Am Ende zählten LEISTUNG und KOMMUNIKATION. Auch bei Daiichi Sankyo.

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1 Menschen machen Service für Menschen! Seit jeher holen wir»das Beste«für unsere Kunden heraus. Grundlage dafür ist mit Sicherheit, dass wir unser Handwerk, den IT-Service, verstehen. Matchentscheidend ist in meinen Augen vor allem die Service-Mentalität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die den Unterschied macht. Das spüren unsere Kunden und honorieren dies in den von uns durchgeführten Befragungen zur Kundenzufriedenheit. LEISTUNG und KOMMUNIKATION. Auch bei Daiichi Sankyo. Durch die Zusammenarbeit mit Beck et al. Services erreichten wir eine hohe Anwenderzufriedenheit, eine bessere Standardisierung und Transparenz in allen betroffenen IT-Prozessen. Unsere IT-Mitarbeiter sind durch die hohe Lösungsquote des Service Desk stark entlastet und unsere Nutzerzufriedenheit ist gestiegen, da sich die Lösungszeiten drastisch reduziert haben, so der Leiter IT-Management von Daiichi Sankyo. Zum Wettbewerbsfaktor wird IT-Service für mich dann, wenn er smart ist. Deshalb sind unsere Services gekennzeichnet durch die intelligente Kombination von Standardisieren, Automatisieren und Virtualisieren wo möglich mit individualisierten Angeboten wo nötig und das als»service as a Service«. So können wir Kunden qualitativ hochwertige Leistungen anbieten, die ihre IT leistungsfähiger, sicherer und flexibler machen. Wir helfen ihnen damit, sich nachhaltig vom Wettbewerb zu differenzieren. Das sind Ergebnisse, die zählen. Ihr Siegfried Lautenbacher Verwaltungsratspräsident der Beck et al. Services (Schweiz) AG Beck et al. Services / Das Unternehmen

2 Beck et al. Services ist ein inhabergeführter, internationaler IT-Dienstleister. Wir konzentrieren uns darauf, echte Ergebnisse für das Business unserer Kunden zu liefern. Unsere smarten IT-Services helfen schnell, flexibel und serviceorientiert. Dabei geht es nicht nur um das WAS, der technischen und wirtschaftlichen Effizienz, sondern auch um das WIE der Zusammenarbeit. Unsere Kunden schätzen unsere hohe Servicequalität und unsere internationale Reichweite. Sie bauen auf unseren Erfahrungshorizont, unsere pragmatische Arbeitsweise und nicht zuletzt auf unser persönliches Engagement. Mitarbeitende KOMMUNIKATION und VERLÄSSLICHKEIT. Auch bei der Continental AG. Beck et al. Services konzipierte ein IT-Security Management System für die Corporate IT, basierend auf ITIL v3 und den Normen ISO/IEC und Alle Verantwortlichen zeigen jetzt ein einheitliches Verständnis für Prozesse, Anforderungen und Regulatoren des IT-Security Managements. Und das Unternehmen ist in der Lage, die dafür relevanten Prozesse zu standardisieren. Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied auch bei Beck et al. Services. Denn sie leben diesen Unterschied zu unseren Konkurrenten. Wir setzen auf Individuen mit ihren persönlichen Stärken, Erfahrungen und Herangehensweisen. Davon profitieren unsere Kunden in der täglichen Zusammenarbeit. Statt anonymer Anlaufstellen erhalten sie einen Ansprechpartner, der zu ihnen passt. Er geht auf ihre Bedürfnisse ein, auch wenn dies unkonventionelle Methoden erfordert, und steht ihnen langfristig zur Seite. Aus diesem Grund geben wir unseren Mitarbeitern die Chance, sich individuell zu entfalten. Dank einer flachen Hierarchie können sie sich optimal einbringen. In unseren Teams teilen und bündeln sie ihre Expertise und arbeiten gleichberechtigt zusammen. Mit gezielten Ausbildungsmassnahmen entwickeln wir das Potenzial jedes Einzelnen. Das sichert stetig hohe qualitative Standards. Dabei heisst unsere Maxime Eigenverantwortung. Denn sie fördert unternehmerisches Denken, Engagement und Zuverlässigkeit mit anderen Worten: die besten Ergebnisse für den Kunden. Internationalität Seit dem Tag seiner Gründung blickt Beck et al. Services über den nationalen Tellerrand. Schon beim ersten Kundenprojekt entwickelten wir eine Supportlösung in elf Sprachen. Daher sind internationale Teams für uns selbstverständlich, vom Projektteam bis hin zum Manage ment. Unser Münchner und Schweizer Standort ist dabei ein Drehkreuz für IT-Dienstleistungen auf der ganzen Welt und das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Gleichzeitig sind wir in strategisch wichtigen Regionen vertreten. In unseren Dependancen Rumänien und Brasilien konzipieren und realisiert unser Team eigenständig Projekte für die Wachstumsmärkte in Osteuropa und Südamerika. Unsere Kunden vor Ort erhalten Betreuer und Ansprechpartner, die die Standards von Beck et al. Services garantieren. Wer optimale IT-Services bieten will, darf keine Grenzen kennen. Beck et al. Services / Mitarbeitende und Internationalität

3 Smart IT-Services Es ist Zeit für Ergebnisse, die zählen Smart IT-Services stehen für Ergebnisse aus Sicht unserer Kunden. Dabei geben wir uns nicht nur mit den fachlichen und wirtschaftlichen Vorteilen aus der Beratungspraxis zufrieden, sondern achten noch dazu auf einen persönlichen Mehrwert. Wir möchten den entscheidenden Beitrag zum betrieblichen Miteinander leisten. Smart Collaboration Die neue Qualität der Zusammenarbeit Smart Monitoring Wissen, was der Nutzer braucht Smart Infrastructure Raum schaffen Informationen sind das Öl des 21. Jahrhunderts und veranlassen uns heute, Lösungen für morgen zu finden. Informationsaustausch in Teams ist nicht mehr länger eine Frage der technischen Voraussetzungen. Social Collaboration drängt aus der Konsumentenwelt in die Unternehmen. Damit diese die vielfältigen Formen einer der neuen Zusammenarbeit für ihre Organisation nutzen können, stellen wir die richtigen Weichen. mit Exchange & Lotus Domino Realtime: MS Lync & IBM (Lotus) Sametime Es ist unabdingbar, komplexe Infrastrukturen regelmässig zu durchleuchten und zu überwachen, erst recht, wenn es um das Management vieler Workplaces geht. Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir schon heute die Technologien von morgen zur Verfügung, die die permanente Transparenz über alle IT-Prozesse in Echtzeit gewährleisten können das verbessert die Beziehung zum End- User sowie das interne Service-Verständnis. Echtzeit Monitoring von Workplace & Infrastruktur Security & Compliance Smart Service Desk Darauf ist Verlass Ein Anwendungsproblem bereits erkennen, bevor es für den Nutzer spürbar wird, ihm immer sagen können, wo er gerade steht, ist der Wunsch jedes IT-Verantwortlichen. Bei uns sind diese Wünsche bereits Wirklichkeit. Wir stellen international 7x24 einen hoch-performanten First & Second Level Desk für die Anwender unserer Kunden zur Verfügung. Skilled Service Desk Weniger Kosten für die Infrastruktur bedeutet mehr Handlungsoptionen für Innovation. Dynamische Infrastrukturen helfen, neue Serviceansätze zu verwirklichen und schneller auf die Anforderungen des Business zu antworten und dabei auch noch Kosten zu reduzieren. Aufbau dynamischer Infrastrukturen Server Cloud (Private-Public-Hybrid) Clients aus der Cloud (Thin Clients, Hybrid Client Lösungen, Virtual Enterprise Desktops) Social Software / Enterprise 2.0 mit SharePoint 2010, Lotus Connections 3.0 und Jive Document Lifecycle Management mit SharePoint 2010 & Lotus Quickr End-User Experience Service Level Monitoring Business Service Management Consulting Mehrsprachig & 7x24 Performance Support Interim Service Desk Virtualisierung Application Outsourcing Social CRM mit sugarcrm, Customer Intelligence & Opportunity Management Lösungen Service Desk Consulting & Management Coaching Beck et al. Services / Leistungsportfolio

4 Herkunft und Gegenwart Zeitgleich mit dem 200-jährigen Geburtstag der französischen Revolution am 14. Juli 1989 wurde die Beck et al. Unternehmensberatung GmbH gegründet. Im Jahr 2000 trat das Unternehmen dann ins IT-Service Geschäft ein unter dem Namen Beck et al. Services GmbH. Seit nunmehr 10 Jahren ist das Unternehmen in diesem Markt aktiv und profitabel gewachsen. Seitdem revolutionieren wir den IT- Services Markt durch zukunftsgerichtete Service- Lösungen. Standorte Internationalisierung Services, Innovation und Partner Urdorf / Zürich Hannover München Cluj-Napoca Für den Aufbau einer internationalen Delivery Organisation wurde 2005 der Nearshore-Standort Beck et al. Services in Rumänien gegründet, Ende 2008 der Offshore-Standort in Brasilien und Mitte 2010 die Landesgesellschaft Beck et al. Services Schweiz AG. Zusätzliche Near- und Offshore-Kapazitäten sowie integrierte IT-Services stehen den Kunden in individuellen Delivery-Modellen zur Verfügung. Beck et al. Services erwirtschaftet heute mit rund 40 Mitarbeitern in Deutschland und der Schweiz sowie mit rund 25 Mitarbeitern in Rumänien und Brasilien einen Jahresumsatz von 5,2 Mio. EURO. Ein richtungsweisendes Projekt Schon heute arbeiten wir erfolgreich an der Schnittstelle zwischen Anwender und IT-Management, multilingual, international, verlässlich und leidenschaftlich. Aus unserer täglichen Praxis heraus entsteht Service Innovation. Niemals isoliert sondern immer zusammen. Ob gemeinsam mit unseren Kunden oder mit bewährten Partnern. Nur durch das Zusammenwirken der Besten entstehen Ergebnisse, die zählen. Wir haben die richtigen Partner an Bord, die uns für innovative Projekte beim Kunden weltweit unterstützen. TRANSPARENZ und KOMMUNIKATION. Auch bei der Zürcher Kantonalbank. Florianópolis Die Leiterin für IT Service Integration kommentiert:»die Informatik unseres Instituts, insbesondere Service Integration und ich als Process Owner Releaseund Deployment-Management bin überrascht über die effiziente Vorgehensweise, die Beck et al. Services an den Tag gelegt hat. Der Dienstleister konnte unsere Lücken rasch aufdecken und einen klaren, durchdachten und mit unseren restlichen Prozessen abgestimmten Soll-Prozess definieren. Das hat uns begeistert.«beck et al. Services / Strategie und Stärken

5 Beck et al. Services GmbH Zielstattstraße München Deutschland Beck et al. Services GmbH Deister Straße Hannover Deutschland Beck et al. Services (Schweiz) AG In der Luberzen Urdorf / Zürich Schweiz Beck et al. Serviços de Informática Ltda. Rua Santos Saraiva, 647 SL Florianópolis SC Brasil Beck et al. Services SLR Cometei 17/ Cluj-Napoca România Beck et al. Services. All rights reserved. Printed in Germany. January 2011 Beck et al. Services / Adressen

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