Grün, gut, günstig. Dirk Meier* aus Frankfurt/Oder

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1 Grü güstig Fast jeder zweite Deutsche würde de Stromabieter wechsel doch viele scheue sich och. Wir habe es geta ud zum Teil haarsträubede Erfahruge gemacht. Doch es gibt auch Agebote bei dee alles stimmt: Service Preis ud der Umweltschutz. Dirk Meier* aus Frakfurt/Oder freute sich scho auf sikede Stromkoste. Nur och 2 Pfeig sollte er zuküftig für die Kilowattstude zahle. Das rechete ihm ei Mitarbeiter vo abos eergie am Telefo vor. Bei de Stadtwerke Frakfurt/ Oder hatte er zuletzt 32 Pfeig gezahlt. Bei Kilowattstude Verbrauch versprach der Wechsel zu abos eie Ersparis vo 0 Mark im Jahr. Doch daraus wurde ichts: Die abos eergie gig Pleite bevor sie liefer kote. Im Name vo Dirk Meier hatte sie aber scho bei de Stadtwerke geküdigt. Die schriebe ihm daraufhi dass er wieder vo ihe be- * Name vo der Redaktio geädert. Ökostrom vo Lichtblick ist bei iedrigem Verbrauch sogar billiger als herkömmlich produzierter Strom. liefert werde ud laut euem Vertrag ei Jahr icht mehr wechsel köe. Das Licht ausgehe kote aber icht de der asässige Versorger muss laut Gesetz i solche Fälle eisprige. Schuld a der Misere vo Dirk Meier ist eigetlich die STIFTUNG WARENTEST. De wir habe ih als Mitarbeiter für de Stromabietertest ausgewählt. Mit vier weitere Persoe wurde er als Tester für abos eigesetzt. Sie sollte zu diesem Abieter wechsel um herauszufide ob der Wechsel klappt ud wie kudefreudlich sich der Abieter verhält. Geauso lief es bei elf weitere Stromversorger: Je füf Haushalte verteilt übers Budesgebiet versuchte zu diese Abieter zu wechsel. Billig aber ervig Das vermeitliche Superschäppche abos eergie erscheit ach der Pleite icht mehr i userer Tabelle. Isolvez beatragte währed des Tests zwar kei weiterer Abieter dafür ließe die Note für de Service oft zu wüsche übrig. Besoders ervige Erlebisse der Tester habe wir auf Seite 6 zusammegestellt ( Das ärgert ). Auffällig: Viele billige Abieter bekame eher schlechte Note für de Service. So die Stromhädler DSA ud ares Eergiedirekt. ares ist der billigste Abieter im Test. Aber ma muss viel Geduld aufbrige um zu ares zu wechsel: Scho die Ifouterlage kame oft erst ach etwa eiem Moat ebeso die Auftragsbestätigug. Dass ares sie bereits beliefert erfuhre die Tester meist erst 20 Tage ach Begi der Lieferug. Sie wusste lage icht woher sie u de Strom bekame. DSA schitt im Servicetest am schlechteste ab. Der Abieter ate meist ur eie vage Liefertermi ud meldete sich da moatelag icht. Auch auf die besorgte Afrage eies Kude wa de der Strom vo DSA komme reagierte der Abieter icht. Dazu kommt: Der Vertrag vo DSA ethält viele kudeufreudliche Klausel was bei Rechtsstreitigkeite problematisch wäre. 2 t 8/2001

2 TIPPS GRAFIK: KATI KRITSCH Aber icht ur diese kleiere Uterehme auch die Stromgigate RWE ud Eo schitte beim Service eher schlecht ab. Kezeiche der Große: Sie betreibe zwar viel Aufwad idem sie die Werbetrommel rühre um Kude zu bekomme. Nach der Vertragsuterschrift merkt der Kude aber icht mehr viel vom Egagemet. Er weiß oft moatelag icht: Werde ich scho vom Neue beliefert oder icht? Iformatioe über Höhe ud Termie für Stromzahluge trafe selbst auf Nachfrage oft icht ei. RWE lieferte i eiem Fall vier Moate später als ageküdigt de Grud dafür erfuhr der Kude icht. RWE hat allerdigs eie vergleichsweise kudefreudliche Vertrag im Gegesatz zu Eo. Befriediged ware die Serviceote bei zwei weitere relativ güstige Abieter: dem Tochteruterehme der Berlier Bewag best eergy ud bei Yello Strom (Tochter der Eergie Bade- Württemberg) mit eiem Vorsprug für Yello Strom. Der Wechsel zu diesem Abieter verlief meist glatt. Beispiel für eie Patzer: Yello küdigte eie Abbuchug a obwohl och kei Yello- Strom geliefert wurde. Die Abbuchug sei aus techische Grüde icht mehr aufzuhalte. Wirklich abgebucht hat Yello Strom da aber icht. Selbstverstädlich habe wir Probleme die der alte Versorger verursacht hat dem eue icht agekreidet. I eiige Fälle habe alte Versorger uberechtigt weiter Geld abgehobe oder eischüchterde Briefe a die Tester geschriebe. Die Verbraucherverbäde forder vom Staat verbidliche Regel für de Strommarkt festzulege. Bisher macht die Stromwirtschaft die Regel selbst. User Test zeigt wie ötig eie staatliche Regulierug wäre. Da würde sich vielleicht mehr Haushalte traue zu wechsel (bisher ur etwa drei Prozet). Umfrage zufolge wäre grudsätzlich fast jeder Zweite dazu bereit. Guter Service bei de Ökos Der Wechsel zu eiem eue Stromversorger ka auch uproblematisch sei. So zu de Ökostromabieter Lichtblick Naturstrom ud Greepeace eergy. Die Umweltorgaisatio Greepeace hat außerdem eie relativ kudefreudliche Vertrag. Viele bedekliche Klausel habe die Stadtwerke Flesburg mit ihrem extra-tarif im Vertrag aber auch hier klappt der Wechsel ud der Strom stammt aus umweltschoeder Kraft-Wärme-Kopplug. Wechsel Sie ruhig. Der Wechsel ka problemlos klappe wie user Test zeigt. Lage Wartezeite sid aber relativ häufg. Deshalb: Hake Sie beim eue Abieter ach we Sie lage ichts höre. Eie Übersicht weiterer budesweiter ud regioaler Agebote fide Sie i userem Faxabruf (Ifos dazu auf Seite 98). Strom spare. Damit schoe Sie die Umwelt ud de Geldbeutel sofort. Wer seie Haushalt optimal umstellt ka sogar bis zu 50 Prozet spare. Stromfresser sid Kühl- ud Gefriergeräte. I userem Faxabruf (Ifos auf Seite 98) fide Sie Liste mit eergiesparede Haushaltsgeräte. Das kostet der Strom Jeweils der güstigste Tarif (siehe Preislegede) ares best eergy DSA West DSA Ost Eo RWE Plus Stadtwerke Flesburg Yello Strom Greepeace eergy Lichtblick 52 Naturstrom 632 uit eergy 65 t kwh/jahr (1 Perso) 3000 kwh/jahr (3 Persoe) 5500 kwh/jahr (Vielverbraucher) Stromkoste im Jahr i Mark Vorsicht Superschäppche. Eie Preisgaratie auf ewig besteht icht. Eiige ehemals billige Agebote sid bereits teurer geworde. Vorsicht Vertragsfalle. Lese Sie das Kleigedruckte geau. Wer uterschreibt ist zwar durch das Gesetz geschützt muss aber mit Rechtsstreitigkeite reche we er sich im Nachhiei wehre will. Kotoauszug kotrolliere. We der eue oder der alte Versorger urechtmäßig Geld vo Ihrem Koto abgebucht hat: Lasse Sie es sofort zurückbuche. Bei Probleme wede Sie sich a die Rechtsberatug der Verbraucherzetrale i Ihrer Nähe. STROMWECHSEL Das spare Sie Stromkoste ud Verbrauch stehe i der Stromrechug. Was Sie bei de Abieter im Test zahle würde: Ihre Verbrauch mit de Verbrauchskoste multipliziere ud die feste Koste addiere (aus der Legede). Sparbeispiel: Eie füfköpfige Familie i Berli die Kilowattstude im Jahr verbraucht würde bei der Bewag im Klassik-Plus-Tarif Mark bezahle. Bei ares: Mark Ersparis: 31 Mark. Bei de Stadtwerke Flesburg: 1 62 Mark. Ersparis: 208 Mark. PREISLEGENDE Tarif: Feste Koste i Mark im Jahr/Verbrauchskoste i Pf. je kwh (iklusive aller Koste) ares FuturePlus: 11988/2199 gegebeefalls zuzüglich 60 Mark Soderablesegebühr best eergy Uiversal: 11/ 2600 (ab 2201 kwh: 200); Uiversal plus: 26/2200 DSA Privat: bis 199 kwh: 80/000 (i Ostdeutschlad: 50/000) ab 1500 kwh: 108/290 (i Ostdeutschlad: 108/260); eimalig 9 Mark Eo Power private: 1190/2650 Power family: 2390/2350 RWE avaza: comfort sigle: 15588/2699 comfort double: 19188/2599 comfort family: 23988/299 comfort big family: 32388/2399 Budget 2000: 68280/000 (ab 2001 kwh: jede weitere: 2699) budget 000: /000 (ab 001 kwh: jede weitere: 2699) budget 6000: /000 (ab 6001 kwh: jede weitere: 2699) vario: 23880/2699 (ab 2001 kwh: 299; ab 3501 kwh: 1899; ab 5001 kwh: 2699) Stadtwerke Flesburg extra: 252/2200 ab 9000 kwh: 000/2550 Yello Strom: 228/228 Greepeace eergy: 18380/395 Lichtblick: 11/ 2850 Naturstrom: 11/350 Uite aturplus: 1/300 Eimalige Zahluge wurde i die Grafik icht eigerechet. 8/2001 t 3

3 Budesweite Stromagebote Abieter/Agebot Telefoummer t-kommentar SERVICEQUALITÄT DES WECHSELS Zuverlässigkeit 50% ares Eergie-direkt/ FuturePlus 1 ) 2 ) / Iformatioe zum Umweltschutz sid uzureiched. Sehr billig aber der Wechsel ist mühsam mit lage Wartezeite. ausreiched (0) magelhaft Trasparez 50% befriediged Zusedug des Atragsformulars durchschittlich i Tage kwh kwh Stromverbrauch im Jahr kwh kwh kwh UMWELTEIGENSCHAFTEN PREISNIVEAU 3 ) Herkömmliche Stromagebote Agabe zur Stromherkuft widersprüchlich 1 ) best eergy/ Uiversal 1 ) / Aus Umweltsicht bedeklich. Billig. Der Wechsel ist mühsam. befriediged (3) ausreiched befriediged 1 Nicht umweltschoed überwieged fossile Eergieträger ud Atomeergie 1 ) DSA/Privat 1 ) / Aus Umweltsicht bedeklich. Teuer für Weigverbraucher sost billig. Mühsamer Wechsel lage Wartezeite. Viele Fußagel ausreiched () ausreiched ausreiched 5 Nicht umweltschoed überwieged fossile Eergieträger ud Atomeergie 1 ) Eo/ Power private/ family 1 ) 0 800/ Aus Umweltsicht bedeklich. Billig. Mühsamer Wechsel: Der Verbraucher erfährt oft gar icht dass er bereits mit euem Strom beliefert wird. Viele Fußagel ausreiched (0) befriediged magelhaft Nicht umweltschoed überwieged fossile Eergieträger ud Atomeergie 1 ) RWE Plus/ avaza 1 ) / Aus Umweltsicht bedeklich. Die Preise sid durchschittlich verwirrede Vielzahl vo Tarife. Der Wechsel ist ählich mühsam wie bei Eo. Aber kaum Fußagel ausreiched (3) ausreiched magelhaft 10 Nicht umweltschoed überwieged fossile Eergieträger ud Atomeergie 1 ) Stadtwerke Flesburg/eXtra 0 61/ 87 Aus Umweltsicht eigeschräkt empfehleswert. Für Sigles teuer für höhere Verbräuche billig. Wechsel klappt. Schriftwechsel klar strukturiert mit alle Koste ud Termie. Viele Fußagel (21) befriediged Kei Ökostrom aber umweltschoed hergestellt Strom aus mit Steikohle befeuerte KWK-Alage VERTRAG Küdigugsfrist i Moate/ Midestlaufzeit i Moate Miuspukte im Vertrag 2/12 Uklare Dateverarbeitugsklausel Küdigugsrecht bei Preisäderug oder Äderug Haftugsbegrezug Uklarer Verweis auf AVBEltV Bidugsfrist des Kude bis zu Moate Zu weit gehede als 1 Tage ach Lieferug 1/6 5 ) Verjährugsverkürzug ach AVBEltV Ubestimmter Lieferbegi Haftugsbegrezug Zu weit gehede Keie Widerrufsbelehrug 3/6 Schlechte Lesbarkeit Beliebiges Preisäderugsrecht ach eiem Jahr; Eiverstädis des Kude ageomme we er icht ierhalb eies Moats schriftlich widerspricht Verkürzte Verjährug ach AVBEltV Ubest. Liefertermi Haftugsbegrezug Zu weit gehedes außerordetliches Küdigugsrecht des Abieters Zu weit gehede Jederzeitiges Zutrittsrecht Zusatzetgelt bei aderer Zahlugsweise als Bakeizug Keie Widerrufsbelehrug 1/3 Schlechte Lesbarkeit Küdigugsrecht des Abieters bei Widerruf der Eizugsermächtigug Preisäderugsrecht bei Äderug der Marktverhältisse : gesoderter Hiweis auf Küdigugsrecht icht vorgesehe Haftugsbegrezug Eiholug vo Ausküfte bei der Schufa ud Weitergabe vo Date a sie uklar Zu weit gehede Verjährugsverkürzug Ubestimmter Lieferbegi als 1 Tage ach Lieferug 3/0 oder 12 6 ) Zu weit gehede Uklare Dateverarbeitugsklausel als 1 Tage ach Lieferug 1/6 Ubestimmter Lieferbegi Verkürzte Verjährug Verwedug der Bestadsdate zu Werbezwecke möglich Jederzeitiges Zutrittsrecht ach AVBEltV Zu weit gehede Küdigugsrecht des Abieters bei Nichteilösug eier Lastschrift Haftugsbegrezug Uklarer Verweis auf AV- BeltV Keie Widerrufsbelehrug Prozetagabe = Gewichtugsateil am Urteil für die Servicequalität des Wechsels = Mehr als 12% güstiger als der Durchschitt. = Mehr als % güstiger als der Durchschitt. = Plus/mius % des Durchschitts. = Mehr als % teurer als der Durchschitt. = Mehr als 12% teurer als der Durchschitt. Abieteradresse siehe Seite 99. AGB: Allgemeie Geschäftsbediguge Grudlage vieler euer Verträge. AVBEltV: Verordug über Allgemeie Bediguge für die Elektrizitätsversorgug vo Tarifkude Vertragswerk aus Moopolzeite. 1) Der Abieter hat auch ei oder mehrere Agebote für Ökostrom. Bewertet wurde hier das Stadardprodukt also das Agebot für herkömmlich produzierte Strom. 2) ares Eergie-direkt wurde am 1. Mai 2001 vo de Stadtwerke Kiel überomme. 3) Bewertet wurde immer der güstigste Tarif des Abie- t 8/2001

4 SO LESEN SIE DIE TABELLE Yello Strom/ Yello Strom 0 800/ Iformatioe zum Umweltschutz sid uzureiched. Für Sigles teuer für höhere Verbräuche aber billig. Der Wechsel klappt aber kleiere Patzer. befriediged (26) befriediged 11 Stromherkuft uklar 1/12 Uklare Dateverarbeitugsklausel Küdigugsrecht bei Preiserhöhug Verkürzte Verjährug Zu weit gehede als 1 Tage ach Lieferug Fehleder Hiweis auf Widerruflichkeit der Eizugsermächtigug Ökostromagebote Greepeace eergy/ Greepeace eergy 0 0/ Aus Umweltsicht empfehleswert. Teuer aber der Wechsel klappt der Verbraucher wird iformiert. Kaum Fußagel (23) befriediged Ökostrom midestes 50 % ereuerbare Eergie ud maximal 50 % KWK-Strom auf Basis vo Erdgas Verpflichtug zum Bau euer Alage ) 1/6 Ubestimmter Liefertermi Zu weitgehede Kei Hiweis auf Widerruflichkeit der Eizugsermächtigug Lichtblick/ Lichtblick / Aus Umweltsicht empfehleswert bei durchschittliche Preise. Für Weigverbraucher sogar billig. Der Wechsel klappt. (21) Ökostrom cirka 75 % ereuerbare Eergieträger ud 25 % KWK- Strom auf Basis vo Erdgas 100 % aus eue Alage 1/3 ters für de jeweilige Stromverbrauch. Die Eischätzug güstig oder teuer bezieht sich auf de Durchschitt aller Agebote im Test. ) Verpflichtug zum Neubau vo Alage spätestes ierhalb vo drei Jahre mit eier Stromerzeugug die der jeweilige Lieferug etspricht. Verjährugsverkürzug Ubestimmter Lieferbegi Haftugsbegrezug Zu weit gehede Keie Widerrufsbelehrug Naturstrom/ Naturstrom 02 11/ Aus Umweltsicht empfehleswert. Eher teuer. Der Wechsel klappt. (22) befriediged 3 Ökostrom ach dem Fodsmodell; Förderug euer Erzeugugsalage (Wid Wasser Biogas ud Soe) 1/12 Verkürzte Verjährug Haftugsbegrezug Zu weit gehede Fehleder Hiweis auf Widerruflichkeit der Eizugsermächtigug als 1 Tage ach Lieferug uit eergy/ aturplus / Aus Umweltsicht empfehleswert. Eher teuer. Der Wechsel klappt mäßig. befriediged (28) befriediged 17 Ökostrom aus ereuerbare Eergieträger ei Drittel aus eue Alage zudem Förderug durch Fodsmodell 1/0 Küdigugsrecht bei Preisäderuge Verkürzte Verjährug Ubestimmter Lieferbegi Haftugsbegrezug Zu weit gehede Küdigugsrecht des Abieters bei Zuwiderhadlug gege die AGB Zutrittsrecht motags bis freitags 8.00 bis Uhr als 1 Tage ach Lieferug 5) Abieter hat auch zwei teurere Agebote mit eimoatiger Laufzeit. 6) Keie Midestlaufzeit bei avaza comfort sigle double ud family bei avaza big family vario ud budget 12 Moate. Zuverlässigkeit: Wir bewertete auch ob der Abieter Zusage eihält. Trasparez: Wie wird über Termie Koste ud Probleme iformiert? Preisiveau: Usere Tabelle zeigt welche Agebote für welche Verbrauch güstig sid. Die Koste fide Sie i der Grafik auf Seite 3. Stromherkuft uklar/widersprüchlich: Der Abieter hat dazu keie verlässliche oder widersprüchliche Agabe gemacht. Atomeergie: Sie ist mit eier radiologische Belastug ud Risike schwerwiegeder Ufälle verbude vo der Gewiug des Uraerzes über die Herstellug des Brestoffs ud de Kraftwerksbetrieb bis hi zur Brestofflagerug. Die Edlagerug ist icht geklärt. Die Budesregierug hat de Ausstieg aus der Atomeergie beschlosse. Fossile Eergieträger: Erdgas Kohle oder Öl. Bei der Verbreug wird Kohledioxid freigesetzt. Das verädert das Weltklima mit uabsehbare Folge für die Ökosysteme. Ökostrom: umweltschoed produziert hauptsächlich aus ereuerbare Eergie wie Wid- ud Wasserkraft Solareergie Biomasse. I mache Agebote auch KWK-Ateile. KWK: Kraft-Wärme-Kopplug. Strom ud Wärme werde gleichzeitig produziert das schot die Umwelt. Neue Ökostromalage: Ihr Ausbau etlastet die Umwelt. Fodsmodell: Alage für Ökostrom werde fiaziell gefördert ei positiver Beitrag zum Umweltschutz. Der gelieferte Strom stammt aber auch aus herkömmliche Quelle. Dateverarbeitugsklausel: We sie uklar formuliert ist weiß der Kude icht was mit seie Date passiert. Haftugsbegrezug: bei Sach- ud Vermögesschäde oft auf Mark begrezt auch bei grober Fahrlässigkeit des Abieters. Nach dem AGB-Gesetz ist die Haftug da aber ubegrezt. Verjährugsverkürzug: Kudeasprüche verjähre oft ach 1 oder 2 Jahre ach dem Bürgerliche Gesetzbuch gelte lägere Verjährugsfriste. Uklarer Verweis auf AVBEltV: Der Kude erket da icht welche Vereibarug gilt. Zu weit gehede : Der Abieter ka im Name des Kude Vereibaruge zum Beispiel mit dem Netzbetreiber für die Netzutzug treffe ohe dass der Kude diese ket. Widerrufsbelehrug: Nach dem Ferabsatzgesetz muss der Kude über sei Recht belehrt werde de Atrag ierhalb zwei Woche ach Lieferug widerrufe zu köe. 8/2001 t 5

5 Wie sieht ei er Service aus? Der Abieter ist telefoisch leicht zu erreiche. Er et dem Kude am Telefo alle Koste Küdigugsfriste ud Midestlaufzeite ud berät ih bei der Wahl des für ih beste Tarifs. Er erklärt wie der Wechsel abläuft ud macht de Kude auch auf mögliche Probleme aufmerksam. Weige Tage ach dem Telefoat erhält der Kude die Iformatios- ud Vertragsuterlage. Der Abieter küdigt für de Kude beim alte Versorger ud teilt dem Kude de Termi der Lieferug mit i güstige Fälle etwa sechs bis acht Woche ach Vertragsuterschrift. Wa er geau liefert schreibt der Abieter dem Kude zeitah zur tatsächliche Lieferug klärt die Zählerstäde ab ud küdigt die Termie ud Beträge für die Abschlagszahluge a. Öko muss icht teuer sei Viele deke es gibt ur ei Etwederoder: Geld spare mit preiswertem Strom oder draufzahle mit ökologisch ubedeklichem Strom. Doch der Test zeigt: Öko muss icht teuer sei. Umweltschutz ud er Service sid zwar icht kostelos bemerkeswert ist aber: Ökostrom vo Lichtblick ist bei iedrigem Verbrauch sogar oft güstiger als herkömmlich produzierter Strom. Ud der Tarif extra vo de Stadtwerke Flesburg ist für viele Verbräuche billig. DAS ÄRGERT Stress beim Wechsel Bis der eue Strom wirklich geliefert wird vergehe ach dem erste Aruf beim Stromabieter meist zwei bis drei Moate. Der schellste Wechsel im Test dauerte 5 Tage i vier Fälle (ohe abos) klappte der Wechsel bis zum 1. Jui icht (Teststart im November 2000). Besoders ervige Erlebisse aus dem Test: DSA buchte ab obwohl der alte Abieter die Küdigug icht akzeptiert hatte. Ei Service-Mitarbeiter vo DSA: Der Kude solle sich sei Geld über die Bak zurückforder. Eo erhält eie Atrag auf dem eie Kudi ur eimal uterschriebe hatte Bei solche Preise fällt die Wahl leicht vor allem we die adere eie schlechte Service biete oder aus Umweltsicht bedeklich sid. So habe mache Versorger hohe Ateile Atomeergie oder fossile Eergieträger im Strommix. Adere gebe gar keie verlässliche Auskuft zur Stromproduktio. Da hat der Kude keie Sicherheit dass sei Strom icht aus umweltbelastede Eergie stammt. Positiv ist aber: Viele der budesweite herkömmliche Abieter habe auch ei oder (zwei Uterschrifte ware gefordert). Eo meldet sich erst ach zwei Moate um das der Kudi mitzuteile. Ei Tester hakt ach vier Moate bei ares ach. Auskuft: Eigetlich sollte der Strom seit zwei Moate geliefert werde der Altversorger (RWE) habe sich aber icht a die Absprache gehalte. Eiige alte Versorger schreibe eischüchterde Briefe (edis Stadtwerke Erfurt die Dresder Drewag). Der alte Versorger bucht weiter ab obwohl der eue liefert. Die beide Tester müsse ihr Geld zurückforder. Die alte Versorger: Drewag ud VEW/RWE. mehrere Ökostromagebote. Das gilt auch für viele der regioale Versorger. Auch sie versuche mit eue Agebote die Kude zu halte. Das ist besser als die Midestvertragslaufzeit vo eiem Jahr zu utze um wechselwillige Kude ereut a sich zu bide wie bei Dirk Meier aus Frakfurt/Oder. Ulägst hat Budeswirtschaftsmiister Werer Müller die Stromwirtschaft aufgefordert die leidige Jahresfrist icht läger als Wettbewerbshideris zu missbrauche. UNSER RAT DAS HABEN WIR UNTERSUCHT Profitiere Sie vo der Freiheit auf dem Strommarkt: Wähle Sie ei möglichst umweltschoedes Agebot es muss icht ubedigt teuer sei. Aus Umweltsicht sid alle Ökostromagebote im Test empfehleswert ud auch beim Service uter de Beste. Ökostrom vo Lichtblick ist och dazu relativ preiswert für Leute die weig Strom verbrauche sogar billig. Für viele Verbräuche billig im Service ud aus Umweltsicht immerhi eigeschräkt empfehleswert sid die Stadtwerke Flesburg mit extra. Eiziges Problem hier sid relativ viele Miuspukte Wer och mehr spare will ka je ach Stromverbrauch auch ei och billigeres Agebot aus dem Test wähle. Er muss da aber Makos beim Service oder bei de Umwelteigeschafte i Kauf ehme. Geprüft wurde die Servicequalität des Wechselvorgags zu 11 budesweit operierede Eergieversorger. Dabei wurde die ausgewählte Uterehme ahad ihrer Stadardprodukte utersucht. Die Servicequalität wurde im Feldversuch ermittelt. Testhaushalte wechselte ach Vorgabe der STIFTUNG WA- RENTEST ihre Versorger ud protokollierte die Ergebisse. Pro Abieter wurde midestes füf Testfälle durchgeführt ud bewertet. Die Testhaushalte ware über das gesamte Budesgebiet verteilt. Die Feldphase erstreckte sich vo November 2000 bis Jui Bewertet wurde sowohl Zuverlässigkeit wie Trasparez des gesamte Wechselvorgags: vom telefoische Erstkotakt über de Ameldevorgag bis hi zur Stromlieferug selbst. Im Mittelpukt der Bewertug stad isbesodere die Kommuikatio mit dem Kude. Im Bereich Zuverlässigkeit wurde uter aderem die Erreichbarkeit ud die fachliche Beratug am Telefo sowie die rechtzeitige Zusedug der relevate Uterlage bewertet. Im Bereich Trasparez stad das Iformatios- ud Kommuikatiosverhalte des Abieters im Mittelpukt. Dazu zählte uter aderem die Aussagekraft der Uterlage ud die Aussage hisichtlich der Produkteigeschafte ud des Wechselablaufs. Die beide Utergruppeurteile gige zu gleiche Ateile i das Gruppeurteil ei. Das Preisiveau der getestete Stromversorger wurde mittels eier Durchschittsbetrachtug über alle Abieter i ihre Stadardprodukte ermittelt ud ach füf Gruppe klassifiziert. Als Durchschitt wurde eie vierprozetige Streuug um de Durchschittspreis aller Abieter pro Verbrauchshöhe zugrude gelegt. Die aschließede Kategorie teuer ud güstig wurde etspreched mit plus/mius acht Prozet zugeordet. Hat ei Abieter mehrere Tarife zur Auswahl wurde für de Preisvergleich jeweils der güstigste Tarif berücksichtigt bei DSA wurde ei Durchschitt zwische Ost ud West gebildet. Die Stromherkuft wurde mittels eier umfagreiche Abieterbefragug ermittelt. Die beim Servicetest vo de Abieter mitgesadte Verträge sid eier juristische Beachtug uterzoge worde. 6 t 8/2001

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