Firmen-Überblick BENTOUR SWISS

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1 Firmen-Überblick BENTOUR SWISS Firma: Bentour Türkei Reisen AG Gründungsjahr: 2004 Geschäftsführer: Kadir Ugur und Deniz Ugur Gesellschafter: Kadir Ugur 32%, Deniz Ugur 25%, grosser Schweizer Reisekonzern 21%, Delphin Hotels 10%, HST (Incoming Agentur) 12% Verwaltungsrat: VR-Präsident: Kadir Ugur, VR-Mitglieder: Deniz Ugur und Michael Neff Eigenkapital: 1.7 Mio CHF (1.3 Mio ) Passagierzahlen 2010/11: Umsatz 2010/11: 53 Mio. Reklamationsquote 2010/2011: 0.3% Vertriebpartner in der Schweiz: Kuoni, Hotelplan, TUI Suisse, Knecht Reisen, Carlson Wagonlit Travel, TTS, TWD, TPA, AVP, APR. Online-Portale Schweiz: alle grossen und mittleren Reiseportale Vertriebpartner in Deutschland: QTA (inkl. RTK, BEST-RMG, Schmetterling, TUI Travel Star, Alpha) & RSG (inkl. Atlas Franchise-Partner, Tour Contact, Protours, Deutscher Reisering, RCE) Online-Portale Deutschland: all grossen und mittleren Reiseportale Provisionen: Gestaffelt 10% - 15% Produkt-Portfolio: Türkei Baden & Kultur 2012 Rutschenkatalog 2012 Sommer im Winter 2011/2012 Golf im Winter 2011/2012 Türkei und Teneriffa Rund- und Blaue Reisen Istanbul Städtereisen Flugpartner: SWISS, Edelweiss, SunExpress, Condor, Pegasus, Turkish Airlines, TUI Fly, Belair/AirBerlin, Germanwings, SKY, Tailwind Abflüge: Ab der Schweiz und Deutschland ab allen grossen Flughäfen. Destinationen: Istanbul, Bodrum, Izmir, Dalaman, Antalya, und Teneriffa. BENTOUR SWISS BENTOUR SWISS BENTOUR SWISS Badenerstrasse 47 Schubertstrasse 22 Rue Mont-Blanc 21 CH Zürich D Wolfschlugen CH Genève Tel.: +41 (0) (0) Tél: +41 (0) Fax: +41 (0) (0) Fax: +41 (0) info@bentour.ch geneve@bentour.ch

2 Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS Offizieller Partner von: Schweizer Reisegarantie BENTOUR SWISS Badenerstrasse 47 CH Zürich Tel.: +41 (0) Fax: +41 (0) info@bentour.ch Schweiz. Reisebüroverband BENTOUR SWISS Schubertstrasse 22 D Wolfschlugen +49 (0) (0) BENTOUR SWISS Rue Mont-Blanc 21 CH Genève Tél: +41 (0) Fax: +41 (0) geneve@bentour.ch

3 Über BENTOUR SWISS Die Bentour Türkei Reisen AG, gegründet von Kadir Ugur 2004 und 2008, ist der führende Türkeispezialist unter den Reiseveranstaltern in der Schweiz. BENTOUR SWISS - die juristisch weiterhin die Bentour Türkei Reisen AG bleibt, grenzt sich ganz bewusst von Billigangeboten ab und betreibt einen einzigartigen, qualitativen Türkei-Tourismus. Das Türkeiangebot gilt in der Schweiz als das Umfassendste und Beste der gesamten Branche und bietet das größte Golf- und Wellnessprogramm in der Türkei - seit 2010 auch mit Abflügen ab ganz Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt 30 Mitarbeiter in Zürich, Genf und Stuttgart. Ein exzellenter Service, eine perfekte Koordination des Reiseablaufs und Kompetenz, die überzeugt - das sind die Erfolgsfaktoren des Unternehmens, für die Vater und Sohn persönlich einstehen. In Zusammenarbeit mit den besten Airlines für die Destination Türkei, freundlichen und engagierten Reiseleitern vor Ort, kann BENTOUR SWISS jährlich um die begeisterte Feriengäste vorweisen, davon deutsche Feriengäste. Einen BENTOUR SWISS - Feriengast erwartet ein Rundum-Paket mit optimal konzipierten Reiseleistungen. Ob eine umfassende Beratung vor Reiseantritt, eine BENTOUR-Betreuung am Flughafen, deutschsprachigem Empfang vor Ort, dem Transfer vom Flughafen zum Hotel oder Begrüßungscocktail der Gast kann sich zu 100 Prozent auf seinen Veranstalter verlassen und ganz entspannt seinen Urlaub genießen. Auf ihr entsprechendes Gebiet spezialisierte Reiseleitungen sind immer vor Ort und betreuen die Reisenden. BENTOUR SWISS beweist außerdem viel Engagement für Kultur und Bildung, ob mit Konzerten, besonderen Studienreisen und Specials für Reiseberater (beispielsweise eine kulinarische Expi-Reise mit hochrangigen türkischen Köchen) oder bei der Ausrichtung von Türkei-Tagen. Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS

4 Reiseportfolio Das Türkei Angebot von BENTOUR SWISS gilt als das Umfassendste und Beste der gesamten Branche in der Schweiz. Der Veranstalter hat derzeit folgende Kataloge auf dem Markt: - Türkei Baden & Kultur Rutschenkatalog Golf im Winter 2011/2012 Türkei und Teneriffa - Sommer im Winter 2011/2012 BENTOUR SWISS hat die bedeutendsten Ferienregionen der Türkei im Programm, von Istanbul über die türkische Ägäis bis hin zur türkischen Riviera. Ergänzt wird das Portfolio durch Rundreisen und Blaue Reisen. Vom schlichten bis zum Fünf-Sterne-Luxus ist jede Kategorie im Reiseportfolio von Bentour Swiss enthalten immer mit hohem Qualitätsanspruch zu günstigen Preisen. Erstmalig präsentiert Bentour als absolute Neuheit den Türkei Rutschenkatalog Sommer 2012! Zudem hat der Türkeispezialist sein Hotelangebot um 32% erweitert! «Aufgrund der enormen Nachfrage von Familien, welche explizit nach Empfehlungen für familienfreundliche Hotels mit tollen abenteuerlichen Wasserrutschen verlangen, haben wir reagiert und kreierten als logische Konsequenz den ersten Rutschenkatalog für die Türkei», so Geschäftsführer Kadir Ugur. Dabei werden auf 68 Seiten die 26 besten Rutschen- und Familienhotels mit bis zu 28 Rutschen präsentiert. Total sind es 268 Wasserrutschen! Kunden können sich auf das beste Rutschen-, Pool- und Relax- Angebot, das in der Türkei zu finden ist, freuen. Die im Rutschenkatalog sorgfältig ausgesuchten Hotels lassen keine Wünsche offen: Während sich die Eltern ein paar ruhige Stunden zum Relaxen an Strand oder Pool gönnen, können die lieben Kleinen die zahlreichen Rutschen erkunden und sich in den gut betreuten KidsClubs nach Lust und Laune austoben! Dank den günstigen Kinderfestpreisen und tollen Frühbucherrabatten von Bentour Swiss können Kunden je nach Kindesalter und Hotel nochmals richtig viel Geld sparen. Sommerangebot 2012: Der Schweizer Markführer für Türkeireisen erweitert 2012 sein Türkeiprogramm um 50 Hotels von 170 auf 220. Ausgebaut wurde das Angebot vor allem in den Zielgebieten Side, Alanya und in der Region Izmir. Das bedeutet mehr Hotels mit speziellen Konditionen für Familien mit Kindern und Jugendliche. Erstmals im Programm ist Kas in der historischen Region Lykien, etwa 170 Kilometer westlich von Antalya gelegen. Der Ort zählt zu den ältesten und ursprünglichsten Siedlungen der Region und bietet einen erholsamen Urlaub fernab des Massentourismus. Wie beim Hotelangebot bietet Bentour Swiss Flüge von AirBerlin bis SWISS für jedes Budget. Geflogen wird ab allen grossen Flughäfen Deutschlands und der Schweiz. Zielflughäfen sind Antalya, Bodrum, Dalaman, Izmir und Istanbul. Zum ersten Mal bietet der Türkeispezialist auch für die Sommersaison 5 Tage / 4 Nächte Istanbul mit fixfertigen Ausflugspaket an. z.b. im 3*-Hotel Topkapi in der Altstadt inkl. Linienflug mit Turkish Airlines ab CHF p.p. Rückblick aufs Rekordjahr 2011: Die Saison 2011 war für Bentour Swiss das Rekordjahr seit Firmengründung vor 7 Jahren: Paxe, davon Gäste Schweiz und Gäste Deutschland. Trotz der Absatzsteigerung von über 30%, konnte die sehr tiefe Reklamationsquote von unter 0.3% gehalten werden! Diese Gästezufriedenheit von 99.7% spricht für die Qualität des Türkei-Produktes, welche Bentour Swiss hauptsächlich seinen gut geschulten und langjährigen Reiseleitern vor Ort verdankt. BENTOUR SWISS bietet unterschiedliche Rabatte für verschiedene Ansprüche, wie beispielsweise einen Frühbucherbonus, Seniorenrabatt, Gruppentarif oder ein Eco-Zimmer für Sparfüchse. Auch für Familien bietet BENTOUR SWISS interessante Angebote. Kinderfreundliche Hotels sind in den Katalogen extra ausgewiesen. Es gibt spezielle Kinderfestpreise und Kinderbetreuung in einzelnen Hotels. Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS

5 SWISS PGA GOLF ACADEMY GOLF Als führender Reiseveranstalter für Golfreisen nach Belek setzt BENTOUR SWISS die Messlatte jedes Jahr höher. Daher hat BENTOUR SWISS entschieden, seinen Gästen auf allen Flügen ab nach Antalya die Golfgepäckgebühr zu ersparen. Somit haben Gäste bei der Buchung über BENTOUR SWISS gegenüber einer individuellen Reiseorganisation sofort einen Preisvorteil von 75 CHF / 50. Natürlich ist das nicht alles. Viele Inklusivleistungen wie beispielsweise kostenlose Upgrades in Meerblickzimmer, SPA-Behandlungen und à la Carte Restaurants Berechtigungen gibt es nur als BENTOUR-Gast. Durch zahlreiche Buchungen und aufschlussreiche Kundenrückmeldungen konnten viele Prozesse optimiert und die Zufriedenheitsrate kontinuierlich gesteigert werden. Auch die Partnerschaften mit dem VCG und dem BWGV sowie mit der Swiss PGA, ASGI und Migros Golfparks, wachsen und gedeihen. So wird es auch im kommenden Winter wieder viele gemeinsame Reisen geben. Die aktuellen Ausschreibungen finden Sie unter Golf Academy in Belek: Als weiteres Highlight betreibt Bentour neu ab diesem Winter die Swiss PGA Golf Academy in Belek präsentiert von der ASGI (Association Suisse des golfeurs indépendant). Platzreife- und handicapwirksame Turnierkurse werden von top ausgebildeten Swiss PGA (Swiss Professional Golfers Association) Pro s durchgeführt. Golf- und Turniersponsoring 2012 Für 2012 wird das Sponsoring der Golfturniere in DE und CH in Kooperation mit diversen Golfhotels in Belek und auf Teneriffa weiter ausgebaut. Lexus Golf Trophy BW Bank Golf Turniere Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS

6 Vertriebspartnerschaften Bentour Swiss setzt voll auf die Reisebüros als Hauptvertriebspartner und bietet seinen Retailern äußerst attraktive Provisionen von 10% bis 15%. Vertriebpartner in Deutschland: QTA (inkl. RTK, BEST-RMG, Schmetterling, TUI Travel Star, Alpha) & RSG (inkl. Atlas Franchise-Partner, Tour Contact, Protours, Deutscher Reisering, RCE) Online-Portale Deutschland: all grossen und mittleren Reiseportale Vertriebpartner in der Schweiz: Kuoni, Hotelplan, TUI Suisse, Knecht Reisen, Carlson Wagonlit Travel, TTS, TWD, TPA, AVP, APR. Online-Portale Schweiz: alle grossen und mittleren Reiseportale Mit dem neu kreierten Loginbereich auf erhalten Reisebüros laufend aktuelle Informationen zu Roadshows, Inforeisen, Staffelkommissionen, Katalogquiz mit einer Blauen Reise als Hauptpreis etc. Die neue Buchungsmaschine im Loginbereich erlaubt es den Expedienten, den Kundenwünschen entsprechend gefilterte Angebote zu finden und sogleich durchzubuchen! Die Logindaten können jetzt bei Bentour Swiss angefordert werden. Verstärktes Engagement auf dem deutschen Markt BENTOUR SWISS verstärkt sein Engagement auf dem deutschen Markt BENTOUR SWISS fliegt seit seiner Firmengründung 2004 erfolgreich Pauschal-Feriengäste von Zürich, Basel und Genf nach Antalya, Bodrum, Dalaman, Izmir und Istanbul. Seit März 2007 ist BENTOUR SWISS auch auf dem deutschen Markt aktiv und flog bereits in der Region Süddeutschland, speziell ab Abflughäfen in Baden-Württemberg und Bayern, deutsche Feriengäste mit dem Anspruch Deutscher Preis, Schweizer Leistung in die Türkei. Für die Sommersaison 2012 fliegt BENTOUR SWISS ab ganz Deutschland ab allen grossen Flughäfen nach Antalya, Bodrum, Dalaman, Izmir und Istanbul (Flugplan s. Sommerkatalog 2012 hinten) Die Expansion in Deutschland wird aufgrund der langjährigen touristischen Erfahrung der Geschäftsführung und Mitarbeiter vorangetrieben. Der Markt in Deutschland verlangt nach einem seriösen Türkeiveranstalter, in unserem Fall ein Veranstalter mit Schweizer Qualität zu deutschen Preisen. Verdeutlicht wird dies auch anhand der Tatsache, dass viele Kataloge von deutschen Partneragenturen angefordert werden. Mit einer Reklamationsquote von gerade mal 0.3% bei einer Gästezahl von 60'000 und einem Gesamtumsatz von 53 Mio. ist Bentour ein verlässlicher Partner, der durch gezielte Qualitäts- und Produktpolitik sich zum Markführer für Türkeireisen in der Schweiz etabliert hat. BENTOUR SWISS verfügt über eine eigene Agentur vor Ort, langjährige eigene Reiseleitung, sowie über eine intensive Partnerschaft mit der teilhabenden Hotelkette, den Delphin Hotels. Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS

7 Die Macher von BENTOUR SWISS Kadir Ugur (64) Der diplomierte Betriebswirt ist der Gründungsvater der BENTOUR TÜRKEI REISEN AG und feiert 2009 sein 40-jähriges Touristikjubiläum. Bevor er 2004 die BENTOUR Türkei Reisen AG gründete, war der Vollblut-Touristiker unter anderem Urheber von ATT im Jahr 1983, welches er 1994 an ITS verkaufte. Heute hält Kadir Ugur als geschäftsführender Gesellschafter der BENTOUR Türkei Reisen AG, kurz genannt BENTOUR SWISS, 30 Prozent Anteile an dem Unternehmen. Sein Motto lautet: Mit dem Kopf durch die Wand. Deniz Ugur (33) Deniz Ugur ist seit Februar 2007 Junior-Geschäftsführer von BENTOUR SWISS und mit 25 Prozent am Unternehmen beteiligt. Deniz pendelt zwischen drei Kulturen, da er seine Wurzeln in Stuttgart, sein Geschäft in der Schweiz und eine türkische Familie hat. In Tübingen und Kalifornien studierte er Betriebswirtschaft. Im zarten Alter von 19 Jahren bewies er bereits, dass ihm nicht nur das Veranstaltergeschäft, sondern auch der Unternehmergeist im Blut liegt er gründete das Einzelunternehmen Bluesun Touristik mit dem Spezialgebiet Blaue Reisen und konnte Daimler als Grosskunden gewinnen. Später gründete er die ViaSana Reisen GmbH, einen auf Gesundheitsreisen spezialisierten Veranstalter. Er lebt und wirkt nach dem Motto: Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Hinweis: Wir bitten Sie um Kenntnisnahme, dass BENTOUR SWISS von allen anderen internationalen Bentour Gesellschaften absolut unabhängig ist. Mit der sorgfältigen und gewissenhaften Wahl seiner Partner und einer sehr tiefen Reklamationsquote von nur 0.3% war es BENTOUR SWISS möglich, seit 2004 im Schweizer Reisemarkt zu bestehen und sich als führenden Spezialisten für Türkei Reisen in der Schweiz zu etablieren. Pressekontakt BENTOUR SWISS Herr Cäsar Bolliger Badenerstrasse Zürich Tel Fax Presse- und Infomappe BENTOUR SWISS

8 PRESSEMITTEILUNG 1 Zürich, 15. Dezember 2011 Rückblick auf die erfolgreiche Premiere der Bentour Comedy Night 2011 Das innovative neue Roadshow Konzept von Bentour Swiss, bestehend aus einem guten Mix mit Information und Comedy wurde von den über 800 Reisebüros sehr gut angenommen: In der kühlen Vor-Weihnachtszeit präsentierte Bentour Swiss sein heißes Sommerprogramm Gemeinsam mit seinen Partnern «Calista Luxury Resort», «Gloria Hotels & Resorts», «Golden Beach/Coast Resort» und der Airline Condor lud der Türkeireiseveranstalter zur Premiere der ersten Bentour Comedy Night ein und konnte insgesamt über 800 Teilnehmer willkommen heißen. Die Comedy Night startete um 18:30 Uhr mit einem Sektempfang inklusive türkischer Spezialitäten als Fingerfood. Das Programm wurde gegen 19:00 Uhr von Bentours Marketingleiter Cäsar Bolliger eröffnet und moderiert. Zu den Highlights gehörten die Vorstellung des ersten Rutschenkataloges speziell für Familien, die Enthüllung des BenSwissClubs (eine neue Zertifizierung für herausragende Hotels, welche einen breiten Kriterienkatalog erfüllen), die Verleihung der BenAwards für die bestbuchenden Reisebüros in der jeweiligen Region (eine Auflistung der Awardgewinner finden sie am Ende des Artikels), sowie die Verlosung von tollen Preisen beim BenQuiz wie zum Beispiel Freiflüge von Condor, Hotelaufenthalt im Calista Luxury Resort, ipads u.v.m. Das absolute Highlight des Abends war der Auftritt des mehrfach preisgekrönten deutschtürkischen Kabarettisten Fatih Cevikkollu, der mit einem packenden Programm alle Teilnehmer begeistern konnte. Fatih Çevikkollu, bekannt durch diverse TV-Formate wie z. B. den Satiregipfel erzählte dem geladenen Publikum von seinen selbst erlebten Türkei- Familienferien aus seiner frühsten Kindheit und sorgte mit Auszügen aus seinem aktuellen Programm «Fatih unser» dafür, dass kein Auge trocken blieb. Der Mix aus Produkt-Information und Comedy wurde sehr gut angenommen und die Teilnehmer (vorwiegend Expedienten) verließen die Theater mit einem Lächeln. Das Abendprogramm sah wie folgt aus: 18:30 Sektempfang, Gaumenfreuden & BenQuiz 19:00 Präsentation Sommer 2012, Calista Luxury Resort & Golden Beach/Coast Resort & Gloria Hotels & Resorts und Condor 20:30 BenQuiz Gewinner-Ziehung & Prämierung der bestbuchenden Reisebüros mit dem BenAward anschl. Comedy mit Fatih Cevikkollu 21:30 Programm-Ende Die Comedy Nights fanden jeweils in zentral gelegenen Theaterhäusern statt: : München Theater Drehleier : Stuttgart Theaterhaus Stuttgart : Frankfurt Theater Ledermuseum (in Offenbach) : Zürich Technopark Auditorium : Basel Theater Tabourettli

9 PRESSEMITTEILUNG 2 Zürich, 27. Dezember 2011 BENTOUR SWISS präsentiert seinen Sommerkatalog 2012 Der Reiseveranstalter BENTOUR SWISS hat sein Hotelangebot um 32% erweitert und präsentiert als absolute Neuheit erstmalig den Türkei Rutschenkatalog Sommer 2012! DER RUTSCHENKATALOG (Katalogcover auf CD): «Aufgrund der enormen Nachfrage von Familien, welche explizit nach Empfehlungen für familienfreundliche Hotels mit tollen abenteuerlichen Wasserrutschen verlangen, haben wir reagiert und kreierten als logische Konsequenz den ersten Rutschenkatalog für die Türkei», so Geschäftsführer Kadir Ugur. Dabei werden auf 68 Seiten die 26 besten Rutschen- und Familienhotels mit bis zu 28 Rutschen präsentiert. Total sind es 268 Wasserrutschen! Kunden können sich auf das beste Rutschen-, Pool- und Relax- Angebot, das in der Türkei zu finden ist, freuen. Die im Rutschenkatalog sorgfältig ausgesuchten Hotels lassen keine Wünsche offen: Während sich die Eltern ein paar ruhige Stunden zum Relaxen an Strand oder Pool gönnen, können die lieben Kleinen die zahlreichen Rutschen erkunden und sich in den gut betreuten KidsClubs nach Lust und Laune austoben! Die Mini- und Teenclubs halten die kleinen Racker ganz schön auf Trab: Minidiscos, Strandaction, Kinderanimation, Spielplätze, Planschbecken und natürlich jede Menge Spritzund Rutschenspass! Diese Hotels bieten speziell auf die Kleinen Gäste zugeschnittene Kindermenus, Kinderbuffets sowie ideale Familienzimmer wahlweise mit getrennten Kinderund Elternschlafräumen (natürlich mit Verbindungstüre). Um das Ferienbudget der Reisenden zu schonen, sind fast ausschließlich All Inclusive Hotels im Katalog zu finden. So bleiben unliebsame, zusätzliche Kosten erspart und der Geldbeutel kann getrost im Safe des Hotelzimmers «weggesperrt» werden! Dank den günstigen Kinderfestpreisen und tollen Frühbucherrabatten von Bentour Swiss können Kunden je nach Kindesalter und Hotel nochmals richtig viel Geld sparen. Der Hauptkatalog «Türkei Baden & Kultur 2012» mit 404 Seiten sowie der «Türkei Rutschenkatalog 2012» mit 68 Seiten ist ab sofort im Reisebüro erhältlich. Sommerangebot 2012: Der Schweizer Markführer für Türkeireisen erweitert 2012 sein Türkeiprogramm um 50 Hotels von 170 auf 220. Ausgebaut wurde das Angebot vor allem in den Zielgebieten Side, Alanya und in der Region Izmir. Das bedeutet mehr Hotels mit speziellen Konditionen für Familien mit Kindern und Jugendliche. Erstmals im Programm ist Kas in der historischen

10 Region Lykien, etwa 170 Kilometer westlich von Antalya gelegen. Der Ort zählt zu den ältesten und ursprünglichsten Siedlungen der Region und bietet einen erholsamen Urlaub fernab des Massentourismus. Wie beim Hotelangebot bietet Bentour Swiss Flüge von AirBerlin bis SWISS für jedes Budget. Geflogen wird ab allen grossen Flughäfen der Schweiz und ab Deutschland. Zielflughäfen sind Antalya, Bodrum, Dalaman, Izmir und Istanbul. Zum ersten Mal bietet der Türkeispezialist auch für die Sommersaison 5 Tage / 4 Nächte Istanbul mit fixfertigen Ausflugspaket an. z.b. im 3*-Hotel Topkapi in der Altstadt inkl. Linienflug mit Turkish Airlines ab p.p. Rückblick aufs Rekordjahr 2011: Die Saison 2011 war für Bentour Swiss das Rekordjahr seit Firmengründung vor 7 Jahren: Paxe, davon Gäste Schweiz und Gäste Deutschland. Trotz der Absatzsteigerung von über 30%, konnte die sehr tiefe Reklamationsquote von unter 0.3% gehalten werden! Diese Gästezufriedenheit von 99.7% spricht für die Qualität des Türkei- Produktes, welche Bentour Swiss hauptsächlich seinen gut geschulten und langjährigen Reiseleitern vor Ort verdankt.

11 PRESSEMITTEILUNG 3 Zürich, 20. Februar 2012 Auszeichnung mit Türkei-Tourismus Oscar 2012 Zum dritten Mal wurden am in Ankara die Türkei-Tourismus Oscars 2012 verliehen. Nebst den Reiseveranstaltern Schauinsland (Gerald Kassner) und Öger Tours (Ridvan Edebal) wurde auch Kadir Ugur - CEO des Türkeispezialisten BENTOUR SWISS ausgezeichnet. Der türkische Staatssekretär Özgür Özaslan überreichte Kadir Ugur den internationalen Türkei-Tourismus Oscar für seine nunmehr 44 Jahre im Dienste des Türkeitourismus. Die Oscarverleihung fand im neu erbauten Marriott Hotel in Ankara im Beisein von 300 geladenen Gästen aus Politik und Kultur statt und wurde zum dritten Mal von der Organisation TÜTAP veranstaltet. TÜTAP ist der türkische Tourismus und PR Verband. PRESSEMITTEILUNG 4 Zürich, 03. April 2012 BENTOUR SWISS Reiseleiter durch Schulung fit für die Saison Am Wochenende des bereitete der Türkeispezialist BENTOUR SWISS seine Reiseleiter durch die jährliche Schulung auf die Sommersaison 2012 vor. Die Schulung fand unter dem Motto «Wir leben Werte» in der Türkei - beim Bentour Swiss Teilhaber - im Hotel Delphin Palace in Antalya Lara statt. Eine Fachreferentin und studierte Juristin mit über 20 Jahren Erfahrung in der Rekla-Bearbeitung bei verschiedenen Reiseveranstaltern konnte den Teilnehmern praktische Tipps sowie Leitlinien zur Handhabung von Reklamationen aus erster Hand weitergeben. Unter Anderem wurde den Teilnehmern gezeigt, wie Sie Reklamationen gleich vor Ort unbürokratisch lösen oder bestenfalls sogar vermeiden können. Insgesamt 32 Teilnehmer, bestehend aus Vertretern von BENTOUR SWISS, der gesamten BENTOUR SWISS - Reiseleitung sowie Vertretern der Incoming-Agentur HST (Holiday Services Turkey), wurden von Herrn Ufuk Cömertoglu, Inhaber der bekannten Delphin Hotelkette, begrüsst. Am Ende der Veranstaltung wurden alle Reiseleiter mit einem Zertifikat für Ihre erfolgreiche Teilnahme am Trainingsprogramm ausgezeichnet. BENTOUR SWISS ist nun optimal gerüstet für eine erfolgreiche Sommersaison 2012.

12 Pressemitteilung 5 Zürich, 19. April 2012 Die ganze Türkei in einem Zug Bentour Swiss bietet erstmals Rundreise mit dem Trans Anatolien Express / Prall gefülltes Programm mit kulturellen und landschaftlichen Highlights Die Türkei gilt vielen als Badeparadies mit herrlichen Stränden und ewig blauem Himmel. Dass sie gleichzeitig eines der kulturhistorisch und landschaftlich vielseitigsten Länder der Erde ist, kommt in der öffentlichen Wahrnehmung oft zu kurz. Der Türkei-Spezialist Bentour Swiss bietet jetzt erstmals eine Bahnrundreise im Trans Anatolien Express an, die alle Höhepunkte Kleinasiens zusammen fasst, in der Langversion 18 Tage dauert und am 22. September 2012 in Istanbul beginnt. Daneben gibt es zwei kürzere Teilvarianten von zehn beziehungsweise elf Tagen Dauer. Istanbul mit Hagia Sophia, Blauer Moschee, Topkapi-Palast, Gewürzbasar und Bootsfahrt auf dem Bosporus, die antiken Stätten in Pergamon und Ephesos, die weltberühmten Kalksinterterrassen von Pamukkale, Kappadokien mit seiner bizarren Mondlandschaft und die Fahrt auf einem Teilstück der legendären Bagdad-Bahn durch die Kilikische Pforte zwischen anatolischem Hochland und dem Mittelmeer gehören ebenso zum Reiseprogramm wie der Besuch der Petruskirche in Antakya und ein Trip zum sagenumwobenen Berg Nemrut mit seinem Heiligtum. Die weitere Reise führt die Teilnehmer nach Ostanatolien, in die Städte Erzurum mit der Ulu-Moschee aus seldschukischer Zeit und Kars mit seiner Apostelkirche. Von dort aus sind der Berg Ararat und der Van-See die nächsten Stationen, bevor es an die Schwarzmeerküste in die Teestadt Rize, nach Trabzon und zum steil in einer Felswand des Pontusgebirges gelegenen Mutter Maria-Kloster geht. Letzter großer Stopp ist die Hauptstadt Ankara. Von dort aus rollt der Nachtzug zurück nach Istanbul. Heimflug ist am 9. Oktober. Im Reisepreis ab Euro sind enthalten: Hin- und Rückflug mit Turkish Airlines ab Frankfurt, Köln-Bonn, Berlin, Düsseldorf, München, Stuttgart und Hannover, die Bahnrundreise durch die gesamte Türkei, alle Transfers und Bus-Ausflüge, Übernachtung in Vier- bzw. Fünfsterne-Hotels und in der gebuchten Wagenklasse im Zug, Vollpension und sachkundige, Deutsch sprechende Studienreiseleiter sowie ein ebenfalls deutschsprachiger Chefreiseleiter im Zug. Die zehntägige Reise bis Antakya gibt es ab Euro, eine elftägige Variante ab Antakya für Euro Diese beginnt dann erst am 29. September. Weitere Informationen: <

13 Pressemitteilung 6 Zürich, 19. April 2012 Das Branchenevent - die BENTOUR COMEDY NIGHT 2012 geht mit Top Kabarettisten in die 2. Runde - mit doppelt so vielen Tour-Daten: Nach der erfolgreichen Premiere der Comedy Night 2011, wo der Türkeispezialist Bentour Swiss sich selber und sein Sommerprodukt in lockerer Atmosphäre präsentierte, geht die Comedy-Roadshow 2012 in die zweite Runde. «Der lockere Mix aus Information und Comedy hat sich bewährt und es konnten Ende 2011 in den Städten München, Stuttgart, Frankfurt, Zürich und Basel insgesamt 1500 Expedienten/Reisebüros mit Bentour Swiss Agentur informiert, bewirtet und unterhalten werden» So Cäsar Bolliger, Marketingleiter von Bentour Swiss. Für heitere Stimmung und Lach-Attacken werden an der diesjährigen Bentour Comedy Night die deutsch-türkischen Kabarettisten Fatih Cevikkollu, Murat Topal und Yavuz Köroglu sorgen. Wie schon 2011 wird es einen Sektempfang und türkische Mezes geben. Während der Show werden an jeder Comedy Night die «BBB-Awards» (=bestbuchenden Bentour Büros) verliehen und beim kurzweiligen Quiz werden an jeder Veranstaltung tolle Preise wie ipads, Hotelaufenthalte und Flüge verlost. Wie 2011 werden pro Event 200 bis 300 Expedienten erwartet. Anmelden kann man sich ab sofort auf Folgende Daten/Orte stehen zur Verfügung: Basel / Murat Topal Zürich / Murat Topal München / Yavuz Köroglu Genf / noch offen Friedrichshafen / Fatih Cevikkollu Wien / Fatih Cevikkollu Stuttgart / Murat Topal Frankfurt / Murat Topal Düsseldorf / Fatih Cevikkollu Berlin / Murat Topal Weitere Informationen zu den Locations folgen zu einem späteren Zeitpunkt.

14 Pressemitteilung 7 Zürich, 12. Mai 2012 Türkei-Festival an Pfingsten in Zürich Einen kulturellen Leckerbissen ganz besonderer Art gibt es über Pfingsten in der Tonhalle Zürich zu genießen: beim Türkei-Festival am 27. / 28. Mai treten berühmte Künstler aus dem Land am Bosporus, wie Burhan Öçal, Cem Babacan und Fazil Say, auf. Organisiert werden die Pfingstkonzerte in der Tonhalle Zürich vom Verein Festival Classics Zürich, der Türkei- Reiseveranstalter Bentour Swiss tritt als Hauptsponsor auf. Geschäftsführer Kadir Ugur möchte damit deutlich machen, dass die Türkei nicht nur beliebtes Badeziel, sondern ein Land mit großer Kultur und großen Künstlern ist. Unter dem Motto Bach & Beyond macht der weltberühmte Percussionist Burhan Öçal am Pfingstsonntag, 27. Mai, um Uhr gemeinsam mit dem international arrivierten Schweizer Pianisten Oliver Schnyder den Auftakt die beiden Musiker interpretieren dabei Meisterwerke von Johanns Sebastian Bach auf faszinierend neue Art. Am Pfingstmontag um Uhr gastiert der 23jährige Pianist Cem Babacan mit Werken von A. Scriabin, U.C. Erkin, A.A. Saygun und M. Mussorgsky; Cem Babacan studiert derzeit am Moskauer Konservatorium. Im Grossen Saal des Tonhauses findet am selben Tag um Uhr ein Galakonzert des Sinfonieorchesters Basel unter Leitung von Howard Griffiths und des Pianisten Fazil Say statt. Der türkische Ausnahmekünstler zählt zu den ganz großen Begabungen des 21. Jahrhunderts, verbringt mehr als 110 Abende im Jahr auf den Konzertpodien der Welt und wurde vielfach ausgezeichnet. Sein Werk Istanbul Symphony kommt am 28. Mai zur Erstaufführung in der Schweiz. Ergänzt wird das Programm des Türkei- Festivals durch einen musikalischen Abend Aus tausendundeiner Nacht im Musikkollegium Winterthur am 23. Mai um Uhr, eine Lesung mit Feridun Zaimoglu am 24. Mai (20.00 Uhr) im Literaturhaus Zürich und eine Türkische Bibliothek mit Meilensteinen der Literatur von 1900 bis heute am 27. / 28. Mai im Foyer der Tonhalle. Weitere Informationen:

15 PRESSEMITTEILUNG 8 Zürich, 21. Mai 2012 Aus den Erfahrungen eines Tourismus Managers: diese Sorgenfalten sind nicht umsonst... Die Hotels Eigentlich war es abzusehen gewesen, obwohl wir letztes Jahr um diese Zeit voller Freude und Überschwang waren. Denn damals entwickelte sich der Trend noch zugunsten des türkischen Tourismus. Der arabische Frühling hatte mit einem mal zahlreiche Konkurrenten hinweggefegt, Griechenland als Schauplatz der Eurokrise wurde gemieden und auch Spanien hatte einen erheblichen Teil seines Selbstbewusstseins eingebüßt. Das war alles Wind in den Segeln des türkischen Tourismus. Wir nutzen diese Chance geschickt aus und das Jahr 2011 wurde zum goldenen Jahr in der türkischen Tourismusgeschichte. Als wir allerdings im Jahr 2011 mit den Verhandlungen für das neue Jahr begannen, zeichnete sich bereits ab, dass 2012 nicht annähernd so schön werden würde. Unsere Hoteliers hatten nach einer neuerlichen Beurteilung von Angebot und Nachfrage nämlich damit begonnen, die Preise unverzüglich zwischen 17 bis 25 Prozent anzuheben. Unser Rat und unsere Warnungen wurden in den Wind geschlagen und mit vielen Hotels mussten wir gute Miene zum bösen Spiel machen und diese Preiserhöhungen akzeptieren. Der türkische Tourismus war aber dabei, sich selbst ein Bein zu stellen. Es war uns nicht gelungen, unseren Partnern in der Hotelbranche verständlich zu machen, dass der europäische Konsument Preiserhöhungen, die in keiner Relation zur Inflationsrate stehen, nicht einfach so akzeptiert und beispielsweise selbst bei winzigen Preiserhöhungen bei Butter einfach eine Zeit lang weniger Butter kauft und man somit die Macht der Konsumenten zu spüren bekommt. Der Starsinn unserer Hoteliers hatte auch Einfluss auf die Wintermonate. Hotels, insbesondere in der Region Lara, welche im Sommer Rekordzuwächse verzeichnet hatten, wurden bitter enttäuscht. Die folgende Preissenkung brachte auch nicht mehr den gewünschten Effekt. Der Zug war schon abgefahren. Ich hoffe, wir vergessen diese Lektion nicht allzu bald und ziehen unsere Lehren daraus. Wir müssen die guten Standards, die wir beim Service und bei der Hygiene erreicht haben, auch auf die Preise übertragen. Die Fluglinien Einige unserer nationalen Fluglinien haben zu sehr über die Stränge geschlagen. Während wir Reiseveranstalter und auch die Hotels versuchen, die Kunden mit ständig verbessertem Serviceangebot noch zufriedener zu stellen, haben einige Fluglinien nichts Besseres im Sinn, als ihren Service herunterzufahren und noch mehr Gebühren zu erheben. Fluglinien, die lächerliche 50 Cent für ein Glas Wasser verlangen und dem Kunden ein grauenhaftes Sandwich servieren, denken nicht nachhaltig. Beispielsweise spart die Fluglinie bei fünf Millionen Kunden am Wasser insgesamt Geld. Aber die Fluglinie denkt andererseits gar nicht an die Verluste, die sich ihr ergeben. Wie viele Kunden wechseln wegen schlechter Erfahrungen die Fluglinie. Bei einem Durchschnittspreis von 250 je Ticket sind das dann...? Wenn diese Fluglinien doch einfach mal auch daran denken würden, was ihnen alles entgeht. Dann würden sie wohl groß jammern. Aber das bekommen sie nicht gebacken. Im Gegenteil, sie halten sich für besonders schlau, wenn sie Kunden selbst 500 g Übergepäck in Rechnung stellen und dem Kunden den Urlaubsstart vermiesen. Da bin ich mir ganz sicher, dass es so nicht weitergehen wird. Hoffentlich begreifen es die Fluglinien bald, wenn sie es nicht tun, dann wächst Turkish Airlines, die ganz und gar nicht am Service spart, noch schneller weiter. Andere Fluglinien, die behaupten, dass sie wachsen wollen, werden dann schrumpfen und ganz verschwinden. Es werden nur die Fluglinien übrig bleiben, die einen Service erbringen, der zu unserer Türkei passt. Das Beispiel ist nicht von der

16 Hand zu weisen: Turkish Airlines, die guten Service und gutes Essen in den Vordergrund stellt, wächst und wächst weiter und die anderen schauen nur zu... Aktuell verhandeln wir die Preise für den Winterflugplan. Ob der Kunde Flugpreissteigerungen von bis zu 20 % hinnehmen wird? Das glaube ich ganz und gar nicht. Gerade erst hatten wir die Hotels bezüglich der Winterpreise überzeugt, jetzt fangen die Fluglinien damit an. Wieder stellen wir uns selbst ein Bein... Gesundheitsdienstleistungen Viele lang ersehnten Investitionen wurden endlich getätigt. Gesundheitsdienstleistungen sind heute angenehmer und besser als zuvor. Fast jedes große Hotel hat einen Arzt. In jedem Dorf, das vom Tourismus geprägt ist, gibt es oft mehrere private und staatliche Krankenhäuser. Was fehlt? Guter Wille und Moral! Der Hotelarzt verweist bei jeder Kleinigkeit an das Krankenhaus und denkt dabei in erster Linie an seine Kommission. Wenn die Hotelärzte weiterhin ohne auch nur im geringsten an das Image der Türkei zu denken an Krankenhäuser verweisen, da diese ja ohnehin bei der Versicherung abkassieren oder wenn sie weiterhin astronomische Gebühren fordern, dann sollte es uns nicht überraschen, wenn bald die Versicherungen aufbegehren. Transport In touristischen Gegenden wie Belek sind die Taxifahrer Könige. Die Verfassung und die Gesetze gelten ja für Taxifahrer ohnehin nicht! Taxifahrer müssen kein Taximeter einschalten, sie dürfen ihre Preise willkürlich bestimmen und dabei den Touristen ausnehmen, wie es ihnen beliebt und sie bieten neuerdings sogar Rundreisen an! Touristen, die bemerken, wie hoch die Taxipreise sind, machen keinen Schritt vor ihre Hotelanlage. Der lokale Handel wiederum macht für das Ausbleiben der Touristen die Hotel- und Tourismusbranche mit ihren all inclusive Preisen verantwortlich. Liebe Gouverneure und liebe Bürgermeister, bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Aber ist es rechtens, wenn die Taxifahrer ihre Taximeter nicht einschalten? Falls es rechtens ist, dann gäbe es ja nichts zu tun. Aber wenn dem nicht so ist: warum kommen Sie dann nicht ihrer Pflicht nach? Warum verbieten Sie das nicht? In der Türkei - wie auch in anderen Ländern - ereignen sich leider Verkehrsunfälle... Nur bei uns kündigen sich die Unfälle an! Denn wenn die Technik der Autos nicht ordentlich gewartet ist, wenn die Bereifung alt ist, wenn der Fahrer bereits seit 16 Stunden am Lenkrad saß und dabei mit 80 km/h auf einer Straße fährt, wo er eigentlich nur 50 km/h fahren darf und wenn dann noch die Kontrollen zu wenig sind, na dann gibt es eben Unfälle...! Unser Tourismusministerium Es hat sich zu einem Ministerium entwickelt, in dem manche Mitarbeiter Tag und Nacht arbeiten und mit ihrem Eifer schon der Privatindustrie Konkurrenz machen. Gibt es keine Fehler? Doch, selbstverständlich gibt es sie. Ich zähle einmal kurz auf: Die Statistiken als Beispiel. Sie sind falsch! So werden beispielsweise nicht alle Touristen erfasst, welche aus der Schweiz in die Türkei reisen. Wenn beispielsweise in einem Flugzeug aus der Schweiz verschiedene Nationalitäten vertreten sind, dann werden diese nicht der Schweiz hinzugerechnet. Wobei aber rund ein Viertel der Bevölkerung der Schweiz Ausländer sind. Dazu zählen neben Deutschen, Bulgaren, Italienern, Serben und Bosniern Menschen aus aller Herren Länder. Diese Menschen leben in der Schweiz, machen Urlaub in der Türkei und werden nicht als Touristen aus der Schweiz gezählt. Diese Abweichungen in den Statistiken müssen schnellstmöglich korrigiert werden. Ferner muss das Werbebudget erhöht und ein gewisser Teil muss in Aktivitäten fließen, die das Image der Türkei fördern. Um ein Beispiel zu nennen: Unsere Dönerbuden sind heute in Westeuropa zu einem Symbol für die Türkei geworden. Es gibt circa 3000 davon. In Europa kann man den Duft des Döners von der schicken Einkaufsstraße bis zur abgelegenen Gasse nahezu überall riechen und fast überall

17 begegnen einem Dönerbuden. 90 % dieser Läden sehen nicht schön aus! Und mit ihrem schlechten Erscheinungsbild werden sie zu Fahnenträgern der Türkei. Ich denke, dass das Tourismusministerium durch ein Projekt zur Verbesserung des Erscheinungsbildes dieser Läden beitragen sollte. Diese Läden könnten zu unseren Schaufenstern werden. Zumindest sollte aber das für die Türkei nachhaltige Erscheinungsbild, dass diese Läden momentan bieten, in ein Positives verwandelt werden. Falls wir noch einen Schritt weitergehen, sollten wir nachmachen, was die Italiener vorleben. Es wäre ein wundervoller Vorstoß, wenn wir sicherstellen könnten, dass hochwertige türkische Restaurants, die sich vom Fast-Food Döner befreit haben, eröffnen. Die Deutschen sagen nichts umsonst: "Liebe geht durch den Magen". Wir haben bisher alles erreicht, von dem es hieß, dass es unerreichbar sei. Wie sahen unsere Flughäfen früher aus und wie sehen sie jetzt aus? Und die Straßen erst, wie sehr haben sie sich gewandelt. Hoffentlich werden auch all die Dinge eintreten, von denen ich weiter oben berichtet habe. Unsere Hotelbranche wird mit einer Marge von fünf statt 25 % auskommen. Unserer Taxifahrer werden ihre Taximeter einschalten und künftig noch härter arbeiten. Unsere Fahrer und Autofirmen werden kontrolliert und auch anständig ausgebildet. Unsere Landsleute im Ausland werden mit dem Bewusstsein vorgehen, dass jeder von ihnen die Türkei vertritt. Hoffentlich, wird das alles passieren. Kadir Ugur Bentour Schweiz Mitglied der Geschäftsführung Tourismusmanager seit 40 Jahren Pressekontakt BENTOUR SWISS Cäsar Bolliger Badenerstrasse Zürich Tel Fax marketing@bentour.ch