Geschäftsprozesse mit BPMN erfolgreich in 6 Schritten implementieren. OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 1

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1 OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 1

2 Geschäftsprozesse mit BPMN erfolgreich in 6 Schritten implementieren Stefan Kühnlein Solution Architect OPITZ CONSULTING München GmbH Nürnberg, OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 2

3 Agenda 1. Überblick Business Process Management 2. Prozessanalyse, Dokumentation und Modellierung 3. Implementierung des Prozessflusses 4. Implementierung der Benutzerschnittstelle 5. Implementierung der Prozessinteraktionen 6. Erweiterung der Benutzerschnittstellen 7. Abschließende Implementierung OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 3

4 1 Überblick Business Process Management OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 4

5 Überblick Business Process Management BPM-Projekt Fokus Vortrag Projektphasen Planung Analyse & Design Umsetzung Rollout Betrieb Aktivitäten Projektziele Zeitplan Risiken ROI-Betrachtung Budget Ressourcen Anforderungsanalyse Ist-Analyse Soll-Analyse Prozessmodellierung Datenmodell Dokumentation Prozessfluss Schulung Benutzer- Einführung interaktion Geschäftsregeln Integration externen Systeme Fehlerbehandlung Technischer Betrieb Fachlicher Betrieb Governance Projektmanagement & Change Management Quer- Schnittsfunktionen Qualitätsmanagement Konfigurationsmanagement & Deployment Planung, Aufbau, Betreuung Infrastruktur OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 5

6 Projektmanagement und der BPM Lebenszyklus Designziele Prozessermittlung Prozessanalyse Modellierungsziele Erstellung eines Prozessmodells Prozessanpassungen Simulation mehrmalige Iterationen notwendig Design BPM Modellierung Optimierung Ausführung Optimierungsziele Analyse und Auswertung der PKI Evaluierung des Prozesses bzgl. der Erfüllung der Geschäftsziele Ausführungsziele Implementierung Anpassung der Geschäftsprozessanforderungen Deployment und Monitoring OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 6

7 Geschäftsprozess Aktivitäten Input Output Geschäftsprozesse sind betriebliche Abläufe eines Unternehmens, die einem bestimmten Vorhaben dienen sollen. Diese betrieblichen Einzelschritte können sowohl innerhalb als auch außerhalb eines Unternehmens bestehen. I OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 7

8 Prozessmodellierung Prozess Modellierung Geschäftsprozess Deskriptive Modellierung Analytische Modellierung Ausführbare Modellierung Deployment Beschreibt den Prozess als High-Level Modell an Hand der Geschäftsanforderungen über die gesamte Organisation. Zeigt alle relevanten Aktivitäten und Prozessschritte, die notwendig sind, die Anforderungen an den Geschäftsprozess zu erfüllen. Ein Modell, dass die funktionalen Anforderungen beschreibt, die für die Implementierung der ausführbaren Prozessanwendung notwendig ist. OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 8

9 BPM Projektentwicklung Vision Enterprise-Ebene Enterprise Kontext Organisation Prozesslandkart Domänenmodell Anwendungskatalog BPM-Projekt Prozessorientierte Analyse und Design Prozessmodellierung Prozessorganisation User Task Management Geschäftsregeln Serviceorientierte Analyse und Design SOA-Komponentisierung Frontends Prozesskomponenten Businessobjekte Technische Architektur Beschreibende Modellierung Analytische Modellierung Ausführende Modellierung OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 9

10 Teammitglieder eines BPM-Projektes Process Sponsor Process Owner Programm Manager/Project Lead Subject Matter Expert Core BPM Project Development Team BPM Analyst BMP Developer Process BPM Developer Integration OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 10

11 2 Evolutionsstufe 0 Prozessanalyse, Dokumentation und Modellierung OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 11

12 Prozessanalyse, Dokumentation und Modellierung Evolutionsstufe 0 Entwicklung Beschreibende Modellierung Analytische Modellierung Überprüfung Discovery As Is Modell Analyse To Be Modell Ende der Prozessevolutionsstufe Ergebnisse: Strategische Ziele und KPIs des Prozesses Kritischen Erfolgsfaktoren Umfang Dokumentation des bestehenden Prozesses Bestandsmodell - Prozesslandkarte - Dokumentation Verantwortlichkeiten Input Aktivitäten Output Pain Points Verfeinerung des aktuellen Prozessmodels Value-add Analyse Root cause Analyse Priorisierung der Opportunities Prozesssimulation Geschäftsdaten KPI und Metriken Business Case Aufwand Nutzen Analyse Prozessmodelldiagramm (BPMN) Fertigs Modell für die Implementierung Beteiligte Rollen BPM Analyst BPM Analyst BPM Analyst BPM Analyst BPM Analyst Integration Endanwender Report Analyst OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 12

13 Iterationen in der Evolutionsstufe 0 Erfassen Dokumentieren Verfeinern Ausarbeiten OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 13

14 3 Evolutionsstufe 1 Implementierung des Prozessflusses OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 14

15 Analyse der Geschäfts- Prozessdaten Input Output Geschäftsdaten Prozessdaten Task 1 Geschäftsdaten Prozessdaten Geschäftsdaten Prozessdaten Task 1 Geschäftsdaten Prozessdaten OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 15

16 Implementierung des Prozessflusses Evolutionsstufe 1 Entwicklung Ausführbare Modellierung Überprüfung Variablen und Datenflusses Implementierung von Gateways Routing Task Ende der Prozessevolutionsstufe Ergebnisse: Erstellung des Prozessdatenmodells Definition der Variablen und deren Typen Implementierung der Variablen Implementierung des Prozessablaufs Definition der beteiligten Gruppen Implementierung des Taskroutings Fertige Implementierung des Prozessablaufs Beteiligte Rollen BPM Analyst Integration Endanwender Report Analyst OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 16

17 4 Evolutionsstufe 2 Implementierung des Benutzerschnittstellen OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 17

18 Implementierung der Benutzerschnittstellen User Task Management Identifikation der wichtigsten Aufgaben im Prozessmodell Modellierung der Benutzerinteraktionen mit BPMN Definition und Gestaltung von Arbeitslisten Definition der Geschäftsregeln für die Zuweisung der Aufgaben, Timeouts und Eskalation UI Design Definition der Anwendungsfälle Rudimentäre Implementierung der UIs Mapping der Businessdaten auf die entsprechenden Steuerelemente Implementierung der wichtigsten Funktionen zum Abschließen einer Aufgabe Implementierung der Schnittstellen zu den zugrundeliegenden SOA-Diensten OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 18

19 Implementierung der Benutzerschnittstellen Evolutionsstufe 2 Entwicklung Ausführbare Modellierung Erstellung der Benutzerschnittstellen Überprüfung Ende der Prozessevolutionsstufe 2 Ergebnisse: Festlegung des UI-Designs der Masken Modellierung der Benutzerschnittstellen mit BPMN Festlegung des Datenmappings Business Prozess Definition mit UI-Schnittstellen und vollständigem Datenmapping Beteiligte Rollen BPM Analyst - Integration BPM Analyst Integration Endanwender OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 19

20 5 Evolutionsstufe 3 Implementierung des Prozessinteraktionen OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 20

21 Geschäftsregeln Geschäftsregeln können für folgende Fälle eingesetzt werden: Entscheidungspunkte im Kontrollfluss Vollständigkeitsprüfung von Formularen Prüfung der Datenkonsistenz Prozessüberwachung (automatisierte Eskalation) Zuweisung von Tasks zu Personen und Gruppen Generierung von Ereignissen OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 21

22 Implementierung der Prozessinteraktionen Evolutionsstufe 3 Entwicklung Ausführbare Modellierung Überprüfung Implementierung der Geschäftsregeln Implementierung der Ereignisse Integration Ende der Prozessevolutionsstufe 3 Ergebnisse: Implementierung des Ablaufes inkl. der Geschäftsregeln Implementierung des Verarbeitung der Ereignisse Integration mit weiteren Systemen Fertige Implementierung des Geschäftsprozesses inkl. Verarbeitung der Ereignisse, Integration der externen Systeme sowie die Realisierung der Geschäftsregeln Beteiligte Rollen - Integration BPM Analyst Integration Endanwender Report Analyst OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 22

23 6 Evolutionsstufe 4 Verfeinerung der Benutzerschnittstellen OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 23

24 Erweiterung der Benutzerschnittstellen Evolutionsstufe 4 Entwicklung Ausführbare Modellierung Erweiterung der Benutzerschnittstellen Überprüfung Ende der Prozessevolutionsstufe 4 Ergebnisse: Implementierung der Portal-Benutzerschnittstellen Erzeugen der JavaScript Ereignisse Implementierung von AJAX Business Prozess Definition mit fertig implementierter Benutzerschnittstelle Beteiligte Rollen BPM Analyst Integration Endanwender OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 24

25 6 Evolutionsstufe 5 Abschließende Implementierung OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 25

26 Abschließende Implementierung Evolutionsstufe 5 Entwicklung Ausführbare Modellierung Abschließende Implementierung Überprüfung Ende der Prozessevolutionsstufe 5 Ergebnisse: Fehlerhandling Performance-Tunning Validierung der KPIs Business Prozess Definition kann zum Test und Deployment übergeben werden Beteiligte Rollen BPM Analyst - Integration BPM Analyst Integration Endanwender Stakeholder OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 26

27 Business Process Management System Prozessentwickler Fachanwender Prozessanalyst Systemadministratoren Prozessportal Kollaborative Umgebung für Umsetzung, Ausführung, Optimierung Einheitliche Sicht auf alle Aspekte des Prozessmanagements Prozesseigner Prozessgestaltung Prozessautomatisierung Prozess-ausführung Prozess-monitoring & - analyse Modellierung Dokumentenmanagement Implementierung Ausführung, Monitoring/Analyse Prozessdefinition Prozessinstanzen EAI/SOA Business Rule Managment OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 27

28 Fragen und Antworten OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 28

29 Kontakt Stefan Kühnlein Solution Architect OPITZ CONSULTING GmbH Weltenburger Str München Tel Mobil: Stefan.Kuehnlein@opitz-consulting.com slideshare.net/opitzconsulting xing.com/net/opitzconsulting OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 29