Das Kundenmagazin der SQS Software Quality Systems. 30 Jahre Business und IT DER FAKTOR QUALITÄT 2 /2012

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1 Das Kundenmagazn der SQS Software Qualty Systems 30 Jahre Busness und IT DER FAKTOR QUALITÄT 2 /2012 Schwerpunkt / Qualtät n Tradtonsberufen: ene Umfrage Unternehmen & Märkte / Schneller bezahlen m Enzelhandel Menschen / IT-Melenstene: Rudolf van Megen ernnert sch

2 Qualty 2 / 2012 Edtoral / 01 VON 1982 BIS HEUTE Ernnern Se sch noch an CASE? An de Hoffnungen, de vor 30 Jahren mt den Werkzeugen des Computer Aded Software Engneerng verbunden waren? De englsche Wkpeda-Ausgabe drückt es so aus: Zel von CASE st es, qualtatv hochwertge, fehlerfree und wartbare Software-Produkte zu erstellen. Dese Hoffnung auf automatsch fehlerfree Software hat sch leder ncht erfüllt. We Autos oder Nahrungsmttel kommt auch de IT ncht ohne syste matsches Qualtätsmanagement und kontnuerlche Qualtätsscherung aus. Dese Erkenntns führte 1982 zur Gründung von SQS durch Rudolf van Megen und Henz Bons und n der Folge zu dre Jahrzehnten ungebrochenen Unternehmenswachstums. Automatsertes Testen von Teamcenter Mehr Effzenz und Wrtschaftlchket mt der Testlösung von SQS Ob Integraton, Betreb oder Anpassung Semens-PLM-Kunden können nun umfassend von dem SQS-Automatserungs-Framework für Teamcenter profteren: Zuverlässges und skalerbares automatsertes Testen Sehr hohe Testabdeckung und verkürzte Releasezyklen Erhalt geschäftskrtscher Funktonen be Patches und Releases Durch Test Automaton FaQtory Tests n großem Umfang und rund um de Uhr möglch SQS st der erste rene Testdenstlester m Partnerschaftsprogramm von Semens. Nutzen Se unsere enzgartge Expertse. Heute, m Jahr hres 30-jährgen Jubläums, steht SQS vor dem nächsten großen Wachstumssprung. De Aufgabe Software-Qualtät st zum Thema für umfassende Mllonendeals geworden und Software-Testen rangert auf der Agenda der führenden Busness- und IT-Analysten nzwschen wet oben. In deser Ausgabe der Qualty beleuchtet unser Ttelthema, welche Rolle der Faktor Qualtät set 1982 vor allem n Unternehmen und auf den Märkten gespelt hat und welche Bedeutung hm heute zukommt. Neben dem desjährgen Jubläum von SQS und dem Wechsel der Unternehmensletung von Rudolf van Megen zu mr wartet auch de Qualty mt etwas Neuem auf. Ab deser Ausgabe nformeren wr Se n nur noch dre klar geglederten Abschntten: Dem jewels aktuellen Schwerpunkt (ab Sete 4) folgen Hntergründe und Berchte zu Unternehmen & Märkten (ab Sete 14), während de abschleßende Rubrk Menschen ganz den persönlchen Blck von Führungskräften n den Mttelpunkt stellt. Ich wünsche Ihnen unterhaltsames Lesen Ihr Dederk Vos CEO der SQS Software Qualty Systems AG SQS. Der weltwet führende Spezalst für Software-Qualtät. sqs.com

3 02 / Inhalt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Zurückgeblckt / 03 Inhalt 2 / 2012 Schwerpunkt 04 DAS ZIEL: QUALITÄT IN SERIE Der Faktor Software-Qualtät 08 QUALITÄT MIT TRADITION Umfrage unter Tradtonsberufen 1982: DER PC ALS NEUER AMERIKANISCHER TRAUM MELDUNGEN Unternehmen & Märkte 14 SCHNELLER BEZAHLEN Automatsertes Testen erhöht Umsatz be südafrkanschem Enzelhändler 17 DIE MISCHUNG MACHT S Best Practces m Testdatenmanagement WAS BEIM EINSATZ MOBILER BUSINESS-SYSTEME ZÄHLT De fünf wchtgsten Erfolgsfaktoren 23 DIE ZAHL 24 MELDUNGEN / LITERATURTIPP 26 Menschen 26 RUDOLF VAN MEGEN ERINNERT SICH IT-Melenstene aus 30 Jahren 32 MEIN DUBLIN Präsentert von Irland-Hemkehrer Stephen Magenns 37 LESERUMFRAGE UND IMPRESSUM 1982 brach das TIME Magazne mt ener 55 Jahre alten Tradton, ndem es den PC zur Maschne des Jahres kürte. Der erste ncht menschlche Presträger warf dabe Anwärter we Ronald Reagan, Margaret Thatcher oder den sraelschen Fredensnobelpresträger Menachem Begn aus dem Rennen. Mt ncht wenger als der Wederbelebung des amerka nschen Traums begründete der US-Journalst Roger Rosenblatt desen Schrtt m TIME Magazne, der de erste Welle der Industralserung durchaus krtsch sah. Leder lefen se [de Maschnen] aus dem Ruder, schreb Rosenblatt m hstorschen Rückblck, bs all das unendlche Grün und Blau n ene Ecke aus Natonalparks gepresst und der Hmmel von den Fabrken erstckt war. Das st ncht, was wr wollten. Maschnen sollten das Terrtorum öffnen und es ncht versegeln. Mt dem PC könne der amerkansche (Maschnen-)Traum nun wederbelebt werden, wel er en neues gestges Terrtorum eröffne. De dealstschsten Natonen haben de mesten Maschnen erfunden, ztert Rosenblatt den Schrftsteller D. H. Lawrence. So, we de Esenbahnen das neue Land für jedermann erschlossen hätten, schaffe nun der PC enen Zugang für alle n de gestge neue Welt. Computer schaffen Zet für Träume. 30 Jahre später st klar: Manche Träume haben sch ncht erfüllt. So hat de Computerserung unser Arbeten eher beschleungt, als für Zet und Muße gesorgt. Dafür wurden andere Träume wahr, an de vor 30 Jahren noch gar nemand dachte zum Bespel durch all de Vortele des Internets. Der TIME-Artkel zum Man of the Year 1982 : Wenn Se n desem Magazn auf enen solchen Code stoßen: Scannen Se hn mt Ihrem dafür engerchteten Smartphone und schon snd Se onlne mt zusätzlchen Hntergrundnformatonen verknüpft. Oder scannen Se enfach desen QR-Code mt Ihrem Handy:

4 04 / Schwerpunkt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Schwerpunkt / 05 Was sch vor rund 30 Jahren zunächst als Aufgabe für IT-Spezalsten herausbldete, steht heute m Zentrum von Sourcng n großem Maßstab: der Faktor Software-Qualtät waren es noch enzelne, höchstens natonal bekannte Unverstätsfakultäten, de der IT-Welt mangelndes Qualtätsbewusstsen beschengten: So meldete damals der Kölner Lehrstuhl für Systementwcklung n ener Stude, dass 72 Prozent der Unternehmen hre Testzetpläne ncht enhalten und gerade enmal 43 Prozent über professonelle Testwerkzeuge verfügen würden. Und de Forscher machten auch glech de Schuldgen aus: das Topmanagement. Des zege für Maßnahmen der Qualtätsscherung nur weng Interesse. Je mehr das Busness auf standardserte Software-Archtekturen setzte, umso komplexer und erfolgskrtscher wurde das Software-Testen. Das mag n Enzelfällen heute mmer noch so sen. Doch das Umfeld hat sch nsgesamt deutlch verändert. So snd es nun nternatonal führende Busness- und IT-Analysten we Gartner und Forrester, de set etwa fünf Jahren regelmäßg Studen und Empfehlungen für das Topmanagement zum Thema Software-Qualtät veröffentlchen und den Markt für entsprechende Werkzeuge und Servces kontnuerlch be - obachten. Denn de Nachfrage danach st set en paar Jahren da. So müssen de Analysten heute ene stetg wachsende Anzahl von Suchaufträgen und Anfragen vonseten hrer Kunden bedenen, de sch um Software-Qualtätsscherung drehen. Also stmmt ganz offenschtlch der Befund der Kölner Unverstät von 1998 ncht mehr, dass das Management ken offenes Ohr für Fragen der Software-Qualtät hat. Doch was hat sch n desen zehn bs 15 Jahren geändert?

5 06 / Schwerpunkt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Schwerpunkt / 07 Je mehr das Busness auf standardserte Software-Archtekturen we zum Bespel SOA (servce-orenterte Archtekturen) setzte, umso komplexer und erfolgskrtscher wurde das Software-Testen. Cloud Computng verschärft dese Stuaton noch weter. So st vor allem das Software-Testen gerade n Großunternehmen zu enem derart bedeutenden Faktor geworden, dass es ncht mehr enfach unter ferner lefen abgebucht werden kann. Refere Organsatonen dfferenzeren zwschen Mehrwertservces und ndustralserten Low-Cost-Denstlestungen we zum Bespel automatsertem Testen. Qualtät gestern und heute Bespel Handel Dazu snd neben dem Mehrwert auch de Ressourcen, de heute für Qualtätsscherung benötgt werden, enfach zu umfangrech. Ken Wunder also, dass das Unternehmensmanagement nach Wegen sucht, we es den Mehrwert des Software-Testens weter erhöhen kann, ohne dass dabe de Kosten exploderen. Das Kassentermnal IBM 5260, enge zusätzlche Prozesse und ene Letung der Datenfernüber tragung genügten 1982 für en für damalge Verhältnsse komplettes Warenwrtschafts system. Der Clou des Termnals war, dass es sowohl Kassen- als auch Datenerfassungsfunktonen n sch verente und Verkaufsdaten zunächst auf Dskette specherte, de dann später zum Warenengang übertragen wurden. Durch den Abglech der Verkaufs- und Waren engangszahlen, Anzahlungen oder Stornos konnten Handels unternehmen de Effzenz hres Warendurchsatzes wesentlch erhöhen und Lagerraum besser ausnutzen. Heute snd Warenwrtschaftssysteme nur en Mosaksten n ener IT-Landschaft, zu der m Handel n der Regel auch ERP- Systeme, der Internetverkauf oder spezelle Programme zur Kundenbndung gehören. Für das Schern der Software-Qualtät bedeutet deser Wandel ncht nur, dass de Checks komplexer und velfältger geworden snd. Se fallen auch mmer häufger an. Umfassende Wederholungstests snd de Regel zum Bespel wenn en Update auch nur enes Enzelsystems ansteht. Bespel Industre Managed Servces auf dem Vormarsch We zunächst Großrechnerlestungen und später dann Servces der Software-Entwcklung hat sch de Software-Qualtätsscherung zum festen Gegenstand veler Sourcng-Strategen der Busness- und IT-Verantwortlchen entwckelt. Das Busness mt Managed (Testng) Servces boomt. En Bespel st das Geschäft der SQS Software Qualty Systems AG. Lag der Antel der Ma naged Servces am Gesamtumsatz 2009 gerade enmal be dre Prozent, steg er bs zum ersten Halbjahr 2012 auf en Drttel während sch de SQS- Umsätze n der glechen Zet um nsgesamt über 50 Prozent erhöhten. In zwe Jahren wll SQS mndestens 40 Prozent des Umsatzes mt Managed Servces machen. Als wchtgste IT-Trends der Industreprodukton benannten de US-Marktforscher von Venture Development Corporaton 1982: Industre roboter, CAD/CAM-Systeme und numersche Steuerungen (NC). Entsprechend automat serte Fertgungs systeme könnten rund dre Vertel der ndustrellen Produkton effzenter gestalten. Mt hrer Prognose sollten de Analysten recht behalten. Was se ncht m Blck hatten, war de Software-Durchdrngung der gefertgten Produkte selbst. Her fand de wahre Revoluton erst Jahre später statt. Software ersetzte und ersetzt weterhn mechansche Bautele und Mechatronk mt erheblchen Folgen für de Entwcklung und Produkton. Da sch de n der Industre üblchen Standards des Qualtätsmanagements und der Qualtäts scherung ncht ens zu ens auf de dort zunehmend verwendeten Software-Systeme übertragen lassen, müssen de Fertgungsunternehmen n Sachen IT nun weder neu lernen. De Automoblndustre zum Bespel hat für de Elektronkentwcklung mt AUTOSAR ene neue, standardserte Bass geschaffen. De Enführung der damt verbundenen neuen QM- und QS-Verfahren st derzet voll m Gang. Dabe st der Markt nach enhellger Menung der Analysten be Wetem noch ncht ausgeschöpft. Der Grund dafür legt n der zum Tel noch unzurechenden Refe veler IT-Abtelungen, de sch klassscherwese ren auf de Kosten konzentreren, vorzugswese punktuellen Support für de Testdurchführung enkaufen und dabe nach Aufwand bezahlen. Refere Organsa AUTOR: DIEDERIK VOS st Chef Executve Offcer (CEO) der SQS Software Qualty Systems AG. Sen Know-how und sene Erfahrungen hat der 48-Jährge vor allem n IT-Servce- und Beratungs - unternehmen we zum Bespel AT & T und INS /Lucent Technologes gesammelt. tonen dfferenzeren hngegen zwschen Mehrwertservces, welche de egene Wettbewerbsfähgket verbessern, und ndustralserten Low-Cost-Denstlestungen we zum Bespel automatsertem Testen, de sch als am Output orenterte Managed Servces an externe Denstlester übertragen lassen. Dese Art der kostengünstgen, wel standar - d serten Servceerbrngung gewnnt Marktan tele. Berets 2010 prognostzerte Gartner bespelswese, dass 2015 rund 30 Prozent aller IT-Servces deser Kategore angehören werden, wel solche ndustralserten Servces es ermöglchen, de Laufzetkosten der IT zu senken, und damt Investtonen fresetzen, de für Wachstum und Dfferenzerung des Busness erforderlch snd. Renassance der Testwerkzeuge In desem Zusammenhang st derzet auch ene Renassance der Software-Testwerkzeuge zu beobachten stellen se doch de grund legende Infrastruktur enes ndustralserten und automatserten Software-Testens dar. Ange schts der Tatsache, dass derartge Tools m Durchschntt alle dre bs ver Jahre ersetzt werden, rückt her mehr und mehr der Investtonsschutz be Testwerkzeugen n den Mttelpunkt. Bslang war es notwendg, dass be enem Toolwechsel vor allem bestehende Testfälle neu erfasst und Testframeworks neu erstellt werden mussten. De neuen, übergrefenden Testmanagement- Werkzeuge schaffen her Abhlfe, da se ene komplett technologeunabhängge Testausführung erlauben, de ncht nur für alle kommenden Toolgeneratonen gewappnet st, sondern auch alle Technologen der Vergangenhet abdeckt. Als Bass dent en Code, der von jedem Drttanbeter-Werkzeug übernommen und für de Testausführung verwendet werden kann. Zudem lassen sch Testrehen auf dese Wese samt hrer Infrastruktur mt verglechswese gerngen Aufwänden mgreren und warten. De Industralserung der egenen Software-Entwcklung und -Qualtätsscherung bldet de Voraussetzung für erfolgreches Testoutsourcng. Um solche Schrtte der Standardserung kommen auch Unternehmen ncht herum, de hre Software-Qualtätsscherung auslagern und dabe von der Testnfrastruktur des Denstlesters profteren wollen. Im Gegentel: De Industralserung der egenen Software-Entwcklung und -Qualtätsscherung bldet de Voraussetzung für erfolgreches Testoutsourcng. Denn nur refe Testprozesse lassen sch automatseren. De Notwendgket dafür st auf jeden Fall da. In deser Hnscht hat sch gegenüber 1998 nchts Wesentlches geändert, we de heutgen Schlagzelen weterhn zegen. We ttelte doch de brtsche Computerworld n desem Herbst: Mehr als 94 Prozent der CIOs überzehen be Anwendungsprojekten hr Budget. Und ergänzte: Rund 38 Prozent gaben an, dass Testen hre größte Herausforderung st.

6 08 / Schwerpunkt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Schwerpunkt / 09 Umfrage unter Tradtonsberufen QUALITÄT MIT TRADITION Prvatzmmer vermeten oder Fahrräder monteren hat vel mt IT und Software gemen: De Qualtät von Produkten und Denstlestungen bestmmen vor allem gute Prozesse und Mtarbeter. Fünf Vertreter tradtoneller Berufe erklären hr Verständns von Qualtät. FRANZ TÜRLER, Uhrmacher, Türler Uhren & Juwelen, Zürch BERNADETTE FLYNN, Zmmerwrtn, Bed & Breakfast Wllow House, Dubln 1. Was bedeutet Qualtät n Ihrem Beruf? In menem Busness st das en Dreklang: Ich muss mmer en offenes Ohr für de Gäste haben, damt se sch scher und zu Hause fühlen. De Zmmer müssen komfortabel und sauber sen. Und das Frühstück muss etwas Besonderes beten. Snd dese dre Faktoren erfüllt, stmmt de Qualtät be enem Bed & Breakfast. 2. Ist der Qualtätsanspruch Ihrer Kunden noch derselbe we vor 30 Jahren? Der Qualtätsanspruch hat sch n den letzten Jahren und Jahrzehnten enschnedend verändert. Heute muss ch En sute -Zmmer anbeten, also mt egenem Bad n jedem Zmmer. Wer das heute ncht kann, hat schlechte Karten. Das war vor engen Jahren noch anders. Insofern haben sch unsere Qualtätsstandards denen von Hotels angepasst mt dem Untersched, dass be uns natürlch weter das Gefühl des Famlären und Persönlchen hnzukommen muss. 3. We errechen Se de Produkt- und Servcequaltät, de Se n Ihrem Beruf benötgen? Indem ch mr ausrechend Zet nehme. Zet st der Faktor, um n enem Bed & Breakfast Qualtät zu erzelen n velerle Hnscht. Mene Gäste fühlen sch dann wohl, wenn ch se be hrer Ankunft persönlch begrüße und mr de dafür nötge Zet nehme. Men Frühstück st nur deshalb etwas Besonderes, wel ch es jeden Morgen frsch zuberete. Das Porrdge, den Obstsalat oder de Eer mt Würstchen kaufe ch ncht fertg en, sondern berete alles selbst zu. Manchmal backe ch auch Brot selbst. All das braucht Zet. 4. Welche Rolle spelen Arbetsprozess, Materalen und Know-how be Ihrem Streben nach Qualtät? Gute Materalen snd mmer unabdngbar für gute Qualtät egal, ob es sch um Lebensmttel oder Bettbezüge handelt. De Arbetsabläufe können dese Qualtät dann noch enmal optmeren. Heute zum Bespel kann ch E-Mals und Anfragen schnell und enfach mt menem Handy beantworten. Das schätzen de Gäste sehr. Außerdem habe ch vele Abläufe standardsert. So erzele ch ene hohe Qualtät mt enem vertretbaren Zetaufwand. 5. Von Ihrem Beruf enmal abgesehen: We de fneren Se Lebensqualtät? Lebensqualtät bedeutet für mch, auch enmal ncht an das Geschäft denken zu müssen und Zet für mch selbst zu haben. En Bed & Breakfast zu führen st körperlch und gestg äußerst anstrengend. Da geneße ch es, wenn ch etwa bem Schwmmen schön ausspannen kann. Das Busness und mene egenen Bedürfnsse ns Glechgewcht zu brngen an deser Qualtät arbete ch noch Was bedeutet Qualtät n Ihrem Beruf? Für uns heßt Qualtät vor allem Präzsonsarbet. Dazu braucht es auch den Wllen zur Qualtät. Wr nennen das Qualtätskultur. Unsere Uhrmacher müssen sch also voll und ganz dem Streben nach Qualtät verschreben. 2. Ist der Qualtätsanspruch Ihrer Kunden noch derselbe we vor 30 Jahren? Generell betrachtet, haben wr uns n den vergangenen 30 Jahren zu ener Wegwerfgesellschaft gewandelt. Heute wrd ncht mehr reparert, sondern fast nur noch entsorgt. Wegwerfen st heute bllger als repareren. Be unseren Uhren hngegen wollen de Kunden nach we vor hohe Qualtät und Langlebgket. Das st das Schzophrene: Der gleche Kunde, der enen Computer kauft und hn nach zwe, dre Jahren schon weder auswechselt, kommt zu uns und kauft ene sehr schöne Uhr, de über Generatonen hnweg hält. Das st so, als ob man mttags Fast Food sst und abends dann zum Candlelght-Dnner mt Champagner und Kavar geht. 3. We errechen Se de Produkt- und Servcequaltät, de Se n Ihrem Beruf benötgen? Zentral st her de Auswahl der rchtgen und der qualfzertesten Mtarbeter. Anschleßend de stetge Aus- und Weterbldung des Personals, das mmer auf dem neuesten und höchsten Stand sen muss. Das betrfft ncht nur de Fertgketen, sondern auch de Qualtät als Mensch. Her benötgen wr Charaktere, de unsere Qual tätskultur leben se es be der Uhrenfertgung oder m Servce. Deses Qualtätsbewusstsen hat ncht jeder. 4. Welche Rolle spelen Arbetsprozess, Materalen und Know-how be Ihrem Streben nach Qualtät? Unsere Produktqualtät hängt entschedend vom rchtgen Arbetsablauf ab. Deser st recht standardsert, da er sch schon über Jahrhunderte hnweg herausgebldet hat. Jede Schraube, jede Feder, jede Platne gehört an ene vorbestmmte Stelle. Es gbt zwar kene hundertprozentge Fehlerfrehet, aber unsere Prozesse garanteren en Höchstmaß an Qualtät, was sch auch an der Zufredenhet unserer Kunden ablesen lässt. Be den Materalen st es enfach: Für hohe Qualtät benötgen Se de fensten Edelmetalle we Gold, Platn und Edelstahl. Messng oder Esen kommen ncht nfrage. 5. Von Ihrem Beruf enmal abgesehen: We de fneren Se Lebensqualtät? Das st für mch, wenn ch mene Zet und men Leben selbst bestmmen kann und ncht von anderen getreben werde.

7 10 / Schwerpunkt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Schwerpunkt / 11 CHRISTA LUTUM, Bäckermestern, Beumer & Lutum, Berln WILCO KRUITBOSCH, Markenerfnder Cortna Bcycles, Krutbosch Cycle Unverse, Zwolle (NL) 1. Was bedeutet Qualtät n Ihrem Beruf? In erster Lne gute Backwaren, de ohne ndustrelle Backhlfsmttel erzeugt werden. Wr verwenden de tradtonellen handwerklchen Backverfahren und kommen ohne de velen Hlfsmttelchen der Großndustre aus. Dese Haltung schert auch unser Geschäft. Denn wr dfferenzeren uns über Qualtät, ndem wr enen Untersched n Sachen Zutaten und Geschmack beten. 2. Ist der Qualtätsanspruch Ihrer Kunden noch derselbe we vor 30 Jahren? Der hat sch komplett geändert. Vor 30 Jahren begann de Verdrängung der Handwerksbäckereen durch mt ndustrellen Hlfsmtteln arbetende Großbetrebe. Gefragt war de damt enhergehende neue Velfalt m Sortment. Ab Anfang der 80er Jahre gab es dann de ersten Bobäckereen, de anfangs noch belächelt wurden, heute jedoch ene feste Größe snd. Her honore ren de Kunden ncht nur ene höhere Produktqualtät, sondern auch unseren nachhaltgen Umgang mt Ressourcen oder Mtarbetern. Auch Transparenz st sehr wchtg. Unsere Kunden wollen nchts essen, dessen Herkunft ncht rückverfolgbar st. 3. We errechen Se de Produkt- und Servcequaltät, de Se n Ihrem Beruf benötgen? De Produktqualtät errechen wr durchaus auch mthlfe von Hghtech. Unser Sauerteg wrd von ener computergesteuerten Maschne hergestellt. Da es aber kene Maschne gbt, de unseren besonders wechen Teg gut formen könnte, machen wr das wederum weter manuell. Bem Servce benötgen wr natürlch Mtarbeter, de auch n stressgen Stuatonen freundlch snd. Wr tragen dazu be, ndem wr unseren Mtarbetern mt Achtung und auf Augenhöhe begegnen und Teambldungen n den enzelnen Flalen fördern. 4. Welche Rolle spelen Arbetsprozess, Materalen und Know-how be Ihrem Streben nach Qualtät? Hochwertge Materalen und en klar geregelter Herstellungsprozess snd de Bass. Als sehr wchtg haben sch Ausbldung und auch de fortlaufende Weterbldung unserer nzwschen 120 Mtarbeter erwesen. Nur wenn dese auf dem aktuellsten Stand der Handwerkskunst snd, können wr Kunden langfrstg bnden. So ergänzen wr zum Bespel unser Sortment mmer weder durch Neues, sonst wrd es langwelg. 5. Von Ihrem Beruf enmal abgesehen: We de fneren Se Lebensqualtät? Prvat erwarte ch von Produkten und Denstlestern de gleche nachhaltg erzeugte Qualtät, de unsere Bäckere betet. Se es das Hotel m Urlaub oder der Handwerker m Haus: Wenn ch den Endruck habe, dass ch nur kurzfrstg abgespest werden soll, dann verzchte ch leber ganz Was bedeutet Qualtät n Ihrem Beruf? Wr streben danach, de Qualtät unserer erschwnglchen Lfestyle-Räder kontnuerlch zu erhöhen sowohl technsch als auch vom Desgn her. Aus technscher Perspektve lässt sch das maxmal errechbare Nveau ncht weter übertreffen, das Desgn aber lässt sch mmer verbessern werden wr unsere Lfestyle-Räder mt Mode kombneren. En neuer Modedesgner wrd unseren Produkten en authentsch europäsches Feelng geben, ndem er auf fünf Stle setzt: Performance, Utlty, Lfe, Classc und Specal. 2. Ist der Qualtätsanspruch Ihrer Kunden noch derselbe we vor 30 Jahren? De Fachhändler n den Benelux-Ländern, de wr belefern, verlangen mmer noch vorrangg technsche Qualtät. Doch unsere Endkunden sehen Räder anders als etwa n den 60er Jahren, als wr mt den Cortna-Rädern anfngen, de damals ene B-Marke waren. Set fünf Jahren beobachten wr enen Bedarf an Rädern, de enen bestmm ten Lfestyle repräsenteren. Setdem verfolgen wr enen anderen Ansatz. Wr fokusseren auf de 16- bs 40-Jährgen. Dese Altersgruppe verlangt nach Komfort, Desgn und Lfestyle be Rädern. 3. We errechen Se de Produkt- und Servcequaltät, de Se n Ihrem Beruf benötgen? Wr haben en Team, das de technsche Qualtät überwacht. An mehreren Punkten der Produkton testen wr de Scherhet der Räder, zum Bespel de Belastbarket des Rahmens. Alle Räder müssen de europäschen Scherhetsstandards erfüllen. Darüber hnaus verfügen wr über en besonderes Verfahren zusätzlcher Stchprobenprüfungen: zunächst Vorprüfungen, dann n der Fertgung, wenn de Räder vom Produktonsband kommen, sowe abschleßend Inspektonen aller Lkw- Ladungen mt den neuen Rädern. 4. Welche Rolle spelen Arbetsprozess, Materalen und Know-how be Ihrem Streben nach Qualtät? Der Prozess st vel wchtger als das Materal. Denn Fahrradtele we bespelswese ene Radnabe von Shmano erfüllen berets de Standardnormen. Wenn wr etwa neue Rahmen aus Chna erhalten, prüfen wr se n dem Moment, n dem se ankommen. Es hängt davon ab, we man Qualtät lebt: Man muss Vorgehenswesen festlegen und se kommunzeren. Wr defneren genau, nach welchen Krteren en Rad zugelassen wrd und unter welchen ncht. Außerdem dokumenteren wr all das. Wr folgen dabe Standarddokumentatonen, de für alle unsere Mtarbeter sehr hlfrech snd. So können wr auf Qualtät fokusseren und dese mmer weter verbessern. 5. Von Ihrem Beruf enmal abgesehen: We de fneren Se Lebensqualtät? Mch macht es glücklch, wenn ch Fahrräder entwerfe und baue, de Kunden glücklch machen. Mt dem Rad seht man mehr von der Gegend, von Städten und Kulturen. Radfahren st en Erlebns höchster Qualtät.

8 12 / Schwerpunkt Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Schwerpunkt / 13 MELDUNGEN Enfache IT-Jobs kehren nach Großbrtannen zurück Mehr und mehr enfache Software-Entwcklungsarbeten und Assstenzjobs werden von Inden nach Großbrtannen zurückkehren, da Inden sene IT-Servces und sen Geschäft mt der Software- Integraton zunehmend aufwertet. JOHN RIDOUT, Bobauer, Huntstle Organc Farm, Somerset (UK) Davon geht N. Krshna Kumar aus, Vzepräsdent von Nasscom, Indens Organsaton für IT und Busness Process Outsourcng (BPO). Auf enem Software-Innovatons-Event der SAP Labs n Inden sagte Kumar, dass BPO n Inden mttlerwele als Standardgeschäft gesehen werde. Als Folge davon fokusse rten ndsche Unternehmen zunehmend auf höherwertgere Beratungs- und Integratons- Servces statt auf wenger lukratve Backend-Aufgaben we Callcenter oder enfache Datenverarbetung. Für enfache Offshore-Aufgaben sehen sch vele Unternehmen ncht mehr verantwortlch, sagte Kumar. Auf de Frage, ob als Folgeeffekt deser Entwcklung mehr enfache IT-Jobs nach Großbrtannen zurückkehrten, de zuvor von brtschen Unternehmen nach Inden ausgelagert worden waren, antwortete Kumar: Ja, es st möglch, dass des gescheht. Quelle: Computerworld, 3. Oktober 2012: 1. Was bedeutet Qualtät n Ihrem Beruf? Für mch als Bolandwrt bedeutet Qualtät de Fähgket, strkte Standards zu erfüllen. Unser Hof wrd regelmäßg vom Branchenverband Sol Assocaton geprüft und zertfzert. Egal, ob ch Boprodukte kaufe oder verkaufe, ch erwarte en entsprechendes Qualtätssegel. Da wr auf unserem Hof auch Veranstaltungen durchführen, heßt Qualtät her, den Gästen en unvergesslches Erlebns zu verschaffen. 2. Ist der Qualtätsanspruch Ihrer Kunden noch derselbe we vor 30 Jahren? Vor 30 Jahren war unser Geschäft vel wenger regulert und gründete auf Vertrauen. Heutzutage snd Zertfkate und Zulassungsstempel de Norm. Von den Futterlagern bs zu unseren Lastern wrd alles geprüft und nspzert. Für de Veranstaltungen auf unserem Hof we zum Bespel Hochzeten erwarten unsere Kunden nchts Alltäglches, sondern enen enzgartgen Ort und ene tolle Locaton. Das st Qualtät für se. 3. We errechen Se de Produkt- und Servcequaltät, de Se n Ihrem Beruf benötgen? Wr verfügen über enen Prozess, der gewährlestet, dass wr de Standards der bologschen Landwrtschaft exakt erfüllen. Der Hof geneßt hohes Ansehen und wr arbeten hart, dass des so blebt. So sammeln wr sämtlche ak tuellen Informatonen aller relevanten Regeln und Rcht lnen. Für de Veranstaltungen stellen wr scher, dass unsere Angestellten den höchsten Ansprüchen genügen. Schleßlch haben se es mt Kunden zu tun, de besondere Erwartungen mtbrngen se es bem Tag der offenen Tür oder be ener Hochzet. Da muss das Team mmer hlfsberet und höflch sen. 4. Welche Rolle spelen Arbetsprozess, Materalen und Know-how be Ihrem Streben nach Qualtät? Ich erwarte von menem Team, dass es sen Bestes gbt. Se es bem Anbau der besten Pflanzen oder be der Begrüßung von Gästen: Mene Ansprüche snd hoch. Um scherzustellen, dass unser Hof mmer zu den Besten gehört, snd neue Arbetsmethoden stets nteressant. Ich bn en Landwrt n der sebten Generaton, aber ch höre ncht auf, von der Forschung oder dem Austausch mt anderen Bauern zu lernen. Konventonelle Landwrtschaft st en neues Phänomen, denn bs 1946 waren alle Bauernhöfe Bobauernhöfe. We auch mmer: Konventonelle und Bolandwrtschaft verändern sch mt den mmer weder neu auftauchenden Krankheten weter. Auf dese Wese verfenern und erwetern wr unsere Fähgketen kontnuerlch und entdecken ständg neue Werkzeuge, de uns voranbrngen. 5. Von Ihrem Beruf enmal abgesehen: We de fneren Se Lebensqualtät? Lebensqualtät heßt, etwas zu tun und an enem Ort zu sen, den man lebt. Für mch heßt das genauso, den Hof am Laufen zu halten we auch besondere Events n ener schönen Umgebung durchzuführen. Das Land zu bestellen empfnde ch als en wahres Prvleg. Das st harte Arbet. Aber se lohnt sch allemal. Testdenstlestungen weltwet m Aufschwung Software-Testen rangert be 91 Prozent der IT-Abtelungen unter den wchtgsten Aufgaben und fast alle Befragten zegen sch davon überzeugt, dass es erfolgsentschedend st, dese Tätgket auszulagern. Des förderte ene aktuelle Stude der Analysten von Perre Audon Consultants (PAC) zutage. De Untersuchung ergab zudem, dass dre Vertel der Unternehmen berets Denstlester engageren, de mttels Onshore- und Offshore-Ressourcen Testservces erbrngen. Den Analysten von NelsonHall zufolge belef sch der Markt für das Software-Testen 2011 weltwet auf 8,4 Mllarden Dollar. Obwohl NelsonHall 2012 von ener Stagnaton des Markts ausgeht, soll er n den kommenden fünf Jahren um durchschnttlch neun Prozent jährlch wachsen. Megadeals m IT-Outsourcng vor allem offshore Outsourcng-Deals m Umfang von ener Mllarde Dollar und mehr haben m zweten Quartal 2012 weder an Fahrt aufgenommen, meldet der verteljährlch erschenende Global TPI Index. Fünf deser Megadeals wurden m zweten Quartal unterzechnet, während es m ersten Quartal 2012 und m letzten Quartal 2011 jewels nur ener war. Alle fünf wurden außerhalb der refen US- und europäschen Märkte vergeben dre davon n Inden und Braslen. De fünf Megadeals wurden von Telekommunkatons-, Banken- und Massengüter-Unternehmen vergeben und hatten enen Gesamtwert von 6,3 Mllarden Dollar. Das snd fast 30 Prozent des weltwet abgeschlossenen Vertragsvolumens m zweten Quartal. Ver Deals waren Neuverträge, während en Vertrag ene Wederauflage darstellte. Darüber hnaus gab es m zweten Quartal 2012 elf Deals mt enem jährlchen Vertragsvolumen von 100 Mllonen Dollar und mehr. Das st de größte Anzahl set 2009 mt enem Ansteg von ver Abschlüssen deser Größenordnung gegenüber dem Vorjahr und enem Plus von seben gegenüber dem Quartal zuvor. Be allen Outsourcng-Verträgen von über 25 Mllonen Dollar zusammengenommen summerte sch das IT-Outsourcng-Geschäft m zweten Quartal auf 13,1 Mllarden Dollar, was enem Ansteg von sechs Prozent m Jahresverglech entsprcht. Der Umfang allen m Verglech zum Quartal davor gng jedoch um fünf Prozent zurück. Quelle: Computerweekly, 2. August 2012: Quelle: co.com, 23. Jul 2012:

9 14 / Unternehmen & Märkte Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Unternehmen & Märkte / 15 Automatsertes Pont-of-Sale-Testen erhöht Umsatz bem südafrkanschen Enzelhändler Massdscounters SCHNELLER BEZAHLEN Rebungslose Abläufe n Geschäften (Pont of Sale, POS) snd de Bass für zufredene Kunden und enen rebungslosen Betreb m Enzelhandel. Wenn es an den Verkaufsstellen stockt, führt des zu Inventarproblemen, ncht regstrerten Umsätzen und verschwendeter Arbetszet. De südafrkansche Handelskette Massdscounters setzte deshalb be der Verbesserung hrer POS-Performance an. En typscher Fall: En größerer, wet räumg agerender Enzelhändler, her n Süd afrka, wll ene größere IT-Modernserung dazu nutzen, auch sene Lestung am POS zu erhöhen. Das südafrkansche Unternehmen Massdscounters st en am Markt etablertes Handelsunternehmen, das zwe Flalketten betrebt: Game und DonWred. Game st en Dscounter für allgemene Handelsprodukte, Lebensmttel und Massengüter, der n ganz Südafrka sowe n zwölf größeren Städten Schwarzafrkas aktv st. Be DonWred hngegen handelt es sch um ene auf Elektronk- und Elektrogeräte spezalserte südafrkansche Handelskette. Game st en Dscounter für Konsumgüter und allgemene Handelswaren für den Prvathaushalt, de Frezet und das Busness. Game bestzt Nederlassungen n ganz Südafrka und weteren zwölf Großstädten des südlchen Afrkas und betrebt derzet 106 Geschäfte. DonWred st en südafrkanscher Elektronkfachhändler für mttel und gut verdenende Konsumenten und betrebt derzet 16 Geschäfte. Rasantes Wachstum De vorhandenen IT-Systeme konnten mt dem rasanten Wachstum des Enzelhändlers ncht mehr Schrtt halten. Er hatte n zwe Jahren 50 neue Läden eröffnet und plante de Enwehung weterer. Aus desem Grund entwckelte das IT- Team von Massdscounters ene neue Stratege, welche de Backoffce-IT-Systeme verbessern sollte. De Stratege sah vor, neue Software- Releases häufger, schneller und n größerer Zahl n den Produktvbetreb enzuführen während glechzetg das mt den neuen Releases ver - bundene Rsko gesenkt werden sollte. Zum IT-Vorhaben gehörte außerdem ene Mo - dernserung der Verkaufsstellen selbst, de Updates von Applkatonen, Betrebssystemen und der Infrastruktur erforderte. Dabe war es unabdngbar, dass de Systeme und der Servce am POS störungsfre weterlefen. Massdscounters musste außerdem scherstellen, dass de Systeme de Regeln des Bezahlkartenstandards PCI-DSS erfüllten und durch das Release neuer Software-Versonen krtsche Funktonen kenem Rsko ausgesetzt waren. Deshalb st vor allem das POS-Testen un - erlässlch. Es muss vor jedem größeren Release durchgeführt werden. Bslang mussten de POS- Manager derartge Regressonstests der Ladenkassenfunktonen be der Aktualserung der Systeme vollständg manuell durchführen, wozu se jewels zwe Wochen benötgten. Deses zetaufwendge Testen verlangsamte de Projekte zwar erheblch, war aber unverzchtbar, wel entschedend für den Projekterfolg. Automatsertes Testen Während der Arbeten be Massdscounters hatte der hnzugezogene Testspezalst SQS aufgrund sener Erfahrung mt Enzelhandels-IT deses Testproblem am POS schnell dentfzert. Das SQS-Team empfahl en Maßnahmenpaket zum Regressonstest, das scherstellen sollte, dass sch Änderungen an den Kernsystemen des Unternehmens ncht auf de am POS laufenden Anwendungen auswrken. De neue Regressonsteststratege sah de Enführung enes Automatserungswerkzeugs vor, das lecht zu konfgureren, skalerbar und kosten effektv st. Das automatserte Tool sollte zudem mehrere POS-Manager glechzetg unterstützen. Es konnte Zet und Aufwand für das Regressonstesten drastsch senken. Zuglech verrngerte sch das Rsko der Anwendungen. De IT-Spezalsten entwckelten dazu en Framework für de Automatserung der Tests und en POS-Testwerkzeug, de sch bede n de bestehenden Testumgebungen von Massdscounters ntegreren leßen. Für de Automatserungs- Toolkts nutzten se Open-Source-Software, was de Kosten nedrg helt und das Tool n de unternehmensegenen POS- und Backoffce- Systeme enbettete. Das ausgeklügelte POS- Automatserungs-Tool ahmt de möglchen Aktvtäten enes Kasserers nach. Dabe wrd jeder Vorgang n ene Abfolge von mt Schlüsselwörtern gekenn zechneten Schrtten zerlegt.

10 16 / Unternehmen & Märkte Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Unternehmen & Märkte / 17 Testdaten: Deses schlüsselwortgetrebene Automatserungs-Framework beschleungt de Wartung und Hnzunahme neuer Testskrpts und st lechter zu bedenen als zuvor. De Tests können unter Smu laton dreer verschedener Umgebungen (statt nur ener) ausgeführt werden. Des erwetert das be der Regresson abgedeckte Testspektrum. Über unterschedlche Transaktonen können so an der Ladenkasse durchgespelt werden, enschleßlch Rabattund Mehrwertsteuerenstellungen. Das Testen am POS st mest ene schwerge Aufgabe, da es erheblche fnanzelle Konsequenzen haben kann, falls ene fehlerhafte Software n Betreb geht. Letender Busness Analyst be Massdscounters Da de Funktonen der Ladenkassen hardwareabhängg snd, war auch de orgnalgetreue Nachbldung des Verhaltens jedes enzelnen Kassentyps wchtg. Das neue Tool wurde so konzpert, dass es alle möglchen Engaben, enschleßlch der über Tastatur engegebenen Daten, erfasste und an EFT-Termnals (EFT = Electronc Funds Transfer) kommunzerte. Das Testen am POS st mest ene schwerge Aufgabe, da es erheblche fnanzelle Konsequenzen haben kann, falls ene fehlerhafte Software n Betreb geht, kommentert en letender Busness Analyst be Massdscounters. Wenn mehrere Konfguratonen und geschäftlche Abläufe berückschtgt werden müssen, können wr uns kaum Fehler erlauben, denn Software- Fehler wrken sch schnell und drekt auf den Umsatz des Unternehmens aus. Mt dem von SQS automatserten Test am POS st es uns jedoch gelungen, de Qualtät erheblch zu verbessern, unsere POS-Salesmanager zu entlasten und das Vertrauen n de Lestungen unserer Verkaufsstellen zu erhöhen. Schneller, enfacher, besser Vor Enführung der automatserten Software- Checks waren ledglch de Game-Flalen Tel des manuellen Regressonstestens. Das Automatserungspaket hat dank der stark gestegenen Testproduktvtät nun alles verändert: Be jedem neuen Testzyklus können jetzt sämtlche Gameund DonWred- sowe vele nternatonale Flalen enbezogen werden. Der automatserte POS-Regressonstest läuft fünfmal schneller als de frühere manuelle Durchführung. Daher dauert es nach enem größeren Release jetzt ncht mehr zwe Wochen, um enen vollständgen Test der Controller- und Ladenkassen-Software durchzuführen. En Tag pro Ladentyp recht aus. Da Massdscounters zahlreche Testprozesse, de zuvor zetaufwendg und neffzent waren, automatsert hat, kann sch das Unternehmen nun vermehrt auf de Planung senes zukünftgen Erfolgs und auf jene Servces konzentreren, de Mehrwert erzeugen. Ene Stuaton, n der sch ohne Frage jeder Enzelhändler deser Welt gerne wederfnden würde. DIE MISCHUNG MACHT S Alterung (Stchtagsdaten) Testfallbaserte Suche (Datenreserverung) Anonymserung (Daten-Complance) ORGANISATION TESTARCHIV PROZESSE m TDM Spezfkaton (synthetsche Daten) Genererung (Massendaten) Extrakton (Produktonsdaten) Mehr unter: KNOW-HOW Oder scannen Se enfach desen QR-Code mt Ihrem Handy: En ganzhetlches Management von Testdaten hlft Datenmssbrauch zu verhndern, beschleungt Testabläufe und erhöht Effzenz sowe Qualtät von IT-Projekten. Ene gesunde Mschung aus synthetsch erzeugten Testdaten und anonymserten Produktonsdaten sorgt für sowohl aussagefähge als auch ressourcensparende Tests.

11 18 / Unternehmen & Märkte Qualty 2 / 2012 Qualty 2 / 2012 Unternehmen & Märkte / 19 Daten-Leaks können Unternehmen ungefähr so gut brauchen we Rückrufaktonen oder snkende Umsatzzahlen. Der Skandal st groß und das Image schnell m Keller, we jüngst de Fälle von Schwezer Banken zegten, deren Kunden- und Kontendaten auf CDs gezogen und Fnanzbehörden zum Kauf angeboten worden waren. Enen hundertprozentgen Schutz vor Datendebstählen kann zwar nemand garanteren, doch lassen sch schon be der Auswahl von Testdaten durch ene geschckte Stratege nsbesondere mttels Enbezehung synthetscher Testdaten Enfallstore für Datendebe schleßen und des ncht nur n Banken. En funktonerendes Testdatenmanagement adressert ohnehn ncht nur Scherhetsaspekte. Es sorgt velmehr vor allem dafür, dass Software-Tests wrtschaftlch und zügg ablaufen. Denn nur wer mt den rchtgen und aussagefähgen Testdaten arbetet und dese wederholt zügg beretstellen kann, vermedet unnötge Zusatzkosten und testet mt der notwendgen Abdeckung. TESTDATENMANAGEMENT Worauf es ankommt: Ohne Produktonsdaten geht es ncht Der Aufbau synthetscher Testdaten und damt der wetestmöglche Verzcht auf den Ensatz von Produktonsdaten n Test- und Entwcklungsumgebungen betet grundsätzlch den besten Schutz vor Mssbrauch. Ferner snd Berechtgungskonzepte und Zugrffsbeschränkungen unerlässlch, um de Möglchketen zur Wetergabe oder Kope auf Spechermeden wrksam enzuschränken. Produktonsdaten verfügen dennoch über Egenschaften, de ene Verwendung bem Test hrer zugehörgen Systeme und Datenbanken snnvoll machen. So haben se n aller Regel en hohes Volumen, ene hohe Konsstenz be Verwendung veler vernetzter Anwendungen m Test und können quas auf Knopfdruck n de Testumgebung gezogen werden. Glechzetg enthalten se auch jenen hstorsch gewachsenen Datenmüll, der besonders be Stchtagsverarbetungen Fehler verursacht, de sch über Testläufe dentfzeren und 1. Produktonsdaten anonymseren und durch synthetsche Daten ergänzen 2. Testdatenerzeugung und Testdatenberetstellung organsatorsch trennen 3. Testumgebungen zentral verwalten und beretstellen 4. Beretstellungszeten und Abläufe m Testprozess verkürzen 5. Automatserte Regressonstests enführen 6. Enhetlche Testmethodk und darauf abgestmmte Tools ensetzen besetgen lassen, denn nur her st de Stchprobe m Test n der Regel ausrechend groß. Last, but not least, st für Last- und Performancetests ene bestmmte Masse von Daten unabdngbar. Allerdngs altern Produktonsdaten und entsprechen ausschleßlch defnerten Regelabläufen, wodurch se der Erfahrung nach nur bs maxmal 60 Prozent der Testfälle abdecken können. Der Köngsweg für ene Testdatenstrecke legt demnach darn, Produktonsdaten selektv und anonym sert zu nutzen. In Ausnahme- und Spezal fällen etwa be ncht abgedeckten Testfällen, de ebenfalls zu s muleren und zu testen snd müssen se durch synthetsche Daten ergänzt werden. Dese haben zudem den Vortel, ncht geschützt werden zu müssen und für wetere Testfälle weder verwendbar zu sen. Darüber hnaus können synthetsche Testdaten Produktonsdaten m Test auch enfach ersetzen, wenn de Anzahl der m Test vernetzten Systeme ncht zu groß st. Am Ende lässt sch mt hnen de gewünschte Testabdeckung errechen. Zu beachten blebt, dass mt der Komplextät und Menge der zu testenden Systeme auch der Aufwand für Synthetserung und Anonymserung stegt. Letztere stellt ebenfalls en klenes Mgratonsprojekt dar. Auch um Kosten, Aufwand und (Datenschutz-)Anforderungen des Testens bestmöglch n Enklang zu brngen, st ene Mschung aus anonymserten und synthetschen Testdaten ratsam. Unternehmen fehlt oft Expertse Be der Umsetzung des Testdatenmanagements stehen nsbesondere wederkehrende Testaktvtäten we Release- Wechsel, Plattformwechsel, Regressonstests und de Scherung der betreblchen Ablaufqualtät m Fokus. En aus Scht von Anwendungen we gesamter IT-Archtektur optmales Testdatenmanagement entlastet auch de Fachbereche, ndem es berets das Fundament für ene erfolgreche Test automatserung legt. Flexbltät st be der Implementerung gefordert, de auf gegebenenfalls berets vorhandenen Werkzeugen basert und/oder Anforderungen an ene angemessene Auswahl von Tools stellt. Häufg fehlt es n Unternehmen an der erforderlchen Expertse we auch an der Tool-Unterstützung, bespelswese für de Entwcklung von Werkzeugen zur Testdatenanonymserung. Daher st es snnvoll und auch wrtschaftlch, zentrale Funktonen für das Testdatenmanagement (TDM) enzurchten se es für en enzelnes größeres Projekt oder sogar projektübergrefend, welche übergrefend über de Erfüllung gesetzlcher und Complance-Anforderungen wachen. Ene solche zentrale Anlaufstelle kann sowohl de technschen als auch de fachlchen Aufgaben des Testdatenmanagements übernehmen und koordneren. Se kann zum Bespel auch scherstellen, dass der Anonymserungs-Dresatz Extraheren, Transformeren und Laden (ETL) beherrscht, Erfahrung mt entsprechenden ETL-Plattformen be Testdatenprojekten aufgebaut wrd und de Spelregeln für de Maskerung von Daten zur Anwendung kommen. Zu sätzlch wrd auch über de Synthetserung von Testdaten wertvolles nachhaltges Know-how mt Blck auf de fachlche Unternehmens datenhaltung zentral aufgebaut. Auf deser Grundlage lässt sch m Zusammenspel mt IT und Fachabtelungen des Unternehmens ene datenschutz konforme Vorgehenswese abstecken. Wchtgste Aufgabe ener zentralen TDM-Enhet st es neben den technschen Lösungen zwefellos, de notwendgen Prozesse m Unternehmen zu verankern und dafür ene Aufbauorgansaton beretzustellen. Denn bem Testdatenmanagement geht es ncht n erster Lne um de rchtge Anwendung von Werkzeugen, sondern um Aufgaben, de prozessual und organsatorsch m jewelgen Unternehmen zu verankern snd. Snd de Strukturen von Testdatenmanagement, -umgebung und -prozessen enmal m Unternehmen mplementert, können Test- und Fachabtelungen de wetere Ausführung übernehmen. Somt st auch genügend Know-how für kommende Testprojekte aufgebaut, be denen sch Tools we etwa Automatserungswerkzeuge wederverwenden lassen. So zegt de Erfahrung von SQS aus zahlrechen lang laufenden Testdatenprojekten: Rchtg aufgesetzt, müssen de Prozesse des Testdatenmanagements ebenso weng we sene Tools für jedes Projekt neu erfunden werden. Bede snd langlebg verwendbar und enfach zu warten. AUTOR: DR. KAI-UWE GAWLIK st Leter der Abtelung Techncal Qualty be SQS Software Qualty Systems und verantwortet n deser Rolle auch das Thema Testdaten- und Testumgebungsmanagement. Set über 15 Jahren arbetet er be SQS mt enem Fokus auf technschen Testsupport und ncht funktonale Tests.

12 20 / Unternehmen & Märkte Qualty 2 / 2012 De fünf wchtgsten Erfolgsfaktoren: WAS BEIM EINSATZ MOBILER BUSINESSSYSTEME ZÄHLT Unternehmen & Märkte / 21 Qualty 2 / 2012 Moble Apps zum Bespel für Smartphones oder Tablet-PCs versprechen Unternehmen höhere Effzenz und Produktvtät. Standardlösungen aus den App-Stores der Plattformanbeter erfüllen dese Versprechen häufg nur bedngt. Besonders nutzbrngend snd stattdessen ndvduell angepasste oder entwckelte Lösungen, de Unternehmen an vorhandene IT-Systeme und -Datenbestände anbnden. Zuglech brngen moble Plattformen durch Trends we Brng your own Devce vele zusätzlche Herausforderungen für den Ensatz m Geschäftsumfeld mt. Damt dese Apps ncht zum Scherhetsrsko werden und de gewünschte Funktonaltät sowe enen effzenten BusnessEnsatz beten, sollten Unternehmen de folgenden Erfolgskrteren berückschtgen. Anforderungen an moble Systeme genau defneren Moble Systeme wesen vor allem m Verglech zu statonären Computern ene Rehe neuer Anforderungen auf, de Unternehmen berück schtgen müssen. So snd Smartphones & Co. n der Regel ncht über en scheres Netzwerk mt dem Rest des Unternehmens verbunden, sondern nutzen je nach Standort GSM, UMTS oder öffent l ches WLAN. Darüber hnaus exstert oft ene Velzahl unterschedlcher, tels prvat beschaffter Geräte. Des müssen Unternehmen be der Anforderungsanalyse berückschtgen. Auch sollten Busnessexperten und Qualtätsscherung (QS) be der Anforderungsdefnton eng zusammenarbeten. Des stellt scher, dass Unternehmen systematsch und überprüfbar festlegen, welche Egenschaften de moble Software am Ende aufwesen soll. Zudem beschleungt ene saubere Anforderungsdefnton Software-Entwcklung und -Test. Qualtäts-Fngerabdruck erstellen Zwar unterscheden sch de Qualtätskrteren mobler und herkömmlcher statonärer Software ncht vonenander. Im Mttelpunkt stehen vor allem Funktonaltät, Scherhet, Performance, lechte Bedenbarket, Zuverlässgket, Übertragbarket und Wartbarket. Allerdngs snd dese Krteren be moblen Lösungen anders zu gewchten. Moble Software muss etwa besonders sparsam mt HardwareRessourcen umgehen, um Akkulaufzeten zu schonen. Der sogenannte Qualtäts-Fngerabdruck seht also anders aus. SQS Software Qualty Systems hat de wchtgsten Erfolgskrteren für Unter nehmen defnert, de moble Software m geschäftlchen Umfeld entwckeln oder verwenden. Vor allem sollten Frmen genau bestmmen, welche Egenschaften enge setzte Apps und moble Geräte aufwesen müssen. Nur so könnten de Unternehmen jene Scherhet und Funktonaltät erzelen, de se vom Moble Computng erwarten. Auch das Thema Scherhet muss be moblen Systemen noch ernster genommen werden als be der herkömmlchen IT. Denn moble Geräte verfügen über wesentlch mehr Schnttstellen. Auf Hardware-Sete snd das etwa WF, auf Software-Sete betrfft es bespelswese Socal-Meda-Apps. Über dese Schnttstellen tauschen moble Systeme permanent Daten über das Internet aus. Jede zusätzlche Schnttstelle erhöht dabe das Scherhetsrsko und st en potenzelles Enfallstor n das Gerät und damt auch n de Unternehmens-IT. Qualtätsscherung systematseren De grundlegenden Verfahren der SoftwareQualtätsscherung und des Software-Testens bleben be moblen Systemen deselben. Deshalb sollten Unternehmen das Rad ncht neu erfnden und kenesfalls ene separate Qualtätsscherung (QS) für moble Systeme enführen. Velmehr glt es, de berets bestehende QS weter zu systematseren und zu professonalseren, damt der be moblen Systemen besonders kurze Tme-to-Market errecht werden kann. Insbesondere muss de QS en effektves Management der zahlrechen Varanten mobler Software gewährlesten zum Bespel unterschedlche Betrebs systeme we OS oder Androd, aber auch unterschedlche Geräteklassen we Smartphones oder Tablet-PCs.

13 22 / Unternehmen & Märkte Qualty 2 / 2012 Unternehmen & Märkte / 23 Qualty 2 / 2012 DIE ZAHL 1982: 240 Werkzeugkasten anpassen Zwar grefen de tradtonellen Verfahren der Software-Entwcklung und -Qualtätsscherung auch be moblen Systemen. Doch de klas sschen Werkzeuge snd be OS, Androd und Co. velfach ncht mehr ensetzbar. Deshalb müssen Unternehmen zusätzlch neue Tools anschaffen und dese n hre standardserten Testabläufe ntegreren. Dabe glt es auch, neuartge Testwerkzeuge n Betracht zu zehen, um bslang wen- ger berückschtgte Qualtätskrteren we Scherhet oder Effzenz snnvoll testen zu können. En Bespel herfür st das sogenannte Fuzzng, das n ener Art Stresstest de Schnttstellen mobler Systeme bombardert mt dem Zel, dese aufzubrechen. Auf dese Wese können Unternehmen eventuelle Probleme n den Berechen Scherhet oder Robusthet aufspüren. Flexble Entwcklungsmethoden wählen Be der Entwcklung und Enführung mobler Systeme snd flexble Vorgehensmodelle unerlässlch, da sch moble Produkte wesentlch schneller und häufger ändern als de der klassschen Informatonstechnologe. Zu empfehlen snd deshalb sogenannte teratv-nkrementelle oder agle Entwcklungsmodelle, welche de System anforderungen und hre Umsetzung Dreh- und Angelpunkt des Erfolgs von moblen Systemen m Busness-Ensatz st ene wetere Systematserung der Software-Qualtätssche rung. Sven Euteneuer, Senor Research Manager be SQS, erklärt: Nur en systematsches Qual tätsmanagement garantert, dass moble Apps we gewünscht funktoneren, scher snd und de deutlch kürzeren Entwcklungszyklen des Moble Busness bewältgen. Wer her ncht systematsch vorgeht, hat schon verloren, denn er muss be Software-Fehlern für jedes enzelne moble Betrebssystem we OS oder Androd weder ganz von vorn anfangen. vel häufger auf den Prüfstand stellen als zum Bespel sogenannte sequenzelle Vorgehenswesen. Zudem sollten m gewählten Vorgehensmodell de Anwender eng n de Anforderungsdefnton engebunden sen. Ebenso we ene frühzetge Anforderungsdefnton und de Systematserung der Qualtätsscherung allgemen reduzert des den Tme-to-Market erheblch. En Vdeo zu desem Artkel fnden Se unter: vd_337637/moble-scherhet-m-unternehmen.html Oder scannen Se enfach desen QR-Code mt Ihrem Handy: 2012: Was haben das Pentagon, de Stanford-Unverstät, der Luftwaffenstützpunkt Egln n Florda und de norwegsche geowssenschaftlche Stftung Norsar gemensam? Im Jahr 1982 waren se über das Arpanet, den Vorläufer des Internets, mtenander verbunden. Rund 240 Hostrechner spesten damals Inhalte n das Kommunkatonsnetzwerk en. Zum Verglech: Heute gbt es rund 850 Mllonen Hostrechner m Internet be über zwe Mllarden Nutzern weltwet. Enes jedoch st n den vergangenen 30 Jahren glech gebleben: das Übertragungsprotokoll TCP/IP mplementerten es de Arpanet-Betreber, m Jahr 1983 nahm es sene Arbet auf. De Verbretung des heute allgegenwärtgen Internetprotokolls lef anfangs jedoch zäh. Noch 1985 sah sch das Internet Archtecture Board gezwungen, enen dretäggen Workshop für rund 250 Unternehmen der Computerndustre auszurchten, um für TCP/IP zu werben. Immer häufger kam so das Proto koll zum Ensatz. Es sollte jedoch noch enge Jahre dauern, bs sch der Standard auch über de USA hnaus durchsetzte zählte das Internet schon Hostrechner, en Jahr später Erste kommerzelle Onlnedenste we Compuserve und AOL wählten das Internet als Bass hres Geschäftsmodells. Mt Ländern we Frankrech, Großbrtannen und Deutschland betrat auch Europa de Bühne des TCP/ IP-gestützten Internets zählte das nun World Wde Web genannte Internet rund Host-Rechner. Grund genug für de tradtonellen Telefonanbeter, auf den Zug aufzusprngen zumal der PC mttlerwele ncht nur de Büros, sondern auch de hemschen Wohnungen erobert hatte. So wrd das Internet ab Mtte der 90er Jahre zu jenem allgegenwärtgen Phänomen, we wr es heute kennen.