proalpha ABACUS Software 0.1 Simultan Business Solutions alle weiteren Systeme gemittelt ProConcept -0.3 SAP R/3 (mysap All-in-One, mysap.com -0.4/ mysap Business PSIPENTA.COM Suite) Zufriedenheit - System

24 Einhaltung Kostenbudget Wer sind die Besten? blue office auftrag Alpha + Steps Business Solution PROFFIX-simple business i/2 INFORMATICON A2 europa3000 TOSCA MBS Navision ifas V4 SQL-Business ABACUS Software Simultan Business Solutions proalpha BISON Solution Mentor IN:ERP ProConcept OpaccOne infor:com PSIPENTA.COM P2plus SAP R/3 = 3.87; 858 bewerte Installation Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich

25 Einhaltung Zeitplan Wer sind die Besten? Alpha + blue office auftrag Steps Business Solution PROFFIX-simple business INFORMATICON A2 proalpha TOSCA i/2 MBS Navision OpaccOne SQL-Business ifas V4 ProConcept europa3000 ABACUS Software Simultan Business Solutions BISON Solution Mentor IN:ERP SAP R/3 PSIPENTA.COM P2plus infor:com = 4.01; 858 bewerte Installation Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich

26 Release-Fähigkeit Wer sind die Besten? PROFFIX-simple business = 3.95; 858 bewerte Installation blue office auftrag TOSCA Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Alpha + Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich europa3000 Steps Business Solution BISON Solution SQL-Business OpaccOne INFORMATICON A2 Simultan Business Solutions IN:ERP ABACUS Software SAP R/3 ifas V4 i/2 proalpha infor:com ProConcept P2plus MBS Navision PSIPENTA.COM Mentor Releasefähigkeit

27 Formulare & Auswertungen Wer sind die Besten? blue office auftrag PROFFIX-simple business Steps Business Solution europa3000 ifas V4 OpaccOne TOSCA ProConcept INFORMATICON A2 Alpha + SQL-Business MBS Navision P2plus ABACUS Software Simultan Business Solutions BISON Solution Mentor proalpha infor:com PSIPENTA.COM = 3.60; 858 bewerte Installation IN:ERP Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Businessi/2 Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich SAP R/ Formulare

28 Was man eigentlich wissen sollte: Zufriedenheitsaspekte im Detail

29 Zufriedenheitsaspekte im Detail 4.0: gut System Gesamteindruck Ansprechpartner beim Lieferanten Support (während Projekt) KMU-Tauglichkeit Branchenkompetenz Leistung Einführungspartner allgemein Performance Legende n = 850 installierte Systeme, Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich Beeinflussbarkeit vorwiegend durch Implementationspartner System Projektorganisation 4.05 Funktionalität Zielerreichung allgemein Allgemeine Faktoren Durchschnittliche Zufriedenheit Mitarbeiter-Schulung Support/Hotline (Betriebsphase) Ergonomie Schulungs- und Wissensangebot Eigenentwicklungsanteil Release-Fähigkeit Preis-/Leistungsverhältnis Personalaufwand im Projekt Schnittstellen Einhaltung Zeitplan Einhaltung Kosten 3.75 Customizing 3.65 Formulare & Auswertungen 3.0: genügend Beeinflussbarkeit (Varianz)

30 Ausblick und Handlungsempfehlungen

31 Die grössten Probleme im Projekt Knapper Zeitplan 44.6 Aufbereitung der erforderlichen Daten, Datenmigration 32.8 Zu viele Systemanpassungen 20.9 Fehlende Ressourcen im Projektteam 13.9 Die Prozesse im System bilden die Unternehmensprozesse nicht ausreichend ab 12.5 Kosten höher als geplant 12.0 Mangelnde Kommunikation 6.6 Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=858 Projekte, Mehrfachnennungen möglich 0% 10% 20% 30% 40% 50%

32 Die 7 dringlichsten Probleme aus Sicht der Anwender Mangelnde Flexibilität der Software (Anpassbarkeit) 20.2% Betriebskosten zu hoch 16.7% Fehlende Schnittstellen zu anderen Systemen 16.0% Datenpflegeprozess zu aufwendig 14.8% Fehlende Exportfähigkeit von Daten nach Excel/Office-Anbindung 11.6% Ungenügende Unterstützung der Geschäftsprozesse durch das System (ungenügenden Funktionalitäten) 11.0% Mangelnde Bedienerfreundlichkeit/Ergonomie 10.7% Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2004 i2s GmbH, Zürich N=756 Unternehmen, Mehrfachnennungen möglich [%]

33 Was sollten Anbieter tun? Kontakt zu der bestehenden Kundenbasis stärken Ihr eigenes System mit dem der Konkurrenz ernsthaft vergleichen, Kundenbedürfnisse klären und klare Entwicklungsrichtung einschlagen Projektkompetenz stärken, Disziplin und Controlling verbessern Moderne und Standard-Technologien einsetzen, wo immer möglich

34 Was sollten Anwender tun? Relation von Kosten und Nutzen besser verstehen Sich darüber im Klaren werden, dass ERP-Projekte nicht einfach sind und nicht zum Tagesgeschäft gehören Rational und auf Grund von vergleichbaren Daten entscheiden Partnerschaftlichen Kontakt mit Anbieter suchen Keine Märchen glauben

35 Ihr Ansprechpartner intelligent systems solutions (i2s) GmbH Stampfenbachstr. 159 CH 8006 Zürich Tel Fax URL: Ihre Ansprechpartner: Dr. Eric Scherer lic. oec. HSG Valesko Wild Dipl. Psych. Beat Ottiger

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