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1 neue wege für besseres Arbeiten mit frings informatic solutions Informatic Solutions - Effiziente IT-Infrastrukturen, UC-Applikationen und Professional-Services für eine sichere Unternehmenskommunikation.

2 Frings Informatic Solutions - die Experten für IT-Kommunikation Technologien & Services Kommunikation neu gedacht Die Frings Informatic Solutions GmbH ist mit ihren bundesweiten Standorten in den Geschäftsfeldern IP-Kommunikation für Office- sowie Call Center-Anwendungen, IT-Systemhaustechnik und IT-Services bundesweit tätig. Als Unternehmen der Frings Solutions Group blicken wir auf eine lange Historie zurück. Wir sind Dienstleister, Beratungs- und Lösungspartner und unterstützen den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur bei Versicherungen, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, dem Gesundheitswesen, öffentlichen Auftraggebern, Industrieunternehmen und dem gesamten Mittelstand. Unsere Erfahrung gewährleistet bei der Projektierung und Umsetzung von Innovationen und Weiterentwicklungen eine optimale und zukunftsorientierte Integration verschiedener IT-Systeme und -Anlagen. Im Dialog mit unseren Kunden entwickeln wir maßgeschneiderte und zukunftsweisende Lösungen für kosteneffizientere Betriebsprozesse, hohe Investitionssicherheit und geringe Wartungsaufwendungen. Unsere Herstellerunabhängigkeit garantiert im Vorfeld eine objektive und individuelle Beratungs- und Planungsebene. In der Planungsphase stellt unser Beraterteam die Weichen für eine termingerechte und kostensichere Ausführung. In der Ausführungsphase stellt dies ein professionelles Projekt- und Qualitätsmanagementteam sicher. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen in unserem Unternehmen ein schnelles und flexibles Reagieren auf Kundenwünsche. Das gesamte Leistungsspektrum steht unseren Kunden bundesweit zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir wichtige Merkmale, die uns auf dem Markt klar von Mitbewerbern abheben und sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Partner entscheidende Wettbewerbsvorteile bieten, wie die hohe Qualifikation und Ausbildungsstandards unserer Ingenieure und Techniker die kundenorientierte Organisation, ein Ansprechpartner für sämtliche projektrelevanten Fragen die regelmäßige Überprüfung der Projektabläufe und der Kundenzufriedenheit wir sind inhabergeführt und sprechen die Sprache des Mittelstandes unsere modernen Lösungen und Leistungen setzen zukunftsweisende Maßstäbe regelmäßige Schulungen & Trainings bestätigen die professionelle Führung der einzelnen Unternehmensbereiche wir betreiben einen 24h-Bereich für die Überwachung und den Betrieb sensibler Anlagen Diese Merkmale bilden die Basis für ein Unternehmen, das sich als Fullservice-Dienstleister für seine Kunden versteht. 1 2

3 Systemhaus- & Netzwerktechnik - damit eins ins andere greift IT-Systemlandschaften partnerschaften und bauen diese durch turnusmäßige Zertifi- sichern, Zukunftschancen zu erkennen und zu nutzen. Diese notwendigen Änderungsmaßnahmen, bis hin zur Entsorgung Wenn komplexe Systemlandschaften aufgebaut oder Teil- zierungen unserer Mitarbeiter aus. Somit sind wir hersteller sind individuell integrierbar, und Sie als User haben somit der alten Geräte. systeme in heterogene Strukturen integriert werden müssen, übergreifend in der Lage, Ihnen leistungsfähige und zuverläs- Zugriff auf eine große Bandbreite innovativer, effizienter und erarbeiten wir mit Ihnen eine kundenspezifische Lösung, die sige Markenprodukte inklusive eines autorisierten Service und effektiver Möglichkeiten. NonStop-Server sind Lösungen für Ihre unternehmenskriti- Ihre und die an das System gestellten Anforderungen bestens Supports anzubieten. schen Anwendungen. Vom Einstiegsmodell bis zum Massiv- erfüllt. Als IT-Dienstleister verbindet die Frings Informatic WAN- & Remote Access-Konzepte parallel-computer bieten wir Ihnen maximale Zuverlässigkeit Solutions seit mehr als 20 Jahren Ideen und Tatkraft in kom- Netzstrukturen Mit unserem umfassenden Know-How hinsichtlich Technolo- und Performance. Wir bieten permanente Systemverfügbar- plexen IT-Projekten. Langjährige IT-Erfahrung und gewachsene Mit individuellen Paketen für gesicherte, lokale, drahtlose und gien und Anforderungen des Marktes, entwickeln wir Ihr indi- keit, Datenintegrität und Sicherheit. Kompetenz bilden die Basis für anspruchsvolle und individuelle Weitverkehrsnetze (LAN, WLAN, WAN) sowie Netzstrukturen viduelles WAN- und Remote Access-Konzept. Im technischen Businesslösungen. Mit uns können Sie durch Reduktion der für Rechenzentren bieten wir Lösungen von höchster Effizienz Bereich spielen Technologien wie VPN (Virtual Private Network) Schnittstellen die Prozesse innerhalb Ihres gesamten IT- und Güte. Unser professionelles, EDV-gestütztes Planungsma- und hochsichere Verschlüsselungen wie AES eine entscheiden- Betriebs vereinheitlichen, interne Bearbeitungszeiten verkür- nagement gewährleistet über alle Projekt- und Rolloutphasen de Rolle für die sichere und kostengünstige zen und damit den Service-Level bei gleichzeitiger Kosten- die optimale Koordination der beteiligten Teams und die strikte Kommunikation. optimierung erhöhen. Einhaltung Ihrer Anforderungen. Die außerordentlich hohe Verfügbarkeit der installierten Systeme wird durch ausgefeilte Desktop Management Premiumpartnerschaften Service-Konzepte und höchste Qualitätsanforderungen an die Mit unserem Desktop Management - Die Frings Informatic Solutions bietet rund um PCs, Notebooks, verwendeten Komponenten sichergestellt. Paket bieten wir eine vollständige Server, Switche, Router, Firewalls und deren Peripherie alles Leistungskette für den Betrieb Ihrer Desktop- aus einer Hand. Wir setzen in unseren Kundenprojekten nur Software-Lösungen Infrastruktur über den gesamten PC- qualitativ hochwertige Komponenten von namhaften Her- Wir bieten ein breites Spektrum an Software-Lösungen für Life-Cycle an. Das Paket umfasst alle stellern, wie z.b. HP, SAP, SWYX, IBM, Cisco, Siemens oder mittelständische Unternehmen. Lösungen, die Ihnen tagtäg- Leistungen, von der Beschaffung der Microsoft, ein. Mit unseren Herstellern pflegen wir Premium- lich helfen, Ihr Business zu managen, Wettbewerbsvorteile zu Neugeräte über den Betrieb mit allen 3 4

4 IT-Services & Outsourcing - man tut, was man kann IT-Services & Outsourcing Die zunehmenden Kundenanforderungen, die leichte Informationsbeschaffung über elektronische Kanäle sowie die Globalisierung verlangen von Ihnen eine immer höhere Perfektion und Fokussierung Ihrer Ressourcen auf Ihr Kerngeschäft. Nutzen Sie Ihre Energie, um die individuellen Stärken Ihres Unternehmens auszubauen und überlassen Sie uns den Rest. Die Frings Informatic Solutions ist der ideale Partner für den Betrieb Ihrer Infomations- und Kommunikationstechnologie. Wir betreiben Ihre IT- und TK-Landschaft in Form des IT- Outsourcings und bieten Ihnen damit einen kompetenten und zuverlässigen Service Ihrer Sekundärprozesse. System- und Netzwerkingenieure In unseren Unternehmenszielen ist fest verankert, dass alle Serviceleistungen durch eigene Frings Informatic Solutions barkeit. Gerne entwickeln wir für Sie, beziehungsweise für Ihr Unternehmen, ein passgenaues Leistungsmodell. IT-Services Im Bereich IT-Services bieten wir vielschichtige Lösungen, beginnend bei der Vertretung, bei der Begleitung Ihrer Rollouts oder zur Know-How Ergänzung bei der Migration. Weniges ist teurer als eine uneffektive Arbeitsumgebung oder gewagte Partner im gesamten Umfeld der IT-Netzwerk-Administration. Wir bieten Ihnen die Administration und Pflege Ihrer Netzwerkund Serversysteme. Im Rahmen unserer Dienstleistungen administrieren wir alle erforderlichen Funktionen und Parameter auf Betriebssystem-, Datei - und Dienstebene. Darüber hinaus betreiben wir je nach Kundenanforderung auch Dienste wie Messaging, Internet, Intranet, Datensicherung und Archivierung, Terminalservices sowie Sicherheit und noch vieles mehr. System- und Netzwerkingenieure erbracht werden, um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit und Flexibilität zu gewährleisten. Wir haben für alle Servicesegmente die höchsten Zertifizierungsstufen bei unseren Herstellern erreicht. Über kontinuierliche Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen stellen wir sicher, dass das erforderliche Know-How verfügbar ist, um auch komplexe Problemstellungen unter Berücksichtigung von Produktinnovationen zu lösen. Experimente bei Alleingängen der IT-Verantwortlichen. Der IT-Betrieb ist ein besonders sensibles Thema. Unsere Leistungen beinhalten den Komplettbetrieb von ganzheitlichen IT-Umgebungen in kleinen bis großen Unternehmen sowie die Aufschaltung von Diensten auf unser Service-24-Center. Dort bieten wir durch ein permanentes Monitoring die Überwachung und Pflege besonders sensibler Anwendungen und Applikationen, bei Bedarf 24-Stunden an 365 Tagen. Sicherung des Unternehmensdatenverkehrs Den täglichen Datenverkehr oder auftretende Störungen im Kunden-Netzwerk analysieren unsere Spezialisten mit neuesten Tools, wie beispielsweise Sniffern, Observern, Traffic- Generatoren oder Hardware-Analysatoren. Unser Know-How und Equipment setzen wir als Vertragspartner für Service und Support, als Integrator und Betreiber für Speziallösungen sowie für Wartungs- und Garantieabläufe ein. Passgenaues Leistungsmodell Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus zahlreichen Projekten. Für Sie bedeutet dies eine erhebliche Reduktion von fixen Kosten bei der Erstellung, dem Betrieb und der Anpassung von komplexen IT-Systemen unter Berücksichtigung von Effizienz, Professionalität, Kostentransparenz und Hochverfüg- Netzwerk-Infrastruktur Wir leisten Maßarbeit für Ihr Unternehmen. Dazu gehört die Bewertung Ihrer bisherigen IT-Umgebung, Analyse und Design einer optimalen Netzwerk-Infrastruktur und natürlich auch die Installation und Konfiguration neuer Komponenten. Fordern Sie uns! Wir sind ein zuverlässiger und vertrauenswürdiger Die Globalisierung Hier gewinnen Netzwerke immer mehr an Bedeutung. Wir investieren seit vielen Jahren in top geschulte Mitarbeiter, neueste Prozesse und modernste Technologien, um den Informationszugriff durch hervorragende Performance und höchste Verfügbarkeit der Netzwerke zu optimieren. 5 6

5 Unified Communications - Innovationen, über die man spricht Komplettlösungen das gesamte Anlagenmanagement. Ein Fokus liegt auf der IP-Call- & Contact-Center integrieren hochverfügbare, individuell angepasste Lösungen Als eines der führenden IT-Systemhäuser im Bereich von IP- Nachpflege unserer installierten Systeme, die oft zahlreiche Im Bereich Consulting, Implementierung und Full Services für IP-Anwendungen, welche in Ihrem Unternehmen zu einer Kommunikationslösungen bietet die Frings Informatic Möglichkeiten zur weiteren Optimierung und sinnvolleren für Call- und Center-Applikationen ist die Frings Informatic erheblichen Steigerung der Anwender- und Kundenzufrie- Solutions hochmoderne, rein auf Software basierende IP- Parametrisierung bietet. Umfangreiche Trainingsmöglichkeiten, Solutions eines der führenden deutschen IT-Systemhäuser. Mit denheit beitragen werden. Die Erfahrungen unserer Kunden Komplettlösungen für den Einsatz im klassischen Office-Umfeld vom Benutzer über einen Supervisor bis hin zum Applikations- individuellen Lösungen bieten wir Contact- und Call-Center IP- haben bestätigt, dass mit einer IP-Gesamtlösung die Produk- sowie komplexe Contact Center-Applikationen für die Verarbei- administrator, bilden eine optimale Grundlage für die erfolg- Telefoniesysteme, mit denen Sie die Effizienz im Unternehmen tivität der gesamten Kommunikationsprozesse gesteigert wird tung von verschiedenen Medienkanälen wie Anrufe, s, Fax versprechende Zusammenarbeit. und in Ihrem Kunden-Service-Center steigern und gleichzeitig und langfristig Kosten gesenkt werden. und Chat. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Segment die Kosten optimieren. Mit unserem gibt Ihnen die Sicherheit, hochverfügbare Systeme zur Optimie- WLAN-Solutions Know-How und unseren Erfahrungen aus rung Ihrer Kosten und Steigerung der Effizienz in Ihr bestehen- Unsere Voice-over-WLAN-Lösungen ergänzen Ihren VoIP- zahlreichen VoIP-Projekten unterschied- des IT-Umfeld zu integrieren. Das Telefonieren selbst bleibt so Server um ein umfangreiches Schnurlossystem, ideal dazu lichster Art und Größe garantieren wir einfach wie immer, d.h. man greift entweder zum Head- oder geeignet, um netzwerklose Einrichtungen, wie zum Beispiel auch für Ihr Projekt optimale Beratung, Handset am PC oder man nutzt ein beinahe klassisches Tele- Außengelände oder Lager- und Produktionshallen in die IP-Te- Planung und effektive Umsetzung. fon, welches eine Ethernet-Schnittstelle fit für VoIP macht. lefonie bzw. in die Unternehmenskommunikation ganz einfach einzubeziehen. So helfen Sie Ihrem mobilen Personal bei der IP-Kommunikationslösung Service-Center-24 Produktivitätssteigerung, Zusammenarbeit und Erhöhung der Wir analysieren und bewerten die beste- Zu den laufenden Leistungen von uns zählt auch das Problem- Kundenzufriedenheit. Nach einer umfassenden Analyse der hende Infrastruktur in Ihrem Unterneh- management rund um die Uhr und die kurzfristige Entstörung Prozesse und der vorhandenen Infrastruktur in Ihrem Unter- men und entwickeln sanfte Migrations- der Systeme vor Ort. Unser Service-Center-24 überwacht und nehmen legen wir den Projektumfang fest und entwickeln ein konzepte, von der Anlagenkoppelung sichert bei Bedarf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche den Konzept für die Einführung der neuen WLAN-Lösung, die dann bis hin zur ganzheitlichen Umstellung Betrieb Ihrer Anlagen. Wir kümmern uns um die fortlaufende problemlos mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. auf eine IP-gestützte Telefonielösung mit Pflege der Hard- und Software und übernehmen auf Wunsch all ihren Vorzügen. Wir konzipieren und 7 8

6 Projekte & KundenReferenzen - Systeme und Service für jede Unternehmensgröße Kundenliste Aachen Münchner Versicherungen AG, Aachen K+S Gruppe, kassel Creditreform, Geldern & AACHEN Einige hundert Kunden mit mehreren tausend Projekten haben den Leistungen und Lösungen der Frings Informatic Solutions ihr Vertrauen geschenkt. Wir realisieren bereits kleine bis ganz große IT-Projekte im gesamten Bundesgebiet und auch in unseren europäischen Nachbarländern. Unsere Kunden wissen was sie an uns haben und bedanken sich mit langjähriger Treue für unsere Einsatzbereitschaft, für die Qualität und unsere hohe Flexibilität. Anbei ein Auszug unserer Referenzen: Talanx Systems AG, bundesweit SEDO GmbH, Köln ING-DiBa AG, Frankfurt a.m. Westhafen Tower, Frankfurt a.m. Deutsche Telekom AG, bundesweit ABB Schaltanlagen AG, Ratingen McKinsey & Company INC., Düsseldorf Messe & Ausstellungsgesellschaft mbh, Köln Doosan Lentjes GmbH, Ratingen ThyssenKrupp AG, Essen Deutsche Annington Immobilien SE, Bochum Britisches Generalkonsulat, Düsseldorf TARGOBANK Deutschland, bundesweit Wenko Wenselaar GmbH & Co., Hilden, Hückelhoven DM-Drogerie-Markt, Verteilzentrum Weilerswist Creditreform Aachen e.v. & Geldern Bayer 04 - BayArena, Leverkusen KPMG Deutsche Treuhand Gesellschaft, Frankfurt a.m. Main-Taunus-Kreis Kliniken AOK Krankenkassen, bundesweit Sparkassen und Giroverband, Bonn AXA Versicherungen AG, Köln Landesamt für Verfassungsschutz MainTower, Frankfurt a.m. GE Healthcare GmbH, Solingen Transa Speditions GmbH, bundesweit COREALCREDIT BANK AG, Frankfurt a.m. Deutsche Bahn AG, Frankfurt Commerzbank AG, Frankfurt Rheinische Zusatzversorgungskasse, Köln IGM Hauptverwaltung, Frankfurt a.m. EDEKA Logistik, Rhein-Ruhr Installation der SAP Contact Center-Applikation; Planung, Integration und Weiterentwicklung des Customer-Support- Centers, kontaktbasierte Integration zwischen dem bestehenden SAP CRM und dem neuen SAP Contact Center. Hauptnutzen des Contact-Centers bei K+S: Skill-Based-Routing; Priorisierung der VIP-Anrufer, automatische Spracherkennung, Havarie-Management. Durch kundenindividuelle Geschäftslogik ermöglicht SAP Contact Center im IT-Helpdesk effektives Arbeiten im Havariefall. Bäko Zentrale Nord EG, duisburg Die Bäko Zentrale stellte ihre TK-Anlage auf SwyxWare - die softwarebasierte Unified Communications-Lösung - um. Wir haben die Planung, Installation, Deinstallation der alten Telefonanlage sowie die Inbetriebnahme der SwyxWare-Lösung für 175 Benutzer übernommen. Sichere Integration der SwyxWare durch sanfte Migration. Komplette Einbindung in die vorhandene IT-Infrastruktur, damit keine Zusatzkosten für die Infrastruktur entstehen. Konfiguration der Swyx Leistungsmerkmale wie Voic , SwyxFax, Extended Call Routing und Swyx Skin Technologie. Direktwahl aus Microsoft-Outlook. Austausch der alten TK-Anlage gegen SwyxWare - der softwarebasierten UC-Lösung. Wir übernahmen die Planung, Installation und Inbetriebnahme der neuen Telefonielösung für 45 Benutzer an zwei Standorten. Konfiguration der SwyxWare, Leistungsmerkmale wie Voic , SwyxFax, Extended Call Routing, Swyx Skin Technologie und SwyxLink zur Anbindung des zweiten Standortes. Durch die einfache Bedienoberfläche kann das Unternehmen jetzt z.b. komplexe Rufumleitungsregeln selber konfigurieren. EKZ, Elektrizitätswerke des KantonS Zürich Das EKZ setzt auf SAP Contact Center (ehemals Business Communications Management) für Ihr Service-Center. Wir haben die Planung sowie die Ablösung der bestehenden Contact- Center-Lösung übernommen. Kontaktbasierte Integration zwischen dem bestehenden SAP CRM und dem neuen SAP Contact-Center, Verarbeitung von s und Faxnachrichten, SAP Contact Center Skill-Based- Routing, Monitoring und Reporting. Die Lösung ist redundant mit ausschließlich standardisierten Komponenten (Server, Gateway, Betriebsystem) designed und installiert. 9 10

7 premium partnerschaften Frings Informatic Solutions GmbH, Hauptverwaltung Düsseldorf, Kleinhülsen 42, D Hilden, Telefon +49 (2103) , Telefax +49 (2103) , Düsseldorf Hamburg Berlin Hannover München Frankfurt a.m. Zürich

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