IP-Telefonie Applikation MRS Matthias Vetter, Dimension Data. DFN Tagung

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1 IP-Telefonie Applikation MRS Matthias Vetter, Dimension Data DFN Tagung Freitag, 14. März 2008

2 Wer sind wir? Dimension Data bietet spezialisierte IT-Dienstleistungen und -Lösungen an und unterstützt seine Kunden bei Planung, Aufbau, Support und Management ihrer IT-Infrastrukturen Gegründet 1983 Niederlassungen in 40 Ländern Primärzulassung an der Londoner Börse Umsatz 2007 rund 3,8 Mrd. US$ 2

3 Dimension Data heute Mitarbeiter weltweit 74 % der Unternehmen aus der Liste der "Global Fortune 100" und 54 % der Unternehmen aus der Liste der "Global Fortune 500" sind Kunden von Dimension Data 2007 erhält Dimension Data mehr als 80 Auszeichnungen Global Cisco Gold-Partner und Cisco Gold-Partner in 26 Ländern Microsoft Gold-Partner auf 5 Kontinenten In Deutschland 35 Jahre Kompetenz in Design, Implementierung und Betrieb von IT-Infrastrukturen Zahlen basierend auf Studie aus

4 Lieferung und Betreuung direkt oder über das Preferred Partner-Programm in mehr als 100 Ländern 4

5 Dimension Data Germany Im Jahr 2000 übernahm Dimension Data die TELEMATION in Deutschland Hamburg Fakten & Zahlen Berlin Rund 130 Mio. EUR Umsatz Rund 300 Mitarbeiter Düsseldorf Zentrale Oberursel Frankfurt Standorte: Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, München 1 Service & Logistics-Center in Oberursel/Frankfurt Stuttgart München 12 regionale Depots mit 7x24- Zugang 15 Stützpunkte mit 24-Stunden- Bereitschaft, zzgl. weiteren Exklusivdepots für Kunden mit sehr kurzen Wiederanlaufzeiten 5

6 Trend zum konvergenten Netzwerk XML Applications Video Storage Presence IP Security Das konvergente Netzwerk IP Telephony Wireless Call Centre 6

7 Trend zum konvergenten Client PDA PC Visuelle Kommunikation Instant messaging Telefonie Mobiltelefon Jedes Gerät Jede Anwendung Präsenz Der konvergente Identität Client Telefon An jedem Ort ERP Am Arbeitsplatz Unterwegs zu Hause 7

8 Unsere Lösungsbereiche Services für das Lifecycle-Management über alle Bereiche Netzwerkintegration Sicherheit Data Centreund Speicherlösungen Konvergente Kommunikation Interaktive Kundenlösungen Microsoft-Lösungen IP IP Netzwerk IP IP IP 8

9 Strategische Partnerschaften mit Technologieführern Die Dimension Data Lösungen basieren auf den Best-of-Breed Technologien unserer strategischen Partner Um unseren Kunden die besten Lösungen für ihre Anforderungen zu liefern, hat Dimension Data bevorzugten Zugang zu den neuesten Technologien, technischem Support und Trainings 9

10 Partnerschaften mit Technologieführern - Deutschland 10

11 Partnerschaft mit dem UM Technologieführer mrs Message Routing System 11

12 Was ist mrs Prozessabläufe in Unternehmen und ihre Kommunikationsprozesse Kommunikationsprozesse sind ein essentieller Bestandteil im Management von Geschäftsprozessen Kommunikationsprozesse zum Zulieferer/Dienstleister Unternehmen Kommunikationsprozesse zum Kunden Bestellwesen Finanzen Vertrieb Logistik HR Marketing Phone Produktion Kunden- Dienst Phone SCM Back Office ERM CRM Front Office 12

13 Intelligente Kommunikationsentwicklung mit Cycos Mit Cycos mrs TTS ASR Ohne Cycos mrs TTS ASR Messaging Business Application MS Exchange ERP, SAP, IBM, WebSphere, Lotus Notes Oracle, AS400, Call Center, SMTP SAP, CRM, API Telephonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Business Application ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Telephonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis mrs optimiert Kommunikationsprozesse in Unternehmen! 13

14 Cycos die zentrale Steuereinheit für alle Kommunikationsprozesse Offen für jede Soft/Hardware- Umgebung Einzelbenutzer orientiert Zentrale Steuerung durch einen Server Arbeitsgruppen orientiert TTS ASR TTS ASR ACD AMD Unified Messaging Unified Communication Multi Media Contact Center IP COM Legacy TDM ISDN, PBX - SIP, Integration T38, SMDI, VPIM, AMIS Alcatel Ericsson Avaya Cisco EADS DeTeWe Philips Nortel Siemens Tenovis Ein Server eine Verwaltung Cluster Architektur Lotus Notes SAP R/3 IT/IS - Integration LDAP,XML, APIs Microsoft Exchange SAP CRM SMTP 14

15 MRS = Single-Server-Konzept 15

16 Anschaltungsszenario mrs IP Anbindung = Blau ISDN = Gelb 16

17 Unsere Lösungsbereiche Services für das Lifecycle-Management über alle Bereiche Netzwerkintegration Sicherheit Data Centreund Speicherlösungen Konvergente Kommunikation Interaktive Kundenlösungen Microsoft-Lösungen IP IP Netzwerk IP IP IP 17

18 Dimension Data Services Analyse / Planung / Consulting Installation / Integration Operating Services Netzwerkmanagement und Outtasking-Lösungen Managed Security Services Managed Services für IP-Telefonie Sicherheitskonzepte und maßnahmen / Audits Security Assessments Training und Zertifizierung 18

19 Kunden in Deutschland DaimlerChrysler Landratsamt Rosenheim 19

20 Zufriedene Kunden in vielen Branchen Öffentlicher Sektor Freitag, 14. März 2008

21 Deutsches Elektronen-Synchrotron (DESY) Mehr Flexibilität durch Voice over IP Das Deutsche Elektronen-Synchrotron (DESY) ist ein weltweit führendes Zentrum für Forschung an Teilchenbeschleunigern. Bei DESY arbeiten insgesamt rund Mitarbeiter. Darüber hinaus befinden sich ständig etwa Gastwissenschaftler auf dem Gelände, die dort ihre Forschungen betreiben. Solution Die hohen Anforderungen an Mobilität und die Ersatzbeschaffung für die analogen Systeme sowie die Harmonisierung der Infrastruktur waren die Motivation für den Umstieg auf VoIP. Die bestehende VoIP-Insatllation mit 150 Teilnehmern sollte daher im nächsten Schritt ergänzt werden um 1500 IP-Telefone, um das alte System abzuschalten. Die Integration von Telefoniefunktionen auch auf den Rechnern (CTI) soll zukünftig ermöglichen,die Vorzüge der IP-Telefonie noch produktiver zu nutzen. Benefit Wesentlich einfacher und unproblematischer sind Umzüge auf dem Campus geworden, sowohl aus Sicht der Wissenschaftler wie auch der Administratoren. Die einfache Installation und Integration bietet zudem eine mit klassischer Telefonie nicht erreichbare Flexibilität. Kundenstatement: Dimension Data mit seiner umfangreichen Expertise bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten hatte bereits unser Vertrauen als Partner erworben. Uns war besonders wichtig, eine kompetente Anlaufstelle für VoIP und Netzwerk zu haben, um den Kommunikationsprozess zu optimieren und Kosten gering zu halten. Dr. Kars Ohrenberg, Leiter Kommunikationsnetzwerke 21

22 Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst Von der Wählscheibe zur IP-Telefonie Die Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst bietet 16 Bachelor- und 16 Master-Studiengänge in fünf Fakultäten und einem Fachbereich an. Mehr als Studierende nutzen dieses umfangreiche Angebot an insgesamt drei Standorten. Solution Aufbau und Implementierung einer aktiven redundanten IP-Infrastruktur mit Switches und den Anlagen für IP- Telefonie wie Call Manager, IP-Telefone und Gateways. Ergänzt wird die VoIP Installation durch ein Unity Voice Mail System sowie Sicherheitstechnologie auf Basis einer dreistufigen Firewall. Die Schulung und Wartung für die neue Lösung wird von Dimension Data übernommen. Benefit Die redundante Auslegung des Netzes sorgt für besondere Ausfallsicherheit. Neue Funktionalitäten wie Sprachwahl, automatischer Rückruf und Konferenzschaltung erhöhen die Flexibilität. Die Sprachdienste sind in seperatem vlan speziell geschützt. 22

23 Südwestrundfunk (SWR) IT Management & Maintenance Services Zweitgrößter Radio- und TV-Sender der ARD mit Sitz in Baden- Württemberg und Rheinland Pfalz. Der SWR versorgt mit seinen 4 Radioprogrammen, multimedialem Jugendangebot, dem Südwest Fernsehen und Online-Angeboten rund 14 Mio. Kunden. Solution Netzwerkmanagement Service INSITE von Dimension Data für Standorte Stuttgart, Baden-Baden und Mainz..Anbindung an INSITE Services durch redundante WAN-Verbindungen. Das Netzmanagement erfolgt über Remote Management im Operation Center von Dimension Data Germany. Rund 500 Managed Objects, Maintenance für Core-Komponenten. Benefit Signifikante Erhöhung von Ausfallsicherheit und Performance Wechsel vom reaktiven zum proaktiven IT-Management Höhere Transparenz der Service-Leistungen Kundenstatement:... sehen einen großen Vorteil darin, Insite und Uptime bei Dimension Data abgeschlossen zu haben. Gerade das Zusammenspiel... ist ein echter Mehrwert. Das entlastet uns sehr. 23

24 24

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kommen Sie gerne in den Pausen auf uns zu (Foyer) 25

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