INHALTSVERZEICHNIS 1. SOFTWAREPFLEGE WARUM UPDATES, WENN DOCH ALLES LÄUFT ALLGEMEINE DEFINITIONEN ZUR SOFTWAREPFLEGE

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1 SOFTWAREPFLEGE

2 INHALTSVERZEICHNIS 1. SOFTWAREPFLEGE WARUM UPDATES, WENN DOCH ALLES LÄUFT ALLGEMEINE DEFINITIONEN ZUR SOFTWAREPFLEGE RELEASE (RELEASEWECHSEL) UPGRADE (MINOR RELEASE) UPDATES (MAINTENANCE RELEASE) SICHERHEITSUPDATE HOTFIX KUNDENINITIIERTES UPDATE CRITICAL ON DEMAND UPDATES SUPPORT TICKETS WEITERENTWICKLUNG DER SOFTWARE IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs

3 1. SOFTWAREPFLEGE 1.1. WARUM UPDATES, WENN DOCH ALLES LÄUFT Mit der Anschaffung einer Software und der Installation ist der erste Teil eines Projektes erfolgreich abgeschlossen. Insbesondere bei einer für Geschäftsprozesse kritischen Software wie IQ4docs, über welche Output und Dokumentenprozesse organisiert, gesteuert und kontrolliert werden, ist permanente Softwarepflege nötigt, um Störungen in diesen Prozessen vorzubeugen. Weiter gilt, ohne Softwarepflege verliert eine Software stetig an Wert und kann den stets steigenden Anforderungen an eine Systemumgebung in der Zukunft nicht mehr gerecht werden. Unsere Software wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Neue IT Standards werden implementiert und bestehend aktualisiert. Aus der engen Zusammenarbeit mit Kunden ergeben sich zudem viele gute Ideen und Anregungen, welche in die Software IQ4docs implementiert wurden und weiterhin implementiert werden, so dass IQ4docs durch diese stetige Weiterentwicklung ein leistungsstarkes Instrument für die tägliche Arbeit bleibt. Die Gründe für den Abschluss eines Softwarepflegevertrages sind: 1. Supportberechtigung und Unterstützung im Betrieb und bei Fehlersituationen 2. Absicherung der Softwareinvestition gegen Wertverlust. 3. Sicherstellung der Lauffähigkeit der Software mit zukünftigen Betriebssystemen 4. Möglichkeit der Einspielung von Minor Releases 5. Einspielen von Maintenance Release 6. Verfügbarkeit von Critical on Demand Updates 1.2. ALLGEMEINE DEFINITIONEN ZUR SOFTWAREPFLEGE RELEASE (RELEASEWECHSEL) Namenskonvention: IQ4docs 1.x IQ4docs 2.x Ein Release ist ein Softwarepaket, das eine installierte Version eines Produkts durch eine neuere Version desselben Produkts ersetzt. Der Release Wechsel Vorgang übernimmt vorhandene Kundendaten und gegebenenfalls Einstellungen weitgehend. Erweiterung des Funktionsumfangs der Software. Verbesserungen bestehender Funktionen. Aktualisierung der grafischen Benutzeroberfläche. Aktualisierung der Software Architektur. Anpassung an neue Betriebssysteme. Anpassungen und Erweiterungen für neue Geräte. Erweiterung und Anpassung des Lizenzmodels an den neuen Funktionsumfang und die abgeleiteten Software Produkte. 3

4 UPGRADE (MINOR RELEASE) Namenskonvention: IQ4docs IQ4docs Ein Softwareupgrade ist ein beliebiges Upgrade, Sicherheitsupdate oder Hotfix, mit dessen Hilfe Softwareprodukte der M.S.E. GmbH verbessert bzw. Korrekturen in diesen Produkten vorgenommen werden. Zum Upgrade sind nur Kunden mit einem vom Installationsdatum durchgängigen Softwarepflegevertrag berechtigt. Verbesserungen bestehender Funktionen. Erweiterung des Funktionsumfangs der Software, eventuell in Verbindung mit der Einführung neuer Programmodule. Anpassungen und Erweiterungen für neue Geräte. Fehlerbeseitigung und Softwarekorrekturen UPDATES (MAINTENANCE RELEASE) Namenskonvention: IQ4docs IQ4docs Ein Update ist ein kumulatives Update und beinhaltet zuvor ausgelieferte Hotfixes und Sicherheitsupdates. Das Maintenance Release wird als kompletter Installer ausgeliefert SICHERHEITSUPDATE Ein Sicherheitsupdate ist ein allgemein freigegebenes Update für ein produktspezifisches Sicherheitsrisiko. Die Beeinträchtigung der Sicherheit wird anhand ihres Schweregrades klassifiziert. Der Schweregrad wird im M.S.E. Sicherheitsbulletin als kritisch, wichtig, mittel oder niedrig angegeben HOTFIX Ein Hotfix ist ein Update mit einer oder mehreren Dateien, die zur Behebung eines Problems in einem Produkt verwendet werden und auf Binär und Dateiebene kumulativ sind. Mithilfe von Hotfixes werden spezielle Probleme von bestimmten Kunden behoben. Ein Hotfix wird nur für die zum Zeitpunkt aktuell veröffentlichte Version bereitgestellt KUNDENINITIIERTES UPDATE CRITICAL ON DEMAND UPDATES Ein Critical on Demand Hotfix wird von Kunden angefordert, bei denen ein signifikanter Verlust oder eine erhebliche Beeinträchtigung der Unternehmensdienste aufgetreten ist. Zusätzliche Informationen: Diese Hotfixes können von Kunden mit einem Softwarepflegevertrag angefordert werden, wenn der Kunde die Kriterien für die Anforderung erfüllt. Diese Hotfixes werden basierend auf den Bedürfnissen des Kunden am oder vor einem gemeinsam vereinbarten Datum freigegeben. Diese Hotfixe können eine oder mehrere Korrekturen enthalten. Critical on Demand Updates werden nur für die zum Zeitpunkt aktuell veröffentlichte Version bereitgestellt SUPPORT TICKETS Support Tickets werden ausschließlich unter Angabe der Maintenance ID bearbeitet. Die M.S.E. GmbH erhält die Supportanfragen durch qualifiziertes technisches Personal des Händlers. Die Kommunikation erfolgt in der Abfolge (Endkunde Fachhändler M.S.E. GmbH). In besonderen Fällen behält sich die die M.S.E. GmbH vor, nach Rücksprache mit dem Fachhändler, direkt mit dem Endkunden zur Problemlösung in Kontakt zu treten. 4

5 Supporttickets sollten folgende Informationen enthalten um das Problem schnellstmöglich beheben zu können. Daher empfiehlt es sich diese Tickets immer als aufzugeben. Name des Lizenzinhabers (Endkunde) Seriennummer der Softwarelizenz Version des installierten Installerpaketes Eingespielte Hotfixe (falls vorhanden) Systemreport (als PDF Datei) Wie oft und in welchen Abständen trat das Verhalten bisher auf? Handelt es sich um einen systemweiten Ausfall oder sind nur einzelne Teilbereiche (z.b. OCR zu PDF) betroffen? Welche Schritte wurden bereits unternommen um das Problem zu beheben? 1.3. WEITERENTWICKLUNG DER SOFTWARE In der nachfolgenden Tabelle sind die Programmstände der vergangen IQ4docs Releases aufgeführt. Das Veröffentlichungsdatum ist entscheidend für die Möglichkeit eines Upgrades/Updates. Programm Version Veröffentlichungsdatum IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs 1.0.2a IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs Beispiel: Der Kunde aktiviert am IQ4docs 1.1 mit Softwarepflege 1 Jahr. Am erscheint eine neue Version von IQ4docs, Version 1.2. Der Kunde entscheidet sich am für ein Upgrade. Frage: Kann der Kunde am ein kostenloses Upgrade durchführen? Antwort: Ja, der Kunde kann an diesem Datum ein Upgrade von 1.1 auf 1.2 durchführen. IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs Frage: Wann endet die Softwarepflege? Antwort: Die Softwarepflege endet am Alle Releases nach dem können nicht mehr eingespielt werden IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs

6 IQ4docs IQ4docs IQ4docs IQ4docs System und Geschwindigkeitsoptimierung Fehlerbehebung IQ4docs Home Menü für den DeviceClient (kann im Administrationstool gesetzt und bearbeitet werden) Bilder des Kunden (z.b. Logo) für den DeviceClient (png Datei mit max. 400 X 300 und 200KB Aufträge werden auch nach der Abmeldung des Anwenders noch fertiggestellt Verwendung des SQL Servers Version IQ4docs IQ4docs System und Geschwindigkeitsoptimierung Fehlerbehebung Implementierung des Database Servers IQ4docs IQ4docs IQ4docs Einführung Entry Edition ScanToSMB von DeviceClient ScanToFTP vom DeviceClient DeviceClient, Beschriftung der Scanbuttons ist mehrsprachig anpassbar IQ4docs Kurzzeit Freischaltschlüssel für DeviceClient Erweitere Anmeldung am DeviceClient (OfflineLogin Geräteanmeldung) Delegationsdruck vom WebClient einstellbar Zugriff auf das Interne Adressbuch für ScanToMail und ScanToFax DeviceClient nach der Anmeldung automatisch schließen. IQ4docs DeviceClient: "konfigurierbares Menu" Bericht "Gelöschte Druckaufträge" um relative Werte erweitern Systemeinstellungen exportieren, dokumentieren SNMP Abfrage und Report von Deckungsgrad abhängigen Zählerwerten Resttoner erfassen und Stand im Report melden Neue Rolle für Budget buchen Budgetverwendung automatisch aktivieren Erweiterung Import Userdaten (Lizenztyp, Direktdrucker selbst wählen und Administrator am Gerät ). Namensauflösung von unbekannten Hostnamen im Server verbessert Fehler im Server besser melden Integration neues DB Update Konzept, DBCache Pages und DB Shutdown 6

7 IQ4docs IQ4docs IQ4docs Mengenvorwahl der Druckjobs Seitenanzahl von Scan und Faxaufträgen abrechnen Permanente Jobs in einer separaten Tabelle anzeigen. Druckjobs aus dem DeviceClient abbrechen. Device Client für Ricoh Definition des Direktdruckers eines angemeldeten Benutzers über den IQ4docs DeviceClient Druckaufträge als "Halten" vor der Druckausgabe im DeviceClient markieren, damit dieser nach dem Drucken nicht gelöscht wird. Standortverwaltung Automatische Gerätesuche und Erkennung Automatische Erkennung und Behandlung von Geräteaustausch Automatische Generierung von Servicecalls bei Gerätefehlern Automatische Bestellung von Verbrauchsmaterial System s als HTML und Text Varianten Designer für System s IQ4docs Reports für die Standortverwaltung DeviceClient Sprache auf das Gerät übertragen Ricoh DeviceClient für Geräte mit kleinem Display Option IQ4docs PrintOffice OCR Geräte Scan Workflow Option Mail Monitoring: E Mail Zähler und Tonerstand Import (von Kyocera Geräten) Gerätesuche mit einstellbaren IP Bereichen Erweiterung der per SNMP abfragbaren Geräte IQ4docs IQ4docs IQ4docs Web Printing E Mail Printing Nachbereitung von Druckoptionen am DeviceClient Treiberbasierter Druck im PrintOffice Scandialog mit Bearbeitung von Betreff und E Mail Text LDAP und Exchange Adressbuchabfrage im DeviceClient Integration des Net2USB Routers für Print@me an Druckern Einführung des Display Customizers Unterstützung von Windows 2012 Server (Serverkomponenten) Unterstützung von Windows 8 (DesktopClient, Administrationsprogramm) 7

8 IQ4docs IQ4docs IQ4docs Einführung von Druckregeln E Mails im Ordner Gesendet bei der Verwendung von MS Exchange anzeigen. ERP Konnektor im XML Format Druck von Office Dokumenten und anderen beim und Webprinting Kundenlager für Toner eingeführt Serviceanforderungen über das MFP Display RICOH Plotter und Produktionssysteme integriert Single Sign on mit Apache Webserver Einführung eines mobilen Clients auf IOS Basis (Mobile App) Automatische, zeitgesteuerte Suche und Anlage von neuen Systemen Auswahl Direktdruck / Print@me über Treiberauswahl Unterstützung von Windows Server 2012 R2 Unterstützung von Windows 8.1 (DesktopClient, Administrationsprogramm) XML Anhang von Bestellungen wurde erweitert Erweiterung des Display Customizers Sammelbestellungen für Tonerkartuschen pro Adresse eingeführt Erweiterung der OCR Funktion (z.b. Leerseitenentfernung) Wechsel von InstallAware auf InstallShield Neue Updateverfahren beim Import Erweiterung des RFID Medien Handlings Verantwortlich für den Inhalt: M.S.E. GmbH Telefon +49 (0) 2303 / Telefax +49 (0) 2303 / M.S.E. GmbH Gutenbergstraße Unna kontakt@msegmbh.de 8