CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013

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1 Fallstudie: Salesforce.com IDC Multi-Client-Projekt CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013 Business-Anforderungen und Geschäftsprozesse mit Hilfe von Cloud Services besser unterstützen

2 SALESFORCE.COM Fallstudie: FVW Mediengruppe Informationen zum Kunden Die FVW Mediengruppe ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Hamburg und produziert Fachinformationen für die Tourismus-Branche, die in verschiedenen Formaten erscheinen: Magazine, Websites, Newsletter, E-Learnings, Workshops. FVW publiziert seit über 40 Jahren die fvw, die Marktführerin unter den touristischen Fachzeitschriften. Weitere Titel sind TravelTalk und BizTravel. Das FVW-Angebot wird von Kongressen, Messen und Workshops ergänzt. Anforderungen des Kunden Im Fokus stand die Ablösung einer veralteten Branchenlösung für den Vertrieb, die über die Jahre durch kostspielige Programmierarbeiten adaptiert wurde und nur von einer geringen Anzahl von Mitarbeitern verwendet werden konnte. Mit salesforce.com sollte eine neue, angepasste Lösung für Verlage sowie eine Plattform geschaffen werden, die für alle Mitarbeiter des Hauses zur Anwendung kommen sollte und deren Technikakzeptanz und Benutzerfreundlichkeit hoch sein sollte. Die Zielsetzungen waren dabei vielschichtig. Neben einer optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse standen die Unterstützung des Vertriebs, die Verbesserung der Kundenbeziehungen, die Entwicklung des Neugeschäfts und der Datenqualität sowie die Optimierung der IT-Systemnutzung auf der Agenda. Darstellung der Lösung Schnittstellen mit bidirektionalem Input wurden zwischen Heftgestaltungs- und Finanzbuchhaltungsprogramm hergestellt: Dafür wurden zwei Schnittstellen zur Plattform entwickelt. Hauptherausforderung bei der Implementierung der salesforce.com-lösungen war dabei die Ablösung des alten Vertriebssystems. Zudem wollte das Unternehmen schnell erste Erfolge durch die Ablösung der Projektmanagementanwendung und der Anwendung für das interne Auftragsmanagement erzielen. Das sollte bereits in der Anfangsphase den Zugang zur neuen Plattform für alle Mitarbeiter durch intuitive Anwendungen erleichtern und somit die Nutzerakzeptanz erhöhen. Bei der Planung und Umsetzung des komplexen Projektes hat sich der Verlag deshalb für eine agile Einführungsform entschieden.

3 Projekt Highlights Die Collaboration-Lösung Salesforce Chatter war von Beginn an hausübergreifend nutzbar. Ein interner Experte wurde zur Einführung von Chatter eingesetzt. Lerneffekte entstanden aufgrund der schnellen Umsetzung von parallel angestoßenen Teilprojekten. Diese Erfahrungen wurden genutzt, um Fehler in der komplexesten Aufgabenstellung der Ablösung des Vertriebssystems zu verringern. In einem einzigen Vertriebssystem sollten Angebotswesen, Auftragsmanagement und Fakturierung für vier unterschiedliche Geschäftsbereiche geschaffen werden. FVW hat zahlreiche, ineinander greifende Trainings abgehalten, um Mitarbeiter zielgenau zu qualifizieren. Für das Reporting wurde auf der Plattform ein eigener Bereich geschaffen. Häufig verwendete Berichte und Übersichten sind für jeden Bereich standardisiert hinterlegt und in Echtzeit verfügbar. Die Verlagsgruppe startete zunächst mit fünf Lizenzen, weitete rasch auf zwanzig aus und nutzte nach rund sechs Monaten 100 Lizenzen (volle Mitarbeiterzahl). Zitate des Kunden zum Projekt Wir waren uns einer deutlichen Veränderung am Markt bewusst: Heute bedarf es einer höheren Flexibilität; die Anforderungen der Kunden werden zudem höher. Wir wussten, wir müssen noch flexibler in unseren Strukturen und noch schlanker in unseren Prozessen werden. Wir müssen Kunden schneller hören und verstehen, um direkt auf deren Bedarfe reagieren zu können. Miriam Gibbs, Projektverantwortliche, FVW Mediengruppe Wichtig war uns, von Beginn an möglichst viele Leute einzubeziehen. Wir wollten eine hohe Partizipation der Menschen, die in Zukunft mit der Salesforce-Plattform arbeiten sollten. Verkrustete Strukturen sind teilweise schwer aus den Köpfen zu bekommen. Hier haben wir die Einführung von salesforce.com genutzt, um Prozesse neu zu überdenken und aufzusetzen. Salesforce bietet eine agile und innovative Plattform, die sich ständig weiterentwickelt. Mit der neuen Branchenlösung möchte die FVW Mediengruppe, in gleicher Weise einen agilen und innovativen Ansatz innerhalb des Unternehmens verfolgen.

4 Methodik Die vorliegende Fallstudie basiert auf Informationen, die von Salesforce.com zur Verfügung gestellt wurden. Für diese Angaben übernimmt IDC keine Gewähr. Copyright Hinweis Die externe Veröffentlichung von IDC Information und Daten dies umfasst alle IDC Daten und Aussagen, die für Werbezwecke, Presseerklärungen oder anderweitige Publikation verwendet werden, setzt eine schriftliche Genehmigung des zuständigen IDC Vice Presidents oder des jeweiligen Country-Managers bzw. Geschäftsführers voraus. Ein Entwurf des zu veröffentlichenden Textes muss der Anfrage beigelegt werden. IDC behält sich das Recht vor, eine externe Veröffentlichung der Daten abzulehnen. Für weitere Informationen bezüglich dieser Veröffentlichung kontaktieren Sie bitte: Katja Schmalen, Marketing Manager, +49 (0)69/ oder Urheberrecht: IDC, Die Vervielfältigung dieses Dokuments ist ohne schriftliche Erlaubnis strengstens untersagt.

5 IDC Central Europe GmbH Hanauer Landstr Frankfurt Germany T: F: E:

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