Kundendienst: Neu definiert. Inspiring Services PROSERV

Transkript

1 Kundendienst: Neu definiert

2 2 Inhalt: Maßgeschneiderte Dienstleistungen...2 Yamato Original Ersatzteile...3 Qualität und Verfügbarkeit, Wartungs- und Reparatursätze Yamato Vor-Ort-Service...4&5 Installationen, Inbetriebnahmen, Requalifizierungsverträge, Reparaturservice, Applikationsservice, Schulungen, Systemcheck Yamato In-House-Service...6&7 Überholungen, Reparaturen, Helpdesk und Hotline, Yamato Academy Ihre Vorteile...8 Applikationsservice Installation Customizing Inbetriebnahme In Zeiten des immer härter werdenden Wettbewerbs, zurückhaltendem Konsumverhalten und Verteuerung von Rohstoffen ist es immer wichtiger, auf diese Herausforderungen flexibel, schnell, vorausschauend und kostenorientiert zu reagieren. Wir von Yamato haben ein interessantes Service-Konzept entwickelt, das langfristig wirkt, finanzielle Spielräume erhält und die Produktion und die Produktionsqualität langfristig sichert: Requalifizierungsverträge Umbauten Überholungen Helpdesk Reparaturen Kundentests Leihmaschinen Ersatzteile Schulungen Zuverlässigkeit und Qualität bilden das Fundament der Yamato Philosophie. Strenge Qualitätskontrollen in der Produktion, hohe Zuverlässigkeit und Qualität im After-Sales-Service sichern unseren hohen Qualitätsanspruch. Ganz egal, ob Sie den einer Yamato Mehrkopfwaage in Betracht ziehen, während des es der Mehrkopfwaage oder wenn Sie mal ein Ersatzteil benötigen. Mit dem einzigartigen Yamato Service Konzept bündelt Yamato alle Service Aktivitäten übersichtlich in einem Programm.

3 3 Yamato Original Ersatzteile Für die Einsatzsicherheit Ihrer Anlage gibt es nur ein simples Rezept: Qualität! Die Yamato Original Ersatzteile erfüllen höchste Qualitätsansprüche und stehen für Langlebigkeit und Werterhaltung. Yamato Original Ersatzteile: Yamato BLUE ORIGINAL - Ersatzteile unterliegen dem selben Qualitätsanspruch wie die Yamato Waagen selbst. Jedes Teil wird zielgerichtet entwickelt, nach modernsten Standards produziert und auf Herz und Nieren geprüft. Der Einsatz von Yamato BLUE ORIGINAL - Ersatzteilen dient nicht nur der Werterhaltung, sondern auch der Einsatzsicherheit von Maschinen und Anlagen, denn Yamato garantiert für die hohe Qualität der Original Ersatzteile. Yamato Original Ersatzteile sichern langfristig die Qualität Ihrer Produkte und Produktion. Maßgeschneiderte Teilepakete in Verbindung mit den Yamato Wartungsangeboten runden den professionellen Service von Yamato ab. Mit rund hochverfügbaren Ersatzteilpositionen und täglichem Versand mit Kurier gewährleistet Yamato eine schnelle und sichere Ersatzteilversorgung. Yamato BLUE ORIGINAL - Ersatzteile Vorteile auf einen Blick: - Hohe Teileverfügbarkeit 24 Stunden Service Höchste Qualitätsansprüche Geprüfte Qualität Maschinenspezifische Teilelisten BLUE ORIGINAL Genuine Parts Garantie Support Hotline BLUE ORIGINAL Genuine Parts

4 4 Yamato Vor-Ort-Service Vorbeugende Wartung Auf Dauer können Maschinen und Anlagen Höchstleistungen nur erbringen, wenn diese regelmäßig gewartet und auf den neuesten Stand der Technik gebracht werden. Mit dem Abschluss eines vorbeugenden Wartungsvertrags bietet Yamato unterschiedliche Stufen der Serviceabsicherung, bei gleichzeitiger Erhöhung der Produktionssicherheit. Yamato bietet drei unterschiedliche Verträge an: Basic Premium Individual Die Standardverträge beinhalten entsprechend ihres Status mehr oder weniger umfangreiche Wartungs-, Pflege- und Prüfarbeiten, ohne Ihr Budget stark zu belasten. Neben den Standardverträgen bieten wir auch individuelle auf die Belange Ihres Unternehmens zugeschnittene Verträge an. Diese Wartungsverträge bilden eine ausgezeichnete Kalkulationsgrundlage für die langfristige finanzielle Planung. Applikationsservice / Customizing: Schon bei der Planung neuer Anlagen ist Yamato behilflich. In den Yamato Testlaboratorien können umfangreiche Produkttests durchgeführt und die Produktion unter realistischen Bedingungen simuliert werden. So sind schon lange vor dem Produktionsstart Mehrkopfwaage und Verpackungsmaschine optimal aufeinander abgestimmt. Nach erfolgtem Test erhält der Kunde eine ausführliche Dokumentation, Chancen und Risiken werden aufgezeigt und gemeinsam mit den Kunden an Lösungen gearbeitet.

5 5 Yamato Vor-Ort-Service Installation und Inbetriebnahme nach Herstellerrichtlinie: Die fachgerechte Installation der Mehrkopfwaage und die Integration in den Produktionsablauf übernehmen die erfahrenen Yamato Service Engineers entsprechend internationaler Richtlinien. Schulungen: Vor Ort werden die Bediener der Mehrkopfwaage von den Yamato Service Engineers geschult, um die Waage optimal einsetzen zu können. Leihmaschinenservice: Yamato bietet mit dem Leihmaschinenservice, für den Fall der Nicht-Verfügbarkeit der Yamato Anlage, sei es durch Wartung, Umbau oder Überholung, einen einmaligen Service, um stets die Produktionssicherheit aufrecht zu erhalten. Yamato liefert die Leihmaschine, installiert und integriert diese in die Produktion. Ende der Leihzeit bauen die Yamato Service Engineers die Anlage wieder ab, installieren und nehmen die überholte Mehrkopfwaage wieder in. Kundenspezifische Umbauten und Reparaturen: Fachgerechte Reparaturen, für den Fall der Fälle, führen die Yamato Service Engineers vor Ort aus, um eventuelle Stillstandzeiten so gering wie möglich zu halten. Die Reparaturen werden nach den strengen Yamato Richtlinien mit Original Yamato Ersatzteilen durchgeführt. Die ausgeführte Arbeit erhält die Yamato - Garantie! Yamato Vor-Ort-Service auf einen Blick: - Applikationsservice / Customizing Installation und Inbetriebnahme Schulungen Kundenspezifische Umbauten und Reparaturen Leihmaschinenservice

6 6 Yamato In-House-Service Kundenspezifische Umbauten und Überholungen: Im Repair-Center in der Yamato Zentrale werden Reparaturen und Umbauten fachgerecht durchgeführt, um die Waagen auf dem neuesten Stand der Technik zu halten. Nach erfolgter Reparatur oder Umbau wird ein ausführlicher Bericht angefertigt und die Waage wieder in genommen. Selbstverständlich werden nur Original Yamato BLUE ORIGINAL Ersatzteile verwendet und die ausgeführte Arbeit erhält die Yamato - Garantie! Reparatur und Austauschservice von Wiegeköpfen: Yamato Produkte zeichnen sich durch hohe Qualität und Langlebigkeit aus. Es kann aber immer einmal vorkommen, dass es notwendig ist ein Teil zu ersetzen. Damit die Kosten für den Ersatz wichtiger Teile in Grenzen gehalten werden, haben wir ein umfangreiches Reparatur- und Austauschteileprogramm ins Leben gerufen. Wünschen Sie die Reparatur eines Wiegekopfes, so führen wir die fachgerechte Reparatur nach unseren strengen Richtlinien mit Yamato BLUE ORIGINAL - Ersatzteilen aus. Nur Yamato ist in der Lage, diese Reparaturen fachmännisch durchzuführen und diese zu garantieren. Gehen Sie auf Nummer sicher und lassen nur vom Hersteller direkt reparieren. Wenn Sie lieber einen von uns fachgerecht reparierten und geprüften Austauschwiegekopf möchten, so liefern wir Ihnen diesen innerhalb von 24 Stunden. Geprüfte und zertifizierte Austauschteile haben Neuteilequalität und das gleiche Qualitätsniveau wie bei der Serienfertigung. Yamato Original Geprüfte Qualität Austauschteil Höchste Zuverlässigkeit Service Hotline: Yamato In-House-Service auf einen Blick: Der Yamato Helpdesk steht mit umfassendem Rat und Tat unter der Telefonnummer: zur Verfügung und garantiert kürzeste Reaktionszeiten. - Kundenspezifische Umbauten und Überholungen Service Hotline Reparatur von Wiegeköpfen Schulungen und Training in der Yamato ACADEMY

7 7 Yamato In-House-Service Schulung und Training: Gut ausgebildete Mitarbeiter sind das Kapital eines Unternehmens, denn nur hervorragend geschulte Mitarbeiter sind in der Lage, die Maschinen und Anlagen optimal zu bedienen, Stillstandzeiten zu vermeiden und so Reparaturkosten zu verringern. Das Schulungs- und Trainingsprogramm von Yamato ist auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt und der erfolgreiche Abschluss eines Kurses an der Yamato ACADEMY befähigt den Kursteilnehmer, seine Maschine optimal einzusetzen. Aufbau & Konzeption der Mehrkopfwaage Aufbau & Konzeption der Maschinensoftware Systeminstallation & Wartung Bedienung & der Mehrkopfwaage Die modular aufgebauten Kurse finden regelmäßig im Yamato Trainingscenter in Willich mit anschließendem Vertiefungskurs statt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der Yamato ACADEMY, das die erworbenen Kenntnisse attestiert. Bei Bedarf können die Schulungen auch im Unternehmen statt finden. Die Kurse finden in deutscher und englischer Sprache statt. Der aktuelle Schulungs- und Trainingskalender gibt Auskunft über das Programm der Yamato ACADEMY. Störungsbehebung ACADEMY

8 9 Yamato - Ihr Vorteil Kundenorientierter Service zeigt sich in der Vielfalt Kundenwünsche und -anforderungen sind vielfältig und müssen den Bedingungen vor Ort Rechnung tragen. Professioneller Service zeichnet sich durch kundenorientierte Angebote und erstklassige Qualität aus. Mit den Serviceangeboten aus dem Yamato - Programm erhalten Sie beides, erstklassigen Service entweder vor Ort oder im Hause Yamato. Mit Zuverlässigkeit, Planbarkeit, Kontinuität und Transparenz schaffen wir die Grundlage für eine langfristige vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Egal für welches unserer Serviceangebote Sie sich entscheiden, Sie gewinnen immer! Yamato - Ihr Vorteil: - Qualität - Zuverlässigkeit - Flexibilität - Planungssicherheit - Effizienz - Kundenzufriedenheit - Schnelligkeit Yamato - Leading in Multiheadweighing YSG 01/10/SB01/0500 Yamato Scale GmbH Yamato Scale France Yamato Scale Russia Hanns-Martin-Schleyer-Str. 13 D Willich, Germany Telephone: +49(0) Telefax: +49(0) sales@yamatoscale.com 3 Avenue du Canada, Bâtiment Gamma, Les Ulis, France Telephone: +33(0) Telefax: +33(0) vente@yamato.fr 151 Lyublinskaya str., Moscow, The Russian Federation, Telephone: +7(495) Telefax: +7(495) salesru@yamatoscale.com Yamato Scale Dataweigh (UK) Ltd. 3 Maple Park, Lowfields Avenue, Leeds, LS126HH, UK Telephone:+44(0) Telefax:+44(0) sales@yamatoscale.co.uk Mehr Informationen erhalten Sie unter: