Neue Medien & Kommunikationskanäle
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- Karin Haupt
- vor 6 Jahren
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1 Neue Medien & Kommunikationskanäle Wie kann man Social Networks und neue Technologien für die Kommunikationsarbeit nutzen Dr. Matthias Hoffmann, Marketing Manager, Dow Jones Enterprise Media Group Copyright 2009 Dow Jones & Company
2 AGENDA 1. Warum ist das Thema interessant? 2. Wie plane ich mein Engagement? 3. Welche Technologie eignet sich wofür? 4. Fragen Copyright 2009 Dow Jones & Company 2
3 Warum ist das Thema interessant? Binoculars portrait by Gerlos Copyright 2009 Dow Jones & Company 3
4 Das Internet bestimmt unser Leben Nutzungsgründe für ein bestimmtes Medium Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009 Basis: Onlinenutzer ab 14 Jahren in Deutschland, die mindestens zwei Medienarten mehrmals im Monat nutzen (n=1196). Copyright 2009 Dow Jones & Company 4
5 Worum geht es eigentlich? Copyright 2009 Dow Jones & Company 5
6 Worum geht es wirklich? Es geht um das Bedürfnis, sich untereinander auszutauschen. A heated discussion by Kathleen Conklin photos/ktylerconk/ / Copyright 2009 Dow Jones & Company 6
7 Und es geht um Konvergenz People talk to each other. In open, straightforward conversations. Inside and outside organisations. The inside and outside conversations are connecting. We have no choice but to participate in them. Rick Levine, The Cluetrain Manifesto Copyright 2009 Dow Jones & Company 7
8 Und es geht auch um Vertrauen Quelle: Copyright 2009 Dow Jones & Company 8
9 Welchen Medien vertrauen wir? Bewertungen auf renommierten Websites 31,00% 28,00% Zeitungsartikel 30,00% 34,00% Bewertungen durch Kunden/Privatleute auf Blogs 24,00% 23,00% Produktbewertungen auf Unternehmens-Website 23,00% 22,00% Fernsehwerbung Marketing 17,00% 15,00% 14,00% 14,00% Europa Deutschland Information vom Vorstand über das Unternehmen 11,00% 11,00% Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006 Copyright 2009 Dow Jones & Company 9
10 Welchen Einfluss haben Meinungen? EU DE 37% 48% nutzen das Internet als Informationsquelle vor dem Kauf im Ladengeschäft oder als direkte Shoppingplattform 34% 30% haben auf Grund von privaten Kommentaren ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht gekauft 52% 56% sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn Sie positive Kommentare darüber lesen 34% 48% haben kritische Information über Unternehmen gelesen Quelle: Quelle: Hotwire / Ipsos, November 2006 Copyright 2009 Dow Jones & Company 10
11 It's about rules and strategy by Prabhu Wie plane ich mein Engagement? Copyright 2009 Dow Jones & Company 11
12 Wie plane ich mein Engagement? People: wofür sind meine Kunden bereit? Objectives: Was sind meine Ziele? Strategy: Wie soll sich die Beziehung zu den Kunden ändern? Technology: Was für Applikationen sollte ich einsetzen? Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School. Copyright 2009 Dow Jones & Company 12
13 Verhaltensweisen Schöpfer 9,00% Kritiker 12,00% Sammler 4,00% Mitglieder 21,00% Zuschauer 38,00% Inaktive 52,00% Quelle: Forrester Research s Consumer Technographics Data 2009 Basis: Alle Befragten aus Deutschland Copyright 2009 Dow Jones & Company 13
14 Ziele Zuhören Marktforschung Sprechen Marketing & PR Aktivieren Vertrieb Unterstützen Kundendienst Einbeziehen Forschung & Entwicklung Quelle: Li, C. & Bernoff, J. (2008). Groundswell winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business School. Copyright 2009 Dow Jones & Company 14
15 Welche Technologien eignen sich wofür? Mécanisme / Mechanism /AI-139a by Michel Villeneuve Copyright 2009 Dow Jones & Company 15
16 RSS Beobachtung einer großen Menge von Quellen, z.b. Beobachtung von Nachrichten- und Social- Media-Angebote Zuhören Sprechen Aktivieren Verbreitung von z.b. Blog Posts, Podcasts, Bildern Unterstützen Einbeziehen Copyright 2009 Dow Jones & Company 16
17 Wikis Wikis ermöglichen das gemeinschaftliche Arbeiten an Texten (Kollektive Intelligenz) Wissensmanagement Zusammenarbeit bei Projekten Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen MediaWiki, TWiki, Wikispaces, DokuWiki Copyright 2009 Dow Jones & Company 17
18 Social Bookmarking Nutzer können Lesezeichen verwalten, bewerten, kommentieren und mit Tags versehen Organisation von Wissen Verbesserung der Zusammenarbeit Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen Delicious, Digg, StumbleUpon, Mister Wong Copyright 2009 Dow Jones & Company 18
19 Video Sharing & Streaming Branding, Unterstützung von Kampagnen Hilfestellung/Anleitungen Live Streaming von Veranstaltungen Beobachtung von Trends und potenziellen Krisen Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen Dailymotion, Livestream (Mogulus), Hobnox Copyright 2009 Dow Jones & Company 19
20 Foren Austausch von Meinungen und Erfahrungen Kundenunterstützung, Feedback erhalten, Diskussionen moderieren Identifikation von Problemfeldern und potenziellen Krisen Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen Google Groups, Yahoo! Groups, MacUser.de Community Copyright 2009 Dow Jones & Company 20
21 Blogs Dialog mit Interessengruppen, Kunden, Partnern Zuhören Sprechen Vernetzung, Verlinkung Aktivieren Beobachtung von Meinungen und Trends Typepad, Wordpress Unterstützen Einbeziehen Copyright 2009 Dow Jones & Company 21
22 Microblogging Direkter Dialog Zuhören Beantwortung von Anfragen Ersatz für Messaging/ Themenbeobachtung Sprechen Aktivieren Unterstützen Twitter, identi.ca, Yammer Einbeziehen Copyright 2009 Dow Jones & Company 22
23 Social Networks Präsenz und Kompetenz zeigen Beteiligung fördern / Hilfe anbieten Zuhören Sprechen Aktivieren Benachrichtigung über Veranstaltungen, Aktionen, eingestellte Bilder, Videos, Kritiken Unterstützen Einbeziehen Themen und Gespräche beobachten Facebook, StudiVZ, Xing, LinkedIn, MySpace Copyright 2009 Dow Jones & Company 23
24 Dr. Matthias Hoffmann Marketing Manager Dow Jones Enterprise Media Group 069/ Copyright 2009 Dow Jones & Company 24
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