Service Level Agreement (SLA) für DMD² Streaming Services

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1 Dokument Service Level Agreement (SLA) für DMD² Streaming Services Für: Vertragspartner der Digital Media Distribution AG Autoren: Michael Nägele / Alexander Dal Farra Inhalt: Dieses Dokument regelt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Digital Media Distribution AG DMD 2, den Service Level für die vertraglich vereinbarten Streaming Radio Dienstleistungen. Datum: 21. Januar 2014 Version: V2.2 / mna / adf DMD 2 - Digital Media Distribution AG 1 Bernstrasse 99 CH-3122 Kehrsatz Tel Fax

2 Inhaltsverzeichnis 1 Zweck Vertragspartner Leistungsbeschreibung Verantwortung Leistungserbringer Verantwortung Leistungsempfänger Verfügbarkeit des Services Standards Service-Level-Kennzahlen Service Level und Ausfallzeit Messzeitraum Monitoring und Reporting Sonstige Definitionen Urheberrechte und Inhalte Inhalte Eskalationsmanagement Preisgestaltung Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung...5 DMD 2 - Digital Media Distribution AG 2 Bernstrasse 99 CH-3122 Kehrsatz Tel Fax

3 1 Zweck Das vorliegende Service Level Agreement (SLA) regelt die Dienstleistungserbringung der vertraglich vereinbarten Services von Digital Media Distribution AG (DMD 2 ) und dem Vertragspartner. Das SLA definiert den Regelbetrieb und legt das Vorgehen zur Erreichung des Regelbetriebes fest bei Abweichungen vom definierten Service Level. 2 Vertragspartner Dieses SLA ist ergänzend zur Dienstleistungsvereinbarung (Vertrag) zwischen Digital Media Distribution AG und dem Vertragspartner. Alles was nicht durch das SLA geregelt ist, wird gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Digital Media Distribution AG gehandhabt. 3 Leistungsbeschreibung DMD 2 erbringt die Radio Dienstleistungen (in der Regel Internet-basiertes Streaming) grundsätzlich rund um die Uhr (24 Stunden, 365 Tage) über die vereinbarte Vertragsdauer. Damit hat der Vertragspartner grundsätzlichen Anspruch auf ein unterbruchfreies Programm während der Vertragslaufzeit (Ausnahmen siehe Kapitel 6). 4 Verantwortung Leistungserbringer DMD 2 gewährt die Ausstrahlung der vereinbarten Programme über den vertraglich festgelegten Zeitraum. Der ausgelieferte Datenstrom beinhaltet die Musikkanäle, welche dem Leistungsempfänger über definierten Link (Internet) bzw. einer definierten Schnittstelle übergeben. Aufgrund der urheberrechtlichen Bedingungen sind die Programme, wenn nicht anders vereinbart, nur über einen dem Leistungsempfänger bekannten Link empfangbar, der nicht für die Öffentlichkeit bestimmt ist. 5 Verantwortung Leistungsempfänger Der Vertragspartner verantwortet den Betrieb des Datenstromzubringers (in der Regel Internetverbindung), sowie den sachgemässen Betrieb der Streaming-Infrastruktur auf Empfängerseite (Network-Tuner). Der Leistungsempfänger stellt sicher, dass die Musikprogramme ausschliesslich innerhalb des vertraglich vereinbarten Verwendungszweckes genutzt werden. 6 Verfügbarkeit des Services DMD 2 erbringt einen best effort Service, mit der Bestrebung, einen Services Level von mindestens 99.5% innerhalb eines Kalenderjahres zu erbringen.

4 Ausgenommen sind vorangekündigte Unterbrüche, bedingt durch Unterhaltsarbeiten. Weiter werden Unterbrechungen ausgenommen, die durch Störungen der Internet-Verbindung zum Vertragspartner bzw. zur Lokation der Ausstrahlung der Radioprogramme bedingt sind. 7 Standards Sofern nichts anderes vereinbart, werden die Radio-Streams im MP3-Format über das http- Protokoll (Icecast2, Shoutcast) ausgeliefert. DMD 2 behält sich vor, das Mediaformat abzuändern, falls dies zur Erreichung des angestrebten Service Levels notwendig ist. 8 Service-Level-Kennzahlen Formel zur Berechnung des Service Levels bzw. des Leistungszieles: LZ = ((T x A) / (T x )) x 100 LZ = Leistungsziel (Service-Level) T = Tage der Messperiode A = Ausfallzeit in Minuten 8.1 Service Level und Ausfallzeit Ein angestrebter Service Level (LZ) von 99.5% wird erreicht mit folgenden Werten: LZ = 99.5 T = 365 A = 2628 Somit ist der Service Level erreicht, wenn die Ausfallzeit kleiner oder gleich 2628 Minuten (43 Stunden, 48 Minuten) ist. 9 Messzeitraum Der Messzeitraum zur Berechnung des Leistungszieles erstreckt sich über ein Kalenderjahr. 10 Monitoring und Reporting DMD 2 stellt sicher, dass der angestrebte Service Level von 99.5% über 365 Tage eingehalten werden kann. Ein entsprechendes Monitoring wird sichergestellt. Die Verfügbarkeitsdaten werden dem Vertragspartner auf Verlangen am Ende eines Messzeitraumes zugestellt.

5 11 Sonstige Definitionen 11.1 Urheberrechte und Inhalte Musikalische Inhalte sind urheberrechtlich geschützte Werke und dürfen ausschliesslich im vertraglich vereinbarten Rahmen verwendet werden. DMD 2 garantiert die Abgeltung der Urheberrechte gegenüber der Musikindustrie (Copyright). Entsprechende Vereinbarungen bestehen mit IFPI ( International Federation of Phonographic Industry ), die entsprechenden Gebühren sind im vertraglich vereinbarten Preis für die Dienstleistung enthalten. Die Gebühren für die Aufführung der Werke in öffentlichen Räumen sowie weitere Abgeltung insbesondere von Autorenrechten sind nicht enthalten und liegen daher in der Verantwortung des Leistungsempfängers Inhalte Die Inhalte werden entweder als Standard Sender mehreren Dienstleistungsempfängern unabhängig zur Verfügung gestellt oder werden als kundespezifische Kanäle in Zusammenarbeit mit dem Leistungsempfänger definiert und zusammengestellt. Die Regelung bezüglich Urheber- und Nutzungsrechte ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB s) von DMD 2 festgehalten. 12 Eskalationsmanagement Der Betrieb der Radiodienstleistungen von DMD 2 wird rund um die Uhr gewährleistet. DMD 2 stellt dies über angemessene Vorkehrungen sicher. Während der regulären Büro-Öffnungszeiten garantiert DMD 2 eine Reaktionszeit von 60 Minuten bei kundenseitigen Anfragen bezüglich des Betriebs der Dienstleistungen. Der Vertragspartner erhält innerhalb dieser Zeit eine qualifizierte Rückmeldung zur betrieblichen Situation der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen sowie Informationen zum weiteren Vorgehen zur Wiederherstellung des Regelbetriebes. Büro-Öffnungszeiten: Montag Freitag: Uhr Uhr (ausgenommen allgemeine, gesamtschweizerische Feiertage) Kontakt: Telefon support@dmd2.com Bei einer Eskalation ausserhalb der angegebenen Zeiten wird die Rückmeldung nicht in der vorgegebenen Zeit garantiert. DMD 2 ist dennoch bestrebt, in diesen Zeiten einen bestmöglichen Dienst bzw. Antwortzeit zu gewähren. 13 Preisgestaltung Die in diesem SLA beschriebenen Leistungen entsprechen dem DMD² Standard und werden den Vertragspartnern ohne weitere Kosten gewährt.

6 14 Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung Die in diesem SLA beschriebenen Leistungen entsprechen dem DMD² Standard und sind als best effort zu verstehen. Bei Nichteinhaltung der angestrebten Leistungsziele lehnt DMD² jegliche Ansprüche und Forderungen von Seiten des Vertragspartners ab, sofern nicht ein individueller Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wurde. Digital Media Distribution AG Kehrsatz, 21. Januar 2014

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