KOMMUNIKATION FÜR IHR WACHSENDES UNTERNEHMEN. avaya.com/de 1

Transkript

1 KOMMUNIKATION FÜR IHR WACHSENDES UNTERNEHMEN. avaya.com/de 1

2 HALTEN SIE MIT DEM TEMPO DES BUSINESS MIT? Diese Frage stellt sich vielen kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und Niederlassungen. Die Mitarbeiter sind in alle Winde verstreut. Die Clients ebenso. Ein Küchentisch oder ein Sitz im Flugzeug kann heute als Büro fungieren. Mobilgeräte beherrschen die Szenerie. Die Arbeitsleistung - die gesamte Arbeitswelt - ist komplett fragmentiert und bewegt sich mit einem unglaublich schnellen Tempo. Mit Avaya IP Office können Sie das auch. Kommunizieren Sie wie noch nie zuvor. Reagieren Sie sofort. Teilen Sie Informationen jederzeit, überall und mit jedem Gerät. Nutzen Sie die Leistung eines Unified Communications-Systems, das alle miteinander verbindet Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden, Ihre Partner. Ein unglaublich raffiniertes System, doch bemerkenswert einfach zu bedienen. Machen Sie sich um Ihr Wachstum keine Sorgen IP Office kann problemlos bis zu Benutzer an einem oder an mehreren Standorten koordinieren. Mit Avaya verfügen Sie über eine globale Lösung, die alles inne hat. Von der Telefonie über Mobilitäts- und Call-Center-Anwendungen bis zu Netzwerk, Sicherheit, und laufenden Services verleiht Avaya IP Office Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile. Lässt Sie mit weniger mehr erreichen. Fördert rentables Wachstum, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Erzielen Sie bessere Leistungen, jetzt und in Zukunft. Avaya IP Office. Die Kommunikationslösung für Ihr wachsendes Unternehmen. Zusammenarbeit Kundendienst Networking Tischtelefone Sicherheit Dienstleistungen avaya.com/de 2

3 FLEXIBLERE MITARBEITER. EINE EINFACHE, SKALIERBARE LÖSUNG. BEREIT FÜR DIE ZUKUNFT. AVAYA IP OFFICE. Kleine Unternehmen Egal, ob 5 oder 250 Mitarbeiter: IP Office bietet umfangreiche, aber einfach zu bedienende Kommunikation. Kleine Unternehmen, die auf die Kommunikation angewiesen sind, wissen zu schätzen, wie IP Office zur Produktivitätssteigerung mit einer Lösung beiträgt, die für Ihr Budget und Ihre Ressourcen geeignet ist. Mittelgroße Unternehmen Mit Skalierungsmöglichkeiten auf bis zu Benutzer an einem Standort (oder an bis zu 32 Standorten) eignet sich IP Office ideal für mittelgroße Unternehmen, die leistungsstarke, geschäftsfördernde Kommunikationsfunktionen benötigen. IP Office ist bei niedrigen Gesamtbetriebskosten Branchenführer und in seiner Fähigkeit einzigartig, hinsichtlich Größe und Komplexität zu wachsen. Zweigstellen Große Unternehmen mit Zweigstellen müssen sich den Kosten und der Komplexität stellen, die durch die Kommunikation aller entstehen. Avaya macht es einfach, Verbindungen mit den Zentralen herzustellen, auch mit solchen, die Avaya Aura benutzen, ein preisgekröntes Kommunikationssystem für Unternehmen, das von über 85 Prozent der Fortune 500 genutzt wird. Mit IP Office verfügen wir über eine Lösung, die nicht nur unsere Kommunikation optimiert hat, sondern sie hilft uns auch, als Unternehmen effizienter zu arbeiten. Unified Communications- Produkt des Jahres 2011 The Schuup Company Frost & Sullivan: Produkt des Jahres 2011 avaya.com/de 3

4 FLEXIBLERE MITARBEITER. Avaya-Lösungen für die Zusammenarbeit machen einzelne Fachkräfte zu außergewöhnlichen Teams die schneller zusammenarbeiten, klügere Entscheidungen treffen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Kommunikation muss heutzutage jederzeit und auf jedem Gerät möglich sein und IP Office bietet das Wichtigste: Reaktionsschnelligkeit, Verfügbarkeit, Produktivität. So erreichen Sie eine ganz neue Ebene der Zusammenarbeit. Letztlich geht es immer um die Zusammenfassung der kollektiven Stärken und die Lieferung des besten Beitrages. Das ist The Power of We. Verwaltung von BYOD- (Bring Your Own Device)-Trends. IP Office integriert einfach und sicher die meisten Smart-Geräte und versorgt Mitarbeiter überall mit allen Funktionen der Desktopkommunikation. Die Mitarbeiter können noch produktiver sein. Unternehmen können die Anzahl der Mobilgeräte in Firmenbesitz reduzieren und somit die Kosten senken. Erweiterte Desktopkommunikation. Optimieren Sie Ihre Kommunikation im Büro oder zu Hause. Wählen Sie durch Klicken, sehen Sie über die Präsenzangabe die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen, synchronisieren Sie Ihren Kalender und noch mehr. Kommunikationsfähige Desktop-Apps wie Microsoft Outlook und Salesforce.com. Ihr Tablet oder Geschäftstelefon. Nun können Sie geschäftliche Anrufe direkt auf Ihrem Apple ipad tätigen und empfangen. Überprüfen Sie die Präsenz der Kollegen und Ihre Sofortnachrichten, um in Kontakt zu bleiben. Flexible Mobilität. Bringen Sie die vollständige Desktopkommunikation auf Ihr iphone oder Android- Smartphone. Videokonferenzen. Fügen Sie Videokonferenzen hinzu, arbeiten Sie mit wenigen Klicks zusammen, und steigern Sie erwiesenermaßen Ihre Produktivität. avaya.com/de 4

5 ÜBERALL FÜR DEN ERFOLG AUSGESTATTET. Ihr Unternehmensverzeichnis immer griffbereit. Nehmen Sie Ihr Unternehmensverzeichnis überall hin mit, um Ihre Kontakte jederzeit verfügbar zu haben. Anrufe, , IM und Präsenzangaben für sinnvollere Zusammenarbeit. Einrichten und Verwalten von Konferenzen von Ihrem Smartphone aus. Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Konferenzanrufe. Tippen Sie zum Hinzufügen, Stummschalten oder Trennen von Teilnehmern, und verwalten Sie Ihre Konferenzen so problemlos, als säßen Sie an Ihrem Schreibtisch. Lokalisieren und Verfolgen mobiler Mitarbeiter. Brauchen Sie schnell einen Servicetechniker bei einem Kunden? Mit der Geopräsenz können Sie den Standort von Vertriebs- oder Servicemitarbeitern direkt auf Ihrem Smartphone ermitteln. Nehmen Sie Ihre Nebenstelle einfach mit sich mit. Anrufe in Ihrem Büro klingeln auf einem beliebigen vorab definierten Gerät, so verpassen Sie nie einen Anruf. Melden Sie sich auf einem beliebigen IP-Tischtelefon in Ihrem Netzwerk an, und wandeln Sie es mit allen verfügbaren Funktionen zu Ihrem eigenen Telefon um. Priorisieren Sie Nachrichten. Empfangen Sie alle geschäftlichen Sprach- und -Nachrichten auf Ihrem Smartphone. Mit der Visual Voice Mail von IP Office können Sie Nachrichten priorisieren und auf die wichtigsten zuerst antworten. Über die Präsenzfunktionen finden und erreichen Sie die richtigen Leute. Lassen Sie durch Ihr Smartphone andere wissen, ob Sie verfügbar, im Gespräch oder in einem Meeting sind. Lassen Sie sich automatisch benachrichtigen, wenn sich der Präsenzstatus von Kollegen ändert. So arbeiten Sie schneller zusammen. 5 avaya.com/de 5

6 EINE EINFACHE, PROBLEMLOS SKALIERBARE LÖSUNG. Das Ende der Wachstumssorgen. Mit IP Office haben Sie in eine Lösung investiert, die kostengünstig mit Ihnen wächst. Nutzen Sie Ihre bestehenden Investitionen weiter, und erweitern Sie diese um mehr Kapazitäten oder neue Funktionen. Von der einfachen Telefonie bis zu ausgefeilter Mobilität und Call-Center- Anwendungen. Von 5 bis zu Benutzern. Von einem bis zu 32 verbundenen Standorten. Egal, wohin Sie Ihr Geschäft führen, IP Office verlässt Sie nicht. Umfangreiche Zusammenarbeit integriert und gerade richtig. Wir haben IP Office mit einer Vielzahl integrierter Funktionen ausgestattet, um Ihre Zusammenarbeit zu verbessern. Wie z.b. zwei Konferenzschaltungen für 64 Teilnehmer, die miteinander sprechen und dabei Gebühren für Dienstanbieter sparen können. Integrierte Anrufaufzeichnung und automatische Anrufverteilung. Kosten sparen durch SIP-Trunking. Es wird gleich deutlich, dass die Zusammenarbeit mit IP Office ungleich funktionsreicher wird, wenn Sie eigene Lösungen, Videokonferenzen, Mobilitätsanwendungen und Call-Center-Reports hinzufügen. Harmoniert gut mit anderen. IP Office integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Anwendungen wie Microsoft Outlook und Salesforce.com und macht damit die Desktopkommunikation effizienter. Zudem sind auch hunderte von Avaya-zertifizierten Drittanbieter-Anwendungen erhältlich. Nutzen Sie Funktionen wie Zum Wählen klicken, die Präsenzangaben, die Synchronisierung mit Kontakten und Kalendern in Ihrer bevorzugten Desktopanwendung. Nur ein weiterer Schritt, der IP Office in die Lage versetzt, für bessere, schnellere und intelligentere Zusammenarbeit zu sorgen. avaya.com/de 6

7 EINE KOMPLETTE KOMMUNIKA- TIONSLÖSUNG. Wählen Sie Avaya, um die Vorteile einer umfassenden Lösung nutzen zu können, welche mit Ihrem Unternehmen gemeinsam wächst. Koppeln Sie IP Office mit unseren Netzwerk- und Sicherheitsprodukten und dem erprobten Ansatz für die Systemzuverlässigkeit. Das Ergebnis ist einzigartig: eine wirklich integrierte Lösung, die genau das liefert, was und wann Sie es benötigen. Wechseln Sie zu einer besseren Lösung. Die Ethernet-Switch-Serie Avaya ER 3500 wurde speziell für kleine und mittelgroße Unternehmen konzipiert. Die ER 3500-Switches sind schnell und einfach einzurichten, Plug-and-Play-fähig, und mit einem einzigen Befehl können IP-Tischtelefone in einer Minute einsatzbereit gemacht werden. Mit ihrem geringen Stromverbrauch und ihren geringen Gesamtbetriebskosten sorgen diese funktionsreichen Switches für eine einfache und kostengünstige Erweiterung. Das ist eine hochwertige Enterprise-Klasse-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Ausfallsicher und zuverlässig. Kein Unternehmen kann sich einen Zusammenbruch der Kommunikation leisten. Eine maximale Betriebszeit ist von großer Bedeutung. Avaya bietet für eine sorgenfreie Kommunikation rund um die Uhr erprobte und zuverlässige Strategien. Ob kleines oder mittelständisches Unternehmen mit mehreren Standorten, der Ansatz von Avaya zur Ausfallsicherheit ist einzigartig und leistungsstark. Er sorgt für eine maximale Betriebszeit, um die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Geschäftstempo aufrechtzuerhalten. Verbesserte Sicherheit für wachsende Unternehmen. Mit steigender Größe des Unternehmens wird die Sicherheit immer wichtiger. Avaya ermöglicht Ihren Telearbeitern zu Hause und unterwegs sichere Verbindungen mit den Kommunikationseinrichtungen Ihres Büros, und zwar ohne Virtual Private Network (VPN). Nutzen Sie die schnellere Lösung von Servicefällen sowie System-Upgrades mit der sicheren Remote- Verwaltung von Avaya. Und der neue Avaya Session Border Controller (SBC) bietet SIP-Sicherheit in der Enterprise-Klasse zu einem optimalen Preis. avaya.com/de 7

8 EINE LÖSUNG, DIE FÜR DIE ZUKUNFT AUSGERÜSTET IST. Schützen Sie Ihre Investitionen. Investieren Sie klug in eine einzige, modulare Lösung, die mit Ihnen wächst. Fügen Sie einfach, kostengünstig und nach Ihrem Bedarf Kapazitäten und Funktionen hinzu. Nutzen Sie bei einem Upgrade auf IP Office Ihre bestehende Avaya-Lösung weiter, und sparen Sie bis zu 60 Prozent unabhängig, ob Business Communication Manager, PARTNER ACS, Integral, Merlin, Definity, CS1000, Norstar oder SCS. Von unseren energieeffizienten IP-Telefonen bis zu unserem lüfterlosen Ethernet-Switch mit 80-prozentiger Energieeffizienz macht Avaya das meiste aus Ihrem Budget. Der Kauf von Avaya IP Office ist in jeder Hinsicht eine kluge Investition bei den Gesamtbetriebskosten ist sie einfach kaum zu schlagen. Eine funktionsreiche Investition, gestützt durch kompromisslose Innovation. Eine Investition, auf die Sie bauen können: Sie können problemlos Software ergänzen, um die Funktionen ganz nach Bedarf zusammenzustellen. Und am besten ist, dass diese Investition erwiesenermaßen außergewöhnlich hohe Renditen einbringt. Innovation für integrierten Wert. Avaya IP Office bietet genau das, was Ihr Büro benötigt, um die Produktivität zu maximieren und die Rentabilität zu erhöhen und das alles ist bereits integriert. Aktivieren Sie die Funktionen, die Sie benötigen, wann Sie sie benötigen. Von Video- und Audiokonferenzen und erweiterter Mobilität bis zu SIP-Trunking, automatischer Anrufverteilung (ACD), Anrufaufzeichnung und ausgefeilten Call-Center-Reports bietet IP Office Werte ganz nach Ihren Wünschen. Eine flexible Architektur jetzt und in Zukunft. Integrieren Sie Ihre Desktopanwendungen wie Microsoft Outlook oder Salesforce.com in IP Office, um in Ihrem täglichen Geschäft für mehr Zusammenarbeit zu sorgen. IP Office ist mit über 300 von Avaya zertifizierten Drittanbieter-Anwendungen kompatibel. Zudem bietet Ihnen Avaya die Flexibilität der Auswahl zwischen verschiedenen Technologien: IP, digital, analog, SIP oder beliebige Kombinationen. So können Sie die Infrastruktur wählen, die zu Ihren Kommunikationsanforderungen und Ihrem Budget passt. avaya.com/de 8

9 EINE IP OFFICE-EDITION FÜR JEDEN ANSPRUCH IP Office Basic Edition Zentrale System- und TK-Funktionen, darunter Voic Bereitstellungen an Einzelstandorten Ad-hoc- Konferenzbrücke für 64 Teilnehmer IP Office Essential Edition IP-TK-Funktionen Avaya one-x Mobile Essential (für alle Benutzer) Basis-Anrufsteuerung auf mobilen Geräten Ad-hoc- Konferenzen für 128 Teilnehmer IP Office Preferred Edition Sichere Meet-Me - Audiokonferenzen (kennwortgeschützt) Avaya one-x Mobile Preferred Gesprächsaufzeichnung Benutzerlösungen Unbegrenzte Anzahl von Remote-Telefonen (VPN) pro System IP Office Server Edition Umfasst alle Funktionen der Preferred Edition plus: Unterstützt bis zu Teilnehmer an einem oder bis zu 32 vernetzten Standorten Zentralisierung von Systemmanagement und Lizenzierung Linux-basiert IP Office Advanced Edition Call-Center-Analysen und -Reporting Kennwortgeschützte Anrufaufzeichnung mit Such-, Wiedergabe- und Archivierungsfunktionen Interactive Voice Response PC Wallboard Alarmmeldungen * Jede IP Office-Edition bietet zusätzliche Funktionen und baut auf der vorherigen Edition auf. Bauen Sie einfach auf dem auf, was Sie bereits haben. So können Sie Ihre Kommunikationsfunktionen ganz nach Bedarf erweitern. (Beachten Sie, dass die Advanced Edition nicht als Add-on der Server Edition erhältlich ist.) avaya.com/de 9

10 WELCHE ART VON NUTZERN HABEN SIE? Unterschiedliche Mitarbeiter stellen auch verschiedene Kommunikationsanforderungen. Es gibt immer eine passende IP Office- Nutzerlösung, die die richtigen Funktionen in die richtigen Hände gibt und damit überall und jederzeit für gute Zusammenarbeit sorgt. Power User Die ultimative Verfügbarkeit von Kommunikation für viel beschäftigte Manager. Mitarbeiter im Büro Die Desktop Integration ermöglicht die schnelle Übermittlung kritischer Informationen im gesamten Unternehmen. Mobiler Mitarbeiter Für Mitarbeiter, die außerhalb des Büros ohne Laptop arbeiten. Telearbeiter So können Telearbeiter zu Hause und unterwegs ebenso gut erreichbar sein wie die Mitarbeiter im Büro. Rezeptionist Anrufe können über eine leicht zu bedienende PC- Benutzeroberfläche des Vermittlungsplatzes verbunden werden. Ein Rezeptionist kann für mehrere Büros eingesetzt werden. Kundenservice-Agent Durch intelligentes Anrufrouting können die Agenten einen individuellen Service anbieten. Kundenservice-Supervisor Anrufstatus in Echtzeit und anpassbare Reports sorgen für Effizienz und Produktivität im Call Center. avaya.com/de 10

11 WÄHLEN SIE IHRE POWER-TOOLS. Für jeden Mitarbeiter im Unternehmen gibt es das richtige IP Office-Telefon. Entscheiden Sie sich zwischen verschiedensten Modellen, von IP- über Digitalendgeräten bis zu schnurlosen oder Konferenztelefonen, die jeweils speziell für unterschiedliche Anforderungen und Nutzer konzipiert sind. Vom Vermittlungsplatz bis zum Management gibt es stets ein passendes IP Office- Telefon, das für schnellere, bessere und intelligentere Zusammenarbeit sorgt. avaya.com/de 11

12 IP OFFICE-TELEFONE IP-TELEFONE WEITERE VERFÜGBARE MODELLE: 1603, 1616, 9620, 9630, 9640, 9650 DIGITALTELEFONE Die bedienungsfreundlichen Digitaltelefone von Avaya bieten u. a. große, gut lesbare Displays, interaktive Funktionstasten und papierlose Tastenbeschriftungen. 9641G Hoch auflösender farbiger Touchscreen mit 480 x 272 Pixel 24 programmierbare Tasten Elegantes Design, robuste Bauweise Geringer Stromverbrauch Verbesserte Audioqualität avaya.com/de 12

13 KONFERENZTELEFONE Die Konferenztelefone Avaya B149, B159 und B179 eignen sich ideal für die integrierten Avaya IP Office-Konferenzschaltungen. Dank der exklusiven Avaya OmniSound -Technologie bieten diese eine kristallklare Sprachübertragung und außerdem Funktionen zur problemlosen und schnellen Einrichtung, Verwaltung und Teilnahme an Konferenzgesprächen. SCHNURLOSTELEFONE B159 In das Telefon integrierter SD- Kartensteckplatz für die Anrufaufzeichnung Vorprogrammierte Gruppen im integrierten Konferenzführer Optionale Zusatzmikrofone erhöhen die Reichweite auf bis zu 70qm Aktualisierbare Software für zukünftige Anforderungen Egal, in welchem Teil Ihrer Büroumgebung Sie arbeiten unsere IP-basierten und digitalen Schnurlostelefone sind elegant und strapazierfähig, sodass Sie immer alle Funktionen von IP Office dabei haben. ERHÄLTLICHE MODELLE: IP DECT: 3740, 3749; WLAN: avaya.com/de 13

14 DER ANSATZ DER AVAYA-LÖSUNG. Avaya berücksichtigt umfassend, wie sich die Kommunikation auf Ihre Mitarbeiter, Infrastruktur und Kunden auswirkt. Über unsere autorisierten Partner liefern wir die besten Systeme, Dienstleitungen, Anwendungen und Prozesse, um für eine herausragende Leistung und Bedienungsfreundlichkeit zu sorgen, da diese für die Aufrechterhaltung einer starken Kommunikationspräsenz unerlässlich sind. Von IP Office bis zu Netzwerkprodukten und Services bieten wir alles. Ergänzen Sie Ihre Lösung durch Expertenservices. Avaya bietet spezielle Wartungsoptionen für die steigenden Anforderungen Ihres Unternehmens. Über das Netzwerk autorisierter Partner und die Expertensupport-Optionen gewähren wir technischen Remote-Support sowie Zugang zu Aktualisierungen und Service Packs, damit Sie die Funktionsfähigkeit Ihrer Systeme bei hoher Zuverlässigkeit aufrechterhalten können. Support-Optionen beinhalten Upgrades von Haupt-Software für erhöhten Investitionsschutz bei verbessertem Remote-Zugang und schnellerer Problemlösung, schnelleren Service und höhere Sicherheit. avaya.com/de 14

15 ARCHITEKTUR UND KAPAZITÄT IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Architektur/Modelle Basic Edition: Zentrale System- und TK-Funktionen, einschließlich Voic , für sehr kleine Unternehmen Essential Edition: Die essenziellen Funktionen, die kleinere Unternehmen benötigen, um die Kommunikation mit Kunden und Kollegen zu verbessern und innerbetriebliche Prozesse zu optimieren Die IP Office Server Edition bietet zudem eine skalierbare Linux-basierte Option für mittelgroße Unternehmen. Sie stellt UC-Anwendungen auf einer Plattform bereit, die leicht zu verwalten und nahtlos zu aktualisieren ist. Primärer Server: Bietet Anrufsteuerung, Mobilität, IM und Präsenzangaben sowie Messaging (VM Pro und one-x Portal), zentralisierte Lizenzverwaltung auf einem einzigen Server Sekundärer Server: Wie der primäre Server, bietet jedoch zusätzliche Kapazitäten und/oder Ausfallsicherheit Anwendungsserver: Optionaler externer Server für one-x Portal, wenn zusätzliche Kapazitäten benötigt werden Erweiterungssystem: Linux-Server oder IP Office 500 V2. IP Office 500 V2 kann auch als lokales Gateway verwendet werden Kapazitäten Essential, Preferred und Advanced Edition: Bis zu 384 Benutzer pro Standort Bis zu Benutzer an 32 Standorten 125 H.323-/SIP-Leitungen 240 PRI-Kanäle, 32 BRI-Kanäle, 204 Analogleitungen (nicht gleichzeitig) Basic Edition: Bis zu 48 Benutzer 20 SIP-, 24 Digital-, 16 Analogleitungen (nicht gleichzeitig) Bis zu 500 Benutzer pro Standort Bis zu Benutzer an 32 Standorten 250 H.323-/SIP-Leitungen pro Server 125 H.323-/SIP-Leitungen pro Erweiterungssystem 240 PRI-Kanäle, 32 BRI-Kanäle, 204 Analogleitungen pro V2- Erweiterungssystem (nicht gleichzeitig) Unterstützte Leitungstypen Native Unterstützung für Analog, H.323, SIP, BRI, E1/T1/PRI SIP-Leitungen sind nativ Analog, H.323, BRI, E1/T1/PRI werden über IP Office 500 V2 unterstützt avaya.com/de 1513

16 IP Office 500 V2 IP Office Server Edition MESSAGING UND UNIFIED MESSAGING Messaging Fax Alle Nachrichten Voic , und Fax - in einer Mailbox Voic in Essential Edition Zwei bis sechs Kanäle Bis zu 25 Stunden Nachrichtenspeicherung Voic in Preferred Edition Bis zu 40 Kanäle Bis zu 380 Stunden Nachrichtenspeicherung in UCM Speicherung auf externes Medium durch HDD-Kapazität bestimmt Keine Lizenzen erforderlich Erfordert Preferred oder Advanced Edition Voic als Mailbox-Synchronisierung bei Office Worker und Teleworker und Power User Voic in Server Edition Bis zu 100 Kanäle auf primärem Server Bis zu 100 Kanäle auf sekundärem Server, für Ausfallsicherheit Bis zu Stunden Nachrichtenspeicherung Keine Lizenzen erforderlich Voic als Mailbox-Synchronisierung bei Office Worker und Power User Browsergestützter Zugriff auf Voic s lesen und beantworten Für alle Benutzer, die als Office Worker, Teleworker oder Power User aktiviert sind Bei Mobile Worker und Power User Für alle Benutzer, die als Office Worker und Power User aktiviert sind Bei Power User ANWENDUNGEN Erreichbarkeit über nur eine Nummer Aufzeichnung Bei Mobile Worker und Power User Grafische Benutzeroberfläche für bestimmte Mobilgeräte zur Verbesserung der Kommunikation Anmeldung bei Telefonen von beliebigem Arbeitsplatz mit persönlichen Funktionen Informationen zu Leitungsbeziehungen finden Sie in der technischen Dokumentation. Serverbasierte, programmierbare Anrufaufzeichnung Aufzeichnung von Agentenanrufen für Schulungen oder zur Wiedergabe von Verkaufsgesprächen Für die Anrufaufzeichnung in Voic wird die Preferred Edition benötigt; unterstützt Anrufaufzeichnungen zur Erfordert Advanced Edition für erweitertes Tool, das externe Speicherung und Archivierung mit einfachem Abruf ermöglicht Bei Power User Grafische Benutzeroberfläche für bestimmte Mobilgeräte zur Verbesserung der Kommunikation Anmeldung bei Telefonen von beliebigem Arbeitsplatz mit persönlichen Funktionen Informationen zu Leitungsschnittstellen finden Sie in der technischen Dokumentation. Serverbasierte, programmierbare Anrufaufzeichnung Aufzeichnung von Agentenanrufen für Schulungen oder zur Wiedergabe von Verkaufsgesprächen Für die Anrufaufzeichnung in Voic wird die Server Edition benötigt; unterstützt Anrufaufzeichnungen zur avaya.com/de 16

17 ANWENDUNGEN Audiokonferenzen IP Office 500 V2 Umfasst zwei Konferenzschaltungen für je 64 Teilnehmer Erfordert IP Office Preferred Edition für Meet-Me -Funktion Essential Edition unterstützt maximal 64 Teilnehmer IP Office Server Edition Umfasst 128 Kanäle pro Knoten Bis zu Benutzer an 32 Knoten Pro Meet-Me-Konferenzschaltung 64 Teilnehmer PC Call Management LEISTUNGSMERKMALE Avaya one-x Portal für IP Office ist Bestandteil von Lösungen für Office Worker und Power User Avaya Flare Communicator für Windows und ipad ist Bestandteil von Lösungen für Office Worker und Power User Avaya IP Office Video Softphone ist Bestandteil von Lösungen für Teleworker und Power User Avaya IP Office-Rezeptionist (bis zu 4) Avaya one-x Portal für IP Office ist Bestandteil von Lösungen für Office Worker und Power User Avaya Flare Communicator für Windows und ipad ist Bestandteil von Lösungen für Office Worker und Power User Avaya IP Office Video Softphone ist Bestandteil von Lösungen für Power User Avaya IP Office-Rezeptionist (bis zu 10) Detail Je nach Plattform können Leistungsmerkmale unterschiedlich ausfallen, jedoch bietet jede Plattform folgende gemeinsame Funktionen: Multiple Call Anrufer-Identifizierung Annehmen/Halten/Zurückholen Konferenzeinrichtung und -management Aus dem Adressbuch wählen Avaya Flare Communicator für Windows und ipad Avaya one-x Portal für IP Office Browserbasiertes Portal Anrufprotokoll Nachrichtenverwaltung Bietet Zugriff auf ein LDAP-Unternehmensverzeichnis und persönliche Kontakte für einfaches Wählen Instant Messaging und Präsenzfunktionen sind Bestandteile von Lösungen für Office Worker, Teleworker und Power User Telecommuter-Modus mit komplettem Leistungsspektrum für Heimarbeitsplätze erfordert Power User- oder Teleworker- Lizenz Avaya IP Office Video Softphone Punkt-zu-Punkt-Videoanrufe mit einem anderen Teleworker oder Power User im selben Netzwerk Avaya one-x Portal für IP Office Browserbasiertes Portal Anrufprotokoll Nachrichtenverwaltung Bietet Zugriff auf ein LDAP-Unternehmensverzeichnis und persönliche Kontakte für einfaches Wählen Instant Messaging und Präsenzfunktionen sind Bestandteile von Lösungen für Office Worker und Power User Telecommuter-Modus mit komplettem Leistungsspektrum für Heimarbeitsplätze erfordert Power User-Lösung Avaya IP Office Video Softphone Punkt-zu-Punkt-Videoanrufe mit einem anderen Power User im selben Netzwerk avaya.com/de 1715

18 ZUSAMMENARBEIT Instant Messaging/Präsenz Video IP Office 500 V2 Unterstützung von IM und Präsenz: Sofortnachrichten an andere Benutzer senden, Benutzerverfügbarkeit im System anzeigen Vereinigte Präsenzangaben mit GoogleTalk Synchronisierung mit Microsoft Outlook-Kalender Punkt-zu-Punkt-HD-Video über Softphone und Avaya 1010 HD-Mehrpunkt-Video mit sechs Teilnehmern über Softphone HD-Videokonferenzen mit vier Teilnehmern mit Avaya 1040 IP Office Server Edition Unterstützung von IM und Präsenz: Sofortnachrichten an andere Benutzer senden, Benutzerverfügbarkeit im System anzeigen Vereinigte Präsenzangaben mit GoogleTalk Synchronisierung mit Microsoft Outlook-Kalender Punkt-zu-Punkt-HD-Video über Softphone und Avaya 1010 HD-Mehrpunkt-Video mit sechs Teilnehmern über Softphone HD-Videokonferenzen mit vier Teilnehmern mit Avaya 1040 Voraussetzungen TELEFONE Analogtelefone IM/Präsenz bei Lösungen für Office Worker, Teleworker und Power User enthaltenr Punkt-zu-Punkt- und Mehrpunkt-HD-Video Bestandteil von Lösungen für Teleworker und Power User Unterstützt Analogtelefone nach Industriestandard Analogtelefone der Serien Avaya 6200/2500 IM/Präsenz bei Lösungen für Office Worker und Power User enthalten Punkt-zu-Punkt- und Mehrpunkt-HD-Video-Bestandteil von Lösungen für Power User Erfordert IP Office 500 V2 als Gateway/Erweiterungssystem Unterstützt Analogtelefone nach Industriestandard Analogtelefone der Serien Avaya 6200/2500 Digitaltelefone Essential, Preferred und Advanced Edition: Avaya-Digitaltelefone der Serie 1400 Avaya-Digitaltelefone der Serie 5400 Avaya-Digitaltelefone der Serie T3 Avaya-Digitaltelefone 4406D, 4412D, 4424D (4424LD nicht kompatibel) Avaya-Digital-Tischtelefone der Serie M7000 (ältere Geräte, nicht mehr erhältlich) Avaya-Digital-Tischtelefone der Serie T7000 Digital-Tischtelefone 9504, 9508 Erfordert IP Office 500 V2 als Gateway/Erweiterungssystem Avaya-Digitaltelefone der Serie 1400 Avaya-Digitaltelefone der Serie 5400 Avaya-Digitaltelefone der Serie T3 Avaya-Digitaltelefone 4406D, 4412D, 4424D (4424LD nicht kompatibel) Avaya-Digital-Tischtelefone der Serie M7000 (ältere Geräte, nicht mehr erhältlich) Avaya-Digital-Tischtelefone der Serie T7000 Digital-Tischtelefone 9504, 9508 avaya.com/de 1815

19 TELEFONE FORTSETZUNG IP Office 500 V2 IP Office Server Edition IP-Telefone Essential, Preferred und Advanced Edition: IP-Telefone der Serie Avaya 96x1 IP-Telefone Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 und 9650C IP-Telefone der Serie Avaya 5600 IP-Telefone der Serie 1600 IP-Telefone der Serie Avaya T3 SIP-Endgeräte von Drittanbietern IP-Telefone der Serie Avaya 4600 (außer Tischtelefone 4606 und 4624) Ältere IP-Telefone der Serien Nortel 1100 und 1200 (im SIP-Modus) (außer 1110E, 1165E, 1210) IP-Telefone der Serie Avaya 96x1 IP-Telefone Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 und 9650C IP-Telefone der Serie Avaya 5600 IP-Telefone der Serie 1600 IP-Telefone der Serie Avaya T3 SIP-Endgeräte von Drittanbietern IP-Telefone der Serie Avaya 4600 (außer Tischtelefone 4606 und 4624) Ältere IP-Telefone der Serien Nortel 1100 und 1200 (im SIP-Modus) (außer 1110E, 1154E, 1210) Softphones Avaya Flare Communicator für Windows und ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office-Rezeptionist Avaya Flare Communicator für Windows und ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office-Rezeptionist Konferenztelefone Analoge Konferenztelefone Avaya B149/B159 IP-Konferenztelefon Avaya B179 Drittanbieter-Endgeräte Analoge Konferenztelefone Avaya B149/B159 (erfordert IP Office 500 V2 als Gateway) IP-Konferenztelefon Avaya B179 Drittanbieter-Endgeräte Mobilität Essential, Preferred und Advanced Edition: Schnurloses Digitaltelefon Avaya 3810 Schnurlose IP-Telefone Avaya 3616, 3641, 3645 IP DECT-Telefone Avaya 3701/11 DECT R4-Telefone Avaya 3720/25 Basic Edition: Schnurlose Telefone Avaya 3920 Schnurlose IP-Telefone Avaya 3616, 3641, 3645 IP DECT-Telefone Avaya 3701/11 Erfordert IP Office 500 V2 als Gateway Schnurloses Digitaltelefon Avaya 3810 avaya.com/de 19

20 CONTACT CENTER Optionen Anzahl der Agenten und Gruppen IP Office 500 V2 Automatische Anrufverteilung (ACD) integriert in Advanced Edition Serverbasiertes Berichterstattungstool Customer Call Reporter (CCR) mit standardmäßiger Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung Anrufaufzeichnung Kundenkarte bietet Geoanalysen Angebote Dritter für Multimedia-Optionen Bis zu 150 Agenten und 30 Supervisor IP Office Server Edition Integriert Automatische Anrufverteilung (ACD) Optionale Lösungen von DevConnect-Partnern sind erhältlich Die Advanced Edition ist derzeit keine Add-on-Option für Server Edition Variiert je nach DevConnect-Lösung Agentenüberwachung und -schulung Stille Agentenüberwachung Performance-Tools für Agenten Dashboard Variiert je nach DevConnect-Lösung Self-Service Campaign Manager zum Ausfüllen einfacher Anrufformulare Interactive Voice Response (IVR) für ausgefeiltere Kundeneingabe Campaign Manager zum Ausfüllen einfacher Anrufformulare TTS (Text to Speech) Anrufverläufe Voraussetzungen Campaign Manager ist Bestandteil von Preferred Edition CCR und IVR sind Bestandteile von Advanced Edition Erfordert einen Server und CCR-Agent- und Supervisor- Lizenzierung Campaign Manager ist Bestandteil von Server Edition avaya.com/de 20

21 NETZWERK Standards Transparenz IP Office 500 V2 SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (Euro); E1 H.323-Netzwerke mit mehreren Standorten Maximal Benutzer (systemweit) Maximal 32 Standorte H.323-Netzwerkfunktionen: Abwesenheitsnotiz Anti-Tromboning Besetztanzeige Rückruf wenn frei Anrufübernahme Anrufer-ID In Wartestellung schalten Zentrale Vermittlung Zentrale Anrufliste Zentrale Voic Verteilte Sammelanschlüsse Hot Desking im gesamten Netzwerk Internes und zentrales Verzeichnis Nachrichtenanzeige Paging Verteilte Voic QSIG-Leistungsmerkmale: Name und Nummer des Anrufers und des Angerufenen Anruf halten Verbindungsaufbau Rufweitergabe IP Office Server Edition SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (Euro); E1 H.323-Netzwerke mit mehreren Standorten Maximal Benutzer (systemweit) Maximal 32 Standorte H.323-Netzwerkfunktionen: Abwesenheitsnotiz Anti-Tromboning Besetztanzeige Rückruf nach frei Anrufübernahme Anrufer-ID In Wartestellung schalten Zentrale Vermittlung Zentrale Anrufliste Zentrale Voic Verteilte Sammelanschlüsse Hot Desking im gesamten Netzwerk Internes und zentrales Verzeichnis Nachrichtenanzeige Paging Verteilte Voic QSIG-Funktionen: Name und Nummer des Anrufers und des Angerufenen Anruf halten Verbindungsaufbau Rufweitergabe Voraussetzungen Essential, Preferred oder Advanced Edition Softwarelizenz für mehrere Standorte Ausreichende VCMs Server Edition-Lizenz in Remote-Erweiterungssystemen avaya.com/de 21