Social Media: Der neue Stein der Weisen? IKT-Forum Ansbach Dezember 2014 Dr. Martin Reti

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1 Social Media: Der neue Stein der Weisen? IKT-Forum Ansbach Dezember 2014 Dr. Martin Reti

2 Social Media der neue Stein der Weisen? 2

3 Transformation: Facetten des digitalen Wandels Cloud Computing Mobility Internet of Things Big Data Faktor Mensch Collaboration 3

4 Cloud Computing Anteil [%] Nutzer Einführende Mrd. Umsatz mit Cloud Services % der CIOs integrieren Cloud bis 2016 in ihre Sourcing Strategie (Platz 3 der ToDo-Liste) 61% der Fachabteilungen beziehen Leistungen aus der Public Cloud Aktionsprogramm Ba-Wü der deutschen Unternehmen nutzen SaaS Quellen: IDC, Gartner, PAC, 2nd Watch 4

5 Big Data Kunden, die diesen Artikel gekauft haben VVV Velocity, Volume, Variety Risikoanalysen IT und Bankwesen Predictive Policing in Zürich Sentiment-Analysen Zielgruppenspezifische Werbung Telematik/Logistik Internet der Dinge Noch mehr Idee als Realität, aber Prognose 25% Wachstum pro Jahr von 2,3 Mrd. US$ 2013 (Westeuropa) Quellen: inside-it.ch, IDC, T-Systems 5

6 Mobility Jeder Weltbürger wird 2014 ein Mobiltelefon haben. Jeder Deutsche hat 1,33 Mobiltelefone 116,6 Mio. Der Onlinezeit mobil (2014, weltweit) Quellen: Gobalwebindex, ITU, wearesocial, statista, emarketer, Vodafone-Institut, Zenithoptimedia,, Mobile Payment 2013 verdoppelt auf 1,6 Mrd. US$ 51% der Deutschen bearbeitet dienstliche Mails auf einem privaten Handy 67% Wachstum bei mobiler Werbung 6

7 Internet of Things der Welt-Organismus? M2M:35,2% 20 Mrd. (2018) Quelle: Cisco, 7

8 Faktor Mensch Virtuelle Welt ergänzt reale Welt Wertewandel Second screen: 45% nutzen das Smartphone zeitgleich mit anderen Schirmen Dynamik/on demand Any service, any place, any time 100% der Jährigen in Deutschland Internetnutzer 8

9 Collaboration = Social Media für Unternehmen Unternehmens- Erwartungen an Social Collaboration: Verbesserung von Innovationen Kreativität Engagement und Konsens Atos Zero -Projekt Reduktion der Überlastung durch um 60% 25% -Zeit in Arbeitszeit verwandelt 20x Beiträge zur unternehmensweiten Collaboration Kulturwandel Quellen: BARC-Institut, Atos, 9

10 Auf dem Weg nach Morgen Die Welt verändert sich wird digital und mobil Das ist doch nur ein Hype. Das geht vorbei Gefunden bei appblogger.de, Bilder: Luca Bruno und Michael Sohn für ap 10

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12 Social Media ist Bestandteil der Lebensrealität 60 Jugend-Flucht? 72%->45% (13-19) 32 7/12 10/14 2,9 Mrd. Umsatz 790 Mio. Gewinn Mobil: +150% 190 Mrd. Marktkapitalisierung (in US$, Q2/14) Anteil Onlinezeit +10% für Lesen und Schreiben von Blogs 20% aller Weltbürger (16-64) haben einen Instagram- Account Quellen: Reuters, finazen,net, Globalwebindex, Washington Post 12

13 1. Medienkonsum im Wandel Social Media als Informationsquelle verlängern Internet-News 60% 20% 30% 18% 50+ nutzen die Zeitung greifen zum Internet Quelle: Allensbach, Bild: stux auf pixabay.com, Globalwebindex: Digital vs. traditional media consumption,

14 2. Erlebniswelt Mensch/Unternehmen verbinden Unternehmen als Bestandteil von Lebens -Netzwerken Organische Bezüge in die Lebensrealität von Menschen schaffen Tonalität der Ansprache und Rolle des klassischen Marketing? 14

15 3. Mitarbeitersuche/Employer Branding Social Recruiting USA haben Stellen über Social Media besetzt Meist LinkedIn (92%), aber auch Facebook (24%), Twitter (14%). Social Media als Top- Investitionsziel der HR- Instrumente (73 %) Social Recruiting D haben Stellen über Social Media besetzt 72% verzichten auf Unternehmensprofil bei LinkedIn, 36% auf Xing. 27% nutzen Xing Talent Manager, 13% LinkedIn Recruiter Tool. 4 bzw. 5% kennen die Tools überhaupt nicht. 15

16 4. Service auf dem kurzen Weg/Reklamationen Schwarzes Loch Hotline Kunden auf dem kurzen Weg helfen oder versauern lassen? Schatten -Service? In existente Prozesse einbinden oder Prozesse verändern Social Business Impulse für die Veränderung von Unternehmen 16

17 5. Customer Journey/Customer Experience Omni-Channel- Ansprache Offene Türen für Kunden in beiden Welten Analyse der Reise digital und physisch Showrooming vs. Webrooming Einkaufserlebnis integriert E-Commerce: 186 Mrd. US$ Online induziert: 1,83 Bio. US$ 17

18 6. Kundeneinflussnahme Kunden als Empfehler Positive Bewertungen Word of Mouth Kunden als Kritiker Inspiration für Verbesserung Kundenbefragung (öffentlich) 18

19 7. Crowdsourcing/Crowdfunding Crowdfunding Freier Mitarbeiter : Mitgestalten des Angebots Eigene Geschäftsideen realisieren? Privatleute als Investoren 19

20 Mögliche Reaktionsformen auf Social Media Konservativer Ansatz Eklektischer Ansatz Euphorischer Ansatz? Komplett-Ansatz Quelle: Recruiting im Social Web (Rath, Salmen, Hrsg.) 20

21 Autohandel in Stuttgart Die Überholspur ist noch weit entfernt. divia Social Media Score Automobilhandel Stuttgart, Oktober 2013, 21

22 Stadtwerke in Baden-Württemberg Reales Social Media Engagement weit hinter Studien zahlen. 122 Stadtwerke in Baden-Württemberg 20% davon sind auf Facebook 8,2% 44% Antwortquote auf Facebook innerhalb 48 h Sind auf Twitter 4 Profile geschützt divia Stadtwerkestudie den Wandel verstehen, kommunizieren und nachhaltig gestalten 22

23 Deutschlands Top 50 Anwaltskanzleien Gute Papierform, hohe Einsatzquote... Quelle: divia Social Medis Score, Top 50 Anwaltskanzleien in Deutschland, November

24 Deutschlands Top 50 Anwaltskanzleien Auf den zweiten Blick eher schwach... auch das Wie des Einsatzes entscheidet Quelle: divia Social Medis Score, Top 50 Anwaltskanzleien in Deutschland, November

25 Im Einsatz beim Folienjack 25

26 Autohaus Wilhelm Müller in Donzdorf DIE HERAUSFORDERUNG Ansprache der Zielgruppe Jahre Erhöhung des Bekanntheitsgrades und der Reichweite im Internet Vorstellung der Verankerung des Autohauses in der Region VORGEHEN Entwicklung Strategie und Wochenplan mit durchschnittlich 3 Beiträgen pro Woche Aufbau Facebook Page und Kampagnen Schulung für eigenständige Administration Foto-Wettbewerb zum Tag der offenen Tür ERGEBNISSE 200 Fans in 24 Stunden gewonnen Über Facebook-Nutzer täglich erreicht Facebook No.1 in der Region Größerer redaktioneller Freiraum (auch adhoc) 2 6

27 Das Behaltenswerte Fünf Statements zu Social Media, die Sie mitnehmen können. Social Media hat sich etabliert und wird nicht verschwinden. Wer sein Engagement plant, muss keine Angst haben. Zuschauen ist das Minimum: Wissen, was andere über das Unternehmen sprechen. Social Media als Kanal in den Marketingmix integrieren. Günstiges Werbeformat 27

28 Thank you for your attention! Martin Reti Senior Consultant Tel.: +49 (0)