Markt- und Kundenbeziehungen

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1 i Der Betrieb und seinumfeld Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation Informationsquellen/Arbeitsmethoden Elektrotechnik Systemkomponenten Software Kommunikationsnetze Projekte, Sicherheit,Qualität Markt- und Kundenbeziehungen Rechnungswesen/Controlling Sachwortverzeichnis

2 Der Betrieb undseinumfeld 1 6 Duales Ausbildungssystem in Deutschland 6 Ausbildungsvertrag 7 Rechteund Pflichten laut Berufsbildungsgesetz (BBiG) 8 Lebenslanges Lernen 8 Kündigungsrecht laut BBiG 8 WichtigeGesetzezum Arbeits- und Tarifrecht 9 Jugendarbeitsschutzgesetz (JArbSchG) 10 Jugend- und Auszubildendenvertretung (JAV) 10 Betriebsrat 11 Gesetzliche Kündigungsfristen 12 Tarifvertragsrecht 14 Mitbestimmung 15 Arbeitsgerichtsbarkeit 16 Sozialgerichtsbarkeit 17 Personalbeschaffung und -einstellung 18 Entgeltabrechnung/Sozialversicherung 19 Stellung eines Betriebes in Wirtschaft und Gesellschaft 20 Geld- und Güterströme eines Betriebes 21 Aufgaben und Ziele vonbetrieben 21 Artenvon Betrieben 22 Businessplan 23 Unternehmensgründung 24 Rechtsformen der Unternehmungen 25 Kommanditgesellschaft(KG)als Beispiel einer Personengesellschaft 26 Gesellschaftmit beschränkter Haftung (GmbH) 27 Aktiengesellschaft (AG) 27 Einzelunternehmung 28 Franchising 29 Mitbestimmung auf Unternehmensebene 30 Produktionsfaktoren und Faktorkombination 31 Arbeitsteilung in der Wirtschaft 31 Auswirkungen der Arbeitsteilung 32 Strukturveränderungen der deutschen Wirtschaft 32 Wirtschaftsorganisationen 33 Wirtschaftskreislauf 34 Marktstrukturen und ihre Auswirkungen 35 Anbieter- und Nachfragerverhalten 35 Preisbildung auf dem vollkommenen Markt 36 Gleichgewichtspreis und -menge 36 Kooperation und Konzentration 37 Formen der Kooperation und Konzentration 38 Grundzügestaatlicher Wettbewerbspolitik 39 Wettbewerbspolitik in der Sozialen Marktwirtschaft 40 Kartellkontrolle und Marktbeherrschung

3 Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation 2 42 Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse 43 KlassischebetrieblicheOrganisation 44 Aufbauorganisation 45 Leitungssysteme 48 Unternehmensführung 50 Vollmachten 51 Funktionen des Betriebes 52 Ablauforganisation 54 Formen der Arbeitsorganisation 55 Arbeitszeitmodelle 56 Betriebliche Organisation: Neues Denken 57 KAIZEN/TQM 58 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 59 Change Management 60 Funktions-/prozessorientierte Organisation 61 Geschäftsprozesse 63 Prozessanalyse 64 Methoden der Prozessanalyse 65 Geschäftsprozessmodellierung und -management 66 Analyseund Gestaltung vongeschäftsprozessen 72 Kontrolle vongeschäftsprozessen

4 Informationsquellen 3 undarbeitsmethoden 74 Informationsquellen 75 Suchen im Internet 76 Umgang mit Texten 77 Textaufbau, Berichte, Protokolle 78 Seitengestaltung 79 Webdesign 80 Arbeitsorganisation 81 Zeitmanagement 82 Lernen 83 Problemlösung 84 Brainstorming 84 Einzel- und Gruppenarbeit 85 Arbeitsgruppen 86 Visualisierung 87 Präsentation 88 Diagramme 90 Mind-Mapping 91 Kommunikation 92 Moderation 93 Gespräch 94 Kundengespräch 95 Vortrag, Referat 96 Konflikt

5 Elektrotechnik 4 Mathematische und physikalische Grundlagen 98 Allgemeine mathematische Zeichen undbegriffe 98 Winkelfunktionen 99 Zahlen und Zahlensysteme 100 Physikalische Größen und Einheiten 100 Griechisches Alphabet 101 Formelzeichen und Einheiten 102 Akustik 103 Optik Elektrische Grundgrößen und Schaltungen 104 Größen und Formeln der Elektrotechnik 105 Spannung und Stromstärke 106 Schaltungen mit Widerständen 107 Elektrische und magnetische Felder Schutz 116 Normen/Standards 117 DIN VDE Gefahren des elektrischen Stroms 119 Überstromschutzorgane 120 Schutz gegengefährlichekörperströme 121 Fehlerstromschutzeinrichtung 122 Überspannungsschutz 122 Erder,Erdungen, Schutzpotenzialausgleich 123 Sicherheitsbestimmungen für netzbetriebene elektronische Geräte 123 Reparatur und Änderung elektrischer Geräte 124 Bildzeichen der Elektrotechnik 125 Schaltzeichen der Elektrotechnik 128 EMV Elektromagnetische Verträglichkeit Signalumformung 108 Information und Kommunikation 109 Signale 110 Digitalisierung Bauelemente 111 Kennzeichnung vonwiderständen und Kondensatoren 112 Kondensatoren und Spulen 113 Halbleiterbauelemente 114 Elektrochemische Spannungsquellen 115 Funkentstörung

6 Systemkomponenten Digitale Logik 131 Digitale Signalumsetzer 132 Rechnerarchitektur 133 Mikroprozessor 134 Multi-Core Prozessor 135 DSP Digitale Signalprozessoren 136 PC-Motherboard 137 FlüchtigeHalbleiterspeicher und Speichermodule 138 Festplatten 139 Partitionieren vonfestplatten 139 SATA Serial ATA 140 SSD Solid StateDrive 141 CF Karte 141 SD Karte 142 PC-Schnittstellen und -Anschlüsse 143 PCI Peripheral Component Interconnect 144 cpci Compact PCI 145 PCIe Peripheral Component Interconnect express 146 SAS Serial Attached SCSI 147 RAID Redundant ArrayIndependent Disc 148 DisplayPort 149 ExpressCard 149 PCMCIA-Card 150 USB Universal Serial Bus 151 IEEE 1394/FireWire/i.Link 152 CD-Aufzeichnungsstandards 152 Audio-CD 153 DVD 154 BD Blu-rayDisc 155 Audio-Systeme und -Formate 156 Grafikkarten 157 Farbmodelle 158 Bild und Grafik 159 Farbmanagement 160 Bildbearbeitung 161 Fernkopierer 162 Videokonferenz 163 MPEG-Standards 164 JPEG Join Photopraphic Experts Group 165 Streaming Media 166 Drucker 167 Scanner 168 Magnet-/Chip-Karten 169 Biometrische Authentifizierung 170 Display-Technologien 171 Flachbild-Anzeigen 172 Datenprojektoren (Beamer) 173 USV-Anlagen 174 Batterieanlagen

7 Software Softwaregrundlagen 177 Softwareentwicklung 178 Programmiersprachen 179 Software Engineering 183 Vorgehensmodelle in Entwicklungsprojekten 184 Programmtest 185 Softwarequalität 186 Softwaretest 187 Programmbeschreibungen 188 Programmablaufplan, Struktogramm 189 Programmierfehler 190 Algorithmus 191 Sortieralgorithmus 191 Mathematische Software 192 Kontrollstrukturen 193 Datentypen und -strukturen 194 ObjektorientierterAnsatz 195 Klassenbeschreibungen 195 UML 198 C 200 C C-Bibliotheken 201 C# 202 Java 204 Datenbankübersicht 205 Datenbankarchitektur 206 Relationale Datenbanken 207 Datenbanksprachen 208 SQL 209 Relationale Datenbankerstellung 211 Office-Software 212 Web-Technologien 213 HTML 214 CMS 214 Schnittstellen 215 XML 215 JavaScript 217 PHP 218 Benutzungsschnittstelle 218 Komplexe Anwendungssysteme 219 Kooperationssysteme 220 Post-Script(PS) und PDF 221 UEFI Unified Extensible Firmware Interface 222 Betriebssysteme 223 Betriebssystemprozesse 224 Virtualisierung 225 UNIX 226 Linux 226 Betriebssystem MS-DOS 227 MS-Windows 227 Softwaregeneratoren 228 Registry 229 ActiveX 229 DirectX 230 Information 231 Informationstheorie 232 Agile Methoden 233 Scrum 234 Anforderungsmanagement

8 Kommunikationsnetze OSI-Referenzmodell 237 Netze 238 LAN Local Area Network 239 Ethernet 241 Gigabit-Ethernet Gigabit-Ethernet 243 Power over Ethernet 244 Netzwerkkomponenten 245 Server 245 ICMP 246 Blade-Server 247 Speichersysteme 248 FC Fibre Channel 249 Kommunikationskabelanlagen 250 Strukturierte Verkabelung 251 Datenkabelaufbau 252 Messen in Datennetzen 253 LWL Lichtwellenleiter 254 Laserschutz in LWLKS 255 Optische Messtechnik 256 Drahtlose Netzwerk-Technologien 257 WLAN Wireless Lan 258 WLAN-Einsatz 259 WLAN Begriffe 260 WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Acces 261 WUSB Wireless USB 262 Bluetooth 263 RFID Radio Frequency Identification 264 RFC Request for Comments 265 Netzzugriffsverfahren 266 Schichtenmodelle/Protokollfamilien 267 Protokolle 268 Netzprotokolle 270 Protokoll-Diameter 271 Netzkommunikation 272 HTTP Hypertext Transfer Protocol 273 VLAN Virtual LAN 274 VPN Virtuelles privates Netzwerk 275 Internet Telefonie 276 Netzwerk-Adressen 277 Netze und Graphen 278 Routing 279 ITU (CCITT) Empfehlungen 281 Anschluss analoger Telekommunikationsgeräte 282 ISDN-Dienste und -Anschlüsse 283 Anschluss von ISDN-Geräten 284 DSL-Techniken 285 ADSL-Anschlüsse 286 VDSL Very High Speed Digital Subscribber Line 287 DECT Digital European Cordless Telecommunication 288 ATM Asynchronous Transfer Mode 289 SDH Synchrone digitale Hierarchie 290 FDDI Fibre Distributed Data Interface 291 GSM Global System for Mobile Communication 292 UMTS Universal Mobile Telecommunications System 294 LTE Long Term Evolution 295 Cloud Computing 296 WAP Wireless Application Protocol 297 Bündelfunk-TETRA 298 Richtfunk 299 Digital-TV 300 IPTV Internet Protocol Television 301 Multimedianetze 302 Satelliten für Direktempfang 303 GPS Global Positioning System 304 Frequenz- und Wellenlängenbereiche

9 Projekte, Sicherheit,Qualität Projekte 310 Lastenheft, Pflichtenheft 311 Projektmanagement/Begriffe 312 Bildschirm- und Büroarbeitsplätze 313 Prüfzeichen an elektrischen Betriebsmitteln und Geräten 314 Prüfsiegel 315 Energy Star 316 Regeln für das Arbeiten in elektrischen Anlagen 317 IT-Sicherheitsstandards 318 Sicherheit voneinrichtungen der Informationstechnik 319 Rechenzentrum, Energieeffizienz 320 Firewall-Systeme 321 Datentechnische Sicherheit 322 IT-Systemsicherheit 323 Sicherheitsebenen 323 Qualität 325 Grundbegriffe der Codierung 326 Zahlencodes 327 ASCII-Code 328 LineareBarcodes 329 2D-Codes 330 Codierungsverfahren 332 Codes 333 Verschlüsselungsverfahren 334 Zuverlässigkeit, Ausfall, Verfügbarkeit 334 Lebenszykluskosten 335 Fehlerbaumanalyse 336 Entwicklung vonqualitätsmerkmalen

10 Markt- und Kundenbeziehungen Unternehmensphilosophie 338 Unternehmensstrategie 339 Marketing 341 Markterkundung und Marktforschung 342 Marktforschung: Zielgruppen 342 Konkurrenzanalyse 343 Primärforschung: Auswahlverfahren und Erhebungsmethoden 343 Sekundärforschung: Betriebsinterne und -externe Quellen 344 Kundenanalyseund Käuferverhalten 346 Produkt- und Sortimentspolitik 347 Portfolio-Analyse 348 Preis- und Konditionenpolitik 351 Kommunikationspolitik 356 Distributionspolitik 359 Marketing-Mix 360 Internationales Marketing 361 Angebotserstellung 361 Verkaufskalkulation 362 Finanzierungsarten 363 Lieferantenkredit 363 Kontokorrentkredit 363 Darlehen 364 Sicherungsmöglichkeiten vonkreditarten 365 Nutzung vonauskunfteien zur Absicherung vonfinanzierungsrisiken 366 Leasing 368 Factoring 369 Beschaffung 370 Beschaffungslogistik 371 Beschaffung vonfremdleistungen 372 Anfrage 372 DIN 5008: Erstellung vongeschäftsbriefen 375 Business letter 377 Inhalt des Angebotes 378 Incoterms Skonto 380 Rabattarten 381 Zahlungszeitpunkt 381 Angebotsvergleich 382 Nutzwertanalyse 382 Eigenfertigung oder Fremdbezug 383 ABC-Analyse 384 Optimale Bestellmenge 385 Bestellung 385 Kaufvertrag 386 Arten des Kaufvertrages 387 Erfüllungsort 387 Gerichtsstand 387 Gesetz gegenden unlauteren Wettbewerb (UWG) 388 Allgemeine Geschäftbedingungen (AGB) 390 Zahlungsvorgänge 393 Rechtsgeschäfte vonnatürlichen und juristischen Personen 393 Vertragsarten 394 Rechts- und Geschäftsfähigkeit 395 Nichtigkeit vonrechtsgeschäften 395 Anfechtbarkeit vonrechtsgeschäften 396 E-Commerce 397 Supply Chain Management (SCM) 397 Customer Relationship Management (CRM) 398 Kundenmanagement 399 Kundenbindung 399 Kundenrückgewinnung 400 Lagerhaltung 401 Lagerkennziffern 401 Lagerbestandsgrößen 402 Warenannahme 403 Rechnungsprüfung 403 Kaufvertragsstörungen: Überblick 404 Mangelhafte Lieferung 405 Lieferungsverzug 406 Annahmeverzug 406 Zahlungsverzug 407 GerichtlichesMahnverfahren 408 Verjährung vonforderungen

11 Rechnungswesen/Controlling Bereiche und Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens 411 Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens 412 Finanzbuchhaltung 412 Inventur 413 Inventar 415 Bilanz 417 Bilanz nach HGB 418 Bestandskonten 421 Buchungssatz 421 Organisation der Buchführung 426 Erfolgskonten 430 Gewinn- und Verlustkonto(GuV) 431 Kontensystematik 432 Abschreibung 433 Umsatzsteuer 435 Analysedes Jahresabschlusses 438 Kosten- und Leistungsrechnung (Überblick) 439 Abgrenzung Aufwendungen Kosten, Erträge Leistungen 440 Abgrenzungsrechnung Ergebnistabelle 441 Kostenartenrechnung 444 Kostenstellenrechnung 445 Durchführung der Kostenstellenrechnung 446 Ermittlung der Gemeinkostenzuschlagssätze 447 Erweitertermehrstufiger Betriebsabrechnungsbogen 448 Kostenträgerrechnung 449 Kostenträgerblatt 450 Kalkulationsverfahren 451 Unterschied zwischen Vollkostenrechnung und Teilkostenrechnung 452 Deckungsbeitragsrechnung 454 Normalkosten-/Istkostenrechnung 455 Plankostenrechnung 456 Prozesskostenrechnung 460 Zielkostenrechnung 462 Controlling 465 Balanced Scorecard 467 Statistische Kennzahlen