Comenius-Universität Bratislava Management Fakultät

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1 Comenius-Universität Bratislava Management Fakultät Integratives Anreizsystem zur Mitarbeitermotivation im Kontext des Projektmanagements Empirische Untersuchung am Beispiel einer Unternehmensberatung Studienrichtung: Business Management Studienfeld: Business Management Lehrstuhl für Wirtschaft und Finanzen Betreuer: Prof. RNDr. Ing. Eudomir Slahor, CSc. Bratislava 2014 Thomas Graf

2 I. Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung - Bedeutung von Anreizsystemen zur Mitarbeitermotivation im Kontext des Projektmanagements Problemstellung - Steigerung des Leistungsverhaltens als Herausforderung für Beratungsunternehmen Ziel der Arbeit Themenkontext - Motivation in der Branche Unternehmensberatung Motivation Projektmanagement und die Branche Unternehmensberatung Neuer Forschungsansatz Aufbau der Arbeit Begriffsbestimmung Integratives Anreizsystem Motivation Projekt und Projektmanagement Unternehmensberatung Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes Emst & Young Zeitpunktbetrachtung der Einflussfaktoren Ernst & Young Global Limited Zahlen, Daten und Fakten Historische Entwicklung Ernst & Young AG Schweiz Zahlen, Daten und Fakten Historische Entwicklung 13 2 Untersuchungsmodell Grundlagen der Mitarbeitermotivation Motiv und Motivstruktur Zusammenhang von Motiv und Motivation Wege und Ziele der Motivation Motivation und Volition Motive und Einstellungen Triebe und Instinkte Anreize bzw. Motivationsfaktoren Aktivierung der Motive durch Motivationsfaktoren Motivation und Verhalten 20 v

3 2.1.2 Motivation beruflicher Arbeit Gründe weshalb Menschen arbeiten Extrinsische und intrinsische Aibeitsmotive Dynamik von Bedürfnissen und Wertewandel bei den Generationen Kulturelle Unterschiede Arbeitszufriedenheit Menschenbilder zur Erklärung des menschlichen Verhaltens Definition Menschenbilder Darstellung und Würdigung der Menschenbilder Economic man Social man Seif actualizing man Complex man Würdigung Motivationstheorien - Darstellung und Würdigung Einordnung der Motivationstheorien im Überblick Inhaltstheorien Theorie der Bedürfiiishierarchie von Maslow Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg Motivationstheorie von McClelland Prozesstheorien Die Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungstheorie von Vroom Motivationsmodell von Porter und Lawler Gleichgewichtstheorie von Adams Mischform - Motivationstheorie von Richards und Greenlaw Würdigung der Inhalts- und Prozesstheorien Dualität der Motivation als neuer Denkansatz Neuster Stand der Motivationsforschung - Biopsychologie 46 3 Forschungsdesign - Sozialwissenschaftliche Untersuchungsmethoden Quellen zur systematischen Gewinnung von Wissen Empirische Sozialforschung Messinstrumente und Methoden zur Messung von Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit Messinstrumente der Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit Objektive und subjektive Methoden Beobachtung Definition und Beschreibung 50 vi

4 Elemente der Beobachtung Würdigung Experiment Definition und Beschreibung Würdigung Befragung Geschichte der Befragungen Begriffsklärung Mitarbeiterbefragungen Mündliche und schriftliche Befragung Strukturierte und unstrukturierte Befragung Direkte und indirekte Befragungen Arten von Mitarbeiterbefragungen Nutzen einer Mitarbeiterbefragung Skalierungsverfahren Skala zur Messung der Arbeitszufriedenheit von Fischer und Lück Arbeitsbeschreibungsbogen von Neubörger und Allerbeck Würdigung der Verfahren Phasen des Forschungsprozesses 58 4 Vorstellung der empirischen Begleituntersuchung: Bedeutung ausgewählter Einflussfaktoren für die Mitarbeitermotivation Untersuchungsdesign und Konzeption Ziel der Untersuchung und Begründung der Notwendigkeit einer eigenen Untersuchung Formulierung des Forschungsproblems Operationalisierung des Forschungsproblems Ausgewählte Einflussfaktoren zur Beeinflussung menschlicher Motive und zur Förderung des Leistungsverhaltens Ausgewählte Einflussfaktoren der Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit für die Untersuchung Wahl der Untersuchungsmethode Fragebogendesign Aufbau des Fragebogens Inhalt des Fragebogens Fragenkonstruktion und deren Abfolge Skalierung Durchführung der Mitarbeiterbefragung Fragebogenverteilung, Befragungszeit und Rücklauf Grundgesamtheit und Rücklaufquote 69 VII

5 4.3 Auswertung der Mitarbeiterbefragung und Statistik Auswertung der offenen Fragen Auswertung der geschlossen Fragen Gütekriterien des Messvorgangs Signifikanztest Ergebnispräsentation Kritische Würdigung der verwendeten Methode Hypothesenvorstellung Fragestellungen These Antithese Synthese Hypothesen zu den Einflussfaktoren der Motivation 75 5 Rahmenbedingungen von Beratungsunternehmen und ihr Einfluss auf die Mitarbeitermotivation Personalwirtschaftliche Ziele von Beratungsunternehmen Personalwirtschaftliche Ziele Zusammenhang zwischen ökonomischer und sozialer Effizienz Besonderheiten von Beratungsunternehmen und ihr Einfluss auf die Arbeitssituation der Mitarbeiter Überblick Besonderheiten Historie der Unternehmensberatung Rechtliches Umfeld und Normen Beratungsfelder von Unternehmensberatungen Rollen der Berater im Projekt Anforderungen an die Qualifikation der Berater Spezialfall Wirtschaftsprüfung und Unternehmensberatung Konsequenz für die eigene Untersuchung Grundlagen des Projektmanagements und sein Einfluss auf die Mitarbeitermotivation Einführung in das Projektmanagement Projektmanagement als Methode Projektmanagement, Programm-Management und Portfoliomanagement Projektlebenszyklus und Organisation Projektlebenszyklus Stakeholder im Proj ekt Organisation Projektmanagementprozesse 91 VIII

6 5.3.4 Neun Wissensgebiete im Projektmanagement Integrationsmanagement Inhalts- und Umfangsmanagement Terminmanagement Kostenmanagement Qualitätsmanagement Personalmanagement Kommunikationsmanagement Risikomanagement Beschaffungsmanagement 99 6 Anreizsysteme zur Beeinflussung der Arbeitsleistung in Unternehmensberatungen Idealtypische Konzeption eines leistungsorientierten, materiellen Anreizsystems Zielsetzungen eines leistungsorientiertes Anreizsystems Anforderungen an ein leistungsorientiertes Anreizsystem Darstellung und Beurteilung des bestehenden materiellen Anreizsystems der untersuchten Unternehmensberatung Darstellung des materiellen Anreizsystems Grundlagen der Vergütung Grundgehalt Variable Gehaltskomponenten Gratifikationen und Add-On-Bonus Spesen Zusatzleistungen: Gehalt bei Arbeitsunfähigkeit, Urlaub und Versicherungen Beurteilung des materiellen Anreizsystems und Handlungsempfehlungen für eine Veränderung Grundgehalt Variable Gehaltskomponente Gratifikationen und Add-On-Bonus Spesen Zusatzleistungen: Gehalt bei Arbeitsunfähigkeit, Urlaub und Versicherungen Darstellung und Interpretation der Befragungsergebnisse: Bedeutung von materiellen und immateriellen Einflussfaktoren Soziodemografische Verteilungen Wichtigkeit der untersuchten Einflussfaktoren Arithmetische Mittelwerte Häufigkeitsverteilung und Standardabweichung Ranking der arithmetischen Mittelwerte 125 IX

7 6.3.3 Zufriedenheit mit den untersuchten Einflussfaktoren Arithmetische Mittelwerte Häufigkeitsverteilung und Standardabweichung Ranking der arithmetischen Mittelwerte Soll-Ist-Vergleich aller untersuchten Einflussfaktoren Einflussfaktoren im soziodemografischen Vergleich Wichtigkeitsbarometer Zufriedenheitsbarometer Wichtigkeit und Zufriedenheit: Interpretation der Ergebnisse im Detail und Handlungsempfehlungen pro Einflussfaktor Bezahlung Generelle Zusammenhänge Grundgehalt Variable Gehaltskompoiventen Soziale Leistungen Leistungsprämien / Incentives Äußere Arbeitsbedingungen Kollegen Führungsstil Aufgabenorientierter Führungsstil Mitarbeiterorientierter Führungsstil Arbeitsinhalt Ganzheitliche Aufgabe Sinnvolle Aufgabe Herausfordernde Tätigkeit Handlungsspielraum Verantwortung Projektverantwortung Personalverantwortung Ergebnisverantwortung Übergreifende Empfehlungen zum Arbeitsinhalt und zur Verantwortung Arbeitsplatzsicherheit Selbstbestätigung Anerkennung Weiterbildungsmöglichkeiten Aufstiegschancen Unternehmenskultur Organisation und Steuerung 172 X

8 Einflussfaktoren im Projektmanagement Personalmanagement in Projekten Internationale Projekte mit Reisetätigkeit Kommunikationsmanagement in Projekten Kundenakzeptanz Work-Life Balance Maßnahmen Flexible Arbeitszeit Räumlich flexible Arbeit Ergebnis der Überprüfung der Hypothesen These Antithese Synthese Hypothesenprüfung zu den Einflussfaktoren der Motivation Würdigung der Einflussfäktoren und integratives Anreizsystem Würdigung der Einflussfaktoren Integratives Anreizsystem Exkurs: Status quo und Trends bzgl. der Stärken und Schwächen von Emst & Young Zielsetzung Ergebnisse Schlussbetrachtung und Trends Zusammenfassende Schlussbetrachtung Trends Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis T abellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Anhang Basisdaten der Untersuchung Basisdaten Fragebögen Basisdaten Fragebögen Basisdaten Fragebögen Basisdaten Fragebögen XI

9 12.2 Wichtigkeit der Einflussfaktoren Zufriedenheit mit den Einflussfaktoren Gaps zwischen Wichtigkeit von und Zufriedenheit mit den Einflussfaktoren Soziodemografische Auswertung der Einflussfaktoren (Tabellen) Auswertung der Wichtigkeit je Einflussfaktor Wichtigkeit nach Geschlecht Wichtigkeit nach Alter Wichtigkeit nach Betriebszugehörigkeit Wichtigkeit nach Ausbildung Wichtigkeit nach Vergütung Wichtigkeit nach Position Wichtigkeit nach Bereichen Auswertung der Zufriedenheit je Einflussfaktor Zufriedenheit nach Geschlecht Zufriedenheit nach Alter Zufriedenheit nach Betriebszugehörigkeit Zufriedenheit nach Ausbildung Zufriedenheit nach Vergütung Zufriedenheit nach Position Zufriedenheit nach Bereichen Soziodemografische Auswertung der Einflussfaktoren (Abbildungen) Auswertung der Wichtigkeit je Einflussfaktor Wichtigkeit nach Geschlecht Wichtigkeit nach Alter Wichtigkeit nach Betriebszugehörigkeit Wichtigkeit nach Ausbildung Wichtigkeit nach Vergütung Wichtigkeit nach Position Wichtigkeit nach Bereichen Auswertung der Zufriedenheit je Einflussfaktor Zufriedenheit nach Geschlecht Zufriedenheit nach Alter Zufriedenheit nach Betriebszugehörigkeit Zufriedenheit nach Ausbildung Zufriedenheit nach Vergütung Zufriedenheit nach Position Zufriedenheit nach Bereichen 269 XII

10 12.7 Ergebnisse der Auswertung der Stärken und Schwächen im Rahmen des Exkurses Trends Stärken Ernst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive Trends Schwächen Ernst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive Status quo Stärken Ernst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive Status quo Schwächen Emst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive Neue Stärken Emst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive Neue Schwächen Emst & Young als Firma Advisory als Service Line Sub Service Line Persönliche Situation und Perspektive 12.8 Fragebogen, ,280, XIII