Beratungs- & Entwicklungsangebote. Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement

Transkript

1 Beratungs- & Entwicklungsangebote Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement

2 Entwicklung und Beratung

3 Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit! Aufstellung einer kundenzentrierten, wertorientierten und ganzheitlichen Marktbearbeitung Umsetzung des strategischen Leitbilds und Entwicklung eines Handlungsrahmens Schaffung von Wettbewerbsdifferenzierung und Ergebnissteigerung Reduzierung der Komplexität der Trends, Themen und Kanäle für das EVU Schaffung von Fokussierung und Entwicklung margenträchtiger Produkte Aufbau einer Marketing Automation aus einer Hand Wir gehen dahin wo es wehtut, bis zum Kunden und bis zur Umsetzung von Maßnahmen Unser USP: Kopplung von Fachexpertise + Projekterfahrung + Benchmark-Know How Die Verbindung von strategischem Know-how und operativer Kompetenz gepaart mit einer angenehmen, schnellen und unkomplizierten Zusammenarbeit war die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts vielen Dank den Energieforen Leipzig. Matthias Hausmann Stadtwerke Düsseldorf 3

4 Der EfL-Kundenmanager Nutzen Strategisches Instrument zur gezielten Vertriebs- und Marketingsteuerung Reduzierung Kundenverluste und Steigerung Vertriebsergebnis Datenbasierte Marktbearbeitung und effektiver Einsatz des Marketingbudgets Einfaches, wertorientiertes und transparentes Kundenmanagement Wir lassen Sie mit den Daten nicht allein und setzen Maßnahmen um. In 5 Schritten Ihren Datenschatz heben 1. Ziele festlegen und Systemüberblick 2. Datencheck und -aufbereitung 3. Kunden segmentieren nach Kundenwert, Churnscore und Kundentyp 5. Marketing Automation in die Systeme Auszug aus den Referenzen Kooperationspartner Die Projektarbeit hat den Weg geebnet für ein analytisches Kundenmanagement. Fachliche Kompetenz und konstruktive Zusammenarbeit prägen die Vorgehensweise der Energieforen Leipzig. Anke Fiegenbaum DEW21 Nicht nur dass wir Transparenz in unsere Kundendaten bekommen haben, jetzt kann jeder Mitarbeiter jederzeit, [ ], Zielgruppen für Produkte oder Kampagnen selektieren und wir sind in der Lage für wertige Kunden oder gefährdete Kundengruppen passende Angebote mit Bindungswirkung zu entwickeln Stefan Kunkel Stadtwerke Oberursel Kooperationspartner Datenanreicherung & Neukundenakquise 4. Daten visualisieren im EfL-Kundenmanager Omni-Channel- Kampagnenmanagement Technologiepartner (HKS) 4

5 Customer Journey & Experience Ihr Nutzen Steigerung des Markterfolges durch eine verbesserte Kundeninteraktion Fokussierung auf relevante Kundenkontaktpunkte Effektive Marktbearbeitung mittels Handlungsempfehlung und segmentierten Maßnahmen in den Phasen des Kundenlebenszyklus Senkung der Wechselimpulse durch Steigerung der Customer Experience, z.b. bei der Rechnung Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Dank einer tollen Unterstützung durch die Energieforen: Kompetent, freundlich, rechtlich fundiert, kreativ und stets zielorientiert! Wolfgang Endres Stadtwerke Bamberg Die Unterstützung durch die Energieforen Leipzig als neutrale Instanz führte zu einer deutlich objektiveren Betrachtung und beeinflusste die Umsetzungs entscheidungen wesentlich. Kurt Hänsgen Stadtwerke Düren Kundenzentrierte, agile Angebotsentwicklung Ihr Nutzen Erfolgswahrscheinlichkeit neuer Produkte am Markt erhöhen durch ständige und reale Integration der Brille des Kunden Konzeption, Entwicklung und Einführung von margenträchtigen Produkten am Markt Agile und schnelle Produktentwicklung auch gerne Out of the Box Der Energiemarkt ist unser zu Hause: Energie- und Innovationskompetenzen aus einer Hand Bisherige Kunden Kooperationspartner 5

6 Über die Energieforen Als Partner für Forschung und Entwicklung unterstützen wir Fach- und Führungskräfte von Energieunternehmen im deutschsprachigen Raum. Über 300 Energieversorger gehören zum Netzwerk der Energieforen. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Außerdem entwickeln die Branchenexperten der Energieforen Trend- und Innovationsforschung, Studien und Umfragen sowie anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Geschäftsfeld Forschung Wir übernehmen für Unternehmen der Energiebranche Trend- und Innovationsforschung, Studien und Umfragen sowie spezifische Marktanalysen. Wissenschaftlich, interdisziplinar und neutral schaffen wir die Grundlagen für Innovationen und neue Geschäftsfelder unserer Auftraggeber. Geschäftsfeld Entwicklung Wir übersetzen wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft entwickeln die Energieforen Innovationskonzepte und Geschäftsmodelle weiter, etwa durch: Kundenbewertungsansätze und Churn- Management, analytische Datenmodellierung oder analytische Software-Tools zur Kündigerprävention und Marketingsteuerung. Geschäftsfeld Netzwerk Gedanken- und Erfahrungsaustausch mit Fachverantwortlichen auf Augenhöhe unsere User Groups, Workshops, Fachkongresse und Symposien sind Plattformen zum Wissenstransfer und Networking. Die Energieforen vereinen ein Praxis- und Wissenschaftsnetzwerk aus Fach- und Führungskräften von Unternehmen der Energiewirtschaft und branchennahen Dienstleistungsanbietern sowie Professuren und Instituten. 6

7 Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit! Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E raphael.noack@energieforen.de Andreas Hänel Leiter Kompetenzfeld Analytik & Informationssicherheit T E andreas.haenel@energieforen.de Mandy Kauffelt Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E mandy.kauffelt@energieforen.de Energieforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F E info@energieforen.de I

8 Unsere Kunden Beratung und Entwicklungsangebote v