Checkliste 10 Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung

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1 Checkliste 10 Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung WiPeC - Experten für Vertrieb & Marketing 2.0

2 WiPeC-Checkliste 10 Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung Ein gutes Marketingkonzept für erfolgreiche Unternehmen zielt neben der Neukundengewinnung auch auf den Verbleib und die Erhaltung bestehender Kunden ab. Die Kundenbindung ist ein nicht zu verachtender wichtiger Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Die 10 wichtigsten Bausteine zur Re-Aktivierung und Pflege von Bestandskunden haben wir hier für Sie zusammengefasst. Seite 2

3 Qualität zusichern Ihre Kunden sollte zu jedem Zeitpunkt eine gute Qualität von Ihnen erhalten. Termintreue Seien Sie zuverlässlig und gewissenhaft. Vermeiden Sie Unpünktlichkeit. Anlegen einer Kundendatenbank Erstellen Sie für jeden Käufer ein individuelles Kundenprofil, das Sie stets pflegen. Fachwissen ausbauen Erweitern Sie Ihr Wissen kontinuierlich, um bei Kundenberatungen auf aktuelle Themen und Problematiken reagieren zu können. Seite 3

4 Kundenfreundliches Auftreten Seien Sie immer freundlich und aufmerksam bei Kundengesprächen. Negatives Verhalten überträgt sich auf Ihr Unternehmens-Image. Kundennachsorge berücksichtigen Sind Termine zeitlich nicht ausreichend, vereinbaren Sie ein Nachhol-Treffen in naher Zukunft. Kontakterhalt Halten Sie Ihre Kundenbeziehungen aufrecht durch regelmäßige Newsletter, Zusendungen und Rückrufe. Kundenbedürfnisse befriedigen Bieten Sie ausreichend und aktuelle Angebote an, die Kunden in Anspruch nehmen können. Haben Sie bspw. ein Produkt zudem Sie ein weiterführendes oder zusätzliches Angebot machen können? Seite 4

5 Offen für Neues Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, eigene Interessen und Wünsche zu äußern und diese in zukünftigen Projekten mit zu berücksichtigen. Empfehlungs-Marketing Schenken Sie Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen eine kleine Aufmerksamkeit als Danksagung, um die Mundpropaganda noch weiter auszubauen. Seite 5

6 Über die Autoren Elisabeth & René Penselin Elisabeth und René Penselin sind Gründer und Begleiter zahlreicher Unternehmensprojekte, die sie in den letzten 15 Jahren in unterschiedlichen Funktionen, ob als Geschäftsführer, Marketingleiter, Trainer, Unternehmensberater oder Vertriebsmanager erfolgreich unterstützt haben. Ursprünglich kommt René Penselin aus der Betriebswirtschaft und dem klassischen Verkauf, wo er lange Jahre als Manager in Handel und Industrie tätig und für 24 Millionen Euro Umsatz verantwortlich war. Elisabeth Penselin kommt aus der Kommunikationspsychologie und spezialisierte sich schnell für das Onlinemarketing. Sie selbst haben 2009 das Unternehmen WiPeC gegründet und von heute auf morgen komplett über das Internet aufgebaut. Mittlerweile gewinnen sie 80% Ihrer Kunden online, besitzen mehrere florierende Internet-Projekte, ein erfolgreiches Mitgliederprojekt sowie ein fünfköpfiges Mitarbeiter-Team. Als Unternehmensberater, Trainer und Coaches unterstützen sie heute kleine und mittelständische Unternehmen sowie Freiberufler bei der Kundengewinnung im Internet deutschlandweit, sowie in der Schweiz und Österreich. Ihre Kunden schätzen zum einen ihren großen Erfahrungsschatz im Online Marketing und Verkauf, als auch ihre herausragenden und professionell ausgebildeten Beraterfähigkeiten, mit Kunden gemeinsam die passende Seite 6

7 Onlinestrategie zu entwickeln und dann auch in die Praxis umzusetzen. Mit ihrem Team aus Social Media und Content Managern, IT- Experten und Webdesignern bieten sie die optimale strategische Beratung sowie deren professionelle Umsetzung für mehr neue Kunden über das Internet. Elisabeth und René Penselin führen ihr Unternehmen nach dem Motto nicht fragen, geht das, sondern: wie geht das?. Eine detailliertere Beschreibung der WiPeC-Dienstleistungen finden Sie auf ihrer Website Wenn Sie Fragen zu ihren Dienstleistung haben, dann rufen Sie das WiPeC-Team an unter an oder schicken Sie ihnen eine an Das Team freut sich, wenn sie auch Ihre Unternehmensentwicklung positiv stärken kann! Seite 7

8 Impressum WiPeC Experten für Vertrieb & Marketing 2.0 Elisabeth & René Kronenstraße 61 D Dresden Fon: +49 (0) aksel / pixelio.de Seite 8

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