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1 Herzlich Willkommen bei The Powerful Serviceprovider

2 Facts & Figures Firmengründung: 1997 Zentraler Standort: Tätigkeitsgebiet: Menschen: Hauptangebote: Zusatzangebote: Organisation: Strategische Ausrichtung: Hersteller Zertifizierungen: Aktuelle Betreuung: Geschäftsleitung: Bremgarten / AG ganze Schweiz 45 Festangestellte freie Mitarbeitende (projektbezogen) komplette Service- und Logistikdienstleistungen im professionellen IT- und Printingumfeld Direkt-Marketing Dienstleistungen seit April % Tochter des Bechtle Konzerns eigenständiger von Bechtle unabhängiger Marktauftritt Lexmark, OKI, HP ca Geräte in der ganzen Schweiz Peter Siegel

3 Positionierung in der Bechtle Gruppe Holding Schweiz Basel Bern Dübendorf IT-Services Printing Solutions Marketing AG Regensdorf St. Gallen Bechtle direct Suisse Romande

4 Flächendeckende Präsenz Hauptsitz Bremgarten AG Aussenstellen Service Techniker Ersatzteillager

5 Kernkompetenzen Service & Support im Auftrag von LEXMARK, OKI und On-Site Repair On-Site Maintenance Off-Site Repair (Repair Center in Bremgarten) Toner & Papier Handling Austausch Service (Swap) VIP-Hotline 2end Level Support Call Dispatch

6 Kernkompetenzen Logistik Services im Auftrag von diversen Partnern Lagerhaltung (4 000m2) Auslieferungsservices Teststellungen IMAC Services bei MPS Kunden im Auftrag von Lexmark Rollouts (Staging, Transporte, Installationen, Netzwerkeinbindungen) Schulungen Geräterücknahmen und Entsorgung

7 Infrastruktur Logistik & Technik m2 Lagerfläche 8 Aussenlager hohe Ersatzteil- und Verbrauchsmaterial-Verfügbarkeit auf allen Service-Fahrzeugen Overnight Belieferung der Service-Fahrzeuge Call-Dispatching der Techniker via Smart Mobile Lösung Online-Portal für alle Techniker Schnittstellenübergreifendes Überwachungstool für Datensupport und Controlling

8 Qualitätssicherung Kundenzufriedenheit dank eingespielter Prozesse vollumfänglichem Skills-Management klar definierter Eskalationsprozesse durchschaubarem Service Management Tool moderner Führungsgrundsätze und Führungsinstrumente sorgfältigem Ressourcen-Managment komplett nachgeführter Dokumentation

9 Haupt-Partnerschaft Repair & Maintenance Services Logistik

10 Weitere Partnerschaften Repair & Maintenance Services Repair Services Logistik Distribution - Ersatzteile

11 Weitere Partnerschaften Repair & Maintenance Services in der ganzen Schweiz Logistik (Lagerung, Rollout, Staging, IMAC, Swap)

12 Referenzen 2500 Geräte 900 Geräte 700 Geräte 800 Geräte Geräte 300 Geräte 500 Geräte 300 Geräte 450 Geräte 200 Geräte 250 Geräte 120 Geräte 100 Geräte 100 Geräte 100 Geräte

13 Zusammenfassung Das bietet COMA eingespielte Prozesse reibungsloser Betrieb langjährige Erfahrung hoher Qualitätsstandard vorhandene Infrastruktur breit abgestütztes Know how

14 Unser Leitbild Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt Eine Firma ist immer so gut, wie die Menschen, die sich darin bewegen. Wir fühlen uns deshalb all unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gegenüber verpflichtet, das optimale Arbeitsumfeld zu schaffen. So legen wir grossen Wert auf soziale Sicherheit, gegenseitige Fairness und Offenheit in allen Belangen. Damit schaffen wir alle ein Klima des Respekts vor der Arbeit und der Persönlichkeit jedes Einzelnen. Die Partnerschaft ist das Schlüsselelement Wir betrachten die Individualität aller unserer Partner als Herausforderung an die Professionalität und Flexibilität unseres Angebotes. Kunden sind bei uns Könige und Zulieferanten wirkliche Partner. Damit schaffen wir eine Vertrauensbasis, die uns ermöglicht, bedürfnisgerecht, schnell und präzis die richtige Leistung zu erbringen. Der gemeinsame Profit ist das Ziel Jedes kommerziell tätige Unternehmen ist zur Schaffung von Mehrwerten verpflichtet auch die COMA Services AG. Der dazu notwendige Profit für Kunden, für die COMA Services AG, für die Mitarbeitenden und Partner steht als Ziel hinter jeder geschäftlichen Aktivität. Unsere Preisoptik ist deshalb marktgerecht, was wiederum eine faire Lohnpolitik möglich macht.

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