Business meets IT. Von der BI Strategie zum EDWH. Ein Vortrag der AXA CH und thinkbetter

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1 Business meets IT Von der BI Strategie zum EDWH Ein Vortrag der AXA CH und thinkbetter

2 Agenda 1 Situation und Sense of Urgency AXA Schweiz Unternehmensvorstellung Ambition AXA und Situation Strategie 2 Lösungsweg und 1. Schritt: Aufbau EDWH Projektablauf "Operationalisierung BI Strategie OBIS" Ergebnis EDWH (Feeder; Layer; Datenintegration; ) Nutzen und Erfolgsfaktoren 3 Ausblick und zukünftige Schwerpunktthemen Self Service Data Quality & Governance 2

3 Unternehmensvorstellung - Die AXA Group Einer der grössten Versicherer der Welt 95 Millionen Kunden weltweit 91 Milliarden Euro Geschäftsvolumen 3,5 Milliarden Euro operatives Ergebnis 214'000 Mitarbeitende (inklusive Aussendienst) vertreten in 61 Ländern Die AXA ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen. Ihre Marke zählt zu den wertvollsten der Welt. 3

4 Unternehmensvorstellung - Die AXA in der Schweiz - Über 100 Jahre lange Tradition 1,83 Millionen Privat- und Geschäftskunden ,1 Milliarden Franken Geschäftsvolumen 2011 Über 4000 Mitarbeitende plus rund 2750 Partner im Vertrieb, welche exklusiv für die AXA Winterthur tätig sind Die Schweiz ist ein Kernmarkt innerhalb der AXA Gruppe Marktanteile 2010: Lebensversicherung 26,7 %, Schadenversicherung 13,2 % Die AXA Winterthur ist die Nummer 1 im Versicherungsmarkt Schweiz 4

5 Unternehmensvorstellung - thinkbetter AG - Eine gute Idee sollte nicht nur den Geist beflügeln, sondern ihre Tragfähigkeit auch in der Realität beweisen. 5

6 Unternehmensvorstellung - thinkbetter AG - BUSINESS INTELLIGENCE BI Strategie, BI Governance und Compliance Ausschöpfung sinnvoll nutzbarer Technologien Schnittstelle von Technik und Business Lösungs-, Fach- und Projektmanagement- Kompetenz Unterstützung in allen technischen & Konzeptionellen Fragen QUALITY MANAGEMENT Auditierungen Service Provider Review Service Management Aufbau von Qualitätsmanagement Systemen Qualitäts- und Projektmanagement in IT Projekten Beratung bei der Auswahl und Einführung von IT Systemen CORPORATE FINANCIALS & CONTROLLING Flexibles, performantes und harmonisiertes Berichtswesen intern und extern Budget- und Forecastprozesse Verknüpfung von Management- und Legaler Konsolidierung Internationale Rechnungslegungsstandards Strategische und operative Planung Competitive Intelligence INFORMATION MANAGEMENT Datenauslagerungs-Szenarien Information Management Fachkonzepte Datensicherheit und Datenschutz Berücksichtigung von Regularien / Tax Datensicherheit und Datenschutz SAP Information LifeCycle Management Systemstilllegung und Retention Management 6

7 Ambition AXA Schweiz - Strategie bis Die AXA Schweiz wird von allen Anspruchsgruppen als zuverlässiger Partner wahrgenommen und gilt als der führende Anbieter von finanzieller Sicherheit Die AXA Schweiz ist der innovativste Versicherer in der Schweiz und richtet das Geschäft konsequent auf die strategischen Kundensegmente aus Die AXA Schweiz ist führend bezüglich Kapitalrendite und Ertrag Generieren von Wachstum im Leben-Geschäft bei gleichzeitiger Senkung des Risikokapitals Erhöhung der Profitabilität im P&C durch selektives Underwriting, Tariferhöhungen und selektive Prämienanpassungen; Nutzen von Wachstumschancen in ausgewählten Nischenmärkten. Kontinuierliche Kosteneinsparungen und Effizienzgewinne 7

8 Situation AXA Schweiz - Notwendigkeit für - Anforderungen Unsere Zukunft wird vermehrt geprägt sein, durch Kernfragen zu Kapitalmanagement, Kundenorientierung, Industrialisierung und Compliance Anforderungen. SII-Berechnungsgrundlagen effizient bereitstellen: - Free Cash Flow / Dividenden Management sicher zu stellen - Fundierte Produkt und Portfolio-Entscheide zeitnah zu treffen - Solvenz II als Teil der Fastclose Prozesse zu ermöglichen Kundenwertschöpfung unternehmensweit verbessern: - Kundensegmente messbar analysierbar, planbar machen - Vertriebs- und Produktentscheide gemäss Kundenstrategie - Optimierung Kundennutzen bei gleichzeitiger Kosteneffizienz Kostenreduktionen konkretisieren und messbar machen: - Kostentransparenz weiter entwickeln und standardisieren - Kostenmassnahmen mit Link zu Kostenstellen & -Träger - Trade-off Entscheidungsgrundlagen für Industrialisierung Der Weg zum Erfolg führt über Aufbau einer konsistenten, faktenbasierten und messbaren Unternehmenssteuerung Aufbau eines wertorientierten und transparenten Führungsinformationssystems Aufbau eines Enterprise Datawarehouse [EDWH] Aufbau eines BI Competence Center [BICC] als Servicedienstleister zur Bereitstellung von einheitlichen, bedarfsgerechten, zeitnahen, integrierten und transparenten Daten. Sense of Urgency: Zentrales Instrument zur Messung des Geschäftsverlaufes in Bezug auf strategische & operative Ziele. Unterstützung für intelligentes Business Management zur unmittelbaren, schnellen Erkennung von Kausalitäten. Konsolidierung von Daten- und Informationssichten über die LoB hinweg. Aufbau eines zentralen EDWHs zur Systemkonsolidierung in der AXA Schweiz. 8

9 Ausgangssituation & Zielstellung 2010 Ausgangsituation Drastische Steigerung der BI-Nachfrage, die mit der Ausgangsituation nicht erfolgreich bewältigt werden kann! Erhebliche Konsolidierungs- und Optimierungspotentiale innerhalb der BI Domäne! Infrastruktur Diverse DWHs und DWH-ähnliche Datenbestände mit zunehmenden Überschneidungen ( z.b. Oracle & Informatica / SAP BW ) SAP BW/BWA als Reporting Plattform (> 5500 user) + Erhebliche Anzahl an Bypass Reportings" auf anderer Technologie Data Mining hauptsächlich SAS-basiert. (Verwaltet von verschiedenen Fachbereichen, basierend auf unterschiedlichsten Konzepten) Prozesse & Organisation Fehlen einer zentralen BI Governance Nur lokale Koordination und Priorisierung von BI Anforderungen Datagovernance fehlend oder unvollständig Widersprüche in der Berichterstattung Redundante Organisationensformen pro BI Infrastruktur (Business und IT) Zielstellung Technologie EDWH als SPOT etablieren und DWH s konsolidieren SAP BI/BW als EDWH und Reporting Plattform SAS als Data Mining Werkzeug Strategie Organisation Zentrales BI Competence Center als interner BI Service Provider (AXA CH + AGS ) BI Board um Anforderungen zu priorisieren (1 Business Rep. pro Ressort) BI as Servcie für Fachbereiche Prozesse & Methodik Klare Architekturrichtlinien Definition spartenübergreifender KPI s Implementierung EDWH mittels budgetierter BI-Projekte Schnittstellenanforderungen bündeln und Synergieeffekte nutzen 9

10 Das Projekt Operationalisierung BI Strategie Die Herausforderung Das Vorgehen Das Ergebnis Etablierung von BI als Unternehmenskonzept inkl. Aufbau eines zentralen BICC. BI als Konzept und Philosophie etablieren!!!!! Aufbau eines EDWHs auf Basis SAP BW (Single Point of Truth für Analyse und Reporting). Technologieauswahl und Zentralisierungsansatz!!! (Gärtchen denken) Ablösung von IDW durch das neue EDWH und Integration der entsprechenden Betriebsorganisation in das BICC. Aufbau einer zentralen BI Organisation von Business & IT Berücksichtigung von Anforderungen aus diversen Business Projekten/ Ausrichtung an den strategischen Initiativen. Hohe Komplexität und Abstimmungsnotwendigkeit Ausgliederung der Feeder Anpassungen in ein eigenes Projekt (Data/ Feeder). Definition und Einhaltung von verbindlichen BI/ SAP Architekturprinzipien. Schrittweises Vorgehen, dass sich an den Business Anforderungen ausrichtet und zeitnah Ergebnisse liefert. Mut zur Lücke/ lernender Ansatz: Ziel ist es 80% auf Anhieb richtig zu machen und sich dann laufend zu verbessern. Vom Bekannten zum Unbekannten bzw. auf Bewährtem aufbauen. Verfolgen eines unternehmerischen Ansatzes: Realisierung von Synergien soweit sinnvoll. BI Plattform mit Fokus Marketing, P&C und Finanzen inkl. entsprechender Betriebsorganisation aufgebaut. Mit dem Aufbau der Plattform konnten bereits diverse Business Projekte (IBIS WARSV/ KPV, Kundensegmentierung, Solvency II, CCtoPFM etc.) realisiert/ unterstützt werden. BI als transversales Thema mit eigenem Projekt Basket etabliert. Diverse Synergien (Ablösung KaMaHiTo, Aufbau Recociliation Hub, Datenqualität als Unternehmensthema etc.) sowie Business Case mit Einsparungen in Millionenhöhe jährlich.. 10

11 Das EDWH Ergebnis Referenzarchitektur AXA EDWH Die Referenzarchitektur EDWH Eine BI Plattform (EDWH, Reporting) basierend auf SAP BW als SPoT Strikte Befolgung von Architekturvorgaben Tägliche Delataload's Feeder & Betrieb Standardisierte Anbindung von Feeder-Systemen. Über 30 Feedersysteme angebunden. (Non SAP & SAP) Automatisierte, systemübergreifende Prozessketten basierend auf SAP CPS Fakten Datenvolumen ca. 6 TB Anzahl User 4000 Anzahl BI Applikationen 21 BeX und Webreporting Hub für Drittsysteme 11

12 Nutzen & Erfolgsfaktoren - Mai Nutzen & Stand Das Projekt Operationalisierung BI Strategie (OBIS) wurde im März 2013 als erster grosser Schritt zur Realisierung der neuen BI Strategie erfolgreich beendet! BI als Unternehmensdisziplin etabliert! Kosten & Organisation Höhere Effizienz bei der Erbringung von BI Dienstleistungen mittels BICC Reduzierte Kosten ( % ) trotz massivem Wachstum durch konsolidierte Systemlandschaft und die Ausnützung von Skaleneffekten Übergreifende Plattform zum Aufbrechen von Fachbereich-«Silos Funktionalität & Nutzbarkeit Sicherheit und Akzeptanz durch Single Point of Truth Hohe Anzahl an Auswertungsmöglichkeiten in gesicherter Qualität Hohe Verfügbarkeit der Daten im EDWH Einfache Bereitstellung der Daten zum Reporting = Asset Erfolgsfaktoren Grundlagen Klare BI Strategie für anstehende Projekte Schaffen einer zentralen BI Organisation Implementierung eines «Single Point of Truth» Starkes Sponsorship der Geschäftsleitung Umsetzung Entwickeln, Kommunizieren und Durchsetzen von eindeutigen Entwicklungsrichtlinien Keine «Frozen Zone» während des Aufbau des EDWH: BI lebt von seiner Akzeptanz Agiles Projektmanagement, Reengineering implizit Übergreifendes Verständnis für SAP BW als «EDWH» und «Reporting»-Plattform 12

13 Potential durch ROI Potentiale & Rentabilität Earnings Business Leverage Risk Mgmt & Steering Corporate Controlling Strategische Initiativen Entscheidungsunterstützung Transparenz und Transversalität Verlässlichkeit und Aktualität Volumen Risk Entscheidungssicherheit Customer Value ROI Effizienz und Effektivität Fachbereiche Controlling Prozessmanagement Effizientere, effektivere & schneller Informationsverarbeitung Aufwandsreduktion Datenmanagement-Prozesse. Effizienz Kosten Datenaufbereitungsaufwände Kapital Konsolidierung & Cost Avoidance IT Prozesse Standardisierte BI Entwicklung Systemkonsolidierung Kosteneffizienz Volumen Risk Effizienz Kosten Business Cases Welche BI Cases wurden bzw. werden durch ermöglicht? Die Bedeutung von ist hoch und weiter steigend: Das zentrale EDWH ist die strategischen Datenmanagement Lösung der AXA Winterthur. Konsolidierung IDW: > einer Mio Saving / p.a. Potentiale ABEST; BBEST; P&C Statistik Div. EUC Datenbestände innerhalb der AXA Cost Avoidance BVM im Verhältnis von 3:1 Pillar III im Verhältnis von LSC CHF Potentiale P&C Brancheninform.(IBIS) Prozesseffizienz & Tracking Transparenz von Prozessen Schadentracking PFM Underwriting Prozess Optimierung von Kernprozessen (Kosten, HR) Business Effectiveness Steigerung der Effektivität durch eine gemeinsame Datenbasis Abstimmungsbedarf zwischen LoBs, FB, Datenbearbeitungsaufwände Business Leverage Gesamtkundensicht Kundenwert & Segmente Produktverständnis Brancheninformationen Offerten; Neugeschäft; Bestand; Kündigungen Finanzsteuerung Controlling Cockpit 13 Update // GL Präsentation 14. Mai 2013

14 - zukünftige Anforderungen & neue Herausforderungen - Standard BI Sammlung von Daten, Generieren von Informationen Automatisierte Antworten zu definierten Fragen limitierte Ad hoc-analyse Kein Experten Know-how nötig Hohe Anzahl an Benutzern Agiles BI (Spezielle Business-Funktionen) Selbstständige Zusammensetzung und Analyse von Daten Labor -Ansatz: Experimentieren und Simulieren Schnell und flexibel auf neue Analyse Anforderungen reagieren Benötigt Expertenwissen für Tools & Daten Alternative für Bypass Reporting Die 4 Schritte zum Self Service 14

15 Self Service Notwendigkeit und Nutzen Notwendigkeit von Self Service Einfach zu konsumierende BI Ergebnisse Modifikation und Erzeugung von Berichten und Dashboards Einfach zu bedienende BI Werkzeuge Modifikation und Erzeugung von berechneten KPIs und agile Reportgestaltung Einfach zu integrierende Quelldaten Integration von lokalen Daten Einfach zu betreibende und implementierende BI Lösungen IT-unabhängiger Nutzung von vorhanden Daten Systemstabilität und Governance (Qualität und Daten) Hohe Benutzer- und Performanceakzeptanz Der Nutzen von Self Service BI Nutzung +Ad Hoc Reporting +Dashboards +Datenvisualisierung +Office Integration +Agilität und Verlässlichkeit BI Inhalt Transversale Analysen Berechnung und Erzeugung neuer Zahlen, Grafiken und Sichten BI Datenkombination Datenkombination aus mehreren Quellen Datensilos Datenkonsistenz Systemperformance BI Applikationen Betriebsaufwände Implemtierungaufwände Abhängigkeiten 15

16 Summary zukünftige Anforderungen & neue Herausforderungen Lösungen durch SAP BI Nutzung +Ad Hoc Reporting +Dashboards +Datenvisualisierung +Office Integration +Agilität und Verlässlichkeit BI Inhalt Transversale Analysen Berechnung und Erzeugung neuer Zahlen, Grafiken und Sichten BI Datenkombination Datenkombination aus mehreren Quellen Datensilos Datenkonsistenz Systemperformance BI Applikationen Betriebsaufwände Implemtierungaufwände Abhängigkeiten 16