Avaya Communication Manager

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1 PRODUCT BRIEF Avaya Communication Manager Intelligente, hochverfügbare und offene Kommunikation für Ihr gesamtes Unternehmen Mit geeigneter Software für Unternehmens-Kommunikationsanwendungen können Sie die Vorteile ausgereifter IP Telefonie nutzen. Um die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmensnetzwerks zu erfüllen, bringt Avaya Ihre konvergente Infrastruktur mit dem neuen Avaya Communication Manager einen großen Schritt nach vorne. Mit dem neuesten Release der Kommunikationssoftware bietet Avaya intelligente Anrufbearbeitung auf höchstem Niveau und dazu weitere Features, mit denen Netzwerksicherheit, Verfügbarkeit und Erweiterbarkeit zu geringeren Kosten verbessert werden können. Sie erhalten zudem einen flexiblen Weg in Richtung hochverfügbare, konvergente Sprach- und Datennetzwerke und schützen gleichzeitig Ihre vorhandenen Investitionen. Der Avaya Communication Manager versetzt Sie in die Lage, IP Telefonie zu dem Zeitpunkt und an den Stellen einzuführen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, und dabei gleichzeitig Ihre vorhandenen Avaya DEFINITY Communications Servers und Avaya Media Server zu nutzen. Eine neue Ära intelligenter Kommunikation Avaya hat eine neue Ära intelligenter Kommunikation eingeläutet mit der Kommunikation vereinfacht und erweitert wird, sodass Ihr Unternehmen einen strategischen und wettbewerbstechnischen Vorteil erlangen kann. Führungsrolle und Innovation in der Kommunikation Avaya ist der weltweit führende Anbieter und Innovator von Unternehmenskommunikation. Avaya Kunden erhalten überlegene Kommunikationstechnologie, die ihr Unternehmen vorantreibt. Avaya Unternehmens-Kommunikationsanwendungen liefern intelligente, sichere Netzwerkinfrastrukturen und zuverlässige Sprach- und Datenanwendungen, die dazu beitragen, Mitarbeiter produktiver, Prozesse intelligenter und Kunden zufriedener zu machen. Intelligente Kommunikation Der Communication Manager bietet Ihnen ausgereifte Funktionalität, um Mitarbeiter, Prozesse und Anwendungen im gesamten Unternehmen und in aller Welt zu verbinden.

2 avaya.de 2 Integrierte End-to-End Unternehmens- Kommunikationsanwendungen Avaya liefert zentrale Unternehmens-Kommunikationsanwendungen für das gesamte Unternehmen, sodass die Anwender nicht mehr so sehr von isolierten Lösungen anderer Anbieter abhängig sind. Dieses Design hat eine optimierte Effizienz zur Folge, die durch größere Stabilität und Konsistenz sowie minimalen Redundanzaufwand zustande kommt. Presencefähige Kommunikation für jedes Gerät Netzwerk Intelligenz Der Communication Manager optimiert die Routenauswahl und liefert hohe Verfügbarkeit durch seine einzigartige Fähigkeit, Signalisierungs- und Trägerkanäle in einem verteilten Netzwerk über eine Schmalbandige statt eine Breitbandverbindung zu splitten. Dieser normalisierte Ansatz des Zugriffs auf das Netzwerk macht ein Infrastruktur-Upgrade für die Umsetzung einer konvergenten Kommunikationslösung überflüssig. Normalerweise fallen hierfür 40 % 60 % der Gesamtkosten einer Lösung an. Statt nur einige wenige IP-basierter Geräte einzusetzen kann jetzt das gesamte Unternehmen Presence-fähig gemacht werden. Der Austausch von Presence-Informationen verbessert die Produktivität und optimiert die Kommunikation, dadurch verringert sich die für einen Geschäfts- oder Arbeitsvorgang aufzuwendende Zeit und erhöht deren Qualität. Unified Access Avaya bietet ein überlegenes Portfolio von User Agents und Smart Devices (Endgeräte und Anwendungen) für den einheitlichen Zugang zu Kommunikation an, die redundante, Anwendungen eliminieren, die Variantenvielfalt verringern und Verwaltungskosten senken. Auch die Produktivität der Endanwender kann mit Hilfe der durchgängig verfügbaren Funktionalität, der Auswahl an Geräten und der einfachen Bedienung erhöht werden. Routing Intelligenz Mit Hilfe der patentierten Routing Intelligenz von Avaya können Ihre Kunden mit dem am besten geeigneten Wissensträger verbunden werden. In der Vergangenheit wurde diese Möglichkeit durch die Contact Center- Umgebung begrenzt, angesichts der flachen Eigenschaften konvergenter Kommunikation werden diese Grenzen durch die inhärente Intelligenz jedoch überschritten. Dies erlaubt ein stetig steigendes Maß an Kundenzufriedenheit und eine differenzierte Markengebundene Kundenerfahrung. Anpassbare Kommunikation Zentrale Konfigurationen ermöglichen den einfachen Einsatz über mehrere Standorte hinweg und bieten Ihnen größere Flexibilität für dynamische Unternehmensmodelle. Avaya Integrated Management für Avaya Communication Manager-basierte Lösungen Administration Avaya Site Administration Avaya Voice Announcement Manager Avaya MultiSite Administration Betrieb und Überwachung Avaya Network Management Console Avaya VoIP Monitoring Manager Avaya Converged Network Analyzer Provisioning und Wartung Avaya Software Update Manager Avaya Network Configuration Manager Avaya Provisioning & Installation Manager

3 INTELLIGENTE KOMMUNIKATION 3 Netzwerkoptimierung Adaptive Path Controller Sicherheit Secure Access Administration Hochverfügbar und Sicher Der Avaya Communication Manager erfüllt auch traditionelle Anforderungen an Verfügbarkeit und Sicherheit von Sprachsystemen. Proaktives Management, Selbstheilungsfunktionen und End-to-End Global Services unterstützen eine hochverfügbare Infrastruktur in Ihrem gesamten Unternehmen und sorgen so für gesteigertes Vertrauen in die Kommunikation. Die Hochverfügbarkeit wird auf mehrere Weisen unterstützt, u. a.: Survivable-Funktionalität für verteilte Unternehmen inklusive Zweigstellen Bewahren Sie Ihren guten Ruf mit Quality of Service (QoS)-Sicherung Dieses proaktive Feature, das als Vor-Ort-Lösung oder Managed Service eingesetzt werden kann, liefert einzigartige Verwaltungsfunktionen für Anwendungen in konvergenten Netzwerken. Sie können damit die Risiken von Unternehmens-Kommunikationsanwendungen minimieren, indem Sie die Möglichkeiten der Vermeidung von Systemausfällen deutlich verbessern. Flexible Sicherheitsmöglichkeiten für Multi-Vendor-Netzwerke Der Communication Manager ermöglicht die jeweils besten verfügbaren Sicherheitsoptionen in einem Multi-Vendor-Netzwerk, um die sich ständig ändernden Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. Die preisgekrönte Survivability-Funktionalität des Avaya Communication Managers liefert eine bis zu sechs mal bessere Performance bei minimalen Ausfallzeiten und ein extrem schnelles Call Controller Failover-System. Dieses Maß an Verfügbarkeit sorgt für Unternehmenskontinuität in jedem Winkel des Unternehmens. Inter-Gateway Alternate Routing (IGAR) Avaya EXPERT Systems SM -Diagnosetools Diese Tools ermöglichen die automatisierte Remote- Lösung von Problemen, in bis zu 96 % der Fälle, häufig innerhalb weniger Minuten. Mit künstlichen intelligenten Algorithmen bieten Avaya EXPERT Systems SM selbstheilenden, 24 x 7-Support und sorgen so für maximale Verfügbarkeit. IGAR bietet einzigartige Überwachung von Latenz und Paketverlusten mit automatischer Umleitung auf PSTN für optimale Sprachqualität. Connection Preserving Upgrades für Duplex Server Diese Funktion liefert höhere Flexibilität für Anpassungen und Änderungen, indem der ununterbrochene Kommunikationsdienst während eines Upgrades der Duplex- Server im Communication Manager 3.0 oder einem höheren Release aufrechterhalten wird. Jederzeit, überall, in jedem Netzwerk Sicherer Zugriff und Kontrolle Diese Monitoring-Lösung ermöglicht Ihnen die Kontrolle des Zugriffs auf Ihre Netzwerkgeräte, liefert einen detaillierten Auditpfad und unterstützt Sie dabei, die gesetzlichen Vorschriften für Sicherheit und Datenschutz einzuhalten. Sicherer Zugriff und Kontrolle bedeuten auch geringere Kosten, da eine Wartung der konvergenten Infrastruktur über ein sicheres IP Virtual Private Network erfolgen kann und Sie zentralen Zugriff auf bis zu 500 überwachte Server haben. Die Verbindung zwischen Ihrem Standort und dem Avaya Remote Technical Center ist sicher, verschlüsselt und stets vorhanden. Der universale Zugriff auf Ressourcen, u. a. IP, PSTN und Mobilfunknetz, ermöglicht Unternehmen und ihren Kunden den Zugriff auf wichtige Kommunikationsressourcen über praktisch jedes Gerät überall, jederzeit. Selbstheilendes Management zur Quality of Service

4 avaya.de 4 Offene Interoperabilität CSTA-kompatibles Web Services Interface Die offene Interoperabilität ermöglicht die Einbettung der Kommunikation in die Unternehmensprozesse und verschafft Ihrem Unternehmen einen größeren Mehrwert. Der Communication Manager unterstützt Interoperabilität durch ein weitreichendes Partnergeflecht und bietet flexiblen Support für nahezu jede Anwendung in jedem Netzwerk. Dies geschieht durch: Standardbasierte End-to-End- Anwendungsintegration Die Linux-basierte Communication Manager-Softwarelösung liefert die Integration alter (TSAPI, JTAPI) und neuer Standards (CSTA, Web). Das ermöglicht Ihnen die flexible Einbettung der Kommunikation in Echtzeit- Unternehmensprozesse und schützt gleichzeitig Ihre Investitionen. Volle Abdeckung der neuesten SIP-Standards Offene Web Services Interfaces für Communication Manager versetzen die wachsende Community von Entwicklern und Systemintegratoren in die Lage, die Funktionalität des Communication Managers zu nutzen. Die daraus entstehenden Anwendungen machen wichtige Unternehmensanwendungen kommunikationsfähig, sodass Unternehmen in der Lage sind, agilere und reaktionsbereitere Organisationen zu schaffen. Avaya Communication Manager-basierte Lösungen Business Continuity World-Class Routing Enterprise Survivable Server Local Survivable Processor Intergateway Alternate Routing Standard Local Survivability Der Communication Manager liefert eine offene SIPund H.323-Unterstützung mit SIP / SIMPLE Presence und Instant Messaging. Avaya liefert kompletten H.323- Support, Open API / SDK. Dieser Ansatz ermöglicht die nahtlose Integration von Sprachanwendungen in andere Anwendungen und die Flexibilität, Endpunkte, neue Carrier-Dienste und Anwendungen anderer Hersteller zu integrieren. Sicherheit Advanced Media Encryption (AES, SRTP) Access Security Gateway Admin-Authentifizierung mit RADIUS oder anderem AAA-Server Malicious Call Trace Class of Restriction Unternehmens-Kommunikationsanwendungen bringen Geschäftsvorteile Die intelligente Kommunikation, die hohe Verfügbarkeit und Sicherheit und die Interoperabilität der Unternehmens-Kommunikationsanwendungen von Avaya bringen Vorteile für Ihr Unternehmen und die von Ihnen unterstützten Endanwender mit sich. Die flexiblen Optionen, die durch IP Telefonie und Communication Manager möglich werden, halten Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Anwendungen auf optimale Weise in Verbindung.

5 INTELLIGENTE KOMMUNIKATION 5 Gesteigerte Produktivität der Endanwender Der Avaya Communication Manager ermöglicht die dynamische Anrufkontrolle und die komplette Telefoniefunktionalität und liefert neue Anwendungen, Infrastrukturen und Kommunikationsgeräte, die Ihre Endanwender benötigen, um: Eingehende Anrufe effektiv zu bearbeiten Die Call Coverage-Funktion (intelligente Rufweiterleitung) leitet Anrufe automatisch auf der Grundlage vorab definierter Kriterien um, beispielsweise abhängig von der Uhrzeit oder Art des Anrufs. Die Funktion Send All Calls (Rufumleitung) ermöglicht es dem Benutzer, zeitweilig alle eingehenden Anrufe umzuleiten; Funktionen wie Priorisierung, Backup Alarm, zeitgesteuerte Erinnerungen und Vectoring (gesteuerte Workflows) versetzen die Mitarbeiter in Telefonzentralen in die Lage, Anrufe auch in Spitzenzeiten effektiv zu bearbeiten. Nach der normalen Geschäftszeit steht eine Konsole für den Nachtbetrieb zur Verfügung, mit der die zu dieser Zeit eingehenden Anrufe bearbeitet werden können. Die Effizienz zu erhöhen Funktionen wie Kurzwahl, Wahlwiederholung und interne automatische Antwort können auf einfache Weise eingesetzt werden und Ihrem Unternehmen mehrere Hundert Stunden an Arbeitszeit ersparen, die ansonsten für die Einrichtung und Beantwortung von Telefonaten verwendet worden wären. Integrierte Verzeichnisse bieten Zugriff auf Systemdatenbanken über das Telefon-Display und ermöglichen so die One-Touch-Anwahl von Nebenstellen. Intelligentes Call Routing bewirkt, dass Anrufe auf der Grundlage Ihrer Regeln oder der Tageszeit entlang der jeweils besten und effizientesten Pfade geleitet werden. Die Zusammenarbeit zu verbessern Meet Me Conferencing ersetzt Services anderer Anbieter, indem vorab eingerichtete Konferenz-Einwahlnummern zur Verfügung gestellt werden; Verschlüsselte Signal-Links sorgen für mehr Sicherheit bei vertraulichen Telefonkonferenzen. Group Paging ermöglicht Lautsprecherdurchsagen für vorab definierte Benutzergruppen. Verknüpfen Sie Communication Manger, Avaya Converged Communications Server (CCS)-Software und das Avaya IP Softphone für sicheres Instant Messaging (IM) mit einer Presence-fähigen Kontakte- liste, die zur Verbesserung des Zugriffs und der Zusammenarbeit verwendet werden kann. Die Mobilität zu erhöhen Remote Call Coverage/Forward Off-Net (Rufweiterleitung Extern) ermöglicht es dem Anwender, Anrufe über ein Bürotelefon auf einen anderen Standort umzuleiten; Personal Station Access (PSA) ermöglicht es Telearbeitern, ihre Nebenstelle und Einstellungen auf einem gemeinsam benutzten Bürotelefon zu aktivieren. Enterprise Mobility User (EMU) gibt Anwendern die Möglichkeit, die Funktionen auf ihrem primär genutzten Telefon auf Telefone des gleichen Typs an anderen Orten innerhalb des Unternehmens zu übertragen. Extension to Cellular macht es möglich, dass eingehende Anrufe gleichzeitig auf dem Bürotelefon und auf dem Handy eines Anwenders klingeln und bietet so mobilen Mitarbeitern Erreichbarkeit unter einer Nummer. IP Softphone ist eine Windows-basierte Clientanwendung, die einen Laptop in ein komplett funktionsfähiges Bürotelefon verwandeln kann, das Zuhause, am Standort eines Kunden oder in einem Hotelzimmer verwendet werden kann. Das Contact Center Management zu verbessern Dieses robuste Automatic Call Distribution (ACD) Feature Set bietet Routing-Funktionalität für Conact Center jeder Größe, von kleinen Systemen mit nur einem Standort bis hin zu großen, ausgereiften Multisite-Systemen. Skalierbar gemäß Ihrer Größe und Ihrem Potenzial Der Avaya Communication Manager ermöglicht es jedem Unternehmen, seine Prozesse zu verbessern, seine Verwaltung zu vereinfachen und seine Gesamtkosten erheblich zu verringern. Der auf den leistungsstarken Avaya Media Servern und Gateways laufende Avaya Communication Manager kann problemlos von weniger als 100 Anwendern auf bis Anwender in einem einzigen System und über eine Million Anwender in einem einzigen Netzwerk skaliert werden. Selbst die Anforderungen der allergrößten Unternehmen mit dem höchsten Anrufaufkommen können erfüllt werden durch den Support für bis zu Amtsleitungen und Busy Hour Call Completions (BHCC).

6 avaya.de 6 Verlassen Sie sich auf Ihre Kommunikation Der Avaya Communication Manager verwendet bewährte Avaya, Vermittlungstechnologie in Verbindung mit proaktiver Netzwerk- und Anwendungsüberwachung über Avaya EXPERT Systems und die Enterprise Service- Plattform und liefert so eine Zuverlässigkeit von 99,999 % in einem IP-basierten Sprachnetzwerk. Sollte ein Notfall eintreten, werden Anrufe mit Hilfe von World-Class Routing und Alternate Gatekeeper von den problematischen Bereichen weg geleitet. Power Failure Transfer (direkte Durchschaltung analoger Anrufe bei Stromausfall) erleichtert die Notkommunikation im Falle eines totalen Stromausfalls, während im Bedarfsfall optionale unterbrechungsfreie Stromversorgungen von Avaya automatisch eine alternative Stromquelle für Ihr System liefern. IP Trunk mit PSTN Failover reicht Anrufe automatisch an das öffentliche Telefonnetz weiter, um die Kommunikation auch dann aufrechtzuerhalten, wenn es im IP Netzwerk zu Engpässen kommt. Local Survivable Processor (LSP) und Enterprise Survivable Server (ESS) können je nach Bedarf in Ihrem gesamten Netzwerk eingesetzt werden, um eine höhere Kontinuität der Kommunikation im Notfall zu erreichen. LSPs erhalten den Telefonieservice in einem Zweigstellenbüro aufrecht, falls die WAN-Verbindung zum Hauptserver ausfällt. Ist in einem Netzwerk ein ESS vorhanden, wird die IP Service-Schnittstellenkarte im Port-Netzwerk automatisch vom ESS gespeist, wenn das Kontrollsignal zum Hauptserver verlorengeht. Zu den Sicherheits-Features gehören ein Challenge and Response -basiertes Login-Protokoll, Benachrichtigung im Fall von Sicherheitsverstößen und LAN / WAN Sprachdatenschutz über Mediaverschlüsselung in Echtzeit, Verfolgung böswilliger Anrufe und Krisenalarm, die zum Schutz Ihrer Vermögenswerte und Mitarbeiter beitragen. Class of Restriction (COR) ermöglicht Ihnen die Einrichtung verschiedener Berechtigungsklassen für das Initiieren und Beenden von Anrufen. Access Security Gateway-Produkte helfen dabei, die für den Fernzugriff verwendeten Ports zu sichern, zu überwachen und zu kontrollieren. Seien Sie flexibel im Hinblick auf Migrationen und globale Unternehmensanforderungen Der Avaya Communication Manager ermöglicht Ihnen die Schaffung eines Netzwerks, das Ihre Unternehmens- und Budgetanforderungen erfüllt, indem verteiltes Networking eingesetzt wird, um Anwendungen auch in die Außenbereiche ihres Unternehmens zu bringen. Lassen Sie Anwendungen auf IP-, TDM-, ATM- und Wireless-Netzwerken laufen und nutzen Sie Ihre bereits vorhandene Geräte, egal ob digital, analog, IP oder drahtlos. Unterstützen Sie Kommunikation überall auf der Welt, über eine Vielzahl von Signalisierungstechniken, u. a. H.323, ISDN-PRI, ISDN-BRI, Multi-Frequency und Q.Sig. Unterstützen Sie Stationen, Port-Netzwerke und abgesetzte Gateways in verschiedenen Ländern mit nur einem Media Server. Parameter, die normalerweise von Land zu Land verschieden sind, können für jedes Land / jeden Standort angepasst werden, sodass Funktionen über Ländergrenzen hinweg unterstützt werden können. Integrieren Sie Anwendungen anderer Hersteller mit Hilfe offener Programmierschnittstellen auf einfache Weise, u. a. TAPI, JTAPI, TSAPI und ASAI. Durch Support eines erweiterten Rufnummernplans mit 13 Stellen werden Rufnummernkonflikte deutlich verringert. Bewahren Sie Ihren guten Ruf mit Quality of Service (QoS) Der Avaya Communication Manager verfügt über eine leistungsstarke VoIP Technologie, die eine exzellente Sprach-, Video- und Datenqualität aufrechterhält. Mit Hilfe standardisierter Kontrollmechanismen H.323, H.248 und SIP bietet die Software ein absolutes Höchstmaß an Leistung für alle Übertragungen bei minimaler Latenz und Verzögerung. Ihr wichtigsten Kommunikationsformen, insbesondere Sprachübertragungen, erhalten höchste Priorität durch QoS-Standardprotokolle wie z. B. DiffServ, 802.1p/Q, VLAN und RSVP. Zudem erleichtern von Avaya gelieferte Reporting- und die Systemüberwachungsfunktionen die Sicherung der Servicequalität.

7 Verbesserung der Benutzererfahrung durch intelligente Clients und Geräte Der Avaya Communication Manager unterstützt eine Vielzahl von IP-, Schnurlos-, Digital- und Analogtelefonen sowie einige Clientanwendungen für eine Reihe von Kommunikationsgeräten. Hierzu zählen: Mit dem Avaya Extension-to-Cellular-Feature des Avaya Communication Manager werden Anrufer mit dem gewünschten Mitarbeiter verbunden egal, wo dieser sich gerade befindet. Mit Extension to Cellular werden Anrufe auf transparente Weise über ein beliebiges Mobilfunknetz an ein Mobiltelefon weitergeleitet, sodass Mitarbeiter über eine einzige Nummer erreichbar sind. Die produktivitätssteigenden Leistungsmerkmale des Communication Manager wie z. B. Telefonkonferenzen und Anrufweitervermittlung stehen auch auf Mobiltelefonen zur Verfügung. Durch die Avaya one-x TM Mobile Clientanwendung wird Extension to Cellular noch erweitert und liefert so eine benutzerfreundliche Oberfläche für den Zugriff auf Communication Manager-Features von bestimmten Mobiltelefonen aus. Die Avaya IP Telefone der Serie 9600 wurden entwickelt, um für jeden Job das richtige Telefon zu liefern und die speziellen Kommunikationsanforderungen verschiedener Mitarbeiter zu erfüllen. Die von Anwendern für Anwender entwickelte 9600-er Serie verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es jedem ermöglicht, gebräuchliche Telefonfunktionen wie das Einrichten einer Telefonkonferenz oder die Weitervermittlung eines Gesprächs auf einfachste Weise durchzuführen. Mit den verbesserten HiFi-Audioeigenschaften ist es viel einfacher geworden, den Gesprächspartner zu verstehen, sodass Transaktionen beschleunigt und Stress und Ermüdung abgebaut werden. Avaya IP Softphone ist ein flexibles Tool, das den Zugriff auf und die Verwaltung aller Unternehmens- Telefoniefunktionen von jedem Standort mit Internetzugang aus ermöglicht. Es kann eigenständig als leistungsstarker Telephone Soft Client betrieben werden oder zusammen mit dem Microsoft Office Communicator eingesetzt werden, um integrierte Telefonie und Instant Messaging Presence zu ermöglichen, sodass ein Click-to-Call aus einem Eintrag in einer persönlichen Kontakteliste, aus einer oder einem Smart Tag vorgenommen werden kann. Avaya IP Softphone lässt sich zudem leicht in Desktop- und Group Video-Anwendungen integrieren und macht damit das Einrichten einer Videokonferenz so einfach wie ein Telefonat. Vereinfachen Sie Ihre Netzwerkverwaltung Avaya Integrated Management liefert ein umfassendes Toolset, das es Ihnen leichter macht, komplexe Netzwerk-Infrastrukturen zu verwalten. Die in Avaya Integrated Management enthaltenen Anwendungen verwalten die Sprach- und Datenkommunikation über ein gemeinsames webbasiertes Interface, das für Systemverwaltungs-, Netzwerkverwaltungs- und Anwendungsintegrations-Plattformen entwickelt wurde. Avaya Integrated Management kann die Betriebszeit Ihres Netzwerks verbessern, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und die Betriebskosten senken. IP Telephony Consulting- und Integrations-Services Avaya verwendet einen standardisierten, bewährten Ansatz beim Support von Implementierungen einzelner Kunden für Communication Manager-Lösungen. Avaya Consulting- und Integrations-Services sorgen dafür, dass Sie: die richtige Lösung für Ihre Unter- nehmensstrategie auswählen den höchstmöglichen Wert aus Ihrer gesamten IP-Lösung erhalten, inkl. der vorhandenen Technologie eine sichere, verfügbare und leicht zu verwaltende Kommunikationsumgebung einsetzen INTELLIGENTE KOMMUNIKATION 7

8 Avaya Communication Manager-Funktionalität Mitarbeiterproduktivität Call Coverage (intelligente Rufweiterleitung) Send All Calls (Rufumleitung) Priorisierung Backup-Alarm Zeitgesteuerte Erinnerungen Attendant Vectoring (gesteuerte Workflows) Kurzwahl Wahlwiederholung Interne Automatische Antwort Integriertes Verzeichnis Universal Access-Phone Status Intelligentes Call Routing Multi-Party Conferencing (bis zu 300) Meet-Me Conferencing Group Paging (Gruppendruchsagen) Remote Call Coverage / Forward Off-Net (Rufweiterleitung Extern) Personal Station Access (PSA) Automatic Call Distribution (ACD) Enterprise Mobility User (EMU) Unified Access SIP Telephony Support mit SIP Enablement Services (SES) Avaya IP-Telefone der Serie 9600 Avaya IP-Schnurlostelefone der Serie 3600 Avaya IP Softphone Avaya IP Softphone für Windows Mobile 5 Avaya one-x Mobile Avaya one-x Desktop Avaya one-x Speech Avaya one-x Portal Networking Q.Sig Management 13-stelliger Rufnummernplan T.38 Fax over IP Modem over IP Hier erfahren Sie mehr Wenn Sie mehr über Avaya Communication Manager, Unternehmens-Kommunikationsanwendungen und Avaya Global Services erfahren wollen, wenden Sie sich an Ihren Avaya Vertriebsmitarbeiter oder authorisierten BusinessPartner. Oder besuchen Sie uns unter avaya.de/iptelephony. Wenn Sie mehr über Avaya und unsere preisgekrönten Lösungen erfahren wollen, besuchen Sie avaya.com. Über Avaya Avaya entwirft, erstellt und verwaltet Kommunikationsnetzwerke für über eine Million Unternehmen auf der ganzen Welt. Mit seiner Tätigkeit für große wie für kleine Unternehmen ist Avaya weltweit führend in sicheren und zuverlässigen Internet Protocol (IP) Telefoniesystemen und Kommunikationssoftware-Anwendungen und -dienstleistungen. Durch Förderung der Konvergenz von Sprach- und Datenkommunikation bei geschäftlichen Anwendungen und umfassenden weltweiten Serviceleistungen hilft Avaya seinen Kunden bei der Nutzung bestehender und neuer Netzwerke. Kunden von Avaya sollen durch innovative Kommunikation Kosten senken, Risiken verringern und hervorragende Geschäftsergebnisse erzielen. Avaya wurde am 2. Oktober 2000 mit der Ausgliederung aus Lucent Technologies eine selbstständige Gesellschaft. Zuvor gehörte Avaya länger als ein Jahrhundert zu Western Electric und AT&T. Avaya Labs, ein Teilbereich der Avaya- Unternehmen, arbeitet schwerpunktmäßig in der Forschung und Entwicklung im Zusammenhang mit Kommunikationstechnologien für Wirtschaftsunternehmen und staatliche Behörden. Die Gesellschaft kann auf 75 erfolgreiche Jahre als Unternehmen der Bell Laboratories, einem der erstklassigen Forschungsinstitute der Welt, zurückblicken und hat Patente in ihrem Besitz bzw. angemeldet. Im November 2004 hat Avaya den Kommunikationsdienstleister Tenovis übernommen. INTELLIGENTE KOMMUNIKATION avaya.de Avaya GmbH & Co. KG Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH Kleyerstraße 94 Graumanngasse 7 Hertistrasse 31 D Frankfurt /Main A-1150 Wien CH-8304 Wallisellen T T T avaya.de avaya.at avaya.ch 2007 Alle Rechte liegen bei Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier D.B. 1.0/0.0/0407 A&P Änderungen vorbehalten.

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