Social Media als Marketing-Tool Niederländischer Hochschulen

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Willi Kurzmann
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6/16/2011 1 Social Media als Marketing-Tool Niederländischer Hochschulen - Das Beispiel der

1 6/16/ Social Media als Marketing-Tool Niederländischer Hochschulen - Das Beispiel der Universität Groningen - Joana Rosenkranz, Coordinator International Marketing Office International Relations

2 6/16/ Erik Qualman: Marketing Director Foursquare

3 6/16/2011 3

6/16/2011 4 Definition Facebook Facebook ermöglicht es dir, mit den

4 6/16/ Definition Facebook Facebook ermöglicht es dir, mit den Menschen in deinem Leben in Verbindung zu treten und Inhalte mit diesen zu teilen.

5 6/16/ Fakten Facebook Seit Sprachversionen, darunter Deutsch (Juli 2010) Urheber Mark Zuckerberg (Harvard University) Jahreseinnahmen 2 Mrd. USD (2010) Mitglieder 665 Mio. (April 2011) Davon sind 50% täglich eingeloggt

6 6/16/ Facebook in Deutschland 17,6 Millionen Nutzer Seit Juli 2010: 10-Millionen-Mitglieder-Marke Top 10 der Länder mit den meisten aktiven Nutzern 51,7 % Männeranteil Abwanderung von anderen Social Networking Plattformen (u.a. VZ-Netzwerken).

7 6/16/ Die Facebook Zielgruppe 90,8 % deutscher Mitglieder = werberelevanten Zielgruppe (14- bis 49-jährigen) 71,2% aller 18- bis 24-jährigen haben einen Facebook Account Benutzer sind eingeteilt in Universitäts-, Schul-, Arbeitsplatz- und Regionsnetzwerke Digital Natives

8 6/16/ Die Universität Groningen 1614 gegründet Studenten Ca. 10 % internationale Studenten, 115 Nationalitäten deutsche Studenten 2010/ Mitarbeiter Zentrales und dezentrales Marketing Internationalisierungsstrategie 9 Fakultäten

9 Die Universität Groningen auf Facebook Erste niederländische Universität seit 2008 (autonom entstanden) 6/16/ Alle 12 niederl. Universitäten auf Facebook Zentrale und dezentrale Abteilungen wie Fakultäten

10 6/16/ Unsere Bereiche auf Facebook seit 3 Jahren allgemeine Uni page Fans seit 1,5 Jahren int. Alumni page Fans seit 1 Jahr int. Studieninteressenten page Fans seit 1 Monat dt. Studieninteressenten page 31 Fans Fakultäten, Housing Office, Bibliothek, etc. Mehr als Fans

11 6/16/ Unsere Zielgruppen auf Facebook Studenten Internationale Studenten (Focusländer) Deutsche Studenten (NL #1 bei Deutschen) Zukünftige Studenten Alumni Mitarbeiter Alle Sprachen: Niederländisch, Englisch und Deutsch

12 6/16/ Internationale Studenten Deutsche Studieninteressenten vs. andere Nationalitäten

13 6/16/ Unsere Emmius Familie: Ubbo und Julia Fiktive Accounts mit dem Namen des Universitätsgründers Ubbo Emmius Persönliches wird nicht kommuniziert Internationale und niederländische Page: Ubbo Emmius Deutsche Page: Julia Emmius

14 Hallo liebe Studieninteressenten, ich bin Julia eure Onlineberaterin und stehe euch für alle Fragen und Belange zur Verfügung. Bis bald auf Facebook. 6/16/

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20 Statistiken (1x pro Woche) 6/16/

21 6/16/ Facebook Profile vs. Facebook Page Profile = Persönliche Seite Friends statt Fans Profile ist Voraussetzung für page (Administrator)

22 6/16/ Facebook Page vs. Facebook Profile Page = Unternehmensdarstellung Fans statt Friends Unbegrenzte pages und Anzahl Fans möglich Öffentlich und unabhängig von Facebook Zugehörigkeit einsehbar Inhalte automatisch über Google auffindbar Regionales und sprachliches Targeting

23 6/16/ Wissenswertes Facebook Pages Facebook Page URL: kurze, selbstgenannte URL ab 25 Fans Beispiel:

24 6/16/ Aktivitäten auf einer page Unternehmensdarstellung Pinnwand/Blogs/Informationen posten Chatten Events ankündigen Fragen beantworten Studienberatung Austausch zwischen Studenten ermöglichen

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26 Beispiel: 6/16/ Thanks for your help as well as the quick response.

27 6/16/ Traffic auf der page generieren Fans einladen URL kommunizieren Website Marketingmaterialien Vernetzung mit Partnern (z.b. Messeorganisationen)

28 6/16/ Weitere Social Media/Online Tools YouTube Twitter Foursquare LinkedIN SchülerVZ und StudiVZ Top social media tools: Facebook, Twitter, LinkedIn und blogs in dieser Reihenfolge durch Marketers genutzt

29 Die Universität Groningen auf YouTube Imagefilm 6/16/

6/16/2011 30 Top social media tools 92% der

30 6/16/ Top social media tools 92% der Marketers nutzen Facebook und 75% wollen Einsatz erhöhen.

31 6/16/ Unser Marketing Mix Events: Messen, Schulbesuche, BIZ Studienwahlportale Online Anzeigen ings Social Media Informationstage in Groningen

32 6/16/ Social Media als Marketinginstrument Branding- und Kommunikationsziele: Imageaufbau und Markenbekanntheit Aufmerksamkeit generieren Komponente der integrierten Marketingkommunikation Generierung von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten Information und Kundenservice Kundenbindung Recruitment

33 6/16/ Was bedeutet das für uns? Bekanntmachen der Universität Groningen Informationen zur Verfügung stellen und Fragen beantworten Studienberatung Kontakt halten mit Studieninteressenten Besucherzahlen auf Website steigern Veranstaltungen Anzeigen schalten Keep them warm moment Ziel: Studentengewinnung

34 6/16/ DOs Erreichbarkeit: alle Fragen beantworten (zeitnah) Tonalität neutral und freundlich Internes Coaching Mehrere Administratoren pro page sinnvoll Titel und Kategorie der page sorgfältig auswählen und nicht ändern Inhalte konstant aktualisieren Pflegen durch Input und Impulse

35 6/16/ DON Ts Sich nicht als Student ausgeben Nichts Persönliches einbringen Niemals posts/fragen oder Accounts etc. löschen

36 6/16/ Das Investment (1) Social Media Marketing kostet wenig Geld, nimmt viel Zeit in Anspruch Zusammenhang wie lange Social Media bereits genutzt wird und zeitlichem Aufwand: 47% der Marketers mit > 3 Jahren Erfahrung setzen pro Woche +16 Std. für Social Media ein

37 6/16/ Das Investment (2) Zusammenhang zwischen Alter und Intensivität der Nutzung: Um so jünger umso mehr Social Media Gebrauch Universität Groningen: 24/7 Sprechstundencharakter: genaue Erreichbarkeit angeben

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41 6/16/ Nachteile und Kritik Keine Messbarkeit/Konversionsrate Datenschutz Anonyme Registrierung Persönliches wird involviert Menschen verlieren ihre Jobs Nimmt schnell Überhand (auf privater Ebene)

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43 6/16/ Social Media Facebook die Zukunft? Facebook - löst Google als Suchmaschine ab - ersetzt s, persönliche Kontakte etc. - ist für viele die wichtigste Quelle für alles Gibt es bald keine s mehr?

44 6/16/ Fragen? Roundtable anschließend Oder per Joana Rosenkranz

45 6/16/ Quellen Wikipedia Facebook 2011 Social Media Marketing Industry Report/ SocialMediaExaminer.com The Facebook marketing update spring 2011

46 6/16/ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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