Ver bund be richt [2012]

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1 Ver bund be richt [2012]

2 3 Inhalt Inhaltsverzeichnis Vorwort 4 Leistung VBN-Tarif 8 VBN-Entwicklung 10 Service VBN vor Ort 16 VBN aktiv 18 Perspektive Ausblick 26 VBN-Land 30 VBN-Partner 32 VBN-Organisation 34 VBN-Organigramm 35 Verkaufsstatistik Fahrgäste 38 Fahrgeldeinnahmen 39 Übersicht ÖPNV-Linien 40 Bevölkerungsstatistik 41 Impressum 42

3 4 Vorwort 5 Vorwort Liebe Leserinnen und Leser, im Jahr [2012] haben wir eine Vielzahl an Aktionen entwickelt und durchgeführt, wichtige Schritte zur Fortentwicklung und Vereinfachung des VBN-Tarifsystems eingeleitet sowie unser vor zwei Jahren gestartetes Projekt Echtzeit-Information fortgeführt und dabei weitere Verkehrsunternehmen in das System integriert. Im Mittelpunkt unserer vielseitigen Aktivitäten stand unsere gemeinsam mit den 36 Verkehrsunternehmen durchgeführte Benzinpreisaktion im Juli [2012]. In Anbetracht der ständig steigenden Treibstoffkosten war es an zwei Tagen möglich, mit einem Fahrzeugschein in der Hand kostenlos das gesamte VBN-Land mit Bussen und Bahnen zu bereisen. Diese Aktion wurde sowohl von den Kunden und den Verkehrsunternehmen als auch von uns sehr positiv bewertet. Im Vergleich zu den letzten Jahren konnten signifikante Steigerungen der Abonnentenvertragszahlen festgestellt werden. Die Aufmerksamkeit, die wir damit in den Medien erfuhren, war außergewöhnlich positiv. Fast jede Zeitung und jeder Fernsehsender im Verbundgebiet berichtete rechtzeitig über die Aktion und begleitete diese an beiden Tagen. Plötzlich stand der ÖPNV als reale Alternative zum motorisierten Individualverkehr im Mittelpunkt des Tagesgeschehens. Viele Personen nutzten diese Gelegenheit zu einem Spontanausflug mit dem öffentlichen Personennahverkehr und waren überwiegend zufrieden mit unseren Leistungen. Doch auch hinter den Kulissen wurde mit großen und kleinen Schritten intensiv daran gearbeitet, unsere Außenwirkung zu verbessern. So startete nach neun Monaten sorgfältiger Vorarbeit im Oktober [2012] unsere neue Website. Wir beteiligten uns spontan am großen Mobilitätstag im September [2012] in Bremen und stellten die bisher kostenpflichtige Rufnummer unserer Serviceauskunft auf eine Festnetznummer um. Wie in den vergangenen Jahren informieren wir Sie auch in diesem Verbundbericht über besondere Aktionen und Projekte des letzten Jahres, das VBN-Land und die VBN- Organisation. Wenn Sie mehr über uns wissen möchten, dann besuchen Sie einfach unsere neue Website im Internet unter Robert Haase (stellvertretender Vorsitzender der Gesellschafterversammlung) Rainer Counen (Geschäftsführer) Hans Joachim Müller (Vorsitzender Aufsichtsrat)

4 6 Leistung 7 Leistung Ta rif, der [tari f] Definition= (...) arab.-franz. (planvoll geordnete Zusammenstellung von Güter- oder Leistungspreisen (...))* Definition des VBN= Mit dem ÖPNV im ganzen VBN-Land mit einem einheitlichen Tarif (Tarifstruktur) unterwegs sein und mit den KombiTickets Sport (z. B. Werder Bremen) und Kultur (Hundertwasser- Ausstellung in der Kunsthalle Bremen) genießen = günstig, fair, individuell * Wissenschaftlicher Rat der Dudenredaktion, Duden (Band 1) Die deutsche Rechtschreibung, Bibliographisches Institut AG, Mannheim, 25. Auflage, 2009, Seite 1049.

5 8 Leistung 9 Leistung VBN-Tarif Jahresergebnisse [2012] Tarifanpassung Hundertwasser-Ticket Jugend-FreizeitTicket Nach einem minimalen Rückgang im Vorjahr konnten wir im Berichtsjahr [2012] wieder eine positive Entwicklung bei der Anzahl beförderter Personen erreichen. Mit 140,6 Millionen Personen fuhren insgesamt rund 400 Tausend Fahrgäste mehr mit den Verkehrsmitteln im VBN als im Vorjahr. Das ist eine Steigerung um rund 0,3 %. Die Fahrgeldeinnahmen stiegen gleichzeitig um 5,9 Millionen Euro von 160,6 Millionen auf 166,5 Millionen Euro. Das entspricht einer Steigerungsrate von rund 3,7 %. Unsere Jahresergebnisse [2012] entsprechen in etwa dem allgemeinen Trend in der ÖPNV-Branche in Deutschland. Laut dem Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) fuhren 2012 insgesamt 0,9 % mehr Fahrgäste mit Bussen und Bahnen des öffentlichen Personennahverkehrs. Die Fahrgeldeinnahmen stiegen 2012 bundesweit um 4 % im Vergleich zum Vorjahr. Am 1. Januar 2012 wurde der VBN-Tarif an die allgemeine wirtschaftliche Entwicklung angepasst. Sowohl Verkehrsunternehmen als auch Gebietskörperschaften in der Verbundorganisation haben sich darauf geeinigt, jährlich den Tarif in moderaten Schritten anzupassen. Die durchschnittliche Erhöhung der Fahrpreise im Jahr [2012] betrug 2,7 %. In der Kunsthalle Bremen fand vom 20. Oktober 2012 bis zum 17. Februar 2013 eine Werkschau des Künstlers Friedensreich Hundertwasser statt. Aufgrund der sehr guten Erfahrungen in den letzten Jahren wurde auch dieses Mal ein KombiTicket angeboten, mit dem für die Hin- und Rückfahrt zur Ausstellung die Busse und Bahnen im VBN-Land genutzt werden konnten. Laut Kunsthalle besuchten insgesamt rund Personen die Ausstellung. Das VBN-Jugend-FreizeitTicket für alle unter 21-Jährigen wurde im dritten Jahr von über Jugendlichen und jungen Erwachsenen als JFT-MonatsTicket genutzt. Im Vorjahr waren es ca Monats- Tickets. Da gleichzeitig die Anzahl der JahresTicket-Nutzer fast unverändert blieb, können wir eine deutliche Absatzsteigerung in diesem Tarifsegment feststellen. Erfreulicherweise nutzen insgesamt ca. 10 % mehr Jugendliche dieses Angebot als im Vorjahr. Im Juni [2012] starteten wir die Aktion Coole Locations auf der Website Dort waren alle zwei Wochen die coolsten Locations in der Region zu finden. In sechs Kategorien gab es immer je zwei aktuelle Freizeittipps für Jugendliche. Alle Locations sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und liegen im VBN-Land. Sie können also bequem mit dem günstigen Jugend-FreizeitTicket erreicht werden. Bei jeder Location gibt es im Internet die Möglichkeit, sich den individuellen Weg dorthin gleich anzeigen zu lassen. Alle zwei Wochen kamen neue Freizeittipps in jeder Rubrik dazu. Außerdem konnten Jugendliche eigene Freizeittipps einreichen, die dann entsprechend mit aufgenommen wurden. Zum Jahresende 2012 führten wir außerdem eine Weihnachtsaktion durch, in der dafür geworben wurde, entsprechende Gutscheine für das Jugend-FreizeitTicket zu verschenken. Im September 2012 wurde beschlossen den Preis für das JFT am 1. Januar 2013 von 16,90 Euro auf 17,50 Euro für das MonatsTicket und von 132,00 Euro auf 138,00 Euro für das JahresTicket zu erhöhen. Friedensreich Hundertwasser, 144 Lineare Struktur mit grauem Zentrum, NAMIDA AG, Glarus (Schweiz)

6 10 Leistung 11 Leistung VBN-Entwicklung Echtzeit-Information Verkehrserhebung Unser Mehrjahresprojekt Echtzeit- Information wurde erfolgreich fortgeführt. Bereits im Januar [2012] konnte der Weser-Ems-Bus mit der Niederlassung Bremen an die zentrale Datendrehscheibe angebunden werden, später dann auch die Niederlassung Oldenburg. Im Dezember 2012 wurde die Anbindung des städtischen Verkehrsunternehmens BREMERHAVEN BUS und des Schienenverkehrs der EVB umgesetzt. Neue dynamische Fahrgast-Informationsanzeiger (DFI) stehen seit Projektstart an Standorten in Bassum, Stuhr-Brinkum, Syke, Wildeshausen, Grasberg und Zeven. Außerdem werden die vorhandenen Abfahrtanzeiger für die Regionalbusse im Bremer Hauptbahnhof und am Bremer ZOB mit Echtzeitdaten beliefert. Verbindungsabfragen November 2010 März 2011 Hervorragend von den Fahrgästen angenommen wird die VBN-App FahrPlaner. Die Anzahl der Auskunftsanfragen an einem Tag über die Internetportale und die VBN-App überschritt im Dezember 2012 erstmals die Marke. Im Monat Dezember 2012 wurde erstmals die die 2-Millionen-Marke (Anfragen/Monat) überschritten. Downloads bis zum 12. Februar 2012: iphone: Android: Downloads bis zum 11. Februar 2013: iphone: Android: November 2011 März 2012 November 2012 März 2013 iphone Android Java m.vbn.de vbn.de In der nun in Arbeit befindlichen zweiten Ausbaustufe ist geplant, weitere Regionalbusunternehmen mit der notwendigen Hardware auszurüsten, um sie in das mandantenfähige Rechnergestützte Betriebsleitsystem (RBLlight) zu integrieren sowie weitere DFI-Anzeiger in der Region aufzustellen, um somit die Echtzeitdaten den Fahrgästen zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus ist für das Frühjahr 2013 die Liveschaltung der VBN-Apps für Windows-Phone, ipad und androidbasierte Tablet-PCs geplant. Aufgrund der positiven Erfahrungen mit den Echtzeit-Informationen ist geplant, weitere Unternehmen aus Niedersachsen und Hamburg nach und nach an unsere zentrale Datendrehscheibe anzubinden, um auch hier Echtzeit-Informationen für die Kunden zugänglich zu machen. Im Februar 2012 starteten wir eine neue, über vier Jahre dauernde Verkehrserhebung im gesamten VBN-Land. Mehr als drei Wochen lang waren ca. 200 Interviewer auf den Bus- und Bahnlinien unterwegs und haben die Fahrgäste nach dem Fahrweg, dem Ticket und dem Zweck ihrer Fahrt befragt. Insgesamt wurden über Fahrplanfahrten erfasst. Auf den Erhebungsfahrten wurden insgesamt Fahrgäste gezählt und davon über befragt. Die zweite Erhebungsperiode folgt im April Durch die Verkehrserhebung werden Verkehrsdaten ermittelt, die die Grundlage zur Aufteilung der Fahrgeldeinnahmen bei den Verkehrsunternehmen bilden. Dies ist insbesondere vor dem Hintergrund des erfolgten Betreiberwechsels mit der Einführung der Regio-S-Bahn von großer Bedeutung. Darüber hinaus werden Fahrgewohnheiten ermittelt, um das bisherige Verkehrsangebot attraktiver zu gestalten und stärker an den Bedürfnissen der Kunden orientieren zu können.

7 12 Leistung 13 Leistung Qualitätsmanagement Im Jahre 2012 führten wir Qualitätstests bei unseren Verkehrsunternehmen auf der Basis eines gemeinsam verabschiedeten Konzeptes zum Qualitätsmanagement durch. Auf dem Prüfstand standen u. a. die Information am und im Fahrzeug sowie die Einhaltung der Fahrpläne. Auch die Ausstattung der Fahrzeuge und Haltestellen wurde untersucht. Im Anschluss an die Tests fanden in bewährter Weise Qualitätsgespräche statt, in denen die Ergebnisse präsentiert und diskutiert wurden. Dabei wurden bei Bedarf auch erste Schritte zur Qualitätssteigerung erörtert und festgelegt. Ein erstmals im Jahr [2012] erstelltes Qualitätsbarometer für 2011 wurde innerhalb der Verbundorganisation vorgestellt. Im Mai 2013 soll die erste Veröffentlichung unseres Qualitätsbarometers für 2012 erfolgen. Kundenbarometer 2012 Im diesjährigen Kundenbarometer für den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) in Deutschland erreicht der VBN mit der Gesamtnote 2,77 ein ähnlich gutes Ergebnis wie vor zwei Jahren mit 2,75. Die Kunden sind mit den Leistungen des VBN insgesamt zufrieden. Dies zeigt der Mittelwert der Globalzufriedenheit von 2,77 für den VBN, der deutlich besser ist als der bundesweite ÖPNV-Branchendurchschnitt für 2012 von 2,91. Der VBN-Wert verdeutlicht die seit Jahren anhaltende gute Entwicklung der Kundenzufriedenheit im VBN. Lag der Wert vor zehn Jahren nur bei 3,01, hat es durch die vielfältigen Maßnahmen in den letzten Jahren eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit gegeben. Die Weiterempfehlungsabsicht der Fahrgäste des VBN ist hoch: 49 % der Befragten werden den VBN bestimmt (2010: 47 %) und 28 % (2010: 26 %) wahrscheinlich weiterempfehlen. In diesem Bereich zeigt sich eine Verbesserung gegenüber dem durchschnittlichen Weiterempfehlungswert von Die Wiederwahlabsicht ist bei allen Fahrgästen ebenfalls hoch. 76 % (2010: 74 %) werden den VBN bestimmt und 19 % (2010: 19 %) wahrscheinlich bei Bedarf wieder nutzen. Neben der Gesamtzufriedenheit wurde auch die Zufriedenheit mit konkreten Leistungsmerkmalen des ÖPNV erfragt. Die Ergebnisse der Leistungsmerkmale im Einzelnen Gegenüber dem Kundenbarometer aus dem Jahr 2010 stieg die Kundenzufriedenheit signifikant und damit besonders bei insgesamt 13 von insgesamt 23 abgefragten Merkmalen. Von den insgesamt sieben Verkehrsverbünden, die sich an der Studie in diesem Jahr beteiligten, belegte der VBN bei insgesamt 13 Leistungsmerkmalen eine Spitzenplatzierung unter den ersten drei. Nur beim Thema Anschlüsse hat sich die Zufriedenheit der Kunden mit dem VBN verschlechtert. Die Ergebnisse zeigen eindeutig, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unsere Kunden dies auch honorieren. Deshalb werden wir weiter an Verbesserungen arbeiten, den Service intensivieren, Bus- und Bahnfahren einfach gestalten und die Kundenanliegen auch zukünftig ernst nehmen. Das Thema Anschlüsse wird durch eine verbesserte Abstimmung zwischen den Unternehmen und über technische Lösungen im Rahmen des verbundweiten Echtzeitprojektes verbessert werden. VBN-Nachtschwärmer Über Jahre gab es bei den Nutzerzahlen unserer VBN-Nachtschwärmerbusse insgesamt relativ konstante Nutzerzahlen. Nach dem Brand und der Schließung der Diskothek Capitol in Oyten im Januar [2012] wurde die Verbindung eingestellt. Auch das verbesserte Fahrplanangebot, das am 30. April 2012 in Betrieb genommen wurde, kann die gute Nachfrage der Capitol-Fahrgäste nicht kompensieren. Auch auf den anderen Nachtschwärmerlinien mussten wir nachlassende Nutzerzahlen feststellen. Lediglich auf der noch relativ jungen Nachtschwär- Der Nachtschwärmer in Zahlen merlinie N12 zwischen Bremen und Stuhr bzw. Weyhe konnte eine geringe Nachfragesteigerung festgestellt werden Fahrten Beförderte Personen (inkl. Sondertage ) Pro Fahrt Ca. 18 Ca. 16 Pro Wochenende Ca Ca

8 15 Service Ser vice, der ['sә v s] Definition= (...) engl. ([Kunden]dienst, Bedienung; Tennis Aufschlag[ball])* Definition des VBN= Nicht nur vor Ort bietet der VBN seinen Kunden einen guten Service: Neben verschiedenen Aktionen (Mobilitätsdorf) und Tipps (Ab ins Grüne) stellen die Serviceauskunft zum Ortstarif sowie die Website auch viele Informationen zur Verfügung = kundennah, aktuell, fortschrittlich * Wissenschaftlicher Rat der Dudenredaktion, Duden (Band 1) Die deutsche Rechtschreibung, Bibliographisches Institut AG, Mannheim, 25. Auflage, 2009, Seite 980.

9 16 Service 17 Service VBN vor Ort Ab ins Grüne In Anbetracht der hohen Benzinpreise sind Freizeitausflüge mit dem Auto mittlerweile auch eine finanzielle Frage. Hierzu bieten wir eine interessante Alternative: 34 Ausflugstouren mit Bus und Bahn. Pünktlich zur Sommersaison erschien unser aktueller Tourenplaner Ab ins Grüne Ausflüge rund um Bremen, herausgegeben zusammen mit dem via reise verlag. Neben praktischen Tipps zu An- und Abreise enthält das Buch zudem viele Hinweise zu Sehenswürdigkeiten und Freizeitaktivitäten sowie Bade- und Einkehrtipps. Der besondere Service des Ausflugsführers: Beginn und Ende aller Touren liegen an Bahn- und Busstationen. Die Ausflüge lassen sich also auch ganz bequem ohne Auto unternehmen. Der Tourenplaner Ab ins Grüne Ausflüge rund um Bremen ist für 12,90 Euro im Buchhandel erhältlich. Autofreier StadTraum in Bremen Am Sonntag, 16. September 2012 fand in Bremen der autofreie Sonntag des Jahres 2012 statt. Aus diesem Anlass waren wir zusammen mit den wichtigsten Nahverkehrsunternehmen von 11:00 bis 18:00 Uhr im Mobilitätsdorf gegenüber der Straßenbahnhaltestelle Am Dobben vertreten. Im VBN-Zelt informierten auch der ZVBN und die Verkehrsunternehmen Bremer Straßenbahn AG (BSAG), DB Regio, Weser-Ems-Bus, metronom und NordWestBahn über den öffentlichen Personennahverkehr. An einem DB-Ticketautomaten wurde Interessierten gezeigt und erklärt, wie das richtige Ticket gelöst wird. Die Besucher erfuhren, wie sie mit Bus und Bahn autofrei, umweltschonend, günstig und bequem mobil sein können. Für die ganze Familie wurden ein kunterbuntes Programm und ein großes Gewinnspiel geboten. Im Mobilitätsdorf gab es außerdem viele Aktivitäten zum Mitmachen für Groß und Klein: Kinderschminken, das Modellieren von Luftballons, Kistenklettern und Holzspiele für Kinder, Hau den Lukas, das Glücksrad vom Weser-Ems-Bus, die metronom- Hüpfburg, Würfelspiele der BSAG sowie das Geschicklichkeitsspiel Der heiße Draht der NordWestBahn. Der kleine Elektrobus Emma, der normalerweise auf den Mini-Bus- Touren der Bremer Touristik-Zentrale verkehrt, wurde entsprechend der Nachfrage vor Ort zu Rundfahrten eingesetzt. Eine historische Straßenbahn brachte Interessierte zum Mobilitätsdorf.

10 18 Service 19 Service VBN aktiv Neue Rufnummer für die 24h-Serviceauskunft Seit 9. Dezember [2012] ist unsere Serviceauskunft mit einer neuen und kundenfreundlicheren Rufnummer erreichbar. Statt einer kostenpflichtigen Rufnummer gilt seit 9. Dezember 2012 die preiswertere Festnetznummer: 0421/ Die VBN-Serviceauskunft ist u. a. auch für alle Fahrplan- und Fahrpreisanfragen der Bremer Straßenbahn AG, der VWG Oldenburg und der Weser-Ems Busverkehr GmbH in den Bereichen Bremen und Oldenburg der kompetente Ansprechpartner. Gründe für die Umstellung waren einerseits die Wünsche vieler Fahrgäste und auch des Fahrgastbeirates nach einer normalen Festnetznummer, andererseits die Änderung des Telekommunikationsgesetzes, die den Weiterbetrieb der Rufnummer nur mit umständlicher Warteschleife ermöglicht hätte. Mit der neuen Festnetznummer nehmen wir auch Rücksicht darauf, dass immer mehr Telefonkunden inzwischen eine Festnetz-Flatrate haben. Unsere Benzinpreisaktion Am Mittwoch, 18. Juli und Donnerstag, 19. Juli 2012 konnten die Autos im VBN-Land stehen bleiben. Grund hierfür war unsere Benzinpreisaktion. In Anbetracht der ständig steigenden Treibstoffkosten wollten wir versuchsweise allen potenziellen Fahrgästen die Möglichkeit bieten, den ÖPNV zu testen. So konnte an beiden Tagen jeder Mann und jede Frau gegen Vorlage eines gültigen Fahrzeugscheins für PKW, Motorrad oder Mofa im gesamten VBN-Gebiet kostenlos Bus und Bahn fahren. Je Fahrzeugschein durfte eine Person verbundweit fahren. Für jede weitere Person, für Hunde oder Fahrräder waren entsprechende Tickets zu lösen. Im Rahmen dieser Aktion waren die Fahrzeugscheine übertragbar, d. h., der Nutzer musste nicht unbedingt der eingetragene Besitzer des Fahrzeugs sein. Die Aktion wurde begleitet von einem speziellen Angebot für alle Umsteiger: Wer im Juli [2012] ein VBN-JahresTicket* oder VBN-JahresTicket PLUS* abschloss, zahlte nicht nur einen im Vergleich zum MonatsTicket stark ermäßigten Preis, sondern erhielt im Rahmen der Aktion Benzinpreise auch einen 13. Gültigkeitsmonat kostenlos dazu. Für positive Erfahrungen und Anregungen, was besser gemacht werden könnte, stand im Internet unter ein Kontaktformular Lob und Kritik zur Verfügung. Dies wurde rege genutzt. Tatsächlich waren viele Personen schon am ersten Tag mit ihrem Fahrzeugschein in Bussen und Bahnen unterwegs. Eine stichprobenweise Befragung von Busfahrern der Regionalbusse am Bremer ZOB während der beiden Aktionstage zeigte eine gute Inanspruchnahme. Ähnlich gute Erfahrungen wurden uns von anderen Verkehrsunternehmen gemeldet, wobei oft Personen dabei waren, die sonst auf den Fahrzeugen nicht unterwegs waren. Auch auf dem Wesersprinter zwischen Bremerhaven und Oldenburg fuhren viele neue Fahrgäste mit dem Fahrzeugschein mit. Mit dieser Aktion sollten die Busse und Bahnen erlebt werden und die neuen Nutzer sich ein Bild von der Leistungsfähigkeit der Verkehrsunternehmen machen. * Im Bereich Bremerhaven 365 Tage-Ticket und 365 Tage-Ticket PLUS.

11 20 Service 21 Service Hier ein Auszug der Nutzerzahlen: In Bremerhaven fuhren überdurchschnittlich viele Fahrgäste mit Fahrzeugschein in den Bussen, bis zu 20 Personen mit Fahrzeugschein in einem Bus. Insgesamt geht BREMER- HAVEN BUS von rund Personen aus, die das Gratisangebot in der Seestadt nutzten. In Bremen: Bei den Ticketkontrollen der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) wurde an beiden Tagen eine rege Nutzung mit Fahrzeugschein gezählt. Die Anzahl der Gratistester bei der BSAG wurde auf rund Personen geschätzt. In Delmenhorst haben die Menschen nach der Berichterstattung in den Medien und laut der Delbus geradezu auf die Aktion gewartet. Die hochgerechnete Zahl der Gratistester wird mit rund Personen angegeben. Neben vielen Freizeitnutzern haben aber auch etliche Berufstätige das Angebot für den Arbeitsweg genutzt. In Oldenburg: Bei den Kundinnen und Kunden der VWG in Oldenburg ist die Aktion sehr positiv wahrgenommen worden. Besonders erfreulich daran war, dass im Rahmen der freien Fahrt sehr viele Neukunden angesprochen worden sind. Von den über Nutzern des Gratisangebotes in Oldenburg konnte weitläufig immer wieder der Satz Ich fahre heute mal mit dem Bus vernommen werden. In der Regio-S-Bahn: Viele Fahrgäste der NordWestBahn nutzten die Aktion, um im Rahmen eines Ausflugs nach Bremerhaven, Oldenburg oder Bad Zwischenahn die Regio-S-Bahn kennenzulernen. Die Zahl der Fahrgäste war spürbar höher, heißt es bei der NordWest- Bahn. In den DB-Zügen: Die DB Regio stellte eine sehr starke Nutzung der RE-Züge im Verbundbereich fest. Insgesamt wurden durch die Zugbegleiter Personen mit Fahrzeugschein gezählt, davon der größte Teil auf der Strecke zwischen Bremen und Oldenburg. Die tatsächliche Nutzung der DB-Züge an beiden Tagen wird auf rund Personen geschätzt. Grundsätzlich berichten die Verkehrsunternehmen über eine sehr positive Resonanz bei den Fahrgästen, von denen sich die Mehrzahl durchaus vorstellen kann, Bus und Bahn häufiger zu nutzen. In jedem Falle ist es gelungen, die Möglichkeiten, mit Bus und Bahn in unserer Region unterwegs zu sein, deutlich bekannter zu machen. Mehrere Verkehrsunternehmen meldeten, dass sie Anrufe erhielten, in denen die Aktion einfach nur gelobt wurde. Für knapp eine Woche war unsere Benzinpreisaktion im gesamten Verbundgebiet das regionale Thema in den Medien. Aus Sicht des VBN war es außerdem sehr erfreulich, dass hier ausnahmslos alle Verkehrsunternehmen zusammen mit uns diese Aktion aktiv unterstützten und durchführten.

12 22 Service 23 Service Unsere neue Website Am 25. Oktober [2012] gingen wir mit der neuen und kundenfreundlichen Website online. Modern, frisch, konzeptionell stimmig und vor allem auf Anhieb leicht verständlich so sieht die neue Website des Verkehrsverbundes Bremen/Niedersachsen jetzt aus. Mit einem Klick gleich wissen, wo es langgeht das wollten wir mit dem Relaunch unserer Website erreichen. Für den Kunden sollen die Inhalte übersichtlich strukturiert sein. Schnell und ohne viel Aufwand kann der Nutzer die Informationen finden, die er sucht. An exponierter Stelle der Website befindet sich unsere bei den Kunden stark nachgefragte elektronische Fahrplanauskunft FahrPlaner. Diese liefert die jeweils passenden Bus- und Bahnverbindungen innerhalb der gesamten Bundesrepublik und darüber hinaus für den Verbundbereich (Bremen, Bremerhaven, Oldenburg und Umland) auch die jeweiligen Preise für die unterschiedlichen Ticketangebote. Auf immer mehr Strecken in Bremen und Niedersachsen werden dabei auch die sogenannten Echtzeitdaten geliefert. Das heißt, es werden auch eventuelle Verspätungen angezeigt und gegebenenfalls Alternativen angeboten. Weitere Neuerungen: Das VBN-Ticketangebot ist übersichtlich dargestellt, sodass der Kunde sich schneller und leichter informieren kann. Auch der Bereich Häufig gestellte Fragen (FAQ) mit Antworten ist neu. Die Themen Park + Ride, Bike + Ride sowie Vorverkaufsstellen, Bahnhofsinformationen und Linienfahrpläne werden ab sofort über den Datenpool des Fahrplanauskunftssystems gespeist und sind somit immer auf dem aktuellsten Stand. Der Nachtverkehr im Verkehrsverbund, der bisher auf den eigenständigen Websites und dargestellt wurde, ist jetzt in die neue Website integriert. Neue Inhalte wie Ausflugstipps und eine frische und klare Optik runden den Relaunch ab. Die komplette Website ist nach Gesichtspunkten der Barrierefreiheit und unter Einbeziehung der Betroffenen gestaltet worden. Eine englischsprachige Version der neuen Website ist bereits in Arbeit. Diese wird voraussichtlich im Frühjahr 2013 online gehen.

13 25 Perspektive Per s pek ti ve, die [pεrspεkti vә] Definition= (...) (Darstellung von Raumverhältnissen in der ebenen Fläche; Sicht, Blickwinkel; Aussicht [für die Zukunft])* Definition des VBN= Heute schon an Entwicklungen und Innovationen für die Zukunft zu arbeiten. Zur Stärkung des Verbundes (Qualitätsbarometer) und zur Bindung der Kunden (MIA, BOB) = innovativ, zukunftsorientiert, visionär * Wissenschaftlicher Rat der Dudenredaktion, Duden (Band 1) Die deutsche Rechtschreibung, Bibliographisches Institut AG, Mannheim, 25. Auflage, 2009, Seite 825.

14 26 Perspektive 27 Perspektive Ausblick Auf der Basis einer umfassenden Grundlagenstudie über den VBN haben wir die inhaltliche Neuausrichtung des Verkehrsverbundes mit unseren Gesellschaftern abgestimmt. Schwerpunkte werden in den kommenden Jahren die Themen Tarifweiterentwicklung, neue Vertriebskonzepte und Weiterentwicklung des Echtzeitprojektes sowie ein stärker auf die Verbundvorteile und auf Zielgruppen ausgelegtes Marketing sein. Im Bereich der Weiterentwicklung des VBN-Tarifes laufen bereits seit Monaten Sondierungs- und Abstimmungsgespräche mit allen Beteiligten. Auch von der Politik an uns herangetragene Wünsche, wie die Zusammenlegung der beiden Bremer Preisstufen, stehen dabei auf der Tagesordnung. Unser sehr ehrgeiziges Ziel ist es, bereits zum 1. Januar 2015 strukturelle Änderungen des VBN-Tarifes zu realisieren. Bereits im Juni 2013 wird ein Kooperationsvertrag mit dem neuen Niedersachsentarif für den Schienenpersonennahverkehr in Kraft treten. Im Rahmen einer Anschlussmobilität für die Städte Bremen, Bremerhaven, Oldenburg, Delmenhorst, Nordenham, Verden und Brake werden die Tickets des Niedersachsentarifs dort auch für den ÖPNV gelten. Der Vertrieb des BOB-Tickets soll zukünftig über die drei Städte Bremen, Bremerhaven und Oldenburg hinaus auch in der Region durch Nutzung der Automaten im SPNV möglich sein. Im Frühjahr 2013 wird dies an rund 100 Ticketautomaten der NordWestBahn möglich. metronom und DB Regio AG werden zu einem späteren Zeitpunkt folgen. Ein weiterer Meilenstein im Bereich Vertrieb ist die Umsetzung des sogenannten elektronischen Abos unter dem Titel MIA (Mobil im Abo) im Mai Zusammen mit den drei mit der Aboabwicklung beauftragten Verkehrsunternehmen werden wir dabei ein verbundweit einheitliches und attraktives Tarifangebot schaffen. Im Projekt Echtzeit-Information stehen die Anbindung der weiteren Verkehrsunternehmen an die zentrale Datendrehscheibe sowie die Ausweitung des Systems auf weitere Verkehrsverbünde in Niedersachsen an. Die sehr erfolgreiche VBN-App soll zukünftig auch für Smartphones mit dem Betriebssystem Windows und für das ipad angeboten werden. Im Bereich Marketing wird das neue elektronische Abo MIA einen Schwerpunkt bilden. Außerdem werden wir verstärkt auf Veranstaltungen vor Ort vertreten sein, den Tourismusbereich für das Thema ÖPNV sensibilisieren und in dem Projekt Mobilität und Gesundheit zusammen mit dem ZVBN die medizinischen Versorgungseinrichtungen mit Informationsterminals bzw. -material über die Erreichbarkeit mit Bussen und Bahnen ausstatten. Im Herbst 2013 werden wir außerdem in einer verbundweiten Kampagne die Verbundvorteile kommunizieren.

15 29 Zahl, die [tsa l] Definition= (...) (Abk. Z.); natürliche Zahlen (Math.)* Kaufmännische Bilanz: rote Zahlen schreiben = Verluste machen Definition des VBN= Wirtschaftlich arbeiten, Fahrgastzahlen und Einnahmen steigern. Hierfür stehen die folgenden Zahlen, Daten und = steigend, effizient, transparent * Wissenschaftlicher Rat der Dudenredaktion, Duden (Band 1) Die deutsche Rechtschreibung, Bibliographisches Institut AG, Mannheim, 25. Auflage, 2009, Seite 1190.

16 30 31 VBN-Land Gebietskörperschaften im VBN Stadtgemeinde Bremen Stadt Bremerhaven Stadt Delmenhorst Stadt Langen Stadt Oldenburg Stadt Rotenburg Landkreis Ammerland Landkreis Diepholz Landkreis Oldenburg Landkreis Osterholz Landkreis Verden Landkreis Wesermarsch Samtgemeinde Grafschaft Hoya Samtgemeinde Hagen Samtgemeinde Land Wursten Samtgemeinde Selsingen Samtgemeinde Sottrum Samtgemeinde Tarmstedt Samtgemeinde Zeven Gemeinde Beverstedt Gemeinde Eystrup Gemeinde Gnarrenburg Gemeinde Loxstedt Gemeinde Schiffdorf Brake Rastede Westerstede Nordenham Oldenburg Bad Zwischenahn Delmenhorst Bremerhaven Wildeshausen Osterholz- Scharmbeck Bremen Stuhr Syke Zeven Rotenburg Achim Verden Stand: 31. Dezember 2012 Sulingen Diepholz

17 32 33 VBN-Partner AllerBus Ammerländer Busverkehr* Borchers BREMERHAVEN BUS Bruns BSAG Buschmann DB Delbus DHE Diehl Dierks Ehlers erixx evb Fass* Gaumann Gerdes* Giese Imken Kirschner KVG Lahrmann Maass Masemann metronom NordBus NWB Stoss VBW VGH Verdener Verkehrsgesellschaft mbh, Verden Verden-Walsroder Eisenbahn GmbH, Verden AB Ammerländer Busverkehr GmbH, Bad Zwischenahn Borchers Reisen Omnibusbetrieb und Autoverm. GmbH & Co. KG, Twistringen Verkehrsgesellschaft Bremerhaven AG, Bremerhaven Bruns Reisen GmbH, Omnibusverkehr u. Reisevermittlungen, Varel-Winkelsheide Bremer Straßenbahn AG, Bremen Omnibusbetrieb Heinrich Buschmann, Osterholz-Scharmbeck DB Regio AG, Region Nord, Hannover Delbus GmbH & Co. KG, Delmenhorst Delmenhorst-Harpstedter Eisenbahn GmbH, Harpstedt Primo Reisen Diehl GmbH & Co. KG, Asendorf Werner Dierks Omnibusbetrieb, Rotenburg-Unterstedt Primo Reisen GmbH, Bokel erixx GmbH, Soltau EVB Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser GmbH, Zeven Fass-Reisen, Wilhelmshaven Fritz Gaumann Omnibusbetrieb, Sulingen Gerdes Reisen, Westerstede W. Giese Nachf. Omnibusbetrieb GmbH, Beverstedt Verkehrsbetrieb Walter Imken GmbH & Co. KG, Wiefelstede Omnibusbetrieb Wilfried Kirschner, Martfeld KVG Stade GmbH & Co. KG, Stade LahrmannBus, Wagenfeld-Ströhen Maass Reisen GmbH, Cuxhaven Masemann Omnibusverkehr, Schwarme metronom Eisenbahngesellschaft mbh, Uelzen NordBus GmbH, Oldenburg NordWestBahn GmbH, Osnabrück Autobus Stoss GmbH, Bremervörde Verkehrsbetriebe Wesermarsch GmbH, Nordenham Verkehrsbetriebe Grafschaft Hoya GmbH, Hoya Von Ahrentschildt Von Rahden Vonau VWG Weser-Ems-Bus Wilmering Wolters Stand: 31. Dezember 2012 * Kooperationspartner. Omnibusbetrieb von Ahrentschildt GmbH, Zeven Reisedienst von Rahden GmbH & Co. KG, Schwanewede Vonau Reisedienst GmbH & Co. KG, Ottersberg Verkehr und Wasser GmbH, Oldenburg Weser-Ems Busverkehr GmbH, Bremen Gerhard Wilmering GmbH & Co. KG, Vechta Wolters Linienverkehrsbetriebe GmbH, Stuhr-Brinkum

18 34 35 VBN-Organisation VBN-Organigramm VBN-Geschäftsführung 2012: Rainer Counen Wohnsitz: Bremen VBN-Aufsichtsrat 2012: Hans Joachim Müller Vorstand Finanzen, Marketing und Vertrieb Bremer Straßenbahn AG, Bremen (Vorsitzender des Aufsichtsrates) Wohnsitz: Hamburg Guido Verhoefen Regionalleiter Marketing DB Regio AG Region Nord, Bremen (stellvertretender Vorsitzender des Aufsichtsrates bis 31. Oktober 2012) Wohnsitz: Hannover Michael Eisenhauer Regionalleiter, Leitung VB Bremen DB Regio AG, Hannover (ab 1. November 2012) Wohnsitz: Hannover Michael Emschermann Geschäftsführer Verkehr und Wasser GmbH, Oldenburg Wohnsitz: Oldenburg Robert Haase Vorstand Verkehrsgesellschaft Bremerhaven AG, Bremerhaven Wohnsitz: Bremerhaven Hans-Jürgen Jahnke Angestellter Primo Reisen GmbH, Bokel Wohnsitz: Bremerhaven Ulrich Koch Geschäftsführer Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser GmbH, Zeven Wohnsitz: Fredenbeck Martin Meyer-Luu Geschäftsführer NordWestBahn GmbH, Osnabrück Wohnsitz: Osnabrück Dr. Michael Vulpius Geschäftsführer Weser-Ems Busverkehr GmbH, Bremen (bis 30. Juni 2012) Wohnsitz: Bremen Alexander Möller Geschäftsführer Weser-Ems Busverkehr GmbH, Bremen (ab 1. Juli 2012) Wohnsitz: Hamburg Detlev Teichmann Fachbereichsleiter Ertragsmanagement und Tarif Bremer Straßenbahn AG, Bremen Wohnsitz: Delmenhorst Tarif, Einnahmenaufteilung und Vertrieb Ralf Huckriede (Prokurist) Verbundtarif Ralf Huckriede Vertretung: Jürgen Engert Einnahmenaufteilung Bernd Heinemann Vertrieb Dominik Bublitz Marktforschung und Statistik Jürgen Engert Werbung und Presse Sonja Pollmann Tarifvermarktung Sonja Pollmann Vertretung: Constanze Finkbeiner Grafik, Außendarstellung Constanze Finkbeiner Internet, Projektmanagement Petra Feickert Presse, Außendarstellung Hermann Priklenk Öffentlichkeitsarbeit, Promotion Antje Gläß Geschäftsführer Rainer Counen Vertretung: Ralf Huckriede Assistenz Christina Kaps Verkehrsangebot und Qualität Anja Behrmann SPNV, Qualität, Landkreise DH, OL, VER, Stadt OL, Stadt DEL Anja Behrmann Vertretung: Andrea Beu Verkehrserhebungen, Nachtlinien, Landkreise AM, OHZ, WM, Stadt HB Andrea Beu Verbundfahrplan, AST, assoziierte Gemeinden, Stadt Bremerhaven Klaus Diesing Qualität Veronika Schlierf Matthias Habrecht Aushilfskraft: Rafaela Rau Wirtschaftsführung und Personelles Sylke Wiedemeyer Informationssysteme und Serviceauskunft Marc-André Hinrichs Informationssysteme Marc-André Hinrichs Vertretung: Torben Geuke Serviceauskunft Torben Geuke Vertretung: Dennis Lehmann Mitarbeiter: Petra Böhm Sabine Haak Dennis Lehmann Martina Mumoth Tanja Ruczynski Udo Siemer Maike Smolé Aushilfskräfte: Hans Albrecht Silvia Klindworth Richard Lindenstrauß Echtzeit Raffael Rittmeier Franziska Großjohann Aushilfskraft: Sergej Kozuhovskiy Stand: Oktober 2012

19 36 37 Verkaufsstatistik [2012] Stück Einnahmen Fahrgäste Barverkehr /- % /- % %-Anteil /- % %-Anteil EinzelTickets Erwachsene , , ,00-0,4 % , , ,20 1,0 % 15,8 % , , ,60-0,4 % 7,5 % EinzelTickets Kinder , , ,00-7,2 % , , ,25-4,2 % 1,7 % , , ,00-7,2 % 1,8 % TagesTickets , , ,00-8,9 % , , ,65-2,7 % 3,8 % , , ,20-11,5 % 2,9 % 4er-Tickets , , ,75 3,2 % , , ,55 5,6 % 11,9 % , , ,60 3,2 % 7,3 % GruppenTickets , , ,00-1,1 % , ,70 583,10 0,1 % 0,2 % , , ,00-1,1 % 0,1 % Kurzstrecke BSAG/ Schüler 10er , , ,60 0,1 % , , ,49 4,1 % 1,9 % , , ,00 3,2 % 2,1 % Summe Barverkehr , , ,65-1,3 % , , ,44 2,0 % 35,3 % , , ,20-1,2 % 21,7% ZeitTickets /- % /- % %-Anteil /- % %-Anteil 7-TageTickets Erwachsene , , ,00-1,4 % , , ,40 2,9 % 2,0 % , , ,00-1,4 % 1,4 % 7-TageTickets Schüler , , ,00-7,2 % , , ,90-0,5 % 1,0 % , , ,00-7,2 % 0,9 % MonatsTicket Erwachsene , , ,00-3,6 % , , ,20 1,2 % 10,3 % , , ,00-3,6 % 10,9 % MonatsTicket Schüler , , ,00-1,2 % , , ,50 2,7 % 6,9 % , , ,00-1,2 % 10,2 % Jugend-FreizeitTicket Monat , , ,00 11,3 % , , ,30 26,2 % 0,9 % , , ,00 11,3 % 2,0 % Jugend-FreizeitTicket Jahr , ,00-553,00-1,3 % , , ,10 4,3 % 0,3 % , , ,00-2,1 % 0,8 % Jahresabonnement , , ,00-5,8 % , , ,40-1,3 % 7,9 % , , ,00-5,8 % 9,4 % Jahresabonnement Plus , , ,00-2,1 % , , ,30 2,3 % 15,7 % , , ,00-2,1 % 17,3 % Firmen-/JobTickets , , ,00 11,5 % , , ,15 19,6 % 6,9 % , , ,00 11,5 % 4,7 % Summe Zeitkarten , , ,00-0,9 % , , ,65 3,9 % 51,8 % , , ,00-1,5 % 57,6 % SemesterTicket , , ,00-0,2 % , , ,75 7,2 % 4,2 % , , ,00-0,2 % 6,4 % Kombi- und SonderTickets , , ,73 4,9 % , , ,41 8,1 % 8,7 % , , ,22 11,2 % 14,2 % Summe Fahrausweise , , ,08 0,2 % , , ,25 3,7 % 100,0 % , , ,02 0,3 % 100,0 % Finanzierungsbeitrag ZVBN , , ,21-39,4 % Insgesamt , , ,04 3,4 % , , ,02 0,3 %

20 38 39 Fahrgäste Seit ,23 % Seit ,66 % Fahrgeldeinnahmen In Millionen , ,1 113,9 116,8 121,4 120,2 125,1 128,9 131,5 132,0 In Millionen Euro ,3 140,2 140,6 134,9 136, ,5 133,7 124, ,5 114, ,8 105, ,3 94, ,2 91,2 91, ,7 148,8 158,9 160,6 166,

21 40 41 Übersicht ÖPNV-Linien Bevölkerungsstatistik Übersicht ÖPNV-Linien Eisenbahn: 14 Linien 4 Regio-S-Bahn-Linien 4 Expresslinien 6 Regionallinien Straßenbahn: 14 Linien (mit Nachtlinien) 8 Straßenbahnlinien 3 Schnellstraßenbahnlinien 3 Nachtstraßenbahnlinien Landkreis bzw. Gemeinde Einwohner Fläche in km² Einwohner in km² Einwohneranteil in % Flächenanteil in % Stadt Bremen , ,19 3,71 Stadt Bremerhaven , ,00 0,90 Stadt Delmenhorst , ,95 0,71 Stadt Oldenburg (Oldb.) , ,64 1,17 Landkreis Ammerland , ,33 8,30 Landkreis Diepholz , ,37 22,65 Landkreis Oldenburg , ,81 12,12 Landkreis Osterholz , ,93 7,42 Landkreis Verden , ,07 8,98 Landkreis Wesermarsch , ,76 9,37 Stadtbus: 99 Linien (mit Nachtlinien) Bremen: 42 Buslinien 6 Nachtbuslinien Bremerhaven: 13 Buslinien 2 Schnellbuslinien 2 Nachtbuslinien Delmenhorst: 7 Buslinien 6 Freizeitlinien Oldenburg: 16 Buslinien 5 Nachtexpresslinien Regionalbus: 358 Linien (ohne Nachtlinien) VBN bei Nacht: 35 Linien 10 Nachtschwärmer-Linien 1 Nachtschwärmer-Taxi im Landkreis Osterholz 9 Nachtlinien Bremen 2 Moonliner/Nightliner Bremerhaven 5 Nachtexpresslinien Oldenburg 4 NachtEulen Landkreis Ammerland 4 NachtEulen Landkreis Oldenburg VBN-PLUS: 14 Anruf-Sammeltaxi-Systeme BürgerBusse: 13 BürgerBus-Systeme in 12 Gemeinden VBN-Gemeinden (LK Cuxhaven) , ,38 10,13 Beverstedt ,62 69 SG Hagen ,31 56 SG Land Wursten ,64 82 Stadt Langen , Loxstedt , Schiffdorf , VBN-Gemeinden (LK Rotenburg) , ,68 12,10 Gnarrenburg ,91 74 Stadt Rotenburg (Wümme) , SG Selsingen ,30 42 SG Sottrum ,99 82 SG Tarmstedt ,65 57 SG Zeven ,66 90 Samtgemeinde Grafschaft Hoya (LK Nienburg) , ,89 2,45 Samtgemeinde Grafschaft Hoya ,30 78 Summe , ,00 100,00 Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, Niedersächsisches Landesamt für Statistik Stand: 1. August 2012

22 42 Impressum Impressum Herausgeber Verkehrsverbund Bremen/ Niedersachsen GmbH (VBN) Willy-Brandt-Platz Bremen Telefon: Telefax: h-Serviceauskunft: info@vbn.de Internet: Redaktion Hermann Priklenk Bereich Presse, Außendarstellung, VBN GmbH Konzeption, Gestaltung und Realisation construktiv GmbH Fotos Archiv VBN Seite 8: Friedensreich Hundertwasser, 144 Lineare Struktur mit grauem Zentrum, NAMIDA AG, Glarus (Schweiz) Seite 11: DB Stadtverkehr Seite 18: Kurhan-Fotolia.com Druck Girzig+Gottschalk GmbH Umschlagseiten: 250 g/m 2 Heaven 42 (Scheufelen) Innenseiten: 135 g/m 2 Heaven 42 (Scheufelen)

23 Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen GmbH Willy-Brandt-Platz Bremen Telefon: Telefax: h-Serviceauskunft: info@vbn.de Internet: