Spitäler Top oder Flop: Müssen Spitäler ihre Qualität offen ausweisen? Qualité à l hôpital en trois points de vue

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Fritzi Koenig
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1 3/2007 / 1. März 2007 F o c u s Die Zeitschrift von/la revue de: [ Spitäler Top oder Flop: Müssen Spitäler ihre Qualität offen ausweisen? Qualité à l hôpital en trois points de vue Medienpartner/Partenaire Média: Ingenieur Hospital Schweiz Focus Spital Bülach: Soviel Qualitätstransparenz wie möglich L atout du privé: une taille humaine et le bien-être du client Ein Hausarzt fordert: Mehr Transparenz in der Arztpraxis H+ qualité, das Label für noch mehr Qualität Forum Spitex oder Heim? Kostenvergleich stimmt Background Krank: Warum gerade ich? Opinion Franz Wyss: Mehr Koordination für mehr Transparenz Bild: Franz Schwendimann, Bern

- L asymétrie de l information est souhaitable au départ - Spital Bülach: Soviel Qualitätstransparenz wie möglich - L atout du privé: une taille humaine et le bien-être du client - Ein Hausarzt

2 GÜTESIEGEL Q-PUBLIKATION DES VERBANDES SCHWEIZER PRESSE Editorial - Geht der Bündner nach Genf? / Le Grison irait-il à Genève? Focus - Qualität im Krankenhaus aus drei Blickwinkeln / Qualité à l hôpital en trois points de vue - Spitäler Top oder Flop: Müssen Spitäler ihre Qualität offen ausweisen? - L asymétrie de l information est souhaitable au départ - Spital Bülach: Soviel Qualitätstransparenz wie möglich - L atout du privé: une taille humaine et le bien-être du client - Ein Hausarzt fordert: Mehr Transparenz in der Arztpraxis - H+ qualité, das Label für noch mehr Qualität - Qualité des soins: la transparence est en route Forum - Spitex oder Heim? Kostenvergleich stimmt - Entwicklungsorganisation: Mit Angebots- und Ressourcendimension Background - Krank: Warum gerade ich? Interna - La transparence et la qualité sont de plus en plus importantes - Transparenz und Qualität werden immer wichtiger - Eidg. Berufsprüfung für Spitalfachleute 2007 / Höhere Fachprüfung für Spitalexperten/Spitalexpertinnen 2007 News Who is who Service IHS - 2. Europäische Konferenz über Krankenhaustechnik Aufruf zu Vortragsbeiträgen und Beteiligung an der Industrieausstellung Agenda Impressum Opinion - Franz Wyss: Mehr Koordination für mehr Transparenz / Plus de coordination pour une transparence accrue Stellenangebote /22/24/31/35 1 3/07

Editorial Geht der Bündner nach Genf? Le Grison irait-il à Genève? Es stimmt zuversichtlich, wenn H+ den Spitälern mit dem Label H+qualité Unterstützung im Qualitätsdschungel anbietet.

3 Editorial Geht der Bündner nach Genf? Le Grison irait-il à Genève? Es stimmt zuversichtlich, wenn H+ den Spitälern mit dem Label H+qualité Unterstützung im Qualitätsdschungel anbietet. Ziel ist eine gerechte, übersichtliche und vergleichende Darstellung der Qualitätsaktivitäten (vgl. Beitrag von S. Steccanella auf Seite 23). Damit ist das Hauptthema dieser competence -Ausgabe angesprochen, die Qualitätstransparenz. Als ihre positiven Auswirkungen werden die Motivation der Mitarbeitenden oder die Information von Patienten/-innen, politischen Instanzen und Krankenkassen genannt vertrauensbildende Offenheit nach innen und nach aussen. Bei der Transparenz zugunsten des Patienten kommt das Wettbewerbs-Moment ins Spiel: Der Patient soll auf Grund der publizierten Qualitätskennzahlen in die Lage versetzt werden, das beste Spital auswählen zu können. H+ a raison, assurément, d apporter son soutien aux hôpitaux dans la jungle de la qualité avec le label H+qualité. Le but est de présenter une vision correcte, complète et comparable des activités soumises aux évaluations de la qualité (lire la contribution de Stephan Steccanella en page 23). La transparence dans la qualité, tel est le thème principal de cette édition de competence. Parmi ses effets positifs figurent la motivation des collaborateurs, l information des patients, des pouvoirs politiques et des caisses-maladie soit une ouverture de nature à créer la confiance vers l intérieur comme vers l extérieur. La transparence à l égard des patients ouvre la voie à la concurrence: grâce à la publication de données qualitatives, le patient est désormais en mesure de choisir le meilleur hôpital. Die Frage ist nur: Welche Informationen benötigt er für seinen Entscheid? Bei der gesunden Schwangeren stehen wohl andere Kriterien im Vordergrund als beim Herzkranken, der sich einem risikoreichen Eingriff unterziehen muss. Schwierig ist auch, dass nicht jede Abteilung eines Spitals die gleiche Qualität aufweist; die publizierten Zahlen beziehen sich auf den Gesamtbetrieb. Zu beachten gilt es den geografischen Aspekt: Reist der Bündner, für den das beste Spital in Genf liegt, zum Eingriff dorthin? Oder halten ihn sprachliche Hindernisse und die erschwerte Möglichkeit seiner Angehörigen, ihn zu besuchen, davon ab? Und wie steht es mit den weichen Daten, die in keiner Statistik auftauchen, für die Patienten/-innen jedoch essentiell sein können? Die aufgeführten Einwände wollen die Notwendigkeit der Qualitätstransparenz nicht anzweifeln. Sie betonen lediglich das Anliegen, dass sie gesamtschweizerisch sorgfältig aufzubauen ist. Mais la question reste ouverte: de quelles informations a-t-il besoin pour prendre sa décision? Une femme enceinte en bonne santé se fondera sur de tout autres critères que le malade du cœur qui doit subir une opération à risques. La complexité s accroît lorsque l on sait que tous les services d un hôpital ne présentent pas une qualité égale, les chiffres publiés se basant sur une moyenne. En outre, l aspect géographique ne peut être négligé. Le Grison serait-il prêt à faire le déplacement de Genève, si c est là que se trouve le meilleur hôpital pour l intervention qu il doit subir? La barrière linguistique et les difficultés qu auront ses proches à lui rendre visite vont-elles le retenir? Et qu en est-il des données non quantifiables qui n apparaissent dans aucune statistique et peuvent être pourtant essentielles pour le patient? Ces objections ne doivent pas affaiblir l engagement en faveur de la transparence de la qualité. Elles soulignent seulement la nécessité de l établir dans l ensemble du pays avec le plus grand soin. Mitglied der Redaktionskommission Membre de la commission de rédaction 3 3/07

4 Hospital Management Forum Die Hintergrundinformation für Trendsetter in Spitälern, Kliniken und Institutionen der Langzeitpflege. Unentbehrlich für H+ Mitglieder und andere wache Geister im Gesundheitswesen. Ich interessiere mich für das Spital- + Gesundheitsmagazin «competence» und bitte Sie um folgende Dienstleistung: Ich bestelle ein Jahresabonnement zum Preis von CHF 105. Ich bestelle die nächsten drei Ausgaben zum Preis von CHF 35. Bitte senden Sie mir die Mediadaten von «competence» Name Adresse PLZ/Ort Senden oder faxen an: Jean Frey AG, Fachmedien Förrlibuckstrasse 70, Postfach 3374, 8021 Zürich Telefon , Fax , Mail fachmedien@jean-frey.ch

5 Hospital Management Forum L information de base pour les promoteurs des hôpitaux, cliniques et institutions de soins de longue durée. Indispensable pour les membres de H+ et pour tous les esprits ouverts du système de santé. Le magazine «competence» m intéresse et j aimerais la prestation suivante: Je commande un abonnement pour une année au prix de Sfr Je commande les trois premières éditions au prix de Sfr. 35. Veuillez m envoyer les informations média de «competence» Name Adresse PLZ/Ort envoyer ou faxer à: Jean Frey AG, Fachmedien Förrlibuckstrasse 70, Postfach 3374, 8021 Zürich Telefon , Fax , Mail fachmedien@jean-frey.ch

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