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1 Controlling von Direktbanken mit der Balanced Scorecard Dissertation zur Erlangung des wirtschaftswissenschaftlichen Doktorgrades des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Göttingen vorgelegt von Hassan Mustafa aus Gaza/ Palästina Göttingen 2008

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII VIII 1 Einleitung Motivation und Zielsetzung der Arbeit Inhalt und Aufbau der Arbeit 4 2 Grundlagen Grundlagen von Controlling Controlling im Überblick Strategisches Controlling Operatives Controlling Direktbanken in Überblick Die historische Entwicklung der Direktbanken Die Abgrenzung von Direktbanken Direktbanken als Betriebsform Direct Banking als Vertriebskanal Besonderheiten von Direktbanken Geschäftsbezogen Kundenbezogen Vertriebsbezogen Die Zukunft der Direktbanken Grundlagen der strategischen Informationsversorgung in Banken 40

3 2.5.1 Probleme der strategischen Informationsversorgung und der Informationssystemen Informationsbedarf der Führungsfunktion Steuerung Kennzahlensysteme als Instrument der Informationsversorgung zur strategischen Steuerung in Banken Kennzahlensysteme Aufgaben und Funktionen der Kennzahlensysteme Systematisierung von Kennzahlensystemen 71 3 Rahmenkonzept für Controlling von Direktbanken Bank-Controlling Bank-Controlling im Wandel Controllingziele und -aufgaben Controllinginstrumente Überblick der grundlegenden Controlling-Instrumente Die Balanced Scorecard als weiterführendes Controlling-Instrument Controlling als funktionsunterstützende Unternehmensführung Controllingkonzeptionen Controllingsysteme Anforderungen an das Controlling von Direktbanken Unternehmensführung in Banken Ziele und Zwecke der Unternehmensführung Der strategische Steuerungsprozess als Instrument der Unternehmensführung Das Konzept der Balanced Scorecard Die Entstehung Die Grundidee der Balanced Scorecard 118

4 III 4.3 Die Ausgewogenheit der Balanced Scorecard Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber Finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen Externe und interne Performance-Perspektiven Die Voraussetzungen für die Balanced Scorecard Die Vision Die Strategie Die Balanced Scorecard-Perspektiven Die Finanzperspektive Die Kundenperspektive Die interne Prozessperspektive Die Lern- und Entwicklungsperspektive Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen einer Balanced Scorecard Die Balanced Scorecard als Instrument der Unternehmensführung DerZugewinn zum Kennzahlensystem Die Balanced Scorecard als Managementsystem Die Entwicklung einer Balanced Scorecard für Direktbanken Die Bestimmung der Vision und Strategie für Direktbanken Die Festlegung der Vision Die Entwicklung der unternehmensweiten Strategie Die SWOT - Analyse Die Portfolio - Analyse Die Festlegung der Strategie Die Erstellung einer Balanced Scorecard für Direktbanken Die Finanzperspektive Die Bestimmung der strategischen Ziele 193

5 IV Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben Die Maßnahmen Die Kundenperspektive Die Bestimmung der strategischen Ziele Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben Die Maßnahmen Die interne Prozessperspektive Die Bestimmung der strategischen Ziele Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben Die Maßnahmen Die Lern- und Entwicklungsperspektive Die Bestimmung der strategischen Ziele Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben Die Maßnahmen Die Strategy Map Das Herunterbrechen der unternehmensweiten Balanced Scorecard Der strategische Handlungsrahmen der Balanced Scorecard Die Formulierung und Umsetzung von Vision und Strategie Die Kommunikation und Verknüpfung Die Planung und Zielvorgaben Das Strategische Feedback und Lernen Kritische Würdigung der Balanced Scorecard Zusammenfassung 261 Literaturverzeichnis 266

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