Ausrichtung der IT-Überwachung an Top CIO-Initiativen

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1 Whitepaper Ausrichtung der IT-Überwachung an Top CIO-Initiativen Die Verbindung von MIDAS und HP Operations Manager

2 Inhalt Management Summary... 3 Aktuelle Lage der Unternehmen... 4 Problem... 4 Chance... 6 Kontext... 6 Projektvorschläge... 7 Projekt 1 Sofort einsetzbare, qualitativ hochwertige Überwachung... 7 Projekt 2 Ausführbare, aussagekräftige Meldungen durch Tuning... 8 Projekt 3 Erweiterung... 9 Projekt 4 Automatisierung Projekt 5 IT-Überwachung aus Service-Sicht Bewertung der Möglichkeiten Status Quo überwachen HPOM mit eigenen Werkzeugen optimieren Zusammenfassung Kontakt Copyright Autor: Phil Ross, Februar Copyright 2013, Blue Elephant Systems GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Werks darf kopiert, vervielfältigt, übersetzt, in ein elektronisches Medium oder eine maschinenlesbare Sprache übertragen werden, ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von Blue Elephant Systems GmbH. Die enthaltenen Informationen sind freibleibend. Alle Produkt- und Dienstnamen sind Eigentum des jeweiligen Markeninhabers. BLUE ELEPHANT SYSTEMS und das Logo von BLUE ELEPHANT SYSTEMS sind beim US Patent & Trademark Office eingetragen. Alle anderen Produkt- oder Dienstnamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Sollten Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns per unter info@blue-elephant-systems.com. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH, Zettachring 2, Stuttgart, Deutschland. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 2 / 12

3 Management Summary Die Verbindung von MIDAS und HPOM bietet direkte, aber nicht greifbare Vorteile. Gartners jährliche CIO- Umfrage präsentiert die aktuellen Geschäftsstrategien der Unternehmen. Wenn die Möglichkeiten der IT-Überwachung mit HP Operations Manager (HPOM) durch die MIDAS Produktfamilie vollständig entfaltet werden, eröffnen sich signifikante geschäftliche Vorteile. Die Kombination von HPOM und der Software der Blue Elephant Systems bietet direkte, wenn auch nicht greifbare Vorteile für Unternehmen. In der jährlichen Gartner CIO-Umfrage erreichten drei Geschäftsstrategien die ersten Plätze: Steigerung des Unternehmenswachstums, Gewinnen und Halten neuer Kunden sowie Verringerung der unternehmerischen Kosten. Die IT-Strategien, die diese geschäftlichen Prioritäten untermauern, wurden ebenfalls genannt: CIO IT-Strategien Rangfolge in Lieferung von Business Solutions Verbesserung von IT-Management und IT-Governance Weiterentwicklung der IT-Organisation und IT-Arbeitskraft Reduzierung der IT-Kosten Konsolidierung des IT-Betriebs und der IT-Ressourcen Ausweitung des Gebrauchs von Information und Analytik Implementierung von mobilen Lösungen * * Implementierung verbesserter Geschäftsprozesse Verbesserung von Geschäftsausrichtung und Geschäftsbeziehung Entwicklung oder Verwaltung einer flexiblen Infrastruktur Abbildung 1: Gartner 2012 CIO Survey. *In diesem Jahr nicht relevant. Quelle: Howard, Chris: Interpreting the 2012 CIO Survey Results for Technology Professionals, Gartner, Inc., Dieses Whitepaper zeigt auf, wie die Implementierung einer stabilen Überwachung mit MIDAS und HPOM viele dieser Strategien unterstützt. Dies gilt insbesondere für das Ziel der Kostenreduzierung, das Verwalten einer flexiblen Infrastruktur, dem Verbessern des IT- Managements, dem Fördern der Geschäftsausrichtung sowie der Weiterentwicklung der IT-Organisation und Arbeitskraft. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 3 / 12

4 Aktuelle Lage der Unternehmen Das Implementieren der IT-Überwachung ist das Eine, seine Erhaltung das Andere. Während die meisten IT-Organisationen eine Art von Überwachungs- Lösung implementiert haben, sind viele von der Rentabilität enttäuscht. Die Folge ist, dass die Überwachung vernachlässigt und statisch wird, veraltet und durch mangelnde Investitionen in die Konfiguration unwirksam. Oft führen Änderungen in der Infrastruktur und an den Applikationen des Unternehmens dazu, dass die Konfigurationen veralten. Vorfälle können damit unbemerkt bleiben und direkte Auswirkungen auf die Services haben. Elemente der Konfiguration und sogar ganze Services werden dann nur noch scheinbar überwacht. Die IT-Strukturen und Geschäftsprozesse werden das Opfer von Problemen und Ausfällen, und führen dazu, dass die Mitarbeiter der Überwachungs-Lösung misstrauen. Tausende Meldungen der überwachten Infrastruktur werden generiert, aber nur wenige erfordern die tatsächliche Bearbeitung durch die Operations Bridge. Zudem sind viele der generierten Überwachungs-Daten überflüssig und irrelevant. Vorfälle, die wirklich eine Auswirkung auf die Performance und die Verfügbarkeit von bedeutenden Services haben, bleiben damit möglicherweise unbeachtet oder unentdeckt. Dies wirkt sich sowohl auf die interne Produktivität und die Kundenwahrnehmung aus als auch auf die Ausführung von Geschäftsprozessen. Problem IT-Überwachung ist eine schrittweise Entwicklung bis hin zur vollständigen Entfaltung. In der IT-Überwachung gibt es eine Entwicklung bis zur vollen Entfaltung: vom ursprünglichen Pilotprojekt zu einer Produktionsumgebung, der Erweiterung ins Unternehmen, das Tuning der Überwachungs-Policies, die Definition und Automatisierung der Prozesse, und schließlich die Verknüpfung zwischen den Überwachungs-Daten und den Services, die die IT dem Geschäft liefert. Abbildung 2: Die einzelnen Reifegrade im Event Management Maturity Model BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 4 / 12

5 Die sechs Stufen des Event Management Maturity Models: Wenige IT- Organisationen treiben die Optimierung ihrer IT-Überwachung voran. Die Reifegrade bildet das Event Management Maturity Model ab. Mit jeder Stufe steigt die Entfaltung: Pilot Initiale Projekte zielen typischerweise darauf ab, eine spezielle Technologie oder einen speziellen Service zu überwachen. Produktion Überwachung eines produktiven Services, inklusive Verwaltung in Produktionsqualität Backups, Patchen, Dokumentation, Sicherheit, etc. Tuning In dem Maß, wie sich die Überwachung weiterentwickelt, muss der HPOM-Administrator dafür sorgen, dass die eingehenden Vorfälle ausführbar bleiben. Tuning kann hier die Verringerung, Korrelation oder Verfeinerung der Meldungen bedeuten. Erweiterung Um sicherzustellen, dass ein Service vollständig überwacht wird, müssen Mechanismen für die Überwachung der unterstützenden Infrastruktur wie Stromversorgung, Kühlung, Netzwerk, etc. entwickelt und verteilt werden. Prozessdefinitionen Die stabilsten Überwachungs-Lösungen basieren auf zuverlässigen Prozessen von Änderungskontrolle und Releaseto-Production. Zudem werden Prozesse für die Self-Service- Überwachung definiert, wie zum Beispiel das Auflisten von Geschäftsbereichen, die für die Entwicklung der Überwachung zuständig sind. Verknüpfung mit geschäftlichen Ergebnissen Die höchsten Renditen entstehen in Form von verbesserten Beziehungen mit den IT-Geschäftspartnern. Das ist ein Ergebnis der Fokussierung auf das Service Management in Kombination mit dem Management der Infrastruktur. Dieser Fokus kann auch dazu beitragen, die Ausfälle der unternehmenskritischen Services zu verringern. Während die Überwachungs-Lösung heranreift, steigt die Rendite in der Überwachung. Jedoch hat bisher nur ein geringer Prozentsatz der IT- Organisationen Maßnahmen eingeleitet, um die IT weiterzuentwickeln. HPOM ist ein leistungsfähiges Tool, um Unternehmen zu überwachen. Alleine eingesetzt fehlt jedoch die notwendige Funktionalität, um die IT-Überwachung voranzubringen. Ohne zusätzliche Erweiterungen ist es meist zu komplex, zu teuer und zu unwirtschaftlich. Mit der Folge, dass viele HPOM-Kunden in den Anfangsstadien der Implementierung steckengeblieben sind oder auf andere Lösungen ausweichen. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 5 / 12

6 Chance MIDAS verbessert die Überwachung mit HPOM und steigert die Rendite. Die MIDAS Produktfamilie liefert die Funktionalitäten, die HPOM fehlen. Denn diese zeichnen eine stabile Überwachungs-Lösung aus. Indem in die Verbesserung der IT-Überwachung durch die Kombination von MIDAS und HPOM investiert wird, werden höhere Renditen in folgenden Bereichen erzielt: Kontext Höhere Wirtschaftlichkeit und geringere Kosten in der HPOM- Administration. Höhere mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (Mean Time Between Failures, MTBF) und verringerte mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (Mean Time To Recovery, MTTR) dank höherer Überwachungs-Qualität sowohl in der Infrastruktur als auch in den Services. Verbesserte Ausrichtung mit IT-Geschäftspartnern durch die Berichterstattung an die Betreuer der Anwendungen - auf Basis der Infrastruktur, die diese Dienste leistet. Eine verbesserte IT-Organisation und eine höhere Mitarbeiterproduktivität, indem sie ein einfach zu bedienendes, hochwertiges Werkzeug für die Überwachung der Verwaltung zur Verfügung stellt. Da das Werkzeug einfach zu bedienen ist, ermöglicht es den Betreuern der Anwendungen die Self- Service-Überwachung. Das ist umso wichtiger, da heute Cloud- Initiativen vorherrschen. Einige der wichtigsten IT-Strategien der Gartner CIO-Umfrage finden sich hier. Diese Vorteile bilden direkt einige der wichtigen IT-Strategien ab, die in der Gartner CIO-Umfrage genannt sind. Dies betrifft insbesondere die Bereiche Kostenreduzierung in der IT, Entwicklung oder Verwaltung einer flexiblen Infrastruktur, dem Verbessern des IT-Managements und der IT-Governance, dem Fördern der Geschäftsausrichtung sowie der Weiterentwicklung der IT-Organisation und Arbeitskraft. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 6 / 12

7 CIO IT-Strategien Rangfolge in Lieferung von Business Solutions Verbesserung von IT-Management und IT-Governance Weiterentwicklung der IT-Organisation und IT-Arbeitskraft Reduzierung der IT-Kosten Konsolidierung des IT-Betriebs und der IT-Ressourcen Ausweitung des Gebrauchs von Information und Analytik Implementierung von mobilen Lösungen * * Implementierung verbesserter Geschäftsprozesse Verbesserung von Geschäftsausrichtung und Geschäftsbeziehung Entwicklung oder Verwaltung einer flexiblen Infrastruktur Abbildung 3: Gartner 2012 CIO Survey. *In diesem Jahr nicht relevant. Quelle: Howard, Chris: Interpreting the 2012 CIO Survey Results for Technology Professionals, Gartner, Inc., Projektvorschläge Die Vorschläge zeigen, wie MIDAS jede einzelne Phase der Optimierung beschleunigen kann. IT-Organisationen, insbesondere jene mit einem Implementierungsstand von HPOM, profitieren durch ein Projekt, das ihre Überwachungs- Lösung vollständig entfaltet. Jede einzelne Phase sollte angesprochen, und in jedem Fall kann ein oder können mehrere Mitglieder der MIDAS Produktfamilie eingesetzt werden, um die Implementierung voranzutreiben mit geringeren Kosten und Risiken. Projekt 1 Sofort einsetzbare, qualitativ hochwertige Überwachung Projekt 1 umfasst ein Benutzerrollenmodell, eine sofort nutzbare Dokumentation, ein Packaging-Konzept und hält die HPOM- Konfiguration synchron. Dieselben Voraussetzungen, die die geschäftskritischen Anwendungen für den produktiven Einsatz nutzbar machen, gelten auch für eine Überwachungs-Lösung. MIDAS Configurator liefert ein fortschrittliches Benutzermodell, das den Zugang sowohl zu HPOM- als auch zu MIDAS- Objekten auf granularer Ebene kontrolliert. Das macht die Überwachungs-Lösung sowohl für mehrere Administratoren als auch für Entwickler nutzbar. Zudem zeigt die sofort nutzbare Funktion zur Dokumentation auf einfache Art und Weise, wie leicht ein Dokumentations-Plan für die Überwachung definiert werden kann. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 7 / 12

8 MIDAS Administrator liefert ein Packaging-Konzept, das zusammen mit der erweiterten Versionskontrolle die Basis für den Lebenszyklus einer Policy-Entwicklung und formale Release-to-Production-Prozesse darstellt. HPOM ist in produktiven Umgebungen oft auf mehreren Servern als Server Pooling implementiert. Die Herausforderung ist, die Konfiguration dieser HPOM-Systeme synchron zu halten. MIDAS Synchronizer macht genau das, indem es die Möglichkeit sowohl für die die Synchronisierung bei Bedarf als auch in Echtzeit schafft. Dies gilt auch für Disaster-Recovery-Szenarien, wo die HPOM-Konfiguration mit Remote-Systemen synchron gehalten wird. Aufgaben: Einführung von Benutzerverwaltung und -sicherheit Nachweis eines Dokumentations-Plans Policy-Entwicklungs-Lebenszyklus, inklusive Release-to-Production Automatisches Synchronisieren mehrerer HPOM-Systeme Mitglieder der MIDAS Produktfamilie: MIDAS Configurator MIDAS Administrator MIDAS Synchronizer Metriken: Kosten/Effizienz der Administration, mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF), mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR), Erfüllung Service Level Agreement (SLA) Projekt 2 Ausführbare, aussagekräftige Meldungen durch Tuning Projekt 2 konzentriert sich auf das Tuning der Meldungen, um die HPOM-Objekte auf die wirklich notwendigen zu reduzieren. Einer der wichtigsten Schritte zur vollen Entfaltung der Überwachung ist die Gewährleistung, dass die dem IT-Betrieb aufgezeigten Ereignisse verfolgbar sind. Dazu ist ein disziplinierter Ansatz für das Tuning der Meldungen erforderlich. MIDAS Analyzer bietet ein analytisches Data Warehouse, das die Auswertung eines sehr langen Meldungsverlaufs über zahlreiche Systeme hinweg erlaubt. HPOM-Administratoren können so sehen, welche HPOM-Objekte für die meisten Meldungen verantwortlich und welche HPOM-Objekte überflüssig sind. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 8 / 12

9 Aufgaben: Analyse des Meldungsverlaufs Löschen überflüssiger Meldungen, Duplikate verringern und Korrelationen herstellen Mitglieder der MIDAS Produktfamilie: MIDAS Analyzer Metriken: mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF), mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR), Erfüllung Service Level Agreement (SLA) Projekt 3 Erweiterung Projekt 3 konzentriert sich auf die Überwachung der IT- Infrastruktur der Services. Um alle Services zu überwachen, die die IT dem Unternehmen zur Verfügung stellt, muss auch die dazugehörige Infrastruktur überwacht werden. In einer großen Umgebung kann es jedoch schwierig sein, die Infrastruktur zu identifizieren, die in der Unterstützung eines Service eine Rolle spielt. MIDAS Inventory ist ein fortschrittliches Werkzeug zum Auffinden von Systeminformationen, Netzwerken, Hardware, Firmware, Software, Anwendern sowie Virtuelle Maschinen innerhalb des Unternehmens. Es lässt sich in MIDAS Configurator integrieren, sodass sich neu entdeckte Infrastruktur sehr einfach in eine Überwachungs-Lösung einbinden lässt. Aufgaben: Auffinden fehlender Services und Infrastruktur Beteiligen der Betreuer der Anwendungen sowie der Technologie-Silos an der Policy-Entwicklung Mitglieder der MIDAS Produktfamilie: MIDAS Configurator MIDAS Inventory Metriken: mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF), mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR), Erfüllung Service Level Agreement (SLA), geschäftliche Ausrichtung (Business Alignment) BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 9 / 12

10 Projekt 4 Automatisierung Projekt 4 überwacht die IT-Infrastruktur automatisiert, fügt neue Elemente hinzu, verteilt Standard- Konfigurationen und erstellt Service Bäume. Das Entwickeln und Verwalten einer flexiblen Infrastruktur, wie zum Beispiel die Virtualisierung und private Cloud-Lösungen, ist eine der wichtigsten Prioritäten für IT-Manager. Um ein flexibles IT-System möglichst reibungslos zu überwachen, müssen die Administratoren die Überwachung für neu hinzugefügte Komponenten automatisieren. Dies gilt sowohl für das Hinzufügen neuer Infrastruktur als auch für das Erstellen von Service Maps bei neuen Services. Das API Toolkit und seine Kommandos ermöglichen dem HPOM- Administrator, Empfangsskripte für neue Geräte zu schreiben, die diese automatisch der Überwachungs-Konfiguration hinzufügen und darauf Standard-Überwachungs-Policies darauf verteilen. Service Bäume manuell zu erstellen ist nicht wirtschaftlich und in großen Unternehmensumgebungen oft unmöglich. MIDAS Automator erstellt Service Bäume automatisch - basierend auf den vorgefundenen Systemen und den Topologie-Informationen. Die Service Bäume lassen sich in MIDAS Service Builder editieren, um das Geschäftsmodell auf Basis des physischen Modells zu erstellen und um über eine verwaltbare Ansicht der IT-Umgebung zu verfügen. Aufgaben: Automatisiertes Hinzufügen neuer Infrastruktur Automatisches Erstellen neuer Service Maps Mitglieder der MIDAS Produktfamilie: MIDAS API Toolkit MIDAS Service Builder MIDAS Automator Metrik: Zeit, um die Implementierung neuer Services zu überwachen Projekt 5 IT-Überwachung aus Service-Sicht Projekt 5 richtet die IT an den Services aus, indem geschäftskritische Service Maps durch die Verknüpfung von Meldungen mit den Services erstellt werden. Ganz gleich, ob automatisch mit MIDAS Automator oder über die benutzerfreundliche Oberfläche des MIDAS Service Builders erstellt, eine der wichtigsten Aufgaben, die bewältigt werden müssen, ist das Erstellen einer Service Map für jeden geschäftskritischen Service und die Verknüpfung mit den dazugehörigen Meldungen. Die Daten aus der Überwachung der Services mit der IT der Geschäftsbereiche zu verknüpfen, ist der produktivste Weg, die BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 10 / 12

11 Problemlösung bei geschäftskritischen Services in den Mittelpunkt zu stellen. Letztlich steigert es die Verfügbarkeit dieser Services und hilft, die IT gemeinsam mit den Geschäftspartnern gezielt auszurichten. Aufgaben: Neuausrichtung basierend auf den von der IT zur Verfügung gestellten Services Neuausrichtung so lange wiederholen, bis alle IT-Services unter dieser Sichtweise verwaltet werden Mitglieder der MIDAS Produktfamilie: MIDAS Service Builder MIDAS Automator Metriken: mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF), mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR), Erfüllung Service Level Agreement (SLA) bei kritischen Services, geschäftliche Ausrichtung (Business Alignment) Bewertung der Möglichkeiten nach positiven und negativen Aspekten. Bewertung der Möglichkeiten Status Quo überwachen Positiv: Geringe finanzielle Investitionen. Negativ: Nicht bekannte Rendite bereits bestehender Werkzeuge. Eine Downtime kann aufgrund einer instabilen Überwachung auftreten. Das Fehlen ausgereifter Werkzeuge kann die Produktivität der HPOM- Administratoren mindern. HPOM mit eigenen Werkzeugen optimieren Positiv: Geringe finanzielle Investitionen. Eigene Werkzeuge können gezielt auf spezielle Bedürfnisse zugeschnitten werden. Negativ: Die dauerhafte Wartung und Pflege kann zu einer Herausforderung werden. Wesentliche Entwicklungszeit wird von den HPOM-Administratoren geleistet. Dies führt meist zu weniger stabilen Prozessen. Außerdem können die Kosten dieses Ansatzes zu Lasten der IT-Transparenz gehen. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 11 / 12

12 Zusammenfassung Die wichtigen Geschäftsstrategien profitieren davon, dass die IT-Überwachung unterstützt und vollständig entfaltet wird. HPOM und die MIDAS Produktfamilie bilden hier ein ideales Paar. In der jährlichen Gartner CIO-Umfrage erreichten drei Geschäftsstrategien die ersten Plätze: Steigerung des Unternehmenswachstums, Gewinnen und Halten neuer Kunden sowie Verringerung der unternehmerischen Kosten. IT-Organisationen, insbesondere solche mit einer HPOM- Implementierung, profitieren von Projekten, die die Fähigkeiten ihrer Überwachung unterstützen und vollständig entfalten. Verschiedenartig vorgeschlagene Projekte zeigen, wie jede einzelne Phase angegangen werden kann, und wie in jedem Fall ein oder mehrere Mitglieder der MIDAS Produktfamilie die Implementierung beschleunigen können durch: Spürbare Kostenreduzierung Verwalten einer flexiblen Infrastruktur Verbesserung des IT-Managements Verbesserung der Geschäftsausrichtung Weiterentwicklung der IT-Organisation und -Arbeitskraft Kontakt Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre IT- Überwachung an wichtigen CIO-Initiativen ausrichten oder an einer Demo der MIDAS Produktfamilie interessiert sind, besuchen Sie senden eine an oder rufen uns an unter BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 12 / 12