Universität Passau. Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt. Internationales Management. Prof. Dr. Carola Jungwirth

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1 Universität Passau Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth Bachelor-Seminararbeit im Rahmen des Projekts Wissensinitiative Passau Plus Fallstudie Projekt-Seminar INSTEAD

2 Eingereicht von: Tobias Weiß Studiengang: Business Administration and Economics, B. Sc. Fachsemester: 05 Florian Limmer Studiengang: Business Administration and Economics, B. Sc. Fachsemester: 05 Friederike Lottner Studiengang: Business Administration and Economics, B. Sc. Fachsemester: 04 Eingereicht am: Eingereicht bei: Dipl. Kfm. Herr Robert Richter II

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... III Abkürzungsverzeichnis... IV Abbildungsverzeichnis... V 1. Einleitung Qualitätsmanagement Einführung Wissenschaftliche Qualitätsmanagementansätze Bestandteile und Aufbau des bestehenden QM-Systems Qualitätsmanagementansätze im Überblick Zusammenfassung und Empfehlungen Das Unternehmensleitbild Einführung Definition, Motivation und Zielsetzung Aufbau, Erstellung und Implementierung Auswirkungen Zusammenfassung und Empfehlungen Nachhaltigkeit Definitionen und Konzepte der Nachhaltigkeit Die drei Dimensionen der Nachhaltigkeit in der Unternehmensstrategie der Arbeitsgemeinschaft Eltern & Kind Kliniken Nachhaltigkeit in ausgewählten Funktionsbereichen Nachhaltigkeit in der Therapie Nachhaltigkeit im Personalmanagement Nachhaltigkeit in der Organisation Corporate Social Responsibility und Corporate Citizenship Zusammenfassung und Empfehlungen Fazit Anhang... V Literaturverzeichnis... XXVI III

4 Abkürzungsverzeichnis AOK ARGE DMAIC EQA QM TQM Allgemeine Ortskrankenkasse Arbeitsgemeinschaft Define-Measure-Analyse-Improve-Control European Quality Award Qualitätsmanagement Total Quality Management IV

5 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Zertifizierung durch den TÜV Nord Abbildung 2: Darstellung der Unternehmensstruktur V

6 1. Einleitung INSTEAD e.v. ist die Studentische Unternehmensberatung an der Universität Passau. Wendet sich ein neuer Kunde mit einer Projektanfrage an INSTEAD e.v., schreibt der Verein das Projekt intern aus und es bildet sich ein Projektteam aus interessierten Mitgliedern, welches daraufhin mit der Angebotserstellung beginnt. Das Team definiert einzelne Projektschritte sowie die konkreten Ziele des Projektes und erstellt eine genaue Zeit- und Kostenkalkulation. Daraufhin erhält der Kunde das fertige Angebot. Ist dieser damit einverstanden, gründet das zuständige Projektteam für den Zeitraum der Tätigkeit eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts. Der Beratungsvertrag wird nun zwischen der neugegründeten Gesellschaft bürgerlichen Rechts und dem Kunden geschlossen. INSTEAD e.v. ist dabei nicht mehr der direkte Vertragspartner des Kunden, sondern nimmt lediglich eine Kontroll- bzw. Beraterfunktion im Hintergrund ein. Das Projektteam startet nun in Zusammenarbeit mit dem Kunden mit der Durchführung des Projekts. Das vereinsinterne Qualitätsmanagement betreut diesen Prozess bis zur Fertigstellung des Projekts. Die Arbeitsgemeinschaft Eltern & Kind Kliniken (im Folgenden der Kunde genannt) beauftragte INSTEAD im August 2010 mit der Überarbeitung ihres Unternehmensprofils. Das Projektteam setzte sich aus Florian Limmer, Tobias Weiß und Friederike Lottner zusammen. Der Kunde ist ein Zusammenschluss eigenständiger Betriebe im Gesundheitswesen. Er arbeitet als Dienstleistungsunternehmen mit Krankenkassen und Rentenversicherungen zusammen und ist bundesweit der größte Anbieter im Bereich der Vorsorge- und Rehabilitationsmaßnahmen für Eltern und Kinder. Die einzelnen Betriebe arbeiten zwar eigenständig, jedoch tritt der Kunde in den Bereichen Administration, Marketing und Distribution nach innen und außen einheitlich auf. Der Kunde hatte bereits betriebsintern ein Unternehmensprofil erarbeitet, welches in einem Textdokument vorlag. Ziel des Projektteams war es, das alte Profil grundlegend zu überarbeiten und zu verbessern. Das neue Unternehmensprofil sollte die Strukturen, die Abläufe und Arbeitsweisen sowie die Grundsätze der Eltern & Kind Kliniken und deren Mitarbeitern griffig und überzeugend darstellen. Es sollte neben internen Adressaten (z.b. Mitarbeiter) auch externen Ansprechpartnern (z.b. Investoren oder Geschäftspartnern) einen Überblick über das gesamte Unternehmen ermöglichen und sie von dem Konzept der Arbeitsgemeinschaft begeistern. Die Überarbeitung des 1

7 Unternehmensprofils gliederte das Projektteam in zwei Module: Recherche & Datenerfassung und Konzeption. Im ersten Schritt analysierte das Team die Unternehmensprofile anderer Unternehmen und das gesamte vom Kunden zur Verfügung gestellte Datenmaterial. Außerdem waren ein Workshop mit der Geschäftsführung und die Besuche zweier Kliniken Teil des ersten Moduls. Im zweiten Schritt strukturierte das Projektteam die gewonnenen Daten und erstellte das neue Unternehmensprofil, welches in Form eines Worddokuments vorliegt. Während der Projektarbeit fielen den Mitgliedern des Teams drei Themengebiete auf, welche innerhalb der Arbeitsgemeinschaft Eltern & Kind Kliniken einen besonders hohen Stellenwert besitzen und sich deshalb auch in ihrem Unternehmensprofil widerspiegeln. Diese Themengebiete sind das Unternehmensleitbild, das Qualitätsmanagement und das Nachhaltigkeitsbestreben der Arbeitsgemeinschaft. Im Rahmen der Wissensinitiative Passau Plus bot sich für Florian Limmer, Tobias Weiß und Friederike Lottner die Möglichkeit, diese drei interessanten Themenfelder des Unternehmensprofils genauer zu betrachten, wissenschaftlich zu bearbeiten und anschließend einen Abgleich zwischen den wissenschaftlichen Erkenntnissen und der Anwendung in der Praxis anhand von Fallstudien zu machen. Die wissenschaftliche Bearbeitung dieser Themen findet sich in separaten Arbeiten, die dazugehörigen Fallstudien sind nachfolgend in dieser Arbeit zusammengefasst. 2

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