Agenda. Delivery / Service Models IBM Shared Cloud Services Sourcing Modelle Service Management. 2 Fenaco / IBM confidential

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1 IBM Sourcing and Cloud Offerings for SAP 2011 IBM Corporation

2 Agenda IBM Smart Cloud Portfolio Markus Küng Delivery / Service Models IBM Shared Cloud Services Sourcing Modelle Service Management Architektur Bernd Schöner 2 Fenaco / IBM confidential

3 The IBM Smart Cloud Framework Cloud Strategie IBMSmartCloud Solutions Software & Business Process as a Service BPaaS BPaaS / SaaS Beratung & Implementierung Business Analytics & Optimization Social Business SaaS Fenaco Cloud Roadmap Smarter Commerce Smarter Cities PaaS IaaS IBMSmartCloud Foundation Private & Hybrid Clouds PaaS Applikations-Services IBM PureApplication System 20-30X schnellere Bereitstellung mit Application Pattern Expertiese. Private Cloud Fundament IBM PureFlex System IPrivate Cloud System mit integrierter Virtualisierung, Automatisierung und Self Service Cloud Components Hardware & software to architect and build private or hybrid clouds PaaS Beratung & Implementierung IaaS Beratung & Implementierung Consulting & Implementation Services Design my cloud 3 Fenaco / IBM confidential IBMSmartCloud Services Infrastructure & Platform as a Service PaaS Applikations-Services Anwendungs-Lebenszyklus Anwendungs-Ressourcen Anwendungs-Umgebung SC Enterprise SW Entwicklung Web Anwedungen Analytics Anwendungen Management Integration IaaS Shared Cloud Services Cloud Services SC Enterprise+ ERP / CRM ECM Supply Chain Consume cloud services over Internet SCE, SCE+, SC4SAP, VSR, SCMB

4 Cloud accelerates business value and enables new business opportunities Capabilities From To* Server and storage utilization percent percent Self-service None Unlimited Test provisioning Change management Deployment process Metering or billing Weeks Months Labor intensive Fixed cost model Shifting workloads to IBM SmartCloud Enterprise can help enable new opportunities and drive significant cost savings Minutes Days or hours Automated By the hour Standardization Complex Self service Payback period for new services Years Months Legacy server environments Cloud server environments *Based on results from IBM s Technology Adoption Program. Client-specific results can only be ascertained after a return on investment analysis. 4 Fenaco / IBM confidential

5 Key Consideration 1: Which Delivery Model? Private IT capabilities are provided as a service, over an intranet, within the enterprise and behind the firewall Public IT activities / functions are provided as a service, over the Internet Deployment models 1 Client data center Private cloud Client designed & owned 2 Client data center Managed private cloud IBM designed & operated 3 IBM data center Hosted private cloud IBM owned and operated 4 Enterprise A Enterprise B Enterprise C Shared cloud 5 User AUser B User C User D User E Public cloud Client implements on Client premises Client runs and manages Internal network IBM implements on Client premises IBM runs and manages Internal network IBM owned and operated Dedicated resources Shared facilities and cloud management Server SLA IBM owned and operated Mix of shared resources Shared facilities and cloud mgmt Service SLA Provider owned and operated Shared resources End-user access Service SLA Fenaco Cloud Roadmap 5 Fenaco / IBM confidential SCE, SCE+, SC4SAP, VSR, SCMB

6 Key Consideration 2: Which Cloud Service Model? Client Manages Infrastructure as a Service Client Manages Applications Applications Applications Data Data Data Runtime Runtime Runtime Middleware Middleware Middleware O/S O/S O/S Vendor Manages in Cloud Platform as a Service Virtualization Virtualization Virtualization Servers Servers Servers Storage Storage Storage Software as a Service Networking Networking Networking Vendor Manages in Cloud Vendor Manages in Cloud Fenaco Cloud Roadmap SCE, SCE+, SC4SAP, VSR, SCMB Customization; higher costs; slower time to value Standardization; lower costs; faster time to value 6 Fenaco / IBM confidential

7 SCE+ Architecture and what we deploy in Winterthur Winterthur Central Site POD - A global 3-tier cascaded Architecture - One single centralized hub for the portal, service desk and service management - Up to 6 shared or dedicated PODs in each site mainly for customer images 7 Fenaco / IBM confidential

8 IBM SmartCloud enterprise-grade IaaS to drive business velocity Workloads Operating system Management level Rapid access, multi-tenant solution scaled and priced based on usage. Ideal for developing and deploying new application designs Linux, Windows Self Service with advanced premium support Robust multi-tenant solution, including managed production services. Ideal for migration of traditional and higher availability applications Windows, Linux, AIX Fully managed Availability 99.5% 99.9% Security Software usage Pricing Virtual and some physical isolation Bring your own / pay as you go / free developer use Hourly usage-based with reserved options Multiple levels of isolation IBM provides operating system and tool licenses Monthly usage-based and fixed contract 8 Fenaco / IBM confidential

9 Offering Introduction Standardization Optional SAP Operation and Support Services SAP BASIS Application: Configuration, Administration and Support Database Management Customer Key-User Service Portal Service Catalogue Automation Storage and Backup Management Service Request Management Operating System and Server Management Service Automation Management Virtualization Data Center and DC Network Management Service Provisioning Value Delivered: From Traditional To cloud New SAP System 1-2 weeks ~1 day** SAP Database Refresh 2-3 days ~0,5 days** SAP System Clone 1-2 weeks ~1.5 days** ** Planned delivery times with IBM SmartCloud for SAP Applications 9 Fenaco / IBM confidential

10 Sourcing Modelle bzw. Typen nach Gartner 1/2 Nr. Typ Illustration Beschreibung 1 Interne Service- Erbringung Heute noch immer die Organisationsform in den meisten IT oder Prozess-Organisationen. 2 3 Konsolidiertes Shared Service Center (intern) Full Outsourcing Ein zentrales firmeneigenes Services Center onshore oder offshore - welches IT Dienstleistungen oder Business Prozesse für die verschiedenen Abteilungen der Organisation erbringt. Wird auch als Insourcing Organisation bezeichnet. Ein Vertrag mit einem einzelnen Service Provider über den vollen Umfang aller IT Dienstleistungen oder Business Prozesse. 4 Joint Venture Eine separate Firma, welche sowohl dem Kunden wie auch einem kompetenten, ausgewählten Service Provider gehört. Diese Firma erbringt alle IT Dienstleistungen oder Business Prozesse für den Kunden. 5 Build-Operate- Transfer Eine vertragliche Beziehung in welcher eine Firma einen Service Provider beauftragt, IT Dienstleistungen und Prozesse aufzubauen und zu betreiben, mit dem ausdrücklich formulierten Ziel, den Betrieb schlussendlich in die Kundenorganisation zu transferieren (als firmeneigenes Service Center) C: Company P: Provider Quelle: Gartner Research 10 Fenaco / IBM confidential

11 Sourcing Modelle bzw. Typen nach Gartner 2/2 Nr. Typ Illustration Beschreibung 6 Best-of-Breed Konsortium Eine Gruppe externer Service Provider für einen Grossauftrag, mit einem Hauptlieferanten als Koordinatotionsstelle 7 Service Company (intern und extern) Diese Organisationsform repräsentiert eine Möglichkeit, IT (und non-it) Dienstleistungen und Prozesse nicht nur organsiations-intern sondern auch am Markt anzubieten. Ziel: interne Resourcen und bestehende Verträge besser nutzen. 8 Selektives Outsourcing bzw. Selektives Sourcing Separate Outsourcing-Verträge für ausgewählte IT-Funktionen oder Business Prozesse aus taktischen Gründen mit dem jeweilig besten Anbieter eines Bereichs. Die Integration und Kommunikation wird vom Kunden sichergestellt. 9 Prime Contractor Management und Integration der gesamten Leistungserbringung wird über den Vertrag mit dem Hauptlieferanten sichergestellt. Der Hauptlieferant wiederum hat Verträge mit verschiedenen Unterlieferanten. C: Company P: Provider Quelle: Gartner Research 11 Fenaco / IBM confidential

12 Der Service Integrator steuert und überwacht die internen und externen Leistungserbringer mittels verschiedener Instrumente: Service Vereinbarungen SLAs Fenaco Group IT Service Mgmt Service Integrator Operationelle Vereinbarungen OLA mit KPIs OLA mit KPIs OLA mit KPIs UCs mit KPIs Weitere Mittels Erstellung von Cross Suppliers Procedures werden die Schnittstellen zwischen den Dienstleistungserbringern geregelt. Cross Supplier Procedures 12 Fenaco / IBM confidential

13 Die Service Integrator Funktion besteht aus diversen Rollen aus verschiedenen Prozessen, welche zusammen die durchgängige Integration sicherstellen. Kunden Service Integrator Funktion Kundenbetreuung (Account Management) IT Service Management (z.b. Service Mgr, Product Mgr.) Lieferantenbetreuung (Supplier Management) Lieferanten 13 Fenaco / IBM confidential

14 Durch Service Management werden die für die Umsetzung der ILM- Vision notwendigen Voraussetzungen geschaffen Service Management als Grundvoraussetzung für die Umsetzung der Informationsklassifizierung mittels standardisierten IT Services SLA IT Services die Abstraktion der IT-Infrastruktur, welche notwendig ist um heterogene Kundenbedürfnisse und somit Anwendungslandschaften auf einer konsolidierten Infrastruktur betreiben zu können standardisierte Infrastruktur Services für Storage, Backup, Archive usw. die Standardisierung und Konsolidierung der IT-Infrastruktur das heisst die Umsetzung der Cloud Roadmap OLA UC OLA UC IT Application Services Common IT Infrastructure Services Base IT Infrastructure Services 14 Fenaco / IBM confidential

15 Übersicht über die notwendige Kostentransparenz bei einem IT Service Provider Kostenentstehung IT Service Verrechnung Betriebsressourcen IT Service Host Datenspeicher Server Anteilsermittlung anhand technischer Verbrauchsgrößen Verrechnung über Serviceeinheiten bzw. Als Fixpreis Personal KST KST KST Kostenarten Kostenstellen Kostenträger 15 Fenaco / IBM confidential

16 Die beiden Ansätze lassen sich komplementär verwenden: «top down» und/oder «bottom-up» Business Process Business Sicht IT Sicht Informations- Klassen Daten- Klassen Order Contract Statement of account Claim Information (Business Informationsfluss) Invoice Settlement Daten (Die Sicht der IT auf gespeicherte Business Informationen) Information Requirements Lifecycle Management Regeln. Service Level IT getrieben Bottom up Ansatz Top down Ansatz Business getrieben Service Klassen 16 Fenaco / IBM confidential

17 The IBM Smart Cloud Framework Cloud Strategie IBMSmartCloud Solutions Software & Business Process as a Service BPaaS BPaaS / SaaS Beratung & Implementierung Business Analytics & Optimization Social Business SaaS Smarter Commerce Smarter Cities IBMSmartCloud Foundation Private & Hybrid Clouds IBMSmartCloud Services Infrastructure & Platform as a Service PaaS PaaS Applikations-Services IBM PureApplication System 20-30X schnellere Bereitstellung mit Application Pattern Expertiese. PaaS Beratung & Implementierung PaaS Applikations-Services Anwendungs-Lebenszyklus Anwendungs-Ressourcen Anwendungs-Umgebung Anwendungen Management Integration SAP Operation IaaS Private Cloud Fundament IBM PureFlex System IPrivate Cloud System mit integrierter Virtualisierung, Automatisierung und Self Service Cloud Components Hardware & software to architect and build private or hybrid clouds IaaS Beratung & Implementierung Consulting & Implementation Services Design my cloud 17 Fenaco / IBM confidential IaaS Shared Cloud Services SC Enterprise SW Entwicklung Web Anwedungen Analytics Cloud Services SC Enterprise+ ERP / CRM ECM Supply Chain Consume cloud services over Internet Mgt Backup Virt. Server Rc.

18 IBM Cloud Management Software is evolving to a simpler, integrated offering structure AUTOMATE Foundation SmartCloud Entry Basic cloud functions including intuitive self service interface, administration, and infrastructure management designed for cloud Application Lifecycle Platform as a Service Technologies Application Resources Application Environments Application Management Infrastructure as a Service Technologies Integration OPTIMIZE SmartCloud Provisioning Infrastructure Platform Management and Administration Automated provisioning designed for cloud with parallel scalability and integrated fault tolerance Advanced image lifecycle management and analytics Standardized middleware and application deployments Availability and Performance Security and Compliance Usage and Accounting ORCHESTRATE SmartCloud Orchestrator Advanced cloud delivery including service orchestration, runbook automation, monitoring, usage and accounting 18 Fenaco / IBM confidential 18

19 IBM is Working to Accelerate OpenStack Foundation Success Because an open interoperable Cloud is critical for flexible cloud deployment and customer success IBM in action Provided guidance on the formation of the Foundation and legal support for drafting bylaws LinkedData, OSLC TOSCA Cloud Standards Customer Council (CSCC) OpenStack Open Source Reference Cloud Computing Reference Architecture (CCRA) Contributed improvements to code stability and quality, participate in community sprint days Six IBMers named core contributors & 124 IBMers Collaborating across divisional lines Builds on the IBM commitment to interoperable Cloud infrastructure and open standards (LinkedData, CCRA, TOSCA, etc.) that accelerate clients success with cloud. Supports a sustained vibrant, innovative, and diverse ecosystem to grow OpenStack as a platform of choice through our actions and user community support. IBM s ecosystem approach to standards 19 Fenaco / IBM confidential 19

20 OpenStack Cloud Platform Code available under Apache 2.0 license. Design tenets scale & elasticity, share nothing & distribute everything 20 Fenaco / IBM confidential 20

21 IBM SmartCloud Foundations & OpenStack Supporting an evolutionary approach Simple 3 tier structure, with increased Client Value at each tier Using open, common, standards based architecture providing choice, flexibility, interoperability, portability Clean upgrade paths with progression to fully integrated and factory optimized PureApplication System Significant customer benefits above and beyond base OpenStack Related Standards & Organizations CIMI & OVF CCRA OSLC TOSCA SmartCloud Orchestration Orchestrate Services across multiple environments and domains Key Common Cloud Stack Factory Integrated Bundle Option SmartCloud Provisioning Automate Optimized Workloads SmartCloud Entry Automate IT IT Delivery Customer integrated hardware SmartCloud Provisioning Automate Optimized Workloads SmartCloud Entry Automate IT IT Delivery PureFlex System Automate Optimized Workloads PureApplication System 21 Fenaco / IBM confidential 21

22 IBM Private Cloud High-Level Architecture SCOrchestrator Clou d User SCProvisioning Monitoring (ITM) Automation Modeling UI IBM Business Process Manager (BPM) Orchestration UI Self Service Modeling and Admin ICON Image Creation Cost Management (SCCM) Automation Engine API BPM Process Server API Single Image & Composite Patterns Management Image Library Hypervisor Management OpenStack Gateway Hybrid Extension OpenStack Various Content packages SmartCloud Enterprise VMWare vcenter KVM XEN Service Desk Licence Mgmt Account ing Cost Mgmt Network Storage Amazon EC2 VMControl Power ESX Hyper-V 22 Fenaco / IBM confidential 22

23 Cloud Computing Reference Architecture (CC RA) Overview CC RA architecture overview diagram lays defines basic elements of any cloud service environment Three main roles: Cloud service consumer, provider and creator whereas multiple roles can be fulfilled by the same organization/person Offered cloud services, required Management services (CCMP) and underlying infrastructure are defined. Next level of drill-down defined for each architectural element Cloud Service Consumer Cloud Service Integration Tools Cloud Services Existing & 3 rd party services, Partner Ecosystems Cloud Service Provider Business-Processas-a-Service Software-as-a-Service Platform-as-a-Service Common Cloud Management Platform (CCMP) Operational Support Services (OSS) Business Support Services (BSS) Cloud Service Creator Service Creation Tools CCMP is one element of the overall cloud computing reference architecture Defines operational and business support services commonly needed for delivering and managing any cloud service (I/P/S/BPaaS) Doesn t imply a single, monolithic implementation of a CCMP. CCMP is typically implemented by a wellintegrated set of mgmt products Consumer In-house IT Infrastructure-as-a-Service Infrastructure Security, Resiliency, Performance & Consumability Governance 23 Fenaco / IBM confidential

24 Practical Guide to Cloud Computing Published October 2011 Practical reference to help apply cloud to business challenges Aims to remedy confusion & uncertainty by providing comprehensive & actionable information Explains in nontechnical language they key concepts of cloud computing & how to best adopt cloud to solve enterprise problems 9 Steps to the Successful Adoption of Cloud 1 Assemble your (cloud consumer) decision team 2 Develop business case and an enterprise cloud strategy 3 Select cloud deployment model(s) 4 Select cloud service model(s) 5 Determine who will develop, test and deploy the cloud services 6 Develop a proof-of-concept before moving to production 7 Integrate (cloud solution(s)) with existing enterprise services 8 Develop and Manage Service Level Agreements (SLA) 9 Manage the Cloud Environment Lockheed Martin s survey research indicates that that while customers understand the the benefits of of cloud computing, they continue to to look for for guidance to to simplify the the move from exploration to to cloud implementation; the the CSCC Practical Guide will will serve them well in in this this journey Melvin Melvin Greer Greer Senior Senior Fellow Fellow & Chief Chief Strategist, Cloud Cloud Computing Lockheed Martin Martin 24 Fenaco / IBM confidential

25 CSCC Practical Guide to Cloud SLAs Published April 2012 Practical reference to help enterprise IT analyze Cloud SLAs Checklist of key criteria for evaluating and comparing SLAs from different providers Highlight the role of standards to improve interoperability across different cloud providers 10 Steps to Evaluate Cloud SLAs 1 Understand roles and responsibilities 2 Evaluate business level policies 3 Understand service and deployment model differences 4 Identify critical performance objectives 5 Evaluate security and privacy requirements 6 Identify service management requirements 7 Prepare for service failure management 8 Understand the disaster recovery plan 9 Define an effective management process 10 Understand the exit process Today, customers complain regularly that that SLAs are are just just another form of of vendor boilerplate and and that that it it is is difficult if if not not impossible to to get get much modification That doesn t mean we we don t need SLA s; we we do. do. It's It's important we we make it it clear what is is going on on now versus what we we would like like to to see/influence for for the the future and and when we we are are hoping that that future will will occur. Amy Amy Wohl Wohl Principal consultant of of Wohl WohlAssociates 25 Fenaco / IBM confidential

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