Dell TechDirect. Kundenüberblick

Transkript

1 Dell TechDirect Kundenüberblick

2 TechDirect Überblick Effiziente Support-Verwaltung Diese Suite an globalen Self- Service-Support-Funktionen wurde dazu entwickelt, um Sie bei der Optimierung der Fallverwaltung und Ersatzteilversandprozesse für Clientund Enterprise-Geräte innerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen. Alle Garantiestufen können von diesen Funktionen, die über ein Online-Portal, eine mobile App und integrierte APIs erhältlich sind, profitieren. Verfügbar über Online- Portal Kundenberichte Mobile App Integrierte APIs Ich kann auf alle erforderlichen Ressourcen zugreifen, um den bestmöglichen Service in meiner Organisation zu bieten. Mit Dell TechDirect habe ich die bis dato beste Support-Erfahrung gemacht. Reuben Mahar, Desktop Support Specialist, Lincoln County Healthcare / MaineHealth, USA Tickets über die Hotline aufzumachen, hat uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell TechDirect-Onlinetool erledigen dies unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun in nur 2 Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und steigern die Produktivität der Mitarbeiter. Martin Wiehe, Head of Site Management, Host Europe, Deutschland Vorteile Einfach Support aus einer einzigen Quelle mit intuitiver Benutzeroberfläche, um die Verwaltung von Routine-Support-Fällen zwischen Ihnen und Dell zu optimieren. Praktisch In 11 Sprachen und rund um die Uhr über eine mobile App verfügbar, damit Sie jederzeit, überall und ohne zusätzliche Kosten Echtzeitzugriff auf alle Dell Support-Fälle erhalten. Flexibel Mit den umfangreichen Verwaltungsfunktionen von TechDirect sorgen spezielle Kontoadministratoren für die Anmeldung und Einrichtung Ihres Kontos je nach den Anforderungen und der Struktur Ihrer Organisation. Erste Schritte Besuchen Sie uns unter TechDirect.com, um sich noch heute anzumelden. 2

3 Funktionen des Online-Portals Meine Services Erstellung und Prüfung von Support-Fällen und Versandanforderungen Erstattung der Arbeitskosten bei Anmeldung am Programm zur Erstattung der Arbeitskosten Dashboard Anpassbare, modulare Benutzeroberfläche Verwaltung von Benachrichtigungen zu Ihren Support- und Kontoaktivitäten im Nachrichtenbereich Zugriffsprofilinformationen und nützliche Links Einfach Praktisch Flexibel Mobile ios- und Android-App Möglichkeit zum Filtern und Sortieren von Warnmeldungen aus dem Nachrichtenbereich Zugriff auf SupportAssist-Fälle in der TechDirect-Warteschlange der Warnmeldungen (falls Sie noch nicht von den Vorteilen des proaktiven automatisierten Support profitieren, erfahren Sie mehr über Dell SupportAssist) Leistungsabhängige Ausnahmen zur jährlichen Zertifizierung Mein Konto Definition von Administratoren-, Techniker- und Benutzergruppen Hinzufügen von Informationen für die von Ihnen unterstützten Kunden Die neuesten Funktionen! 3

4 TechDirect in Zahlen 1,2 Millionen versendete Ersatzteile pro Jahr weltweit 90 % schneller als telefonischer Support* 100 Länder mit 11 Sprachen 100 neue Anmeldungen von Unternehmenskonten pro Woche aktive Technikerbenutzer pro Monat 4 *Angaben von Host Europe im Kundenerfahrungsbericht Host Europe frees up time and cuts IT spend with Dell ProSupport Flex for Data Center (Host Europe spart Zeit und kürzt IT-Ausgaben durch Dell ProSupport Flex für Rechenzentren).

5 Kundenerfahrungsbericht Ein deutscher marktführender Anbieter von Internetdienstleistungen mit über Kunden und Geschäftskunden wünschte sich einen flexiblen Support für seine Anbieterlösungen, um die Systemverfügbarkeit zu maximieren und die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten. Host Europe Branche: Internetdienstleistungen Kunden: über Land: Deutschland Mitarbeiter: 230 Website: Lösung Um seine Ziele zu erreichen, wählte das Unternehmen Dell ProSupport Flex für Rechenzentren und das Support-Tool TechDirect, das die Erstattung von Arbeitskosten umfasst. Dell Produkte: TechDirect ProSupport Flex für Rechenzentren Ergebnisse Produktivitätssteigerung der IT-Mitarbeiter um 90 % durch Umgehung der telefonischen Ticketverwaltung Effiziente Ersatzteillieferung und somit Senkung des Ersatzteilbestands Niedrigere Kosten durch Erstattung der Arbeitskosten und reduzierten Bestand Lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht zu Host Europe auf Dell.com. 5

6 TechDirect für unterwegs

7 Mobile App Verfügbar auf ios- und Android-Geräten Ist Ihr Team darauf angewiesen, unterwegs den technischen Support von Dell kontaktieren und den Versand von Ersatzteilen anfordern zu können? Dann nutzen Sie TechDirect auch auf Ihrem Smartphone mit der mobilen TechDirect-App in englischer Sprache für ios- und Android-Geräte. Besuchen Sie noch heute den App Store Ihres Smartphones, um die App herunterzuladen. 7 Startseite Nachrichtenbereich Erstellung von Versandanforderungen Anzeige von Versandanforderung en

8 API Integration

9 Überblick über integrierte APIs Worum handelt es sich? Um Softwarecodes und Anweisungen, die Ihnen ein Framework zur Erstellung von Schnittstellen in Dell Support-Systemen von Ihrem eigenen Helpdesk aus bieten. Warum Dell? Die TechDirect-APIs basieren auf Standardprotokollen, um die Bereitstellung zu vereinfachen. Zum Schutz Ihrer Daten kommen zudem branchenübliche Sicherheitsmechanismen wie HTTPS und eindeutige API-Keys zum Einsatz. 9 APIs für den Support Tickets Application über die Programming Hotline aufzumachen, Interfaces hat uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell API TechDirect-Onlinetool für Support-Fall-Verwaltung erledigen dies unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun API in nur für 2Garantiestatus Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und steigern die Produktivität der Mitarbeiter. API für Versandanforderungen Martin Wiehe, Head of Site Management, Host Europe, Deutschland Informationen zur Integration Die APIs können in Standard- und eigene Helpdesks sowie Ihre bevorzugte Software integriert werden. Zur Integration der APIs sind Mitarbeiter und Ressourcen erforderlich, sodass die Zeitpläne an deren Verfügbarkeit gebunden sind. Darüber hinaus sind Kenntnisse über SOAP-, REST-, und WSDL- Technologien notwendig. Das Software Development Kit wird in englischer Sprache bereitgestellt; die Felder zur Dateneingabe können jedoch weitere Sprachen unterstützen. Starten Sie den Integrationsprozess mit einem Besuch der API Community.

10 API Funktionsumfang API für Garantiestatus API für Support- Fall-Verwaltung API für Versandanforderungen Fragen Sie mit nur einer Abfrage den Status von bis zu 100 Produktgarantien ab, um die Garantieverwaltung und die Planung von Verlängerungen zu vereinfachen. Verwalten Sie Support-Fälle mühelos über Ihre bevorzugte Helpdesk- Anwendung und verringern Sie dadurch den Schulungsaufwand bei der Einarbeitung in eine neue Benutzeroberfläche. Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität durch einen integrierten Ansatz beim Ersatzteilversand, falls Teile ausfallen. Greifen Sie auf Informationen zum Garantieablauf, Garantieanspruch und Bestände zu, um diese ggf. zu verlängern. Support-Fälle können geöffnet, angezeigt und aktualisiert werden. Der Fallverlauf ist ebenfalls einsehbar. Wenn Sie Ersatzteile selbst einbauen, können Sie von dem Programm zur Erstattung der Arbeitskosten profitieren. Die Reaktionszeit für eine Statusabfrage beträgt 5-20 Sekunden. Die Reaktionszeit zum Öffnen von Fällen oder Versenden von Ersatzteilen beträgt Sekunden. 10

11 Ressourcen und erste Schritte

12 Erste Schritte auf TechDirect.com Dokumente Einzelheiten zu den verfügbaren Ländern und Sprachen von TechDirect werden im Dokument FAQs aufgeführt. Sehen Sie sich eine kurze Übersichtsseite über das Support-Tool TechDirect an. Eine komplette Liste der von TechDirect unterstützten Produkte ist in der Produkt-Support-Matrix enthalten. Videos Sehen Sie sich ein Übersichtsvideo zu TechDirect an und erfahren Sie, wie es Ihnen effizient bei der Lösung von Support-Problemen helfen kann. Sehen Sie sich ein Demo-Video zum TechDirect-Portal an. Haben Sie Fragen? Weitere Informationen erhalten Sie direkt von dem Dell TechDirect-Team über das Online-Kontaktformular oder per unter 12