Telenode Business platin. Leistungsbeschreibung
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- Bernhard Egger
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1 Telende Business platin Leistungsbeschreibung Stand Juni 2015
2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Beschreibung Leistungsmerkmale Online Einzelgesprächsnachweis / VIP Prtal Endgeräte Kauf Miete Übersicht aller Endgeräte und Nutzungsptinen Vraussetzungen für den Betrieb Internetanschluss Firewall LAN-Infrastruktur Applikatinsbeispiel für entbündelte Business Internet Anschlüsse Sicherheit Call Barrings Knfiguratin Installatin durch UPC Business Standardknfiguratin bei nicht ausgefülltem Knfiguratinsblatt Vrbesprechung und Knfiguratin Installatin und Einschulung Rufnummer Abnahme & Serviceübergabe Netzabschlusspunkt Qualität Servicemanagement Business Serviceline Störungen mit Send & Repair Service Störungen hne Send & Repair Service Technische Parameter LB Telende Business Platin Seite 2/15
3 1. Einleitung Telende Business platin ist das innvative Telefnieservice vn UPC Business Austria. Mit Telende Business platin benutzen Sie mdernste Technlgie basierend auf VIP/SIP (Vice ver Internet Prtcl/Sessin Initiatin Prtcl) zur Optimierung Ihrer Geschäftsprzesse. Mit dem Service Telende Business platin bietet Ihnen UPC Business ein Telefnieservice mit den Funktinen traditineller Nebenstellenanlagen. Ihre bestehende Nebenstellenanlage wird bslet. Das Service richtet sich an Businesskunden ab zwei Nebenstellen. Ideales Einsatzgebiet sind Unternehmen mit mehreren Standrten, Unternehmen mit Hme- und Telewrkern und Unternehmen mit Standrten im Ausland. In dieser Leistungsbeschreibung werden die im Rahmen des Services auf Basis der Firmwareversin 2.2 erbrachten Leistungen dargestellt swie die Vraussetzungen für den rdentlichen Betrieb beschrieben. 2. Beschreibung Telende Business platin ist ein SIP basierendes Telefnieservice mit integrierten Nebenstellenanlagenfunktinen. Die Anlage selbst steht im UPC Business Data Center und ist vllredundant ausgeführt. Beim Kunden vr Ort werden nur die entsprechenden Endgeräte, die UPC Business im Rahmen vn Telende Business platin anbietet, installiert. Die Anbindung an die öffentliche Telefnie erflgt mittels Business Internet Access vn UPC (xdsl Business) mit dem vereinbarten QS (Quality f Service). Die bestehende Rufnummer kann weiter verwendet werden (Rufnummernprtierung). ISDN-Anschlüsse sind, ausgenmmen für Snderlösungen wie Alarmleitungen, nicht mehr erfrderlich. Die Erreichbarkeit aus dem öffentlichen Telefnnetz wird wie gewhnt sichergestellt. Innerhalb des UPC Telefnnetzes telefnieren Sie als Platin Kunde kstenls. Zu allen anderen Destinatinen natinal und internatinal gelten die attraktiven UPC Business Telefnie Tarife mit sekundengenauer Abrechnung. Die jeweils für Sie gültigen Tarife entnehmen Sie bitte den mit Ihnen vereinbarten Tarifbestimmungen, die Sie auch im Internet unter einsehen können, der kntaktieren Sie den Vertriebsmitarbeiter Ihres Vertrauens. UPC Business stellt Ihnen alle Endgeräte im Rahmen des Services gegen gesndertes Entgelt zur Verfügung. Die Mindestvertragsbindung beträgt mangels gegenteiliger Vereinbarung 36 Mnate. LB Telende Business Platin Seite 3/15
4 Mit Telende Business platin können alle Nebenstellen gleichzeitig intern untereinander telefnieren. Abhängig vn der Bandbreite des Internetanschlusses, dem eingesetzten Ruter und der gefrderten Sprachqualität (ISDN = Cdec G.711, Mbilfunk = Cdec G.729) steht wie in der nachflgenden Tabelle beschrieben die flgende Anzahl gleichzeitiger Externgespräche zur Verfügung: Entbündelter Business Internet Anschluss vn UPC Austria mit UPLOAD-Bandbreite: Anzahl Externgespräche max. bei Sprachqualität ISDN (G.711) Anzahl Externgespräche max. bei Sprachqualität Mbilfunk (G.729) 128 kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (asymmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) kbit/s (symmetrisch) 80 > kbit/s (symmetrisch) 90 > kbit/s (symmetrisch) > 100 > 100 Tabelle 1 - Abhängigkeiten der Anzahl an Externgesprächen 3. Leistungsmerkmale Feature Alternative Rufnummer (Alias) Beschreibung Zusätzlich zur nrmalen Nebenstellennummer können weitere Nummern (der auch Namen) für eine Nebenstelle vergeben werden Anklpfen intern/extern Anruferliste Anrufübernahme Anrufumleitung selektiv Wenn eine Nebenstelle besetzt ist, bekmmt sie bei einem Anruf ein Aufmerksamkeitszeichen Anzeige aller Anrufe nach verpasst, angenmmen und gewählt und der Möglichkeit, die eingetragenen Telefnnummern zu wählen, Maximal 100 Einträge (wenn Rufweiterleitung sfrt aktiv, werden die Anrufe nicht am Telefn angezeigt) Anrufe können innerhalb einer lkalen Gruppe (z.b. Zimmer) mittels Cde der Zieltaste vn einem anderen Telefn übernmmen werden, beliebige Gruppen möglich Alle ankmmenden Gespräche werden sfrt auf eine Rufnummer z.b. Handy umgeleitet, ausgenmmen eine wählbare Rufnummer (z.b. das Sekretariat) LB Telende Business Platin Seite 4/15
5 Feature Berechtigungsklassen Blckierungsfreier Internverkehr Chef/Sek Dreierknferenz Durchwahl Einzelgesprächsnachweis Faxanschluss Fernwartung und -knfiguratin Freisprechen Kundenspezifische Feature Cde Prefix Kundenspezifische Feature Cdes Kurzwahl Leitungsbelegung (direkte Amtshlung) Makeln Musik im Wartezustand Nachtschaltung Namensanzeige am Telefn Paralleles Läuten Parken Ringruf; parallel der seriell Beschreibung Pr Nebenstelle kann eine individuelle Berechtigung vergeben werden, wbei im Basispaket nur zwischen "intern" und "weltweit" unterschieden werden kann. Mit der Optin large stehen 8 Klassen zur Auswahl: Berechtigung intern Berechtigung Österreich Berechtigung Eurpa Berechtigung weltweit Zusätzlich zu den Berechtigungen können jeweils österreichische Premiumnummern freigegeben werden Alle Teilnehmer können gleichzeitig intern untereinander telefnieren, extern limitiert durch die Bandbreite des Internetanschlusses Bei einer Chef/Sekretariat Situatin ist es möglich, dass der Chef alle Gespräche in sein Sekretariat umleitet, das Sekretariat kann den Chef aber direkt anrufen und Gespräche verbinden; entspricht Anrufumleitung selektiv In einem bestehenden Gespräch kann entschieden werden, b ein zusätzlicher Teilnehmer am Gespräch teilnehmen sll Die Nebenstellen können vn Anrufern direkt durchgewählt werden Auflistung aller Gespräche der Nebenstellenanlage Mittels Analgadapter lassen sich Faxgeräte (Gruppe 3) an Telende Business platin anschließen Alle zentralen Funktinen können über einen Webbrwser knfiguriert und aktiviert werden Telefnieren hne den Hörer in die Hand nehmen zu müssen Üblicherweise werden Feature Cdes mit einem * eingeleitet und einer # abgeschlssen, diese können bei Bedarf geändert werden Üblicherweise werden Feature Cdes vn UPC Austria vrgegeben, diese können bei Bedarf geändert werden Bis zu 100 Nummern pr Apparat möglich, aus zentraler Datei imprtierbar Um vn der Nebenstellenanlage hinaus wählen zu können (Externgespräch), muss vr der Telefnnummer des Teilnehmers eine Amtshlungskennziffer gewählt werden, üblicherweise "0" Es kann zwischen 2 Gesprächen hin- und hergewechselt werden Anrufer bekmmen einen Text/Musik eingespielt, wenn der gerufene Teilnehmer das Gespräch zu einem anderen Teilnehmer vermittelt, Text/Musik jederzeit änderbar Spezielle Knfiguratin, wenn z.b. die Vermittlung nicht besetzt ist, damit die Gespräche zu einer anderen Nebenstelle umgeleitet werden, sich ein Tnband meldet etc. Innerhalb der Nebenstellenanlage wird der Name des Anrufers angezeigt Bis zu 5 weitere Telefnnummern läuten bei einem Anruf parallel (z.b. läutet zusätzlich das Handy), das Gespräch hat der Apparat, der zuerst abhebt Gespräch wird innerhalb einer lkalen Gruppe (z.b. Abteilung) mittels einer Zieltaste geparkt und kann vn jedem Apparat der Gruppe mit der Zieltaste entgegengenmmen werden (Taste blinkt), ähnlich Gespräch vermitteln Anrufer werden auf eine spezielle Nebenstelle weitergeleitet, die die Anruferverteilung zu den tatsächlichen Nebenstellen übernimmt. Bis zu 20 Nebenstellen können über Ringruf gleichzeitig signalisiert werden. Der Apparat der zuerst abhebt hat das Gespräch. Eine weitere Ausprägung ist eine "Ringrufglcke" (z.b. Apparat in einer Gruppe). Alle Gespräche die bei der "Ringrufglcke" landen können mittels Cde "Ringrufglcke übernehmen" abgefragt werden. LB Telende Business Platin Seite 5/15
6 Feature Rückfrage Rückruf bei besetzt Rückruf bei frei Beschreibung Aus einem bestehenden Gespräch kann bei einem zusätzlichen Teilnehmer eine Rückfrage durchgeführt werden Wenn eine Nebenstelle (B) besetzt ist, kann der Anrufer (A) einen Rückruf einleiten, sbald die besetzte Nebenstelle (B) frei wird, wird die Möglichkeit für einen neuerlichen Anrufversuch bei (A) signalisiert, nur intern Wenn eine Nebenstelle (B) nicht abhebt, kann der Anrufer (A) einen Rückruf einleiten, sbald Nebenstelle (B) ein Telefngespräch geführt hat, wird die Möglichkeit für einen neuerlichen Anrufversuch bei (A) signalisiert, nur intern Rufnummernplan Beliebig wählbar, 1-5 stellig, siehe Punkt 8.1 Rufweiterleitung sfrt Rufweiterleitung nach Zeit wenn Telefn frei Rufweiterleitung wenn Telefn besetzt Rufweiterleitung wenn Telefn nicht registriert ist Text vr Melden Übermittlung der Rufnummer (CLIP) Unterdrücken der Rufnummer (CLIR) Verbinden Wahlwiederhlung Web-Administratin Zielwahl Alle eingehenden Gespräche werden sfrt auf eine eingetragene Rufnummer z.b. Sprachbx weitergeleitet Alle eingehenden Gespräche werden, wenn nicht abgehben wird, nach einer knfigurierbaren Zeit auf eine eingetragene Rufnummer z.b. Sprachbx weitergeleitet Alle eingehenden Gespräche werden, wenn der Teilnehmer besetzt ist, sfrt auf eine eingetragene Rufnummer z.b. Sprachbx weitergeleitet Wenn ein Telefn z.b. in der Urlaubszeit ausgeschalten wird, kann es zu einer beliebigen Rufnummer umgeleitet werden um weiterhin erreichbar zu sein Anrufer bekmmen einen Text/Musik eingespielt, bevr der gerufene Teilnehmer sich meldet, Text/Musik jederzeit durch Kundenadministratr änderbar Der angerufene Teilnehmer (B) sieht, abhängig vn seinem Telefnapparat, die Telefnnummer des Anrufers (A) Der Anrufer (A) kann die Rufnummernanzeige beim angerufenen Teilnehmer (B) unterdrücken Der Teilnehmer kann Gespräche mit der hne Vrankündigung zu einer anderen Rufnummer verbinden Es können die letzten gewählten Telefnnummern einfach wieder gewählt werden Knfiguratin der persönlichen Einstellungen über Web-Interface Wichtige Rufnummern können mit einem einstelligen Cde gewählt werden Tabelle 2 - Leistungsmerkmale 3.1. Online Einzelgesprächsnachweis / VIP Prtal Im Prdukt Telende Business platin ist ein Zugriff auf das UPC Business Webprtal inkludiert. In diesem Webprtal können bestimmte Änderungen der Knfiguratin durchgeführt und ausgehende Telefngespräche in der s genannten Trafficstatistik eingesehen werden. In dieser Trafficstatistik (=Online-Einzelgesprächsnachweis) sind alle ausgehenden Anrufe der vergangenen drei Mnate swie des laufenden Mnats mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer, Quell- und Zielrufnummer hinterlegt (UPC wird sich bemühen, die Daten des Einzelgesprächsnachweises alle 24 Stunden zu aktualisieren). Nach Rechnungslauf (im daraufflgenden Mnat) sind zusätzlich die Gesprächsksten aufgelistet. 4. Endgeräte Ergänzend zu den reinen Nebenstellenfunktinen gibt es eine Reihe vn Endgeräten, die Ihnen die Benutzung vn Telende Business platin vereinfachen. Die zu Telende Business platin gehörenden Endgeräte müssen vn UPC Business bezgen werden. Zu jeder Nebenstelle muss mindestens ein physikalisches Endgerät (Telefn, Faxadapter) der ein PC-Client (Sftphne der ein Vermittlungsarbeitsplatz) mitgeliefert LB Telende Business Platin Seite 6/15
7 werden. CTI-Clients sind hne physikalisches Endgerät nicht funktinsfähig und gelten daher nicht als Endgerät. Nur dadurch ist gewährleistet, dass die Endgeräte immer mit der für das Telende Business platin System ptimal geeigneten Firmware ausgeliefert und installiert werden. Für den Bezug der Endgeräte stehen 2 Varianten zur Verfügung: 4.1. Kauf Die Endgeräte können mit einer Einmalzahlung erwrben werden. Dabei gehen die Geräte in das Eigentum des Kunden über. Sftwareupdates der -Upgrades dürfen jedch nur vn UPC Business durchgeführt werden. Der Kunde bezahlt nur mehr die mnatliche Basislizenz für Telende Business platin und eine ptinale Send & Repair Wartungsgebühr, die einen schnellen Austausch der Endgeräte bei Defekt sicherstellt Miete Die Endgeräte können auch gemietet werden. Dabei verbleiben die Endgeräte im Eigentum der UPC Business. Der Kunde bezahlt neben der mnatlichen Basislizenz für Telende Business platin eine mnatliche Miete für das Endgerät und eine ptinale Send & Repair Wartungsgebühr, die einen schnellen Austausch der Endgeräte bei Defekt sicherstellt. Ein Austausch vn gemieteten Endgeräten auf eine andere Type der die Rückgabe vn Apparaten aus wirtschaftlichen Gründen des Kunden während der Vertragslaufzeit ist nur in Absprache mit dem zuständigen UPC Business Vertriebsmitarbeiter möglich. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses müssen alle gemieteten Endgeräte an UPC Business returniert werden. UPC Business behält sich vr, Endgeräte, deren ptischer und technischer Zustand nicht der nrmalen Abnutzung in Bürumgebung entspricht, zum jeweiligen Zeitwert in Rechnung zu stellen. Das Service Telende Business platin wird, sfern im Einzelfall nicht gegenteilig vereinbart, mit einem Kündigungsverzicht seitens des Kunden vn 3 Jahren (36 Mnaten) abgeschlssen Übersicht aller Endgeräte und Nutzungsptinen Übersicht / Beschreibung Endgeräte inkl. Lizenzen KAUF (einmaliges Entgelt) Mnatliche Nutzung (mnatliches Entgelt) Telefnapparat SNOM 320 Businesstelefnapparat; grafisches zweizeiliges Display, 47 Tasten, 13 LEDs, 12 SIP Identitäten ("Amtsleitungen"), 12 prgrammierbare Funktinstasten, Freisprechen, 2 Ethernet-Prts (2prt Switch), Pwer ver Ethernet, Headset-Anschluss, SIP RFC3261 Telefnapparat SNOM 370 Businesstelefnapparat mit 12 Zieltasten, grafischem Display, eingebautem LAN-Switch zum Anschluss eines PCs hinter dem Telefnapparat, Telefnbuch für 100 Einträge Erweiterungsmdul SNOM V2 Erweiterung um zusätzliche 42 Zieltasten für SNOM 320, 360 und 370 Bis zu 3 Erweiterungsmdule (= gesamt 138 Funktinstasten) pr Telefnapparat möglich! Faxadapter Audicdes MP112 2-Prt Analgadapter zum Anschluss eines herkömmlichen G3 Faxgerätes und/der DECTTelefns an Telende Business platin CTI-Client - nur als Ergänzung zu vrhandenem Telefnapparat (jedes Mdell)! MS-Windws Sftware zur Steuerung eines SNOM Telefnes zur autmatischen Wahl aus einer Windws Applikatin wie Outlk der Ltus Ntes (ab Win2000, nur 32-Bit Versinen) O Sftphne / PC-Client - als eigene Nebenstelle betreibbar (auch hne Telefnapparat) MS-Windws Sftware zur Benutzung eines Intel-PCs (ab 2GHz, 512kByte RAM, 100MByte frei auf HD, Sundkarte, Headset) als Telefnapparat. O Vermittlungsplatz - als eigene Nebenstelle betreibbar (auch hne Telefnapparat) MS-Windws Sftware zur Installatin auf einem Intel-PC (ab 2GHz, 512kByte RAM, 100MByte frei auf HD, O Sundkarte, Headset) mit Windws Betriebssystem (ab Win2000). Installatin der Sftware vr Ort, Grundschulung in der Benutzung der Sftware inkludiert. LB Telende Business Platin Seite 7/15
8 5. Vraussetzungen für den Betrieb Für den Einsatz vn Telende Business platin sind flgende Vraussetzungen zu erfüllen: 5.1. Internetanschluss Der Anschluss vn Firmenstandrten muss über einen entbündelten Business Internet Anschluss vn UPC Business erflgen. Die gewählte Bandbreite in Kmbinatin mit dem Sprachcdec und dem Ruter entscheidet über die Anzahl der gleichzeitigen externen Gespräche (siehe Tabelle 1 - Abhängigkeiten der Anzahl an Externgesprächen) Firewall Die Telefne müssen aus Sicherheitsgründen immer hinter einer Firewall betrieben werden. Telende Business platin ist vll NAT-fähig, daher wird aus Sicherheitsgründen empfhlen, für die Telefne private IP Adressen zu verwenden. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, auf der Firewall den Einsatz vn STUN (Sessin Traversal Utilities fr NAT) und Applicatin Layer Gateways (ALG) zu deaktivieren! Es kann jede beliebige Firewall verwendet werden, sfern sie flgende Anfrderungen erfüllt: Prt 80 TCP (HTTP hne Prxy): Telefne hlen sich die Knfiguratin vm Server. Prt 123 UDP (NTP): Zeitsynchrnisierung. Prt 53 UDP (DNS): DNS Lkups. Prt 5060 UDP (SIP): Signalisierung für den Rufaufbau. Prtrange UDP (RTP/RTCP): Gesprächsdaten. TOS Feld darf durch die Firewall nicht verändert werden. Das NAT Sessin Timeut muss mindestens 30 Sekunden betragen. Es ist nicht erfrderlich eingehende Verbindungen in den Firewall Regeln zuzulassen, slange TCP und UDP stateful behandelt werden. Bei Bedarf kann der Adressbereich für ausgehende Verbindungen auf das IP Netz /28 eingeschränkt werden. Dieser Adressbereich gilt bis auf weiteres und kann vn UPC Business hne Ankündigung geändert werden. Wenn der DHCP Server im LAN die Optin 66 TFTP server name laut RFC 2132 unterstützt, kann für diese Optin der Wert eingetragen werden. Dadurch verkürzt sich der Prvisinierungsvrgang der Telefne am Server LAN-Infrastruktur Die Endgeräte des Telende Business platin Systems sind sehr flexibel und können auf verschiedenste Art und Weise in das Kunden-LAN integriert werden. Sie können mit einer öffentlichen IP Adresse knfiguriert werden, was aber aus sicherheitstechnischen Gründen nicht zu empfehlen ist. UPC Austria empfiehlt die Telefne immer mit NAT und privaten Adressen zu betreiben Applikatinsbeispiel für entbündelte Business Internet Anschlüsse Die Telefne werden mittels CAT5-Kabel an das LAN (switched) angeschlssen. Hinter dem Telefn kann über den integrierten Ethernet-Switch ( /100 full duplex) ein PC angeschlssen werden. LB Telende Business Platin Seite 8/15
9 Anschluss des PCs vr der Installatin des Apparates Anschluss des PCs an Apparate (Beispiel Snm) Strmspeisung über das LAN (IEEE 802.3af Pwer-ver-Ethernet) ist bei allen Telefnapparaten (Snm 300, 320, 360 und 370) ebenfalls möglich. In diesem Fall ist für den Telefnapparat kein externes Netzteil ntwendig. Das LAN (Switch) und die FW sind s zu knfigurieren, dass die Telefne auf das zentrale System bei UPC Austria zugreifen können und im LAN untereinander erreichbar sind (siehe 5.2 Firewall). Analge Telefne und Faxgeräte können über einen Analgadapter (MP112) an das System angeschlssen werden. LB Telende Business Platin Seite 9/15
10 6. Sicherheit Die Übertragung der Lgin-Infrmatinen des Telefns zum Server erflgt verschlüsselt. Zusätzlich muss sich ein Telefn für jedes ausgehende Telefngespräch zuvr beim System authentifizieren. Damit wird Missbrauch ausgeschlssen. Die Sprache selbst wird unverschlüsselt übertragen. Da die Gespräche über einen UPC Austria Internet Zugang geführt werden, verlassen die Sprachpakete das UPC Netz nicht und sind daher gegenüber Abhören gleich gut geschützt wie beim öffentlichen Telefnnetz. Die Server vn Telende Business platin stehen im UPC Intranet und sind mittels Firewalls gegen diverse Attacken bestmöglich abgesichert Call Barrings Um Missbrauch durch Dritte insbesndere durch Hacker vrzubeugen, sind per Default ausgehende Anrufe in flgende Destinatinen gesperrt: Alle Destinatinen außerhalb Eurpas swie einige eurpäische Risik-Destinatinen (derzeit Mnac Mbil, Serbien, Mntenegr swie Bsnien-Herzegwina). UPC behält sich das Recht vr, die Liste der Risik-Destinatinen bei Bedarf zu erweitern und wird den Kunden darüber entsprechend infrmieren. Auf Wunsch des Kunden können per Default gesperrte Destinatinen für ausgehende Anrufe freigeschalten werden. Um dies zu ermöglichen, ist ein Anruf bei der in Kapitel 12.1 dieser Leistungsbeschreibung angegebenen Supprthtline swie eine darauf flgende schriftliche Rückbestätigung durch den Kunden erfrderlich. UPC weist ausdrücklich darauf hin, dass die Freischaltung der vrstehenden Destinatinen auf eigene Gefahr des Kunden erflgt und den Verantwrtungsmaßstab des Kunden entsprechend erhöht. Insbesndere kann es im Fall eines Missbrauchs zu hhen Schadenssummen kmmen. Der Kunde schuldet und haftet auch für das Entgelt aus vn UPC erbrachten Kmmunikatinsdienstleitungen, die über seine Anschlüsse gegen seinen Willen in Anspruch genmmen wurden. 7. Knfiguratin Die Erstknfiguratin vn Telende Business platin erflgt durch UPC Business in Abstimmung mit dem Kunden. Dabei wird auf die bisherige Lösung eingegangen und in Telende Business platin s weit wie möglich abgebildet. Sbald Telende Business platin an den Kunden übergeben wurde, ist der Kunde für die Knfiguratin seiner Dmain (Nebenstellenanlage) verantwrtlich. 8. Installatin durch UPC Business Die Installatin erflgt in mehreren Varianten und Schritten und wird gesndert in Rechnung gestellt. Zur Vrbereitung der Installatin ist das im Anhang an diese Leistungsbeschreibung befindliche Bestellblatt vm Kunden auszufüllen und firmenmäßig zu zeichnen (bligatrisch). Das Bestellblatt besteht aus 2 Teilen: 1. Checkliste: Die Checkliste dient zur Sicherstellung der ntwendigen Vraussetzungen für eine erflgreiche Installatin und ist vm Kunden vllständig auszufüllen. Sllten Vraussetzungen, die in der Checkliste vermerkt sind nicht erfüllt werden können s wird in diesem Frmular vermerkt wann diese nachgehlt werden können. 2. Knfiguratinsblatt: Das Knfiguratinsblatt kann ausgefüllt werden (ptinal) in diesem Fall wird die Installatin abweichend vn der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Standardknfiguratin nach dem Knfiguratinsblatt ausgeführt. LB Telende Business Platin Seite 10/15
11 Telende Business platin wird nur installiert, wenn das Bestellblatt vllständig ausgefüllt und firmenmäßig gezeichnet wurde swie die Angaben auf der Checkliste/Knfiguratinsblatt den tatsächlichen Gegebenheiten vr Ort entsprechen! Sfern die Inbetriebnahme vr Ort aufgrund vm Kunden verschuldeter Umstände (z.b. fehlerhafte Angaben auf dem Knfiguratinsblatt/Checkliste) nicht erflgen kann und eine erneute Anfahrt ntwendig ist, werden dem Kunden die Ksten nach dem getätigtem Aufwand separat in Rechnung gestellt Standardknfiguratin bei nicht ausgefülltem Knfiguratinsblatt Bei nicht ausgefülltem Knfiguratinsblatt werden die Parameter, die zum Betrieb vn Telende Business platin erfrderlich sind, vn UPC Business mit einer Standardknfiguratin vrdefiniert und gegen gesndertes Einrichtungsentgelt verrechnet (bligatrisch). Dabei werden die Parameter wie flgt eingestellt: Dmains bis 70 Nebenstellen: 2-stellige Rufnummern vn 10 beginnend mit Schrittweite 1 Dmains bis 700 Nebenstellen: 3-stellige Rufnummern vn 100 beginnend mit Schrittweite 1 Dmains mit mehr als 700 Nebenstellen: 4-stellige Rufnummern vn 1000 beginnend mit Schrittweite 1 Leistungsmerkmale: Allen Nebenstellen werden alle verfügbaren Funktinen zugeteilt, Status inaktiv Vrname und Nachname: Vrname = Rufnummer Nachname = tatsächliche Rufnummer Ruting Gruppe: Für alle Nebenstellen weltweit Der Administratr des Kunden kann die vrdefinierten Parameter im Anschluss an die Installatin ändern. Wenn andere Rufnummern verwendet werden sllen, müssen die bisherigen Rufnummern gelöscht werden. Alle weiteren Einstellungen wie die Zurdnung vn Telefnen zu Rufnummern müssen ebenfalls vm Kundenadministratr durchgeführt werden Vrbesprechung und Knfiguratin In der Vrbesprechung mit dem UPC Business Vertriebsmitarbeiter wird die aktuelle Kundensituatin geklärt, das Bestellblatt ausgefüllt und die bisherigen Parameter aufgenmmen (z.b. Rufnummernplan). Basierend auf den aktuellen Parametern wird die Knfiguratin vn Telende Business platin vrgenmmen (Knfiguratinsblatt), sfern das Kunde das Knfiguratinsblatt ausgefüllt hat, andernfalls wird Telende Business platin gemäß Punkt 8.1 knfiguriert. Nach der Vrbesprechung wird vn UPC Business die Kundendmain angelegt und entsprechende Knfiguratin hinsichtlich der Rufnummern durchgeführt und die erfrderlichen Berechtigungen etc. vergeben. LB Telende Business Platin Seite 11/15
12 8.3. Installatin und Einschulung Am Tag der Installatin werden die Telefnapparate an den jeweiligen Standrten installiert und getestet. Sllten sich nch Detailänderungen in der Knfiguratin ergeben, werden diese s weit wie möglich berücksichtigt und durch UPC Business knfiguriert. Leistungsumfang der Installatin: Installatin der vn UPC Business gelieferten Telefne (inklusive zugehöriges Zubehör wie z.b. Tastenfelder) swie Analgadapter beim Kunden vr Ort, (Anschluss des Telefns bzw. Analgadapters an das Kunden LAN und wenn ntwendig an die externe Strmversrgung). LAN Anschluss und Strmversrgung (240V~, 50Hz) müssen vm Kunden bereitgestellt werden. Installatin der vn UPC Business bereitgestellten Sftware Clients (CTI-Client, PC- Client, Vermittlungsplatz) beim Kunden vr Ort auf Kunden PCs. PC mit Betriebssystem und entsprechender Ausstattung (z.b. Headset) swie LAN Anschluss und Strmversrgung (240V~, 50Hz) müssen vm Kunden bereit gestellt werden. Einrichtung der Nebenstellen laut Knfiguratinsblatt (Knfiguratin vn Name, Durchwahl, Berechtigung, Zuweisung des richtigen Telefnapparatetypes), laut Knfiguratinsblatt der bei nicht existierendem Knfiguratinsblatt laut Default- Vrgaben. Testen jedes Telefns und Sftware Clients (jeweils ankmmendes und abgehendes Gespräch). Testen jedes Analgadapters mit dem Kundenendgerät (entweder ankmmendes und abgehendes Gespräch bei Anschluss eines analgen Telefns/DECT-Telefns der bei Faxgerät Faxversand und Empfang) Leistungsumfang der Einschulung: Einschulung aller Mitarbeiter des Kunden in Gruppen vn maximal jeweils 3 Mitarbeitern mit ihren entsprechenden Endgeräten (Telefn, Sftware Clients, Analgadapter/DECT/Fax) wie flgt: Einweisung in die grundlegende Benutzung der Endgeräte (Telefn, CTI-Client, PC- Client, Vermittlungsplatz und analge Endgeräte wie DECT und Fax), Führung vn an- und abgehenden Gesprächen, Gespräch verbinden swie Erklärung des Einstiegs in das Telende Business platin Webinterface und einfache Knfiguratinsänderungen (z.b. Rufweiterleitung). Einschulung des Kundenadministratrs in die Benutzung des Webinterface vn Telende Business platin wie flgt: Einstieg in das System, Anlegen neuer Rufnummern, Knfiguratin vn Ringruf, Sprachbx, Rufweiterleitung, Installatin vn Sftware Clients, löschen und ändern vn Rufnummern swie Erklärung einfacher Truble Shting Möglichkeiten (z.b. Telefn funktiniert nicht Analyse im Webinterface, b Telefn registriert ist) Darüber hinausgehende Schulungen sind nach Vereinbarung und gesnderter Verrechnung möglich. LB Telende Business Platin Seite 12/15
13 8.4. Rufnummer Es besteht kein Recht auf Zuteilung einer bestimmten Rufnummer. Sllte eine neue Rufnummer zugeteilt werden, s gilt diese erst mit Abschluss der Mntage als endgültig bestätigt. Findet keine Mntage der ausdrückliche Bestätigung statt, s ist das erste angenmmene Gespräch als Bestätigung der neu zugeteilten Rufnummer anzusehen. Bestehende Rufnummern können gegen ein einmaliges Entgelt mitgenmmen werden (Prtierung). Die Übernahme einer bereits bestehenden Rufnummer zu UPC erflgt nach Fertigstellung des Business Anschlusses. 9. Abnahme & Serviceübergabe Wenn die Installatin abgeschlssen ist, erflgt die Übergabe des Services an den Kunden. Die endgültige Abnahme des Telende Business platin Services muss durch den Kunden mittels Abnahmeprtklls erflgen. Nach erflgter Abnahme erflgt auch die Verrechnung. Die Lieferzeit ist vn der Verfügbarkeit des xdsl Business Anschlusses abhängig und beträgt maximal 4 Wchen. 10. Netzabschlusspunkt Der physikalische Netzabschlusspunkt (NAP) ist der Ruter, der vn UPC Business zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus befinden sich nch Endgeräte (Telefne) im Netz des Kunden hinter dem NAP, für die UPC Business den Betrieb übernimmt. Für Endgeräte, die nicht vn UPC Business geliefert wurden, übernimmt UPC Business keine Funktinsgarantie und sie werden auch nicht vn UPC Business betrieben. 11. Qualität UPC Business betreibt die angebtenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Srgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC Business rientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. 12. Servicemanagement Sftware Updates und Upgrades vn Telende Business platin werden im UPC Business Standardwartungsfenster (Mittwch 1:00-6:00) durchgeführt. Falls erfrderlich, werden auch die Endgeräte in Updates miteinbezgen. Besndere Umstände können es erfrderlich machen, dass auch außerhalb des Standardwartungsfensters Wartungsarbeiten ntwendig werden. In einem slchen Fall wird der Kunde getrennt und mit angemessener Frist benachrichtigt Business Serviceline Das UPC Business Supprtteam ist 24/7 für technische Fragen und Störungsannahmen erreichbar: M-S, Uhr Tel: Fax: supprt4business@upc.at Störungen mit Send & Repair Service Wenn eine Störung den Tausch eines Apparates erfrderlich macht, sendet UPC Business innerhalb vn 3 Werktagen einen kstenlsen Ersatzapparat an den Kunden (gilt nur im Fall des ptinal erhältlichen Send & Repair Services). LB Telende Business Platin Seite 13/15
14 Vraussetzung für den kstenlsen Austausch ist jedch, dass der Kunde alle vn einer Störung betrffenen Endgeräte spätestens mit Erhalt der Austauschgeräte in rdnungsgemäßem Zustand (siehe Kapitel 4 Endgeräte) mit einer Fehlerbeschreibung und einer entsprechenden Schutzverpackung an flgende Adresse sendet: UPC Business Austria GmbH Abteilung Hardware Setup Grieskai Graz Nicht vn UPC Business gelieferte Endgeräte sind vm Servicemanagement ausgenmmen! Störungen hne Send & Repair Service Kunden, die Telefnapparate mit Einmalzahlung erwrben haben und für ihre Telefnapparate kein Send & Repair Service vn UPC Business beziehen, wird empfhlen eigene Reserveapparate vrrätig zu halten um im Störungsfall defekte Apparate selbst tauschen zu können. In slchen Fällen ist UPC Business nur innerhalb der Gewährleistungspflicht zu Reparatur der Austausch verpflichtet. Die Dauer der Reparatur der des Austausches ist vn verschiedensten Faktren (Lieferanten) abhängig, weshalb dafür keine max. Dauer zugesichert werden kann. 13. Technische Parameter Anschlussart Anzahl Gespräche Signalisierungsprtkll xdsl Business Nur durch Bandbreite und Ruter begrenzt SIP LB Telende Business Platin Seite 14/15
15 Impressum UPC Business Austria GmbH FN d, Handelsgericht: Wien, Sitz: Wien, DVR-Nr.: Änderungen vrbehalten. Vrbehaltlich Druck- der Satzfehler. UPC Business Austria GmbH Wlfganggasse Wien T: F: sales4business@upc.at
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