ASP, Software as a Service,

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1 Die elektronische Akte senkt Verwaltungskosten DATASEC: Cloud-Services mit Tiefgang Cloud Computing ist derzeit in aller Munde, doch stellt sich die Frage, wie Unternehmen kostenintensive Prozesse auslagern und dabei wirklich profitieren. Denn so wolkig wie der englische Begriff sind auch Definitionen und Angebote auf dem Markt. Die Siegener Datasec Information Factory GmbH kennt diese Diskussion seit ihrer Gründung. Das Unternehmen übernimmt komplette Unternehmensprozesse und arbeitet Daten im Auftrag von Kundenunternehmen so auf, dass sie ohne weitere Nachbearbeitung in den Prozessen des Kunden verwendet werden können. Wichtige Standarddienste wie revisionssichere Archivierung und Daten - sicherung gehören automatisch mit zur Bearbeitungskette. Nicht nur die größten deutschen Immobiliengesellschaften sparen mit Datasec erheblichen Verwaltungsaufwand ein. Überzeugte Kunden gibt es in allen Branchen - von der Automobilzulieferindustrie bis hin zum Gesundheitswesen. ASP, Software as a Service, jetzt Cloud Computing: Namen und Gründe für das Auslagern von Prozessen sind zahlreich. Doch was steckt dahinter? Gerhard Weber, Gründer und Geschäftsführer der Siegener Datasec Information Factory bringt es auf den Punkt: Unternehmen suchen nicht nach einer IT- Lösung, die ihnen meist nur einen Teil der Arbeit abnimmt und bei der es oft für viele Teilbereiche eines Problems keine Lösung aus einer Hand gibt. Wenn sie den Schritt tun und etwa ihre Verwaltung auslagern oder reduzieren möchten, dann wollen sie alles aus einer Hand, und genau das bieten wir ihnen. Alles aus einer Hand So schätzt Weber, der viele Jahrzehnte Erfahrung in diesem Markt hat, dass die meisten Modelle, bei denen Prozesse ausgelagert werden, die Kundenwünsche nur zu 70 Prozent erfüllen und meist Wir analysieren und übernehmen bestehende Kundenprozesse, optimieren diese und stellen dem Kunden anschließend ein definiertes Ergebnis zur Verfügung. Hierbei stehen Transparenz, Integration in bestehende Organisa tions - strukturen sowie Kosten - optimierung stets im Vordergrund. Gerhard Weber, Geschäftsführer der Datasec Information Factory GmbH ein Rest an Arbeit für die Unternehmen bleibe. Das hat seinen Grund oft darin, dass die IT-Lösung eben nicht alle Prozesse abdeckt und eine weitere Lösung ins Spiel kommen muss. Das aber führt meist zu neuen Problemen, die vorher nicht da waren, berichtet der Datasec-Geschäftsführer aus der Praxis. Viele Angebote im Markt beinhalten zudem einen wesentlichen Faktor nicht: menschliche Arbeit. Und die ist auch in Zeiten des Cloud Computing nach wie vor nötig, um Dienste zu erbringen und Prozesse mit definierter Qualität abzuschließen. Dieser Philosophie folgt das Angebot von Datasec. Ursprünglich als reiner Systemanbieter im Bereich DMS-Lösungen gegründet, hat sich das Unternehmen seit 2002 als ganzheitlicher Geschäftsprozessdienstleister für alle dokumentenbasierten Abläufe entwickelt, das zahlreiche Mitarbeiter beschäftigt, die Informationen nach Kundenbedarf anreichern oder bearbeiten. Wir bieten zum einen unseren mo dularen Service rund um alle dokumentenbasierten Prozesse, sagt Vertriebsleiter Sebastian 6 CHEFBURO

2 Datasec: Zahlen & Fakten Weber. Zum anderen, und damit unterscheidet sich das Siegener Unternehmen deutlich von ähnlichen Anbietern, erhält der Kunde ein klar definiertes und vertraglich vereinbartes Ergebnis. Dazu setzt Datasec auf eigene Mitarbeiter, die vor Ort und nicht extern in vermeintlichen Billiglohnländern eingesetzt werden. Von der Übernahme einer klassischen Poststelle über das Rechungswesen bis hin zu Prozessdokumentationen für die Fertigung: Unternehmen unterschiedlichster Branchen haben sich bereits für diesen integrierten Weg entschieden und profitieren von erheblich gesunkenen Verwaltungskosten. Sie können ihre digitalisierten Daten entwe- Die Siegener Datasec Information Factory GmbH wurde 1995 gegründet und zählt zu den europaweit führenden Full-Service-Dienstleistern im Bereich Dokumentenhandling und -management. Seit dem Jahr 2002 bietet das Unternehmen Scandienstleistungen an und hat diesen Bereich seither konsequent zu einem vollständigen Geschäftsprozessdienstleister ausgebaut. Datasec stellt Unternehmen die erfassten Dokumente über die eigene SaaS-Lösung bereit, so dass die Kunden direkt auf die Dokumente oder die entsprechenden Workflowprozesse zugreifen können. Datasec bietet Dokumentenmanagement- und Geschäftsprozesslösungen als SaaS-Modell betriebssystemunabhängig und mit Schnittstellen für alle gängigen Arbeitsumgebungen - von der intelligenten Erfassung per Scanner und Datenübernahme aus marktgängigen Standardapplikationen wie SAP und Microsoft Office, über das Management der Dokumente bis zur abschließenden, revisionssicheren Ablage auf modernsten Speichermedien. Ergänzende Dienstleistungen wie die Beleglogistik oder die Bearbeitung in Form von Kontierungen, Klassifizierung sowie weitere Dienstleistungen durch geschulte und qualifizierte Mitarbeiter ergänzen auf flexible Weise das Portfolio. Wichtige Kennziffern: - In die zentrale Plattform hat Datasec sechs Jahre Entwicklungszeit investiert. Sie wird seither konsequent weiterentwickelt - Mitarbeiter: 140, davon 30 im Bereich IT und Projektmanagement - Realisierte Projekte: Über Anzahl der registrierten User: Über Speicherkapazität: Über 16 Terabyte hochverfügbar - Schwerpunktbranchen: Automotive, Immobilienwirtschaft, Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, Nahrungs- und Genussmittelindustrie, Handel und Logistik - Zertifizierungen: GoB, GoBS, IDW PS FAIT 1, Kreditwirtschaftsgesetz, Luftfahrtbundesamt, SAP, Datev, diverse kundenspezifische Zertifizierungen Die Datasec-Führungscrew vor dem Unternehmenssitz in Siegen (von links): Tobias Wilsmann, Bereichsleiter IT; Gerhard Weber, geschäftsführender Gesellschafter und Sebastian Weber, Bereichsleiter Kundenmanagement.

3 der bei Datasec im SaaS-Modell archivieren und in Workflowlösungen prozessorientiert bearbeiten oder über eine Internetschnittstelle direkt in die eigenen Inhouse-Systeme übernehmen. Das Angebot reicht von der Logistik über die händische Erfassung von Dokumenten und die intelligente Zusammenführung und Bereitstellung auf der Plattform bis zum sicheren Zugriff über Internetbrowser und Portallösungen auf die eingelagerten Daten. Digitale Patientenakte So nutzt das Kreisklinikum Siegen heute die digitale Patientenakte auf Basis der von Datasec bereitgestellten Dienste. Wir haben zunächst alle in Papier vorhandenen Akten des Krankenhauses eingescannt, die bereits digital vorliegenden Akten übernommen und ergänzen die Bestände heute laufend um die neue Informationen, sagt Vertriebsleiter Weber. Für die Mitarbeiter sind die bei Datasec vorgehaltenen Patientenakten über das interne Klinikinformationssystem verfügbar. Die Daten werden über die HL7-Schnittstelle, die der Standard in der Medizinkommunikation ist, ausgetauscht. Auch meterlange EKG-Diagramme werden für die elektronischen Patientenakten durch Datasec in kundenspezifischen Datenschutzräumen unter Einhaltung massiver Sicherheitsvorkehrungen mit speziellen Dokumentenscannern von Canon und Fujitsu verarbeitet. Das flexible Zusammenspiel von Mensch und Maschine gilt auch für Lösungen im Rechnungswesen. Datasec bietet die maßgeschneiderte Vorkontierung von Rechnungen an, so dass Unternehmen sie direkt in SAP oder anderen Systemen weiterverarbeiten können, ohne dass sie nachbearbeitet werden müssen. Wir ergänzen also maschinelle Arbeit durch unsere Mitarbeiter und können den Kunden auf diese Weise sauber strukturierte Ergebnisse bieten. Der Kunde muss hier keine eigenen Kräfte mehr zur Vervollständigung der Informationen einsetzen, so Sebastian Weber. Eigene Abteilungen für die Erfassung, das Scannen, Qualitäts- und Compliance Management und die Archivierung von Dokumenten sichern diese Qualität. Vorkontierte und archivierte Rechnungen, klassifizierte und indizierte Posteingänge oder archivierte Ausgangsrechnungen können Unternehmen im Rahmen individuell vereinbarter Bearbeitungszeiten abrufen. Auch Messdaten aus der Produktion oder Zählerstände jeglicher Art werden so erfasst, dokumentiert und in die Kundenprozesse ausgeliefert. Das spart Kosten. Untersuchungen in diesem Bereich gehen davon aus, dass die komplette interne Bearbei- tung einer Eingangsrechnung zwischen 20 und 50 Euro kostet. Bei uns liegen die Kosten bei einem bis zwei Euro pro Rechnung, sagt Gerhard Weber. Transparente Prozesse Unternehmen können also bei der Verwaltung ihre Kosten deutlich senken, und das ist für Firmen eine wichtige Stellschraube in Zeiten knapper Margen in gesättigten Märkten. Mit der Auslagerung umgehen sie auch typische interne Phänomene, wie etwa die länger dauernde Bearbeitung komplizierter Prozesse. Datasec als Dienstleister behandelt jede eingehende Rechnung gleich. Die Transparenz der Prozesse für das Management steigt damit natürlich erheblich, denn wir agieren neutral und nachvollziehbar, weiß Gerhard Weber aus der Praxis zu berichten. Gerade bei Unternehmen mit verteilten Standorten lässt sich die Übersicht über alle Vorgänge dadurch steigern. Der Unternehmensgrundsatz, intelligente menschliche Dienstleistung mit intelligenter Technik zu verbinden, ist für Kundenunternehmen durchaus auf einfache Weise nachvollziehbar. In diesen komplexen Prozessen wird eine Vielzahl an Daten, Statistiken und Kennzahlen erhoben. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden diese Da- Neuheiten im Produktportfolio Die Datasec Information Factory GmbH vereinfacht die Bedienbarkeit ihrer webbasierten Archivierungsplattform für ihre Kunden mit einer neuen Benutzeroberfläche, die sich am Styleguide von Windows 7 orientiert. Wie in heute gängigen Officelösungen können Anwender in der browserbasierten Oberfläche die von ihnen benötigen Funktionen selbst zusammenstellen. Zusätzlich bietet Datasec jetzt die elektronische Akte für Unternehmen an. Darin sind im Format PDF/A sämtliche im Unternehmensauftrag erfassten und gegebenenfalls bearbeiteten Belege und Informationen in einem einheitlichen Format gespeichert. Für das Lesen der Akte wird lediglich der Acrobat Reader oder ein vergleichbares Programm benötigt. Jeder funktionelle Teil von ist zusätzlich in lokal installierte Anwendungen über Buttons integrierbar, so dass ein häufiger Wechsel zwischen den Anwendungen entfällt. Anwender bewegen sich damit in wie in einer lokalen Windows-Umgebung, obwohl die dahinter stehende Applikation auf einem Host-System läuft. Gewohnte Funktionen wie Drag & Drop sind somit auch hier verfügbar. Möglich wird dies durch die neu entwickelte Architektur von die aus drei unabhängigen Programmschichten für Daten- 8 CHEFBURO

4 ten offen und ehrlich zur Verfügung zu stellen. Um dabei dem Kunden auf einfache Art die Kontrolle über seine Prozesse zu geben, bereiten wir diese Daten grafisch in Form von Management-Cockpits auf. Somit ist er jederzeit in der Lage, den Fortschritt der Verarbeitung zu überwachen und erhält tagesaktuell einen Einblick in Mengen, Prozesszeiten und die Einhaltung seiner vereinbarten Servicelevel, sagt Tobias Wilsmann, IT-Bereichsleiter bei Datasec. Herausforderung Wie der integrierte Service der Datasec Information Factory GmbH, das Zusammenspiel von menschlicher Dienstleistung und IT- Services, sich in der Praxis bewährt, zeigt ein besonders eindrucksvolles Beispiel der jüngsten Firmengeschichte. Die Deutsche Annington, in deren Bestand sich über Wohnungen befinden, beauftragte die Datasec Information Factory GmbH Ende 2008 mit der Digitalisierung der kompletten Mieter- und Objektaktenbestände - ein Volumen von rund Umzugskartons, verteilt über ganz Deutschland. Das war natürlich eine große Herausforderung im technischen, aber vor allem Mit der Auslagerung unserer dokumentenbasierten Prozesse im Bereich des Post- und Rechnungseingangs an Datasec sparen wir erhebliche Verwal tungs - kosten ein. Darüber hinaus konnten wir unsere Prozesstrans parenz und -geschwindigkeit und in der Konse quenz unseren Kundenservice steigern. Dr. Karsten Rech, Geschäftsführer Deutsche Annington Informationssysteme GmbH im logistischen Bereich, erinnert sich Sebastian Weber. Im Zuge einer Neuorganisation wurden die Aktenbestände digitalisiert und im Mieterservice im Bochumer Customer Care Center der Deutschen Annington zentralisiert. Die Digitalisierung der Mieter- und Objektsakten hat Datasec übernommen. Über 42 Millionen Seiten inklusive Zeichnungen mussten in ganz Deutschland binnen drei Monaten eingesammelt, gescannt und digitalisiert werden, um sie dem Kundenzentrum zur Verfügung zu stellen. Dabei sollten alle Dokumente mit einer Volltexterkennung bearbeitet werden, damit sie später von den Mitarbeitern leicht per Mausklick durchsucht werden konnten. Ein Projekt dieser Größenordnung hat es in Deutschland meines Wissens nach noch nicht gegeben, so Gerhard Weber. Eigens dafür wurden über 500 Mitarbeiter für den Projektzeitraum eingestellt und eine zusätzliche Produktionshalle in Siegen angemietet. Neue Dimension Um diese Aufgabe zu bewältigen, wurden zusätzlich 12 Hochleistungsscanner angeschafft und entsprechende Rechenkapazitäten für die Volltextindizierung von bis zu 1 Million Seiten je Tag bereitgestellt. Damit haben wir natürlich auch auf diesem Feld unsere Kenntnisse erweitert und sind als Dienstleister in eine ganz neue Dimension hineingewachsen, die derzeit so am Markt nicht angeboten wird, sagt Sebastian Weber. Das Projekt war eine Herausforderung für das gesamte Unternehmen. Täglich trafen mehrere LKW voll mit Akten ein. Bei der Übergabe der Dokumente an Datasec wurden sämtliche Akten von Hand vorsortiert. Papierunterlagen mussten entklammert und geglättet werden, bevor sie im Stapel eingescannt werden konnten. Rund um die Uhr lief die Arbeit im eigens organisierten Dreischichtbetrieb. Im Rah - men der Zusammenarbeit hat Data- zugriff, Funktionen und Darstellung besteht. Künftig können Kundenunternehmen die dies wünschen, eigenständig eine weitere Oberfläche installieren, die ihrer eigenen CI entspricht. Die einfache Bedienbarkeit und nahtlose Integration von Web wird weiter ausgebaut. Mittelfristig sollen die Funktionen von durch Web Services noch enger mit den Kundenapplikationen verzahnt werden. Damit wird es dann möglich sein, jeden Teil von an eine beliebige Stelle seiner eigenen Anwendung zu integrieren sowie Daten direkt aus den eigenen Systemen an Datasec zu übertragen. Bereits verfügbar ist eine rechtssichere und automatisierte -Archivierung für Lotus Notes und Microsoft Exchange, die entsprechend den heutigen Vorschriften bei Projekten den zugehörigen Schriftverkehr direkt aus dem Mail-Client im Unternehmen dokumentiert und Mails auch im Offline- Betrieb synchronisiert. Wie bei allen anderen Funktionen benötigen Kundenunternehmen auch hierfür keine eigene Installation oder Wartung. Um der weiten Verbreitung von Mail- Clients als Hauptarbeitsplattform Rechnung zu tragen, werden die Funktionen von nahtlos in diese Anwendungen integriert. M itarbeiter müssen dann nicht mehr in andere Anwendungen wechseln, wenn sie die von Datasec verwalteten Daten aufrufen wollen. Auf diese Weise werden hochkomplexe und große Datenbestände auf einfachste Weise verfügbar gemacht. CHEFBURO 9

5 Sebastian Weber, Bereichsleiter Kundenmanagement bei Datasec. 10 sec gesonderte Vereinbarungen über die Geheimhaltung und den Datenschutz mit der Deutschen Annington geschlossen. Darüber hinaus sind selbstverständlich alle Mitarbeiter von Datasec in Bezug auf Geheimhaltung und alle Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes vertraglich verpflichtet. Generell wickeln wir alle Projekte unter Anwendung höchster Kriterien zu Datensicherheit und Datenschutz ab, erklärt Sebastian Weber. Elektronische Akte CHEFBURO Da die Deutsche Annington für ihre Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt den Verbleib der Akten sicherstellen wollte, wurden Barcodes in die Aktenordner eingefügt. Über sie konnten die Wege der Dokumente von der Abholung bis zur endgültigen Einlagerung nach dem Erfassen über ein Dokumententrackingsystem nachverfolgt werden. Die gescannten Vorlagen wurden mit Metadaten angereichert und im Format PDF/A als elektronische Akte gespeichert. Die digitale Mieter- und Objektakte dient als Basis für die tägliche Arbeit im Customer Care Center der Deutschen Annington und schafft dort die nötige Transparenz für die Mitarbeiter. Dort gehen über eine bundesweit einheitliche Rufnummer täglich zwischen und Anrufe ein. Schon bei der Annahme des Gesprächs öffnet sich für die Mitarbeiter die passende elektronische Akte - im Hintergrund bereitgestellt im Rechenzentrum der Datasec Information Fac - tory GmbH. Außerdem fließen seit der Digitalisierung der papiergebundenen Informationen auch alle weiteren Informationen zu jedem Mietvertrag, sei es per Mail, Brief oder Fax, in jede Akte ein, erklärt Gerhard Weber. Dafür betreibt Datasec eigene Eingangsadressen im Auftrag und im Namen der Deutschen Annington. Täglich gehen hier rund bis Belege ein. Die digitale Korrespondenz wird im SAP- CRM-System der Deutschen Annington in Service Tickets umgewandelt. Die Tickets erscheinen als Aufgabe, so fließt jede Information in die digitale Akte ein. Das Wohnungsunternehmen hat durch diese voll integrierte Auslagerung der Verwaltungsprozesse rund um die Mieterbetreuung seine Verwaltungsaufwendungen in diesem Bereich auf ein Zehntel reduziert und deutliche Kostenvorteile erzielt. Gleichzeitig sind alle Abläufe transparenter geworden. Denn anstatt Daten und Kom munikation an zahlreichen Standorten nachhalten und erfassen zu müssen, sind diese Abläufe heute bei Datasec zentralisiert und für die Mitarbeiter der Deutschen Annington jederzeit elektronisch verfügbar. Jährlich verarbeitet der Siegener Dienstleister heute Rechnungen für die Deutsche Annington und stellt sie zur Weiterverarbeitung bereit. Das können wir natürlich nur machen, indem wir qualifizierte Mitarbeiter beschäftigen, die in unserem Haus geschult werden und zum Beispiel eine Kontierung richtig vornehmen können. Darin unterscheiden wir uns deutlich von Angeboten, bei denen diese notwendigen Tätigkeiten in so genannten Billiglohnländern übernommen werden - mit allen daraus bekannten Qualitätsproblemen beim Service und bei den Abläufen, unterstreicht Gerhard Weber. In Projekten wie diesem hat Datasec die Qualität des Projektmanagements ebenso Tobias Wilsmann, IT-Bereichsleiter bei Datasec. unter Beweis gestellt wie die Qualität der Prozesse. Dabei hat das Unternehmen den Vorteil, mit seiner webbasierten Archivierungsplattform über eine selbst entwickelte Lösung zu verfügen, die sich an Kundenszenarien anpassen lässt. Fremde Lösungen kommen bei Datasec nicht zum Einsatz. Hochverfügbarkeit Das ist natürlich im Alltag ein unschätzbarer Vorteil, weil wir die Leistungsfähigkeit von kennen und alle Optionen für Veränderungen und Erweiterung in eigenen Händen halten, so IT-Bereichsleiter Tobias Wilsmann. Gerade die Plattformneutralität von kommt dem Unternehmen und seinen Kunden zugute. Installationen von Clients, Wartung und Integrationsaufwand gibt es nicht. Via Browser greifen die registrieren User von ihrem Desktop auf das Hostsystem von Datasec zu. Lediglich der Adobe Reader für das Format PDF/A, geeignet für die Langzeitarchivierung, wird dafür benötigt. Auf unserem System haben alle Archivkunden eigene Postfächer. Die gesamte Rechenzentrumsumgebung wird mehrfach gespiegelt und läuft auf einer Multi-tenancy Architecture, erläutert Wilsmann. Mit einer Hochverfügbarkeit von 24 Stunden an 7 Wochentagen bietet Datasec damit eine Rechenzentrumsleistung, die der weltweit tätiger IT-Dienstleister entspricht.

6 Chefbüro-Interview mit Gerhard Weber, Gründer und Geschäftsführer der Datasec Information Factory GmbH, Siegen Chefbüro: Herr Weber, Ihr Haus bietet ein weit gespanntes Lösungs port - folio. Wie schaffen Sie es als mittelständisches Unternehmen, das ent - sprechende Know-how für dieses breite Dienstleistungsspektrum vor - zuhalten? Weber: Unser Lösungsportfolio haben wir auf die wesentlichen Prozesse eines Unternehmens bzw. einer Verwaltung (Posteingang, Rechnungseingang, Digitale Akten, - Management) fokussiert und hier entsprechende Ressourcen wie Erkennungs- und Extrahierungstechnologien sowie additive Dienstleistungen durch qualifizierte Mitarbeiter intelligent verzahnt. Nur so ist eine hochqualifizierte, sichere und am Kundennutzen orientierte Leistung möglich. Chefbüro: Datasec zählt sich zu den europaweit führenden Full-Service- Dienstleistern im Bereich Doku men - ten-handling und Dokumenten-Ma na - gement. Wie definieren Sie Full- Service? Weber: Full Service heißt für uns, die komplette Prozesskette durch hundertprozentig eigene Lösungen und Ressourcen abbilden zu können. Dies ermöglicht es uns, schnell und bedarfsgerecht auf Kundenwünsche bzw. Compliance-Anforderungen zu reagieren. Chefbüro: Wo sehen Sie den USP Ihres Angebots und welche Benefits können Kunden erwarten, die sich für eine Datasec-Lösung entscheiden? Weber: Den USP sehen wir in der hochintegrierten, völlig Plattform- und Gerhard Weber: Full Service heißt für uns, die komplette... Softwareneutralen, eigenen Cloudbasierten Lösung in Verbindung mit dem bereits zuvor geschilderten kompletten Dienstleistungsangebot. Wir liefern dem Kunden immer ein klar definiertes Ergebnis aus einer Hand. Nur so erhält der Kunde den gewünschten Nutzen wie Kostenreduktion und Prozesstransparenz. Eine schnelle und professionelle Projektumsetzung ermöglicht dem Kunden eine zeitnahe Nutzung unserer Lösungen. Chefbüro: Wohin und wie entwickelt sich aus Ihrer Sicht der DMS/ECM- Markt? Welche Trends bestimmen die Zukunft? Weber: Aus meiner Sicht werden Cloud-basierte Lösungen als integrativer Bestandteil von Unternehmenslösungen wie beispielsweise SAP oder Microsoft Office sowie Unternehmensportal-Lösungen klar an Bedeutung und auch an Marktanteil gewinnen. Unternehmen wollen sich zukünftig nicht mit den sich ständig verändernden Storage- Technologien und deren Integration, Konformität und Zertifizierungen beschäftigen. Diese Integrationen sind bei bereits seit Jahren vorhanden und wurden weiter vertieft, so dass unsere Lösung bereits heute transparent in den verschiedenen Portalen vorhanden ist. Chefbüro: Datasec wurde von Ihnen 1995 gegründet und beschäftigt heute rund 140 Mitarbeiter. Welche wirtschaftlichen und strategischen Ziele haben Sie sich für die nächsten fünf Jahre gesteckt? Weber: Aufgrund der sich klar abzeichnenden Marktentwicklung gehen wir in fünf Jahren von einer Verdopplung des Umsatzvolumens aus. Dies bedeutet auch eine entsprechende Erweiterung des Mitarbeiterstamms und der vorhandenen eigenen Gebäude-Infrastruktur. Ein weiteres Ziel ist es, unsere Lösungen und Dienstleistungen ständig zukunftsorientiert weiter zu entwickeln und neueste Technologien wie beispielsweise Apps für Smartphones und Tablets zu integrieren.... Prozesskette durch hundertprozentig eigene Lösungen und Ressourcen abbilden zu können. CHEFBURO 11

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