Wie Sie dieses Buch lesen 13. Die typischen Methoden der Betrüger und wie Sie sich ihnen widersetzen 15

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1 Inhalt Vorwort 11 Wie Sie dieses Buch lesen 13 Die typischen Methoden der Betrüger und wie Sie sich ihnen widersetzen 15 Ablenkungsmanöver 15 Appell an Ihr Mitgefühl/Fremde schütten Ihnen das Herz aus 16 Dringlichkeit vortäuschen 17 Lockangebote 17 Manipulation 18 Nicht bestellt, aber trotzdem geliefert 19 Nichts ist umsonst 20 Auftritt in offiziellem Gewand 20 Rhetorische Tricks 21 Sonderrufnummern 21 Vom Vertrauten zum Vertragspartner 22 Womit habe ich das verdient? 22 Vermeintliche Schnäppchen 23 Wenn der Nepp passiert ist: raus aus der Drohkulisse 24 So wehren Sie sich gegen Nepp 25 Ihre wichtigsten Rechte als Verbraucher im Überblick 27 Gesetzlich geregelt: Gewährleistung 27 Eine freiwillige Leistung: Garantie 27 Bei Nichtgefallen oder Mängel: Umtausch 28 Regelungen zum Widerruf 30 Sittenwidrige Verträge sind nichtig 30

2 6 Inhalt Das gilt für Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs) 31 Sind Verträge mit Minderjährigen bindend? 31 Was tun bei arglistiger Täuschung? 32 Nepp per Festnetz- und Mobiltelefon 33 Sonderrufnummern und ihre Preise 33 Informationen per Faxabruf (Faxpolling) 36 Jemand ist verliebt in dich! 36 Teure Dienste: Premium-SMS und -MMS 37 Herzlichen Glückwunsch! Sie haben gewonnen! 41 Verwählt: Tricks mit Mobiltelefonen 44 Nepp schon beim Abschluss: Preselection-Verträge 44 Manipulation pur: Handy-Dialer und Handy-Viren 46 Sie müssen sich Kaltakquise nicht gefallen lassen 47 Die schwarzen Schafe unter den Callcentern 48 Nepp über den Postweg und in Zeitungen 51 So wird in Gewinnbenachrichtigungen getrickst 51 Vertragspartner wider Willen? 55 Wenn Sie gar nichts bestellt oder gekauft haben, aber trotzdem bezahlen sollen 56 Vertragsabschluss bei Zustellung: Post-Ident-Verfahren 57 Die Robinsonliste gegen unerwünschte Werbung 58 Um Rückruf wird gebeten 59 Spiel mit den Sehnsüchten: Nepp bei der Partnersuche 59 Haustürgeschäfte: Wie Sie sich vor Betrügern schützen 63 Mit welchen Methoden auf Kaffeefahrten geneppt wird 66 Drückerkolonnen: die typischen rhetorischen Tricks und die Mitleidstour 69 Eine kleine Spende, bitte 72

3 Inhalt 7 Das vermeintlich gute Angebot: günstige Handwerkerleistungen 74 Wie Trickbetrüger arbeiten 75 So wird in TV-Sendungen und im Videotext abgezockt 81 Fürs Mitmachen teuer bezahlen 81 Auch beim Fernsehen: Premium-SMS und -MMS 81 Einkauf übers TV: Teleshopping/Shoppingkanäle 82 Rätselhafte Faszination: Gewinnspielkanäle 87 Zielgruppe Jugend: Handyklingelton-Werbung 89 Abzocke per und im Internet 91 Kleines ABC der - und Internetsicherheit 91 So erkennen Sie Spam 96 Viren und Würmer 97 Vorschussbetrug oder die Nigeria-Connection 98 Klingt harmlos, ist es aber nicht: Phishing und Pharming 100 Phishinggefahr auch bei itunes 101 Zum Verwechseln ähnliche Namen 102 Links auf kostenpflichtige Seiten und teure Rückrufnummern 102 Auch im Internet möglich: Dialer-Betrug 104 Geschäfte mit Ihren Daten 107 Unseriöse Kreditvermittlung 108 Nepp mit Social Games 110 Angebote für Produkttester 111 Direktkauf und Auktionen: So unterscheiden Sie seriöse Verkäufer von unseriösen 114 Gefälschte Abmahnungen wegen Downloads 118 Urheberrechtsfallen im WWW 121 Verstöße gegen die Impressumspflicht 123 Missbräuchliche Verwendung von Markennamen 124 Abmahnungen als Einnahmequelle 124

4 8 Inhalt Gewinnankündigungen 125 Die betrügerischen Maschen mancher Erotikdienste 126 So wehren Sie sich gegen Abzocke im Internet 127 Nepp bei Beratungsleistungen 129 Wie Sie erkennen, ob Ihr Berater seriös ist 129 Vorsicht bei Nettopolicen 137 Informieren Sie sich: die ersten Schritte 138 Wie Sie einen Versicherungsvertrag widerrufen 142 Unseriöse Beratung im Gesundheitswesen 143 Gefahren bei der Geldanlage 147 Die Tricks unseriöser Dienstleister 151 Wie Stromanbieter tricksen 151 Die Tricks der Telefonanbieter 152 Wenn Notdienste abzocken 155 Umzugshilfe zum niedrigen Preis? 158 Abzocke unseriöser Reiseveranstalter 159 Nepp bei Modelverträgen 166 Das Auto als Litfaßsäule 168 Verlage, die Druckkostenzuschüsse verlangen 169 Schutz vor betrügerischen Dienstleistern 171 Nepp bei Einkäufen 173 Einkaufspsychologie im Supermarkt 173 Lebensmittel Verpackung und Inhalt 178 Nutzen und Nachteil von Kundenkarten für den Verbraucher Prozent-Finanzierung: meist ein teurer Spaß 186 Markenware: Original oder Fälschung? 189 Autokauf und -verkauf von privat: Das sind die Tricks 192

5 Inhalt 9 Abzockmethoden bei Kindern und Jugendlichen 199 Verträge mit Minderjährigen 199 Abzocke mit Klingeltönen 200 Hausaufgabenhilfe und Basteltipps 202 Wie Casting- und Modelagenturen Träume ausnutzen 205 Mobil telefonieren und nichts bezahlen? 206 Kinder sicher im Netz 207 Abzocke mit Senioren 209 Der Enkeltrick 209 Unangekündigte Besuche mit betrügerischer Absicht 213 Nach Anruf Nepp: angekündigte Besuche 215 Stichwortverzeichnis 217 Anhang 221 Internetadressen 221 Quellen 223 Die Gesetze 224

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