Heinz Jiranek, Andreas Edmüller. Konfliktmanagement. Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen. 5. Auflage. Haufe Gruppe Freiburg München Stuttgart

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Andrea Bretz
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1 Heinz Jiranek, Andreas Edmüller Konfliktmanagement Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen 5. Auflage Haufe Gruppe Freiburg München Stuttgart

2 Vorwort 11 Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen 15 1 Was ist ein Konflikt? Worum geht es? Beispiele: Konflikt oder nicht? Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen 22 2 Die Symptome Worum geht es? Die emotionale Beteiligung Der Einfluss auf Beziehungen Wie sich die Wahrnehmung verändert Wie sich die Absichten und Ziele verändern Wie sich das Verhalten verändert Geht es um die Sache? Zusammenfassung 35 3 Die Stadien der Konfliktentwicklung Worum geht es? Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen) Interesselosigkeit Verweigerung Bedeutung der systemischen Betrachtung für Konfliktlösungsprozesse Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) Die Konfliktrutschbahn im Überblick 55 Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze 59 4 Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen Worum geht es? Zusehen fördert den Konflikt Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? Das»gute«Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur 64 5

3 4.5 Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? Die Konferenz als Konfliktprävention »Kamingespräche« Zusammenfassung 79 5 Werte für eine faire Konfliktlösung Worum geht es? Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells Selbstverantwortung Gleichberechtigung Ehrlichkeit Klarheit 89 6 Die Rolle des Konfliktmoderators Worum geht es? Der Initiator Der Berater Der Konfliktbegleiter Der Konfliktmanager Der Schlichter Der Entscheider Klarheit ist unverzichtbar Strategie der Konfliktlösung Worum geht es? Das Modell im Überblick Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln Schritt 6: Die beste Lösung auswählen Das Modell und die Wertebasis 115 Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis Der Vorgesetzte als Moderator Worum geht es? Zwei Annahmen und eine Faustregel Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes 123 6

4 8.4 Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong Der Initiator Der Berater Die Rolle des Moderators im Stadium»Ab jetzt wird gehandelt!« Patentrezepte? Der Konfliktmanager in Aktion Worum geht es? Der Konfliktmanager in Aktion Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager führen Vorgespräche Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager entscheiden über einen gemeinsamen Einstieg ins Konfliktmanagement Der Konfliktmanager analysiert den Konflikt Der Konfliktmanager stellt den Konfliktparteien seine Konfliktanalyse und sein Konzept für das weitere Vorgehen vor Der Konfliktmanager holt sich das Mandat der Konfliktparteien für das Konzept und für seine Person Das Konzept wird umgesetzt und mündet in einer Konfliktlösung Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten Worum geht es? Der Vorgesetzte als»disziplinarische Macht« Vertrauen als Arbeitsgrundlage Die Rollen des Schlichters und Entscheiders »Dem zeige ich es jetzt!«,»zerstörung!«,»gemeinsam in den Abgrund!«180 Teil 4: Besondere Situationen Konflikte und Gruppen Worum geht es? Besonderheiten von Gruppenkonflikten In-Group und Out-Group Das»Risky Shift«-Phänomen Das»Group Think«-Phänomen Konflikte innerhalb von Gruppen Besonderheiten Kernpunkt: Vorbeugen Die Rolle des Vorgesetzten bei Gruppenkonflikten Methodische Ansatzpunkte für den Vorgesetzten bei Widerständen der Gruppe 192 7

5 Wenn Sie selbst Beteiligter sind? Die Rolle des Vorgesetzten bei externer Beratung Konflikte zwischen Gruppen Besonderheiten Konsequenzen für die Konfliktbearbeitung Vorbereitung (Beginn ca. 2 Monate vor dem eigentlichen Workshop) Der Workshop Übersicht: Ablauf eines Konfliktworkshops Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt! Worum geht es? Vom»Wollen«und vom»sollen« und vom Handeln Freiheit und Konflikt Vernunft und Konflikt Gesundheit und Konflikt Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung Schreiben: Das andere Denken Leitplanken des Denkens Das Investitionskalkül Die Eskalationsanalyse Anders denken lernen Wer ist der Täter? Das Fenster in der Echohöhle Eine Denkhilfe: Das»innere Team« Der Werte-Check Ein Appell Leitplanken des Handelns Wer bestimmt die Größe der Arena? Durch Beratung aus dem Teufelskreis Möglichkeiten der Kontaktaufnahme Das Konfliktgespräch Die Gesprächsführung im Konfliktgespräch Das Konfliktgespräch im Beispiel Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren Worum geht es? Was ist Mobbing? Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen? Was kann ich als Vorgesetzter tun? 267 8

6 13.5 Hilfe - ich bin ein Mobbingopfer! Vom Opfer zum Täter Was Sie mit sich selbst ausmachen müssen Wie Sie nach außen aktiv werden können Bin ich Täter - und wenn ja, was dann? Fragebogen: Mobbing-Das eigene Erleben analysieren 279 Teil 5: Arbeitsmittel Checklisten und Fragebögen Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt? Fragebogen: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt? Übersicht: Konfliktrutschbahn - Die Phasen erkennen Checkliste bei eskalierten Konflikten Konfliktanalyse für das Management Fragebogen: Organisation und Struktur Fragebogen: Typische Kommunikationsmuster Fragebogen: Streitkultur Fragebogen: Aktuelle Konfliktanalyse für das Management Fragebogen: Konferenzkultur Konfliktprävention Allgemeine Handlungsempfehlungen für Führungskräfte/ Fragebogen Konfliktprävention Fragebogen: Persönlicher»Werte-Check« Fragebogen: Wertadäquate Verhaltensweisen im Konflikt Übung zum»umdenken«- Aufdecken typischer Denkmuster Checkliste»Wertebasierte Konfliktlösung« Checkliste»Die Rolle des Moderators« Übung»Strategie der Konfliktlösung« Checkliste»Der Vorgesetzte als Konfliktmanager« Gruppenkonflikte - Zusätzliche Fragen zu den obligatorischen Konfliktfragen »Hilfe- ich stecke selbst in einem Konflikt!« Fragebogen: Persönliche Konfliktbiografie Fragebogen: Mein ganz persönlicher Konflikt Fragebogen: Kurz-Check zur Klärung für Konflikt beteiligte Bereit zur Klärung? Fragebogen zum klärenden Gespräch Übung zum klärenden Gespräch Übung»To do or not to do - that's the question« Übung»Mein inneres Team« Übung»Überwindung«318 9

7 Literatur 321 Stichwortverzeichnis 325 Die Autoren

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