Acceleris Nearshoring

Transkript

1 Acceleris Nearshoring

2 Acceleris Nearshoring Ihr flexibel erweitertes IT Operations Team - We rightshore IT for you Mit Hilfe von Acceleris Rightshoring, einer optimierten Kombination von lokaler und Nearshoring-Unterstützung, erzielen Sie eine maximale Business-Wertschöpfung durch Ihre IT Betriebsabteilung Sie erreichen Effizienz-, Effektivitäts- und Agilitätssteigerungen bei gleichzeitiger Kostenminimierung. Ihre Herausforderungen Die Anforderungen Ihrer Businessabteilungen an die IT wachsen oder verändern sich schneller und sind weniger vorhersehbar. Sie müssen Ihr IT Betriebsteam optimieren und gleichzeitig wollen Sie Ihre IT Betriebskosten senken. Sie haben unterschiedlichen Ressourcenbedarf bei wechselnden Projektanforderungen. Ihre Endkunden benötigen neu eine 7/24 Abdeckung. Sie müssen die Plattformverfügbarkeit erhöhen und Downtime minimieren. Sie suchen IT Spezialisten und finden Sie nicht. Sie suchen Expertise, um von neuen technologischen Entwicklungen und IT Markttrends, zum Beispiel von konvergenten IT Infrastrukturen, zu profitieren.

3 Acceleris IT Operation Support Unser Angebot Wir bieten Support über alle IT Infrastruktur-Layer aus einer Hand. Wir ergänzen Ihr IT Betriebsteam - bedarfsspezifisch, schnell und flexibel. Wir offerieren ein Rightshoring-Modell mit einer Kombination von lokalem Ansprechspartner und Nearshoring-Zentrum. Entsprechend Ihren Anforderungen definieren wir zusammen ein Service Level Agreement mit Inhalt, Abdeckungs- und Reaktionszeiten. Wir bieten maximale Kosteneffizienz - ab 30% Kosteneinsparungen. Swiss managed, Swiss/Romanian delivered - Schweizer Qualitätsstandards ergänzt mit langjährig erprobten Nearshoring Best Practices. Wir arbeiten mit einem Acceleris-Team von zertifizierten, gut ausgebildeten Technikern. Always on bis zu 7/24 Abdeckung mit Reaktionszeiten ab 15 Minuten. Schnellere Problemlösung - Sie profitieren von unserer langjährigen Troubleshooting-Erfahrung aus verschiedensten Kundenumfeldern. IT Partnerschaften Wir garantieren kurze Supportwege und enge strategische Beziehungen zu den führenden IT Herstellern. We converge IT Wir sind Ihr Partner für konvergente Infrastrukturen. 24 SLAs IHR TEAM ACCELERATOR DESK RIGHTSHORING LOKALES TEAM NEARSHORING TEAM RUMÄNIEN

4 Ihre Vorteile 24 VERFÜGBARKEIT & UPTIME SCHNELLERE GESCHWINDIGKEIT FLEXIBILITÄT & BUSINESS AGILITÄT KOSTEN EINSPARUNG SPEZIALISTEN KNOWHOW ZERTIFIZIERTE EXPERTEN EINFACHE KONTROLLE SCHWEIZER QUALITÄT

5 Acceleris IT Operations Support Offering Fokusbereiche - kundenspezifisch, modular kombinierbar Die für Sie relevanten IT Infrastruktur-Dienstleistungen können nach Fokusbereich, Serviceinhalt und geforderten Abdeckungs- und Reaktionszeiten flexibel modular zusammengesetzt werden. FOKUSBEREICHE SERVICE DEFINTION ABDECKUNGS- ZEITEN REAKTIONS- ZEITEN X X X X SYSTEMLISTE Wie auf der folgenden Seite illustriert, kann unser Angebot den gesamten IT Infrastruktur Stack abdecken. Sie wählen daraus die gewünschten Fokusbereiche. Weitere Spezialisierungsbereiche Konvergente Infrastrukturen Integriertes Hardware & Software Troubleshooting, Problem Management High Availability / Clustering Performance Consulting - Assessments und entsprechende Optimierungen / Tuning Security Assessments und entsprechende Optimierungen Backup/Restore Desktop Virtualisierung Trainings / Knowhow Transfer in allen Fokusbereichen mit erfahrenen Trainern

6 SLA Fokusbereiche BETRIEBSSYSTEME MIDDLEWARE VIRTUALISIERUNG SYSTEM MANAGEMENT CLOUD ORCHESTRATION AUTOMATION DATENBANKEN SERVER NETZWERK STORAGE

7 Strategische Partner / Zertifizierungen

8 Servicekatalog Ihres erweiterten IT Teams Optionen für den passenden Serviceinhalt und das gewünschte Servicelevel Der Acceleris Nearshoring-Servicekatalog ermöglicht einen vereinfachten Diskussionsstart und eine schnelle SLA Vereinbarung basierend auf Standard-SLAs, lässt jedoch selbstverständlich flexibel kundenspezifische Anpassungen und Ergänzungen zu. Acceleris Service Desk und Hotline Ein zentraler Accelerator Desk dient als Single Point of Contact und vereinfacht die Verbindung Ihrer Teams mit den unsrigen - nach Wunsch 7x24 rund um die Uhr. Call Acceptance, Routing und Koordination von Anfragen Weiterleitung an die Spezialisten Reports Konsolidierung von Monitoring-, Bericht- und Controlling-Informationen Kundenspezifische SLAs Modulare Zusammenstellung der Service-Fokusbereiche und Service-Definition: Operations Support, proaktive und reaktive Unterstützung Abdeckungszeiten: Bürozeiten (5x8), erweiterte Bürozeiten (5x13), 7x24 Reaktionszeiten/Antwortzeiten: 15min, 1h, 4h, nächster Arbeitstag (NBD) Flexible Vertragslaufzeiten Flexibles Kostenmodell

9 Acceleris - Operations Support SLA KUNDE SLA ORGANISATION PROZESSE ACCELERIS NEARSHORING CENTER (ACCELERATOR /SERVICE DESK) KUNDEN SERVICE MANAGER IT OPERATIONS EINKAUF VEREINBARTER VERANTWORTUNGSBEREICH (SLA) REMOTE MANAGEMENT 2 nd / 3 rd LEVEL SUPPORT PROBLEMLÖSUNG / ANALYSEN DISPATCHING / CALL HANDLING ESKALATIONS SUPPORT SERVICE DELIVERY KANÄLE ACCELERIS TECHNICAL HOTLINE IT HERSTELLER PROJEKTBASIERT (ONSITE) ACCELERIS CONSULTING

10 Operations Services und Proaktive Services Remote Management und Remote Administration IT Infrastrukturmanagement und Betriebsunterstützung via sicheren Remotezugang auch in komplexen Umgebungen sind das tägliche Brot unserer Spezialisten - bereichsunabhängig beziehungsweise als eine unserer Kernkompetenzen fokusbereichsübergreifend: unter anderem Server, Storage, Netzwerk, Virtualisierung, IT Security Management, Datenbanken und Applikations-Support zählen zu unseren Stärken. Proactive Services, Remote Monitoring und Kapazitätsmanagment Je nach SLA Definition von quartalsweisen Healthchecks über monatliche Reports bis zu täglichem Monitoring inklusive proaktivem Capacity Management ist alles möglich. Ausgebildete Techniker überwachen den Gesundheitszustand Ihrer IT Infrastruktur, diagnostizieren, benachrichtigen und helfen zu optimieren, Engpässe zu eliminieren und Probleme zu lösen, bevor diese kritisch werden.

11 Reaktive Services Incident & Problem Management 2 nd /3 rd Level Support Mit unserer langjährigen IT Service Management und Troubleshooting-Erfahrung sichern wir im Fehlerfall die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs, um die Auswirkungen auf Ihr Business zu minimieren. Mit übergreifendem Problem Management werden die Ursachen der Probleme zusätzlich ergründet und die Grundlagen geschaffen, zukünftig proaktiv Ausfälle zu vermeiden. Operations Support und Proactive Services Reactive Services Unterstützung von Tätigkeiten im Tagesbetrieb oder bei Projektspitzen Unterstützung bei Ausbauten und Changes Patching und Systemupdates Systemanalysen Plattform-Assessments Generelle Unterstützung mit IT Best Practices, z.b. Plattform Implementation Proaktive Service Levels für Systeme Bronze, Silber, Gold, Platinum IT Service Management: Incident- & Problem Management 2 nd /3 rd Level Support Case Handling und effiziente Zusammenarbeit mit IT Herstellern Definierte Abdeckungs- und Reaktionszeiten und Servicelevels Flexible Systemliste - Anpassung der vereinbarten und fokussierten Systeme und Applikationen

12 Acceleris Rightshoring Das Acceleris Rightshoring ermöglicht eine kundenoptimierte und nahtlose Kombination von lokaler und Remote-Unterstützung. Es stützt sich auf die bewährte Kombination von Acceleris Schweiz mit dem Acceleris-Nearshoring-Zentrum in Rumänien, einer hunderprozentigen Acceleris Tochterfirma gegründet Vorteile Schweiz Kundennähe, langjährige Kundenbeziehungen Lokale Gesamtkoordination und lokales Partnermanagement Qualitätskontrolle Lokale Verträge nach Kundenwunsch (CH oder EU) Lokales Team von Spezialisten für Vor-Ort-Einsätze Vorteile Kombination Gleiches strategisches Know how, gleiche Zertifizierungs-, Erfahrungs- und Qualitätsstandards, geteilte Work Practices in allen Teams Deutschsprachige Ansprechspersonen in CH & RO Vorteile Rumänien Spezialisten-Team Acceleris Mitarbeiter, keine Freelancer Minimale Zeitdifferenz (1 Stunde) Kulturelle Nähe zur Schweiz Mehrsprachigkeit State of the Art IT Infrastruktur Ethische Standards und Rechtliche Compliance durch Acceleris

13 Kundenreferenzen Acceleris Nearshoring Internationaler Telekom Services und Mobile Solutions Anbieter mit Hauptsitz in der Schweiz Grosser Schweizer Telekom Anbieter Marktführende Scheizer Firma im Financial Services Bereich Non-Profit-Organization Schweizer Hosting and Cloud Services Platform Gesamtes Data Center Design and 7/24 Data Center Betrieb für Internationalen Internet Service Provider Internationaler ISV im Healthcare Bereich

14 Haben wir Ihr Interesse geweckt? Acceleris ist Ihr persönlicher Ansprechpartner in Sachen IT, unser Team wird Sie kompetent beraten. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme. Acceleris GmbH Acceleris plant, baut und unterstützt private als auch öffentliche, hochqualitative Cloud- / IT-Infrastrukturen. Dank Innovation, führender Technologie, zertifizierter Mitarbeiter und einem überragenden Support werden die Leistungen effektiv, effizient und nachhaltig erbracht. Acceleris ist dreifach ISO zertifiziert: nach ISO 9001 (Quality Management), ISO (Information Technology Service Management), ISO (IT- Sicherheitsverfahren Informationssicherheits-Managementsysteme Anforderungen). Raluca Pavlovici Sales Specialist Nearshoring raluca.pavlovici@acceleris.ch Acceleris GmbH Webergutstrasse 2 CH-3052 Zollikofen info@acceleris.ch