sapril Kundenzeitung der Sparkasse Kulmbach-Kronach smstan und chiptan UnSeRe neuen SiCHeRHeiTSSTAnDARDS im OnLine-BAnKinG

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1 sapril 2011 Kundenzeitung der Sparkasse Kulmbach-Kronach TAn-Liste wird abgelöst! UnSeRe neuen SiCHeRHeiTSSTAnDARDS im OnLine-BAnKinG Online-Banking von zu Hause aus ist einfach, flexibel und bequem. Rund 33 Prozent unserer Kunden nutzen derzeit diesen komfortablen Weg ihrer Giro kontoführung rund um die Uhr Tendenz steigend! Nicht zuletzt deshalb liegt es uns am Herzen, diesen Weg zu uns so sicher wie möglich für unsere Kunden zu gestalten, immer up-to-date mit den modernsten Sicherheitsstandards. Mit dem Ablauf dieses Jahres wird es somit auch die Ihnen bekannte TAn-Liste nicht mehr geben. An die Stelle dieser papierhaften Liste treten dann, alternativ und wahlweise für Sie, zwei neue Verfahren zur Erzeugung der Transaktionsnummer noch sicherer und komfortabler für Sie. Zudem entfällt die Aufbewahrung der TAN-Liste sowie die Freischaltung von Folgelisten. TAN-Verfahren ab sofort nutzen! Die beiden zertifizierten Standards smstan und chiptan versprechen das momentan beste Sicherheitsniveau bei einfachem Handling. Durch die Einbindung eines zweiten Kommunikationsgerätes wie Handy oder TAN-Generator sowie zusätzlicher Kontrollmechanismen bieten wir unseren Kunden einen wirksamen Schutz vor Fremdangriffen an. Unter der Adresse umstellung haben Sie schon jetzt die Möglichkeit, sich detailliert zu informieren. Hier steht Ihnen auch ein info-video zur Verfügung, das Ihnen dabei hilft, Ihr Konto selbstständig auf einen der neuen Standards umzustellen. Natürlich hilft Ihnen auch gerne Ihr persönlicher Berater in einer unserer Geschäftsstellen oder unser Service-Center weiter. Fortsetzung auf Seite 2 Roland Müller, Leiter electronic Banking Mit smstan und chiptan bricht ein neues Zeitalter in unserem Online-Banking an, das Ihnen auch einen wirksamen Schutz vor Fremdangriffen in Form von Phishing oder Banking-Trojanern gewährleistet. nicht bis zum Jahresende warten! Roland Müller, Leiter des Electronic Banking in unserer Sparkasse, rät allen Kunden einen sofortigen Umstieg auf die neue Technologie: Sie können die neuen smstan und chiptan

2 So funktioniert chiptan : Sie erzeugen Ihre TAN mit Hilfe des Chips auf Ihrer SparkassenCard und einem sogenannten TAn-Generator, der nicht fest mit einem PC verbunden ist und der in unserem Kontomodell Giro Online Plus kostenlos enthalten ist. Für jeden einzelnen Online-Auftrag werden am Bildschirm die Trans aktions - daten in Form einer sogenannten Flicker-Grafik angezeigt. Diese wird vom TAN-Generator, der einfach an den Bildschirm gehalten wird, gelesen und daraus eine TAN erzeugt. Der direkte Zusammenhang von TAN und dem erteilten Auftrag sorgt für hohe Sicherheit. Der kleine, handliche TAN-Generator passt in jede Tasche und ist mit jedem internetfähigen PC nutzbar. Mit dem TAN-Generator wird einfach am Bildschirm die sog. Flicker-Grafik gelesen. So funktioniert smstan : Sie erhalten die TAN via sms-nachricht direkt auf Ihr Handy. Auch hier wird die TAN individuell für jeden Auftrag einzeln erzeugt, per sms an die jeweilige Handy-Nummer gesandt und per Hand in die Online-Maske eingegeben. Durch den Einsatz eines vom PC unabhängigen, eigenständigen Mediums besteht doppelte Sicherheit. Auch hier entfällt die Lagerhaltung einer TAN-Liste. So mobil, wie Sie mit Ihrem Handy sind, so flexibel sind Sie nun auch beim Online-Banking. TAn-Liste ade! Gut versichert losfahrenmit exklusivem Kfz-Versicherungsangebot. Sparkassen-Finanzgruppe Profitieren Sie bereits jetzt von der doppelten Sicherheit im Online-Banking, die wir Ihnen durch den Einsatz zweier moderner Kommunikationsmedien ab sofort anbieten können. Einsteigen und los - mit dem Sparkassen-Auto-Kredit.* Für Gebraucht- und Neuwagen. Die Umstellung auf eines der beiden neuen Verfahren geht schnell und einfach und kann im Rahmen unseres Internetauftritts unkompliziert und zeitsparend selbst erledigt werden. Bei zusätzlichem Informationsbedarf hilft Ihnen aber gerne auch Ihr persönlicher Kundenberater weiter. Der Sparkassen-Auto-Kredit ist die clevere Finanzierung für Ihren Gebraucht- oder Neuwagen. Profitieren Sie von niedrigen Monatsraten und hoher Flexibilität. Nach der frei wählbaren Grundlaufzeit stehen Ihnen monatlich 3 Happy Ends zur Wahl: 1. Automatisch günstig weiterfinanzieren, 2. Kredit sofort ablösen oder 3. Fahrzeug zum garantierten Wert zurückverkaufen. Wir beraten Sie gern. Wenn s um Geld geht Sparkasse. * Ihren Vertrag schließen Sie mit der Deutschen Leasing Finance GmbH, einem spezialisierten Verbundpartner in der Sparkassen-Finanzgruppe.

3 Hohe Auszeichnung für Landrat Oswald Marr In Anerkennung seiner langjährigen Verdienste für die Sparkasse Kulmbach- Kronach und die ehemalige Sparkasse Kronach-Ludwigsstadt erhielt Landrat Oswald Marr vor kurzem die höchste Auszeichnung des Sparkassen-Bezirks - verbandes Oberfranken die Dr.-Johann- Christian-eberle-Medaille. Dabei wurden insbesondere sein großes Verantwortungsbewusstsein im Verwaltungsrat des jetzigen, vereinten und des früheren Instituts gewürdigt, den er im Wechsel mit Oberbürgermeister Henry Schramm, Landrat Klaus Peter Söllner und Bürgermeister Wolfgang Beiergrößlein als Vorsitzender leitet. Sein zuverlässiges engagement und sein hoher ehrenamtlicher einsatz haben dazu beigetragen, wichtige Weichen für die Sparkasse Kulmbach- Kronach zu stellen. Er hat in besonderem Maße Verantwortung für Belange und die entwicklung der Sparkassen übernommen und das über den Zeitraum von 12 Jahren hinweg. Wir haben gemeinsam in schwierigen Zeiten wichtige und gute Entscheidungen im Sinne unserer Sparkasse stets in großer Einmütigkeit getroffen. Dies war wichtig und ein starkes Signal im Interesse unserer Sparkasse, betonte Oberbürgermeister Henry Schramm, Vorsitzender des Verwaltungsrates im Jahr 2011, der die Unser Bild zeigt von links das Vorstandsmitglied der Sparkasse Kulmbach-Kronach, Harry Weiß, Bürgermeister Wolfgang Beiergrößlein, Landrat Oswald Marr, Oberbürgermeister Henry Schramm, Landrat Klaus Peter Söllner sowie den Vorstandsvorsitzenden der Sparkasse Kulmbach-Kronach, Dr. Klaus-Jürgen Scherr. Ehrung im Auftrag des Sparkassen- Bezirksverbandes Oberfranken übernahm. Oswald Marr hat die äußerst positive Entwicklung der Sparkasse Kulmbach- Kronach in den letzten zwei Jahrzehnten mitgeprägt. Wir schätzen seine fundierten, kritischen, aber immer konstruktiven Diskussionsbeiträge. Außergewöhnlicher einsatz für die Be lange der Bürgerinnen und Bürger in ihren Gemeinden und herausragendes Engagement für die ländlichen Regionen waren weitere Gründe für die Auszeich - nung. IMPRESSUM Redaktion: Ulrich Förtsch, Rainer Ludwig Sparkasse Kulmbach- Kronach, Abteilung Kommunikation Herstellung: Franken-Verlag Kronach

4 Unsere Finanzplanung ganzheitlich, durchdacht und einzigartig In der modernen Finanzwelt haben Sie die Wahl aus einer großen Vielfalt von Anlage-, Versicherungs- und Vorsorge - produkten. Doch was davon ist wirklich sinnvoll für Sie und Ihre individuellen Lebensziele? Wie finden Sie den besten Weg durch diesen Angebots - dschungel? Und wie können Sie sicher sein, dass Sie die richtige Wahl treffen? Mit diesen und ähnlichen Fragen beschäftigt sich das Team unseres Vermögens managements im engen Kontakt mit seinen zu betreuenden Kunden. Als Leiter dieses Bereiches stehen Holger Jahn für den Landkreis Kulmbach und Jürgen erhardt für den Landkreis Kronach an der Spitze von jeweils zehn Kunden beraterinnen und Kundenberatern. Holger Jahn ist 36 Jahre alt und seit dem Jahr 2002 in unserer Sparkasse tätig. Der Sparkassen-Fachwirt bringt die Vorteile für die Kunden auf den Punkt: Unsere ganzheitliche und individuelle Beratung hat alles im Blick, was Ihren Zielen dient von der Basisbis zur Spitzenleistung für Ihr Ver - mögen. Bereits seit 1980 ist Jürgen erhardt in unserer Sparkasse für seine Kunden da. Der 49-jährige Sparkassen-Fachwirt ergänzt das Leistungsspektrum des Vermögensmanagements: Zusammen mit unseren Kunden erarbeiten wir gemeinsam die passende Strategie. Dabei geht es uns um eine gezielte Optimierung und Maximierung von Ver mögenswerten. Grundsätzlich setzt das Instrument der Sparkassen-Finanzplanung dort an, wo es darum geht, Vermögenswerte zu optimieren und zu maximieren. Für Holger Jahn und Jürgen Erhardt liegen deshalb die Schwerpunkte auf einer individuellen und ganzheitlichen Beratung ihrer Kunden. Dazu gehören neben einer gezielten Ver mögensplanung, der stufenweise Vermögensaufbau bis hin zum profes - sionellen Vermögensmanagement ebenso auch das Thema Vermögens über - tragung von Generation zu Genera tion. In der Sparkassen-Finanzplanung spielen neben den klassischen Anlage pro dukten unseres Hauses auch Wertpa piere Anleihen Aktien, Zertifikate und Fonds sowie Unternehmens beteili gungen eine Rolle. In kompetenter Zusammenarbeit mit unseren hauseigenen Spezialisten kümmern wir uns auch gerne um Ihr Immobilien-Vermögen und den passenden Versicherungsschutz. Sie sehen, eine individuelle Finanz stra - tegie hat viele Facetten. Deshalb bündeln wir für Sie unser Know-How in unserem Vermögensmanagement. Schließlich geht es nicht nur ums Geld, sondern insbesondere um Ihre Zukunft. Vereinbaren Sie einfach einen Beratungs termin mit uns! Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen. Jetzt haben schon ganz junge Kunden bei der LBS die NASE VORN! Holger Jahn, Leiter Vermögensmanagement Kulmbach Jürgen erhardt, Leiter Vermögensmanagement Kronach Für die Kinder und Enkel vorsorgen: Der neue LBS-Juniorbonus Wer jetzt mit LBS-Bausparen für später vorsorgt, erhält ab sofort eine Starthilfe: Junge Bausparer unter 16 Jahren können sich bis zu 300 LBS-Juniorbonus * sichern. LBS-Bausparen ist der ideale Grundstein für spätere Wohn- und Extra-Wünsche. Sprechen Sie jetzt mit Ihrem Berater. * Die Gutschrift erfolgt frühestens 7 Jahre nach Vertragsabschluss. Wir geben Ihrer Zukunft ein Zuhause. Sparkassen-Finanzgruppe

5 Sparkassen-Service per Telefon Unsere telefonische Geschäftsstelle ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da Unser hauseigenes Service-Center besteht nun bereits im dritten Jahr. 19 Mitarbeiter - innen und Mitarbeiter bieten dort allen unseren Kunden auf dem telefonischen Weg viele unterschiedliche Dienstleistungen an und ersparen ihnen somit den oft zeitraubenden Weg in die nächste Geschäftsstelle. Viele unserer Kunden haben mittlerweile erkannt, dass es sich bei dieser telefo - nischen Geschäftsstelle um weit mehr als ein klassisches, ausgelagertes und somit unpersönliches Call-Center handelt, wie es bei anderen Wirtschaftsunternehmen anzutreffen ist. Kein Wunder, arbeiten dort doch ausschließlich gut ausgebildete und kompetente Sparkassen-Mit ar - beiter, die vor dieser Tätigkeit quasi als Eigen gewächse der Sparkasse Kulmbach- Kronach umfangreiche Erfahrungen in der täglichen Kunden beratung gesammelt haben. Täglich werden von diesem Team rund Kundenanfragen kompetent und schnell beantwortet. Unter den beiden zentralen Telefon-Nummern für den Landkreis Kulmbach und für den Kronacher Landkreis erteilt dieses Service-Team Auskünfte zu allen Themen rund ums Geld, wickelt bestimmte Aufträge direkt per Telefon ab und trifft Termin ver einbarungen mit den jeweiligen persön lichen Kunden - beratern dies von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr, also auch außerhalb der Servicezeiten unserer Geschäfts - stellen. Wir haben zwei Teammitglieder nach Ihren Erfahrungen an diesem telefonischen Arbeitsplatz befragt: Alexandra Dippold, 39 Jahre, Bankkauf - frau, zuvor u.a. in unseren Geschäftsstellen Thurnau und Neudrossenfeld als Kunden - beraterin tätig: Es ist schön zu sehen, dass sich mittlerweile schon eine Stammkundschaft gebildet hat. Kunden also, die unsere Leistungen zu würdigen wissen und Tag für Tag auf unseren Service zurückgreifen. Petra Angles, 40 Jahre, Sparkassen- Fach wirtin, zuvor u.a. in unseren Ge schäfts - stellen Kronach am Bahnhof und Unterrodach als Kunden - beraterin im Einsatz: Dadurch, dass wir uns im Team aktuell weiterbilden und gezielt die Nähe zu unseren Beratern suchen, wissen wir über aktuelle Entwicklungen gut Bescheid und geben dieses Wissen gerne an unsere Kunden weiter. Durch die Leistungen, die dieses Team erbringt, bleibt unseren Kundenbetreuern in den einzelnen Geschäfts - stellen vor Ort mehr Zeit für die ganzheitliche und qualitative Beratung ihrer Kun - den ein Vorteil, der Ihnen allen also direkt zugute kommt. Nutzen auch Sie diesen direk - ten Draht zu uns und profit ie - ren Sie von den Service-Leis - tungen unseres freundlichen und kompetenten Teams über die beiden Telefon num - mern telefonieren Sie übrigens zum jeweiligen Ortstarif, bequem von zu Hause aus. Das wesentliche Leistungs spek - trum unseres Service-Centers: Auskünfte rund um die Konto - verbindung (z.b. Kontostände und -umsätze, Service- und Beratungszeiten unserer Geschäftsstellen, Geldautomaten-Standorte). Annahme und Bearbeitung von Überweisungen, Umbuchungen, Dauer - aufträgen und Lastschriftrückgaben. Annahme und Bearbeitung von Adressänderungen und Kartensperren. Auskünfte zum Online-Banking. Bestellung von Sorten und Reiseschecks. Terminvereinbarungen und Rückruf - wünsche mit Ihrem persönlichen Kundenberater. Annahme von sonstigen Kundenwünschen und -anregungen. Alexandra Dippold, Bankkauffrau Petra Angles, Sparkassen-Fachwirtin

6 Mehr Zeit für individuelle Beratung! Mehr Zeit für Sie! Daniel Völler, Leiter unserer Geschäftsstelle Mitwitz, erklärt: Zu diesen Zeiten bieten wir Ihnen wie gewohnt, über die Bera tung hinaus die banküblichen, optimalen Serviceleistungen wie zum Beispiel Überweisungen, Last schriften, Daueraufträge, Scheck - ein reichungen, Sorten ge schäfte sowie Ein- und Auszahlungen usw.. Jürgen Lenker, stellv. Geschäfts - stellen leiter Küps Für unsere Kun den ist es in der heutigen Zeit immer wichtiger, ganzheitlich und umfassend beraten zu werden. Vor allem ein persönliches Ge spräch mit einem professionellen Berater, der in allen Geldangelegen heiten kompetent Auskunft gibt, hat oberste Priorität. Außerdem rücken Sicher heit, Diskretion, Ver trau - lichkeit und vor allem die Qua li tät der Beratung immer stärker in den Vorder - grund, so das Ergeb nis von aktuellen Kun - den befra gungen und Markt studien. Um Ihren Wünschen und Bedürfnissen gerecht zu werden haben wir für Sie eine zeitgemäße Regelung in Form von Beratungs- und Servicezeiten geschaffen.» BeratunGS zeiten «Wir stehen Ihnen von nun an in allen unseren Geschäftsstellen sowie in den beiden Hauptstellen von montags bis freitags, durchgehend von 8-18 uhr für persönliche Beratungsgespräche zur Verfügung (auch außerhalb unserer Servicezeiten). Diese Beratungszeiten gelten ausschließlich für die individuelle Kundenberatung, wenn es z.b. um Geldanlagen, Ver mö gens - beratung, Kredite, Bausparen, Wert papiere oder Versicherungsfragen geht. Bitte ver einbaren Sie hierfür einen konkreten Termin mit Ihrem Kundenberater! rät Jürgen Lenker, stellvertretender Ge schäfts stellenleiter in Küps. Steffen Haberzettl, Gebietsdirektor aus Neudrossenfeld ergänzt dazu: Gerne beraten wir Sie auch außerhalb dieser Zeiten. Ganz gleich, ob in der Ge schäfts - stelle oder bei Ihnen zu Hause. Wir orien - tieren uns flexibel an Ihren Wünschen und Terminmöglichkeiten.» SerVicezeiten «Parallel dazu haben wir unsere Service - zeiten in unseren Haupt- und Geschäfts - stellen gebündelt.» S e rv i c e - c e n t e r «Zusätzlich haben Sie über unser Service - center von Montag bis Freitag, von 8-18 uhr die Möglichkeit, umfangreiche bargeldlose Serviceleistungen bequem und unkompliziert von zu Hause aus, per Tele fon, zu erledigen. Beispielsweise Überweisungen, Daueraufträge, Konto - aus künfte, Kartensperren, Adress - änderungen, Reise scheck- und Sorten - bestellungen oder Terminvereinbarungen mit Ihrem persön lichen Berater. Sie erreichen unsere erfahrenen Sparkassen- Mitarbeiter unter den Telefon-Nummern oder Anruf genügt! Für Ihre Bargeldversorgung und den Aus - druck Ihrer Kontoauszüge steht Ihnen mit 52 Geldautomaten und 60 Konto aus - zugsdruckern eines der dichtesten SB- Netze zur Verfügung rund um die Uhr, auch an Wochenenden und an Feiertagen. Zudem haben Sie als Kunde unseres Hauses die Möglichkeit, an den bundesweit rund Sparkassen-Geld auto - maten kostenlos Bargeld abzuheben. Das ist ein Vorteil der Sparkassen- Finanzgrupppe, so Gebietsdirektor Frank Baumgartner aus Wirsberg. Kein Finanzdienstleister unterhält vor Ort so viele Geschäftsstellen und ist räumlich und menschlich so nahe beim Kunden wie Ihre Sparkasse Kulmbach-Kronach. Steffen Haberzettl, Gebietsdirektor Daniel Völler Leiter Geschäftsstelle Mitwitz Frank Baumgartner, Gebietsdirektor

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