Namics Smart Business Day Effiziente Vertriebsprozesse: Das ipad im Unternehmenseinsatz. Sascha Wartha, Viessmann IT Service GmbH

Transkript

1 Namics Smart Business Day 2012 Sascha Wartha, Viessmann IT Service GmbH Viessmann Werke Zürich

2 Agenda! Viessmann Group! Viessmann IT Service GmbH! Ausgangssituation! Ziele! Lösung: Vertriebsanwendung auf Basis von ios! Fazit! Ausblick 2

3 Viessmann Group Allgemeines 1917 Gründung Mitarbeiter 1,86 Mrd. Euro Umsatz in Gesellschaften für Produktion in 11 Ländern Länder mit Vertriebsgesellschaften und Partnern Verkaufsniederlassungen weltweit Prozent Auslandsanteil Ländergesellschaften Vertriebspartner 3

4 Viessmann Group Komplettangebot - Alles aus einer Hand 1,5 kw kw 4

5 Viessmann Group Akquisitionen seit

6 Viessmann Group Schulung Technische Unterstützung Marketing Sportsponsoring Internet u. Softwareservice Finanzierung Ein wesentlicher Erfolgsfaktor des Unternehmens ist die Partnerschaft zum Heizungsfachhandwerk. 6 Dienstleistungen

7 Viessmann IT Service GmbH Allgemeines 7

8 Viessmann IT Service GmbH Allgemeines 2008 Gründung 130 Mitarbeiter 38,4 Mio. Euro Umsatz in Unterstützte Gesellschaften Anwender Unterstützte Gesellschaften 8

9 Viessmann IT Service GmbH Strategische Ausrichtung Standardisierte Prozesse 1 SAP Mandant 1 Data Warehouse 1 Unternehmensportal 1 PLM-System Prozessorientierung Self-Service-Anwendungen Workflow-Anwendungen Strategie Lokalisierung und Internationalisierung Multilingualität aller grafischer Oberflächen lokalisationsabhängige Datenformatierungen Datenqualität standardisierte Definition von Dateninhalten Konsolidierung und Integration von Daten und Informationen 9

10 Viessmann SalesApp 10

11 Prozesssicht Auftragserfassung 11

12 Anforderung Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter im direkten Kundenkontakt Der heute bestehende und teils manuelle Prozess der Erfassung von Aufträgen in Papierform soll abgelöst und vereinfacht werden. Zu diesem Zweck soll eine App für das ipad entwickelt werden, die folgende Kernprozesse offline, d.h. ohne unmittelbare Internetverbindung, unterstützen soll: Erfassen von Aufträgen und Angeboten Einsehen von Kundendaten Suchen von Produkten, Einsehen der Produktdaten Dokumentation von Besuchen Ermittlung von Konditionen Übermittlung der Aufträge und Angebote an SAP 12

13 Ausgangssituation Auftragserfassung Kundenbesuch Beratung Notizen zum Auftrag auf Papierformular Auftrags-/ Besuchserfassung bei bestehender Onlineverbindung (Unternehmensportal) Meist abends während der Familienzeit Auftragsanlage In SAP 13

14 Ausgangssituation Auftragserfassung - Auftragsformular 14

15 Ausgangssituation zeitaufwendige, zum Teil manuelle Auftragsbearbeitung keine direkte Integration des Produktkatalogs Papierpreisliste erforderlich Auftragserfassung kann derzeit nur online erfolgen problematisch bei schwankender Netzwerkverbindung 15

16 Lösung Viessmann SalesApp zur mobilen und effizienten Vertriebsunterstützung 16

17 Ziele der neuen Lösung alle Aktivitäten im Kontext des Kundenbesuchs direkt vor Ort abwickeln Auftragserfassung an jeder Lokation (offline) keine Probleme bei schwankender Netzwerkverbindung intuitive und fehlertolerantere Benutzeroberfläche Geschwindigkeit, Mobilität und Flexibilität digitale Bereitstellung der Produktkataloge 17

18 Anwendungssicht SalesApp als bedarfsgerechte Vertriebsanwendung 18

19 Anwendungssicht Synchronisation 19

20 Anwendungssicht 20

21 Anwendungssicht 21

22 Anwendungssicht Auftragserfassung 22

23 Anwendungssicht Ändern des Positionsrabatts Ändern des Positionspreises Vollständige Bezeichnung Zurücksetzen aller Änderungen an einer Position Löschen einer Position 23

24 Anwendungssicht Besuchserfassung 24

25 Anwendungssicht 25

26 Anwendungssicht Viessmann SalesApp Live-Demo 26

27 Technische Betrachtung - Synchronisationsprozess Client Middleware Backend Onlineverbindung 27

28 Technische Betrachtung - Differenzierung On-/Offlineprozesse Bei Online-Verbindung Kontrolle und Versand der Auftragsbestätigung 2 Übermittlung der erfassten Aufträge an SAP Prozesse ipad Auftrag Prozesse SAP 3 Kunden Produkte Kunden Produkte Aufträge Besuche Aufträge 1 Besuche Replikation aller relevanten Daten auf das ipad 28

29 Inhouse-Administration auf Basis einer MDM-Lösung Inhouse-Administration auf Basis einer Mobile Device Management-Lösung 29

30 Inhouse-Administration auf Basis einer MDM-Lösung ipad Aufruf der ios.profiler Installations -URL Installation der Profile ios.profiler startet Installationsjob 30

31 Fazit gesamter Vertriebsprozess offline offlinefähiger Produktkatalog Geschwindigkeit, Mobilität und Flexibilität Einsatz von mobilen Endgeräten Integration zusätzlicher Kernprozesse Angebotsschreibung und Projektverfolgung Intuitive Benutzeroberfläche Remoteunterstützung 31

32 Ausblick Substitution von manuellen Vertiebsprozessen ( Intelligenter Produktkatalog ) Integration zusätzlicher Kernprozesse Remoteunterstützung 32

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 33

34 Fragen 34

35 Quellen! Folie Folie Folie Folie Folie Folie Folie Folie Folie Folie 25/ Folie 25/ Folie 25/ Folie Folie Folie

36 Backup 36

37 Technische Betrachtung - Synchronisationsprozess Client Serviceorientierung SalesApplication WebService - getconditions - getcustomers - sendorder Backend SalesVisitApplication WebService - addvisit - updatevisit - closevisit - deletevisit Onlineverbindung 37

38 Missbrauch/ Verlust des Gerätes Schutz der App auf dem Gerät durch PIN Erstellen unsinniger Aufträge Prüfung der Aufträge durch Vetr.innendienst Abhören der Datenkommunikation Mobiles Internet (WLAN, UMTS) Unbefugter Zugriff auf SAP Content Engine SAP Verschlüsselte Speicherung der Daten auf dem Gerät Verschlüsselte Übertragung der Daten (SSL) Zugriffschutz mit Benutzername und Passwort Die genaue Ausgestaltung der Sicherheitsmechanismen bedarf einer detallierteren Konzeption auf Grundlage der Anforderungen an die Sicherheit. Für den Protyp ist der serverseitige Passwortschutz und die Übertragung per https vorgesehen. 38

39 Ersatzteil-App Digital Sales Assistant NEU Synchronisations- Schicht Kunden Produkte Aufträge Angebote NEU NEU NEU Viessmann- Benutzerverzeichnis 39

40 Entwicklung von Anwendungen als native Apps SWOT Strength - Usability - Offline-Datenhaltung - Betriebssystem-Integration - Performance Weakness - Entwicklungsrichtlinien von Apple vorgegeben - Verteilung und Aktualisierung über Apple Store - Geräte und Betriebssystem- Abhängigkeit Opportunities - Intensive Verbindung zwischen Geräteschnittstellen und Applikationen (bspw. Ortung, Kamera) Threats - Verlust Gerät = Verlust der Daten - Eingeschränkte Geräteauswahl - Veraltete lokale Datenbestände durch ausstehende bzw. fehlerhafte Aktualisierung 40

41 Entwicklung von Anwendungen als Web Apps SWOT Strength Weakness - Unabhängigkeit von Endgeräten und Plattformen - Anpassungen ohne Update- Downloads - Daten liegen zentral auf Server - Keine Offline-Datenhaltung - Eingeschränkte Touchoptimierung - Eingeschränkte Nutzung vom Geräteschnittstellen Opportunities - Freie Smartphone-Wahl - Berücksichtigung von Technologien verschiedener Anbieter - PC-Kompatibilität Threats - Abhängigkeit zur Telefon- Verbindung - Browser-Inkompatibität 41