Geschäftsmodelle im Internet der Dienste - Trends und Entwicklungen auf dem deutschen IT-Markt

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1 Geschäftsmodelle im Internet der Dienste - Trends und Entwicklungen auf dem deutschen IT-Markt Ergebnisse einer Befragung bei deutschen IT-Anbietern Nico Weiner Mail: Telefon: www. unterstützt von BITKOM e.v. Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart === VERTRAULICH ===

2 Agenda Von der Umfrage zu Studie Ziele und Struktur Ergebnisse der Befragung Struktur der befragten Unternehmen Trendaussagen Vorteile und Herausforderungen von SaaS-Angeboten Realisierung von Software as a Service-Angeboten Bestehende Software as a Service-Angebote Bestandsaufnahme bei 89 deutschen Anbietern Zusammenfassung

3 1 - Von der Umfrage zu Studie Ziele und Struktur Von der Umfrage zu Studie Ziele und Struktur Welche Bedeutung hat SaaS aktuell und zukünftig? Welche Vorteile und Herausforderungen gibt es? Wie erfolgt eine Realisierung? Wie kann die deutsche IT-Branche von SaaS profitieren? Für welche Gruppe ist die Marktstudie interessant? Für alle (zukünftigen) Anbieter von Dienstleistungen, Produkten und Dienstleistungen im deutschen IT-Markt Hardwarehersteller Softwarehersteller IT-Berater usw.

4 1 - Von der Umfrage zu Studie Ziele und Struktur Struktur der Studie (Entwurf) + Danksagung mit Namen

5 Ergebnisse der Befragung Zeitraum der Befragung: 27. November 2009 bis 10. Februar 2010 Zielgruppe der Befragung: Deutsche IT-Anbieter (Dienstleister, Softwareanbieter usw.) 114 Rückläufer, davon 89 bereits SaaS-Anbieter und 25 ohne eigenes SaaS-Angebot

6 Struktur der befragten Unternehmen Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

7 Zielgruppe der befragten deutschen IT-Anbieter Welche Zielgruppen adressiert Ihr Unternehmen? Falls Sie Geschäftskunden adressieren, welche Unternehmensgrößen sind als Zielgruppe besonders interessant? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

8 Größ öße e und Alter der befragten deutschen IT-Anbieter Anzahl Mitarbeiter Was ist Ihr Funktionsbereich? (eigene Klassifikation nach erfolgter Freitexteingabe) Alter des Unternehmens Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

9 Angebotsstruktur der befragten deutschen IT-Anbieter I Welche Art von IT-bezogenen Leistungen bietet Ihr Unternehmen an? Welche geografischen Zielmärkte sprechen Sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen an? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

10 Trendaussagen Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

11 Infrastructure, Platform und Software as a Service I Die Bedeutung des Cloud Computing Wie schätzen Sie die aktuelle und zukünftige Bedeutung der folgenden Trends für den deutschen IT-Markt aus der Sicht eines IT-Anbieters ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

12 Cloud Computing Deutsche IT-Anbieter vor dem Umbruch Mittlerweile werden oftmals alle drei genannten Bereiche der vorherigen Frage unter dem»cloud Computing«-Konzept zusammengefasst. Wie schätzen Sie das Verhältnis der deutschen IT-Anbieter zum wirtschaftlichen Potenzial von Cloud Computing allgemein ein? Das wirtschaftliche Potenzial des Cloud Computing wird eher Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

13 Software as a Service Umsetzungspläne ne deutsche IT-Anbieter Haben Sie ein eigenes Software as a Service-Angebot in Planung oder bereits in Umsetzung? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

14 Software as a Service Trendaussagen I Wie bewerten Sie die folgenden Trend-Aussagen zu»software as a Service«im Bereich Markt und Wettbewerb? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

15 Software as a Service Trendaussagen II Wie bewerten Sie die folgenden Trend-Aussagen zu»software as a Service«im Bereich Produktangebot? Wie bewerten Sie die folgenden Trend-Aussagen zu»software as a Service«im Bereich Partnernetzwerk? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

16 Software as a Service Trendaussagen III Wie bewerten Sie die folgenden Trend-Aussagen zu»software as a Service«im Bereich Kunden und Anwender? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

17 Vorteile von Software as a Service-Angeboten Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

18 Vorteile von Software as a Service Angeboten Wie schätzen Sie die Bedeutung der folgenden geschäftsstrategischen Vorteile zu SaaS-Angeboten aus der Sicht eines Anbieters ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

19 Herausforderungen bei Software as a Service Angeboten Wie schätzen Sie die Bedeutung der folgenden geschäftsstrategischen Herausforderungen zu Entwicklung, Betrieb und Vertrieb von SaaS- Angeboten aus Anbieter-Sicht ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

20 Realisierung von Software as a Service-Angeboten Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

21 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk I Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

22 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk II Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

23 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk III Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

24 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk IV Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

25 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk V Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=109

26 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk VI Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=109

27 Bestehende Software as a Service-Angebote Bestandsaufnahme bei 89 deutschen Anbietern Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

28 Software as a Service Migration oder Neuentwicklung? Welcher Ausgangspunkt hat die Entwicklung Ihrer eigenen SaaS-Lösung markiert bzw. wird diese markieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

29 Software as a Service Eine Software in mehreren Versionen Gibt es bzw. planen Sie mehrere Standard-Versionen Ihrer (geplanten) SaaS-Lösung mit unterschiedlichem Funktionsumfang (z.b. Standard, Premium oder Enterprise-Editionen)? Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

30 Software as a Service Kannibalisierung der bestehenden Angebote? Wie positionieren Sie Ihr (geplantes) SaaS-Angebot in Ihrem Portfolio? Sonstige Nennungen: Process-as-a-Service PaaS; Full-Service-Provider; zusätzlich betreiben und warten wir auch On-Premise Lösungen für Kunden Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

31 Software as a Service Neue Kunden mit neuem Angebot Ist Ihr (geplantes) SaaS-Angebot vor allem an neue Kunden gerichtet? Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

32 Software as a Service Kriterien für f r die Bildung des Preises I Anzahl der Nutzer und Funktionsumfang ausschlaggebend für f r den Preis Welche Kriterien bilden die Basis für das Preismodell Ihres (geplanten) SaaS-Angebotes? Sonstige Nennungen: z.b. Erfolgs-basiert; verwaltete Objekte Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

33 Software as a Service Integration in bestehende Systeme Kann Ihr (geplantes) Angebot in die Anwendungslandschaft eines Unternehmens integriert werden? Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

34 Software as a Service Anpassung und Integration Wer hat in der Vergangenheit welche Rolle übernommen? Wie häufig werden die folgenden Möglichkeiten der Software-Anpassung und Integration von Ihren Anwendern genutzt? Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

35 Vielen Dank Nico Weiner Mail: Telefon: www.

36 Infrastructure, Platform und Software as a Service II Die Bedeutung des Cloud Computing Wie schätzen Sie die aktuelle und zukünftige Bedeutung der folgenden Trends für den deutschen IT-Markt aus der Sicht eines IT-Anbieters ein? (Anworten der Anbieter ohne eigenes SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern ohne eigenes SaaS-Angebot; n=25

37 Infrastructure, Platform und Software as a Service III Die Bedeutung des Cloud Computing Wie schätzen Sie die aktuelle und zukünftige Bedeutung der folgenden Trends für den deutschen IT-Markt aus der Sicht eines IT-Anbieters ein? (Anworten der Anbieter mit eigenem SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

38 Cloud Computing Deutsche IT-Anbieter vor dem Umbruch Mittlerweile werden oftmals alle drei genannten Bereiche der vorherigen Frage unter dem»cloud Computing«-Konzept zusammengefasst. Wie schätzen Sie das Verhältnis der deutschen IT-Anbieter zum wirtschaftlichen Potenzial von Cloud Computing allgemein ein? Das wirtschaftliche Potenzial des Cloud Computing wird eher Durchschnitt über alle: Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

39 Infrastructure as a Service I Eine Option für f r deutsche Anbieter? Wie schätzen Sie die Attraktivität von Infrastruktur-Service-Providern, wie z.b. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), für den Betrieb eines SaaS- Angebots ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

40 Infrastructure as a Service II Eine Option für f r deutsche Anbieter? Wie schätzen Sie die Attraktivität von Infrastruktur-Service-Providern, wie z.b. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), für den Betrieb eines SaaS- Angebots ein? (Anworten der Anbieter ohne eigenes SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern ohne eigenes SaaS-Angebot; n=25

41 Infrastructure as a Service III Eine Option für f r deutsche Anbieter? Wie schätzen Sie die Attraktivität von Infrastruktur-Service-Providern, wie z.b. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), für den Betrieb eines SaaS- Angebots ein? (Anworten der Anbieter mit eigenem SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

42 Vorteile von Software as a Service Angeboten II Wie schätzen Sie die Bedeutung der folgenden technischen Vorteile zu SaaS-Angeboten aus der Sicht eines Anbieters ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

43 Herausforderungen bei Software as a Service Angeboten Wie schätzen Sie die Bedeutung der folgenden technischen Herausforderungen zu Entwicklung, Betrieb und Vertrieb von SaaS-Angeboten aus Anbieter-Sicht ein? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

44 Angebotsstruktur der befragten deutschen IT-Anbieter II Welche Art von IT-bezogenen Leistungen bietet Ihr Unternehmen an? (Anworten der Anbieter ohne eigenes SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern ohne eigenes SaaS-Angebot; n=25

45 Angebotsstruktur der befragten deutschen IT-Anbieter III Welche Art von IT-bezogenen Leistungen bietet Ihr Unternehmen an? (Anworten der Anbieter mit eigenem SaaS-Angebot) Antworten von IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

46 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk I Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

47 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk V Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

48 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk VI Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=114

49 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk VIII Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=109

50 Rollenverteilung bei Software as a Service-Angeboten in einem Partnernetzwerk XI Wie würden Sie für ein SaaS-Angebot aus der Sicht eines Anbieters die Aufgabenverteilung unter Partnern realisieren? Antworten von deutschen IT-Anbietern; n=109

51 Software as a Service Kriterien für f r die Bildung des Preises II Häufig aufgetretene Kombinationen: 37 Nennungen haben mindestens eine Abrechnung auf Basis der Mandanten (Anzahl Nutzer, Nutzergruppen etc.) und eine Abrechnung nach Funktionsumfang (Zusatzmodule etc.) einbezogen. 20 Nennungen haben mindestens eine Abrechnung auf Basis der Mandanten (Anzahl Nutzer, Nutzergruppen etc.) und eine Abrechnung nach Transaktionen (Abrechnung pro Fall, Zugriff etc.) einbezogen. 20 Nennungen haben mindestens eine Abrechnung auf Basis der Mandanten (Anzahl Nutzer, Nutzergruppen etc.), eine Abrechnung nach Funktionsumfang (Zusatzmodule etc.) und eine Abrechnung auf Zeitbasis (Abrechnung pro Monat, Jahr etc.) einbezogen. Antworten von deutschen IT-Anbietern mit eigenem SaaS-Angebot; n=89

52 Kernaussage 1a: Deutsche IT-Anbieter planen für f r die Wolke oder sind bereits in der»cloud«bei zukünftigen Angeboten werden Plattformen immer wichtiger. Während heute dem sog. Cloud-Computing-Stack (IaaS, PaaS und SaaS) noch eine mittlere bis geringe Bedeutung beigemessen wird, geht der deutsche IT-Markt zukünftig von einer sehr hohen Bedeutung des Cloud Computing aus.

53 Kernaussage 1b: Deutsche IT-Anbieter planen für f r die Wolke oder sind bereits in der»cloud«schon heute wird beispielsweise die Attraktivität von Infrastrukture- Angeboten wie dem Amazon EC2-Angebot von mehr als der Hälfte (56%) als sehr hoch bis eher hoch eingeschätzt. Selbst Anbieter ohne ein aktuelles SaaS-Angebot bzw. SaaS-Angebotsvorhaben schätzen die Attraktivität solcher Infrastrukturen auf Abruf als sehr hoch ein (68% sehr hoch bis eher hoch). (linkes Chart: Durchschnitt der [114] Antworten; rechtes Chart: Antworten der [25] Anbieter ohne (!) eigenes SaaS- Angebot)

54 Kernaussage 2: Das wirtschaftliche Potenzial des Cloud Computing wird in Deutschland noch unterschätzt tzt Im Durchschnitt glauben 70% der befragten deutschen IT-Anbieter, dass das wirtschaftliche Potenzial des Cloud Computing in Deutschland unterschätzt wird. (dies betrifft vor allem Anbieter, die bereits SaaS- Angebote im Portfolio haben) Durchschnitt über alle:

55 Kernaussage 3: Bereits viele Software as a Service- Angebote in Deutschland vorhanden. 78% der befragten deutschen IT-Anbieter haben bereits ein eigenes SaaS- Angebot oder befinden sich in der Umsetzung. Weitere 22% denken aktuell über ein eigenes SaaS-Angebot nach oder haben gar kein eigenes Angebot in Planung.

56 Kernaussage 4: Deutsche IT-Anbieter sehen sich zukünftig einem starken Wettbewerbsdruck mit SaaS-Angeboten ausgesetzt. Kunden werden SaaS-Lösungen fordern. 76% der befragten Unternehmen sehen sich in der Zukunft hohem Druck durch Wettbewerber und Kunden ausgesetzt, eigene SaaS-Angebote zu schaffen.

57 Kernaussage 4: Erfolgreiche Integration von SaaS wird nur durch standardisierte Datenformate möglich m sein. Knapp zwei Drittel der befragten deutschen IT-Anbieter gehen davon aus, dass Standards den Weg zu erfolgreichen SaaS-Angeboten ebnen werden.

58 Kernaussage 5: Zukünftig werden Partnernetzwerke immer wichtiger. Zwei Drittel der befragten IT-Anbieter gehen davon aus, dass sich ein Software as a Service-Angebot nur rechnen wird, wenn ein leistungsfähiger Hosting-Partner dahintersteht. Somit sehen auch viele Anbieter (59%) die Bereitstellung der Infrastruktur bei einem externen Partner. Immerhin ein Drittel geht davon aus, dass dieser Service zukünftig vor allem über Plattformen angeboten werden wird. (in diesem Sinne ein Hosting -Partner, der wesentlich mehr Funktionalität und Verantwortung übernimmt)

59 Kernaussage 6: In der IT-Branche schon lange kein Geheimnis mehr SaaS-Lösungen sind zuverlässiger und erreichbarer als vergleichbare Konzepte. 61% der befragten Anbieter gehen soweit, zu sagen, dass sich SaaS- Angebote sogar besonders gut für Anwender mit hohen Ansprüchen an die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit eignen. 76% sehen gleichzeitig die Gewährleistung einer hohen Verfügbarkeit als größte technische Herausforderung an.

60 Kernaussage 7: Neue Kundengruppen durch Software als Serviceleistung. Fast alle Anbieter (89%) erhoffen sich den Anschluss an neue Kundengruppen durch SaaS und messen diesem Ziel daher eine mittlere bis hohe Bedeutung bei. Bei knapp der Hälfte der Anbieter steht dieses Ziel sehr weit oben auf der Agenda.

61 Kernaussage 8: Anbieter gehen von vielen technischen Vorteilen für f r sich und die Kunden aus. So rangieren Multi-Tenancy, Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Einfachheit der Versionspflege ganz oben auf der Vorteilsliste.

62 Kernaussage 9: Größ ößte Herausforderung bei SaaS-Angeboten: Die Kunden von der Datensicherheit überzeugen. Die große Mehrheit von IT-Anbietern, über zwei Drittel, sehen die größte Herausforderung von SaaS-Angeboten darin, die Kunden von der Datensicherheit zu überzeugen.

63 Kernaussage 10: Integrationsleistungen werden auch in Zukunft vor allem durch Partner erbracht. SaaS-Anbieter wolle die Leistung der Integration in die Systemlandschaft des Kunden mit Partnern realisieren. Auch notwendige Anpassungen der Software werden durch externe Partner unterstützt. Die meisten Anbieter sehen die Möglichkeit der Integration der Webanwendung in bestehende Systeme als wichtig an und schaffen daher auch entsprechende Optionen (Schnittstellen, Im- und Exportfunktionen).

64 Kernaussage 11: SaaS wird neu entwickelt. Anbieter scheuen die Migration bestehender Anwendungen. Eine komplette Neuentwicklung wird der Migration vorgezogen. Das ergab die Befragung von 89 deutschen SaaS-Anbietern. Nur 8% migrieren Ihre bestehenden Anwendungen auf das neue Angebotsmodell.

65 Kernaussage 12: Software as a Service-Angebote beziehen mehrere Preis-bildende Kriterien ein. Am häufigsten wird nach Anzahl von Nutzern bzw. Nutzergruppen in Verbindung mit einer Abrechnung nach Funktionsumfang abgerechnet. Auch Transaktionen und zeitliche Faktoren werden zur Abrechnung genutzt.

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