Vom Bau zum Betrieb: Optimierte Customer Journey durch multimediale Visualisierungskonzepte

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Kai Hermann
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1 Vom Bau zum Betrieb: Optimierte Customer Journey durch multimediale Visualisierungskonzepte Oxana Sedler Promideas GmbH Bau und Betrieb von Hotels 26. und 27. Juni 2017 in Zürich

2 Think with Google: Reise-Entscheidung 26% der Touristen wählen das Reiseziel 3 5 Monate im Voraus 19% der Touristen wählen das Reiseziel 6 Monate im Voraus

3 Werbe-Agentur Promideas All-in-One Hotellerie Lösungen: Branding / Re-Branding / Positionierungsstrategie Dynamische / interaktive Hotelwebsites / SEO Visualisierungskonzepte / 3D Rendering Google 360 Street & Hotel View Front-Booking Systeme Social Media Marketing & Applikationen Newsletter Marketing / Club Konzepte NEU: Progressive Web App gemäss Google Richtlinien

4 Google s 5 Stages of Travel Träumen Planen Buchen Erleben Teilen Optimierte Customer Journey durch multimediale Visualisierungskonzepte

5 Google s 5 Stages of Travel Träumen Planen Buchen Erleben Teilen Optimierte Customer Journey durch multimediale Visualisierungskonzepte

6 Vermarkten während der Bauzeit: WARUM? OTA-freier Markt Konkurrenz-freier Markt Neugierige Gäste in der Dreaming Phase Optimierte Customer Journey durch multimediale Visualisierungskonzepte

7 Google s I-Want-To-Get-Away Momente Für die Reise, die erst in 5-6 Monaten stattfindet: digitale Touchpoints Mehrere Hunderte Google Anfragen Bilder (inkl. Google Street & Hotel View) Youtube & Vimeo Videos Google Maps Destinationswebsites Social Media (Kanäle, Hotelprofile, Apps & Ads) Hotelwebsites

8 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT? 3D Rendering / Raumvisualisierung 3D Rendering / Detailaufnahmen 360 Raumvisualisierung und Digitalisierung Virtuelle Info-Points 3D VR Image 360 Virtuelles Hotel 360 Visualisierungsvideo

9 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT? Visualisierung Realität

10 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT? Visualisierung Realität

11 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT? Visualisierung Realität

12 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT?

13 Vermarkten während der Bauzeit: WOMIT?

14 Vermarkten während der Bauzeit: WIE? Interaktive Website. Schlüsselwort: ERLEBNIS Destinationsmanagement Virtual Travel Guide Satelliten-Netzwerk mit Premium Domains Regionaler Eventkalender 360 Google Hotel View, etc.

15 Vermarkten während der Bauzeit: WIE? Bewertungsmanagement / Image Transfer 77% lesen Bewertungen vor dem Buchen 53% würden kein Hotel ohne Bewertungen buchen 62% würden eher ein Hotel wählen, dessen Management auf Bewertungen reagiert

16 Vermarkten während der Bauzeit: WIE? Suchmaschinenoptimierung Falscher Fokus: Hotel, Restaurant, Seminar Richtiger Fokus: Für Planning Gäste: Hotel in Interlaken, Restaurant in Zürich, Seminarhotel in Davos Für Dreaming Gäste: Hochzeitsdestination, Ski Urlaub in Alpen, Ferien mit Kindern, Kulturreise nach München

17 Vermarkten während der Bauzeit: WIE? Social Media Integrationen 60% der Reisenden finden ihre Reise-Inspiration in Social Media Allein Pinterest enthält mehrere Millionen Reise-Pins 2/3 der Facebook Posts haben mit Reisen zu tun Website Blog Facebook News Website Bilder Social Media WS Live Stream Facebook Lightbox

18 Vermarkten während der Bauzeit: WIE? Foto-Impressionen Google Multi-Tabbing Gezielte Promotion mit 360 Panorama 360 Google Hotel View Videos 49% der Reisenden orientieren sich nach Videos 100 Millionen Reisenden sind monatlich auf Youtube; 64% davon sind in der Dreaming Phase 3 von 5 Besucher treffen danach ihre Entscheidung

19 Multi-Device Promotion 60% der Reisenden nutzen Mobilgeräte, um nach Reisezielen und Hotels zu suchen 94% der Leisure Gäste wechseln das Endgerät zum Buchen 90% der Buchungen werden auf Desktop PCs getätigt

20 Multi-Device Promotion 69% der Reisenden machen sich Sorgen, nicht das beste Angebot gefunden zu haben 88% der Nutzer sind bereit das Hotel zu wechseln, wenn Website oder WBE ihnen nicht zusagt 45% der Nutzer springen ab, wenn der Buchungsprozess zu viele Schritte enthält

21 Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Oxana Sedler Geschäftsleiterin der Promideas GmbH Tel. +41 (0) Mob. +41 (0) Mail Hotelier.Solutions by Promideas Hirsernstrasse Hergiswil

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