Cloud Computing richtig gemacht

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1 Markus Böttger Cloud Computing richtig gemacht Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von SaaS-Anwendungen Am Beispiel eines hybriden Cloud-Ansatzes für Vertriebssoftware in KMU Diplomica Verlag

2 Markus Böttger Cloud Computing richtig gemacht: Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von SaaS- Anwendungen Am Beispiel eines hybriden Cloud-Ansatzes für Vertriebssoftware in KMU ISBN: Herstellung: Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2012 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und der Verlag, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2012

3 Danksagung Zunächst möchte ich Prof. Dr. Herzwurm sowie Norman Pelzl von der Universität Stuttgart für die Unterstützung bei der Bearbeitung dieses interessanten Themas danken. Insbesondere geht mein Dank an Herrn Pelzl, der mir stets ein verlässlicher Ansprechpartner war und mir mit wertvollen Anregungen und Hinweisen zur Seite stand. Des Weiteren danke ich meinen Kolleginnen und Kollegen von runtime software, die im Rahmen interner Umfragen zu den Ergebnissen dieser Studie beigetragen haben. Ganz besonders möchte ich mich bei dem Geschäftsführer Markus Eilers bedanken, der sich trotz seines vollen Terminkalenders Zeit für Interviews nahm und mich mit seinem umfangreichen Wissen im Bereich Cloud Computing bei aufkommenden Fragen immer unterstützt hat. Ohne die Anregungen und Informationen von Herrn Eilers hätte diese Arbeit viele sehr interessante Aspekte aus der Praxis eingebüßt. Abschließend möchte ich auch an meine Freundin Verena ein persönliches Dankeswort richten, die sich, vor allem in der arbeitsreichen Abschlussphase dieser Studie, um mich gekümmert und geduldig meine zeitweise etwas schwankende Laune ertragen hat. Markus Böttger, im Februar 2012

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5 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Problemstellung Ziele der Studie und Forschungsfragen Vorgehensweise Methodik Theoretische Grundlagen Modelle und Methoden in der Wirtschaftsinformatik Modellbegriff und Modellarten... 9 Methoden zur Entscheidungsunterstützung Outsourcing IT-Sourcing IT-Outsourcing Modelle und Theorien im IT-Outsourcing Arten des Softwarebetriebs On-Premise Software Cloud Computing Software as a Service und hybrider Betrieb Nutzenbetrachtung von SaaS und hybridem Betrieb Vertriebssoftware und-prozesse Vertriebssoftware Vertriebsprozesse Besonderheiten von KMU Definition KMU Eingesetzte Software und deren Auswahl Vertriebsprozesse IT-Outsourcing, Cloud Computing und SaaS I

6 3. Vergleich von IT-Outsourcing und SaaS Neuerungen durch SaaS im IT-Outsourcing Gemeinsamkeiten Unterschiede Neue Aspekte durch SaaS und hybriden Betrieb Folgen der Unterschiede von IT-Outsourcing und SaaS Anwendbarkeit bisheriger Vorgehensweisen Modell für SaaS und hybriden Betrieb Grundlagen zur Herleitung des Modells Anforderungen an das Modell Basisanforderungen Spezifische Anforderungen Auswahl und Einsatzmöglichkeiten geeigneter Methoden Total Cost of Ownership Total Cost of Utilization Nutzwertanalyse Methodeneinsatz im Modell Auswahl geeigneter Basismodelle und Theorien Basismodelle Theorien Erstellung eines Entscheidungskriterienkatalogs Entscheidungskriterien aus bisherigen Ergebnissen und Literatur Entscheidungskriterien aus der Praxis Zusammenfassung der Kriterien Formulierung des Modells Vorgehensweise Erarbeitung der Phasen und Teilschritte II

7 Generische Phasen Teilschritte Anpassung und Erweiterung gemäß der Problemstellung Ausformulierung des Modells Darlegung der Anforderungserfüllung Anwendung des Modells Beispielszenario Ausgangssituation Modelleinsatz Projekt des Praxispartners Ausgangssituation Modelleinsatz Diskussion und Auswertung der Anwendung Resumée & Ausblick III

8 Abkürzungsverzeichnis ASP BITKOM BPaaS BPO CAS CEO CRM EEPK GI IaaS IfM IMC ITO KMU MIT NIST NWA PaaS SaaS SLA SOA TCO TCU VIS VPN ZfbF Application Service Providing Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.v. Business Process as a Service Business Process Outsourcing Computer Aided Selling Chief Executive Officer Customer Relationship Management Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette Gesellschaft für Informatik e.v. Infrastructure as a Service Institut für Mittelstandsforschung Information Management & Consulting IT-Outsourcing Kleine und mittelständische Unternehmen Massachusetts Institute of Technology National Institute of Standards and Technology Nutzwertanalyse Platform as a Service Software as a Service Service Level Agreement Serviceorientierte Architektur Total Cost of Ownership Total Cost of Utilization Vertriebsinformationssystem Virtual Private Network Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung IV

9 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Gartner's Hype Cycle for Emerging Technologies Abbildung 2: Gartner's Hype Cycle for Cloud Computing Abbildung 3: Cloud Computing, SaaS und Outsourcing bei Google Trends... 2 Abbildung 4: Methodik der Studie... 8 Abbildung 5: Dimensionen des IT-Sourcings Abbildung 6: Formen des Outsourcing gemäß BITKOM Abbildung 7: Ebenen des Cloud Computing nach IT-Leistungen und Zielgruppen Abbildung 8: Grafische Darstellung des neuen Vorgehensmodells Abbildung 9: EEPK der Prozesse im Beispielprojekt von Trendmark Fashion Abbildung 10: IT-Architektur von Trendmark Fashion Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Vor- und Nachteile von SaaS Tabelle 2: Gemeinsamkeiten von SaaS und Applikations-Outsourcing Tabelle 3: Generelle Unterschiede zwischen SaaS und Applikations-Outsourcing Tabelle 4: Unterschiedlicher Ausprägungsgrad von Gemeinsamkeiten Tabelle 5: Neuerungen durch SaaS verglichen mit Applikations-Outsourcing Tabelle 6: Herleitung der generischen Modellphasen Tabelle 7: NWA zum Vergleich von status quo und CRM-Online Tabelle 8: NWA zum Vergleich der Lösungen von Mobimedia und pulsd Tabelle 9: TCO-Analyse für ein On-Premise CRM-System Tabelle 10: TCU-Analyse für ein SaaS CRM-System V

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