Distanzhandel in Deutschland 2010

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1 Distanzhandel in Deutschland Ergebnisse 2010 Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. Distanzhandel in Deutschland 2010 Mit freundlicher Unterstützung von 1

2 Inhaltsverzeichnis Zielsetzungen und Methode der Untersuchung Zielsetzungen, Methode, Befragungsinhalte, Hochrechnungsmodell Teil: Hochrechnung Waren Verfahren und Ergebnis der Hochrechnung Hochrechnungsmodell 20 Volumina nach Versendertypologie und im Jahresvergleich Volumina nach Geschlecht und im Jahresvergleich Volumina nach Warengruppen und im Jahresvergleich Volumina nach Versendertypologie für Bekleidung/Schuhe und im Jahresvergleich Nutzung und Volumina: Universal- vs. Spezialversender 32 Volumina nach Versendertypologie und Warengruppen 33 Volumina nach Bestellweg 34 Volumina nach Bestellweg im Jahresvergleich 35 Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis 2. Teil: Hauptbefragung Ergebnisse Wareneinkauf im Distanzhandel Bestellte Waren Bestellte Waren / Bestellte Waren im Jahresvergleich Bestellte Waren nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Bestellte Waren nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Bestellte Waren nach Versendertypologie und im Jahresvergleich Bestellte Waren nach Bestellweg und im Jahresvergleich Genutzte Anbieter Genutzte Anbieter nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Genutzte Anbieter nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Versendertypologie nach Warengruppen 54 Genutzte Anbieter - Ebay nach Altersgruppen, Region, Geschlecht und Haushaltsgröße 55 Seite 3

4 Inhaltsverzeichnis Bestellweg Bestellweg nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Bestellweg nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Bestellweg nach Versendertypologie 61 Bestellweg nach Warengruppen 62 Zahlweise Zahlweise und Volumina/ Zahlweise nach Altersgruppen im Jahresvergleich Zahlweise nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Zahlweise nach Versendertypologie und im Jahresvergleich Vorabinformationen per Katalog und Internet Vorabinformation per Katalog nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Vorabinformation per Katalog nach Region und Geschlecht 74 Vorabinformation per Katalog nach Warengruppen 75 Vorabinformation per Internet nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Vorabinformation per Internet nach Region und Geschlecht 79 Vorabinformation per Internet nach Warengruppen 80 Seite 4

5 Inhaltsverzeichnis Bestellhäufigkeit Bestellhäufigkeit nach Altersgruppen 82 Bestellhäufigkeit nach Region und Geschlecht 83 Bestellhäufigkeit nach Haushaltsgröße 84 Vergleich Männer vs. Frauen Warengruppen und Versendertypologie nach Geschlecht Teil: Zusatzbefragung Potenzial zur Umsatzsteigerung Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Haushaltsgröße 93 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Zufriedenheit mit dem Lieferanten 94 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Bestellhäufigkeit 95 Seite 5

6 Inhaltsverzeichnis Funktionales Profil Versandhandel Funktionales Profil Versandhandel nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Funktionales Profil Versandhandel nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Funktionales Profil Versandhandel nach Haushaltsgröße 101 Funktionales Profil Versandhandel nach Zufriedenheit mit Lieferzeiten 102 Funktionales Profil Versandhandel nach Bestellhäufigkeit 103 Lieferzeit Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Altersgruppen 105 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Region und Geschlecht 106 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Haushaltsgröße 107 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Bestellhäufigkeit 108 Besondere Waren im Versandhandel Besondere Waren nach Altersgruppen 110 Besondere Waren nach Region und Geschlecht 111 Besondere Waren nach Haushaltsgröße Seite 6

7 Inhaltsverzeichnis Besondere Waren nach Zufriedenheit mit Lieferzeiten 113 Besondere Waren nach Bestellhäufigkeit 114 Kundenstruktur Alter, Geschlecht, Ortsgröße, Haushaltsgröße Teil: E-Commerce Hochrechnung E-Commerce Volumina für klassische Bestellwege vs. Online 122 Volumina im Online-Handel nach Versendertypologie und im Jahresvergleich Volumina im Online-Handel nach Warengruppen und im Jahresvergleich Volumina im Online-Handel nach Versendertypologie und bestellte Waren Seite 7

8 Inhaltsverzeichnis 5. Teil: Dienstleistungen Hochrechnung Dienstleistungen Volumina nach Dienstleistungssektor Volumina Dienstleitungen vs. Waren sowie im Jahresvergleich Ergebnisse Dienstleistungen im Distanzhandel Bestellte Dienstleistungen Bestellte Dienstleistungen / Bestellte Dienstleistungen im Jahresvergleich Bestellte Dienstleistungen nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Bestellte Dienstleistungen nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Bestellte Dienstleistungen nach Bestellweg 144 Bestellweg Bestellweg nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Bestellweg nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Bestellweg nach Dienstleistungen und im Jahresvergleich Seite 8

9 Inhaltsverzeichnis Zahlweise Zahlweise nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Zahlweise nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich Zahlweise nach Dienstleistungen und im Jahresvergleich Vorabinformationen per Katalog und Internet Vorabinformation per Katalog nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Vorabinformation per Katalog nach Region und Geschlecht 162 Vorabinformation per Katalog nach Dienstleistungen 163 Vorabinformation per Internet nach Altersgruppen und im Jahresvergleich Vorabinformation per Internet nach Region und Geschlecht 167 Vorabinformation per Internet nach Dienstleistungen Seite 9

10 Zielsetzung und Untersuchungsmethode

11 Zielsetzung/Methode der Untersuchung I Zielsetzungen Ermittlung des tatsächlichen jährlichen Volumens im deutschen Distanzhandel durch Privathaushalte in den Bereichen Waren und Dienstleistungen Ermittlung von Nutzungsfrequenzen, Bestellgewohnheiten und Einstellungen gegenüber dem Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Die Bedeutung von Katalog und Internet als Informationsquellen für Käufe über den Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Zufriedenheit mit Lieferzeiten Seite 11

12 Zielsetzung/Methode der Untersuchung II Methode Befragung in dem bevölkerungsrepräsentativen CATI Omnibus von TNS Infratest (telefonische Mehrthemenbefragung) Zielpersonen: Bevölkerung 14+ Jahre Zwei Bausteine der Erhebung 1. Befragung von Personen zu Einstellungen und Zufriedenheit mit Lieferzeiten Befragungszeit: Dezember Befragung von Personen zur Hochrechnung des Gesamtvolumens des Distanzhandels in deutschen Privathaushalten getrennt für die Bereiche Waren und Dienstleistungen Befragungszeit: Januar bis Dezember Seite 12

13 Zielsetzung/Methode der Untersuchung III Befragungsinhalte Hauptbefragung Aus dem Kreis der Zielpersonen: 1. Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Waren über den Versandhandel gekauft haben: N=7.282.Personen (ohne Ebay privat: n=6.691 Personen) 2. Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Dienstleistungen über den Distanzhandel gekauft haben: N=861 Personen Detaillierte Erhebung dieser wochenaktuellen Käufe separat für Waren und Dienstleistungen: namentliche Erfassung der Versender (bei Ebay: Differenzierung nach Privatverkäufen und Powersellern) gekaufte Waren bzw. Dienstleistungen Einkaufsbetrag (ohne Versandkosten) Bestellweg (telefonisch / per Internet / schriftlich) Umsatz Zahlweise Informationswege Seite 13

14 Zielsetzung/Methode der Untersuchung IV Befragungsinhalte Zusatzbefragung Bevölkerungsrepräsentative Befragung von N=1.000 Personen: Motivationsansätze, um häufiger im Distanzhandel einzukaufen Einstellung gegenüber dem Distanzhandel Besondere Waren im Distanzhandel Zufriedenheit mit den Lieferzeiten Seite 14

15 Zielsetzung/Methode der Untersuchung V Hochrechnungsmodell I Klassifizierung der genannten Versender in Zusammenarbeit mit dem bvh in diese Versendertypologie: STV HEV APV EPS IPP MCV TVS VDV SER Versender, die Heimat im Stationärhandel haben Hersteller-Versender Apothekenversand Ebay-Powerseller Internet-Pure-Player Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) Teleshopping-Versender Vertreter-Direkt-Versender Services wie Software-Downloads, Tickets, Reisebuchungen Seite 15

16 Zielsetzung/Methode der Untersuchung VI Hochrechnungsmodell II Justierung Ebay Privatverkäufer Herausnahme des beträchtlichen Ebay-Volumens, das über Privatverkäufer erzielt wird, mit dem Ziel, nur die für die Hochrechnung relevanten Käufe von Ebay-Powersellern einfließen zu lassen. Extremwertbereinigung der Einkaufsbeträge Jede Hochrechnung auf Basis einer Stichprobe für eine große Grundgesamtheit ist sensibel bei einfließenden Extremwerten. Beispiel: Der Kauf von Autoersatzteilen für Euro bei einem Ebay-Powerseller. Daher wurden die genannten Euro-Einkaufsbeträge zu je 5% am oberen und unteren Ende der Verteilung aus dem Modell herausgefiltert. Gewichtung der Stichprobe auf Basis von 35,44 Mio. Haushalten Insbesondere von Käufern in Mehrpersonenhaushalten werden auch Waren bestellt, die nicht nur für die Verwendung durch den Besteller, sondern auch für andere Haushaltsmitglieder bestimmt sein können. Seite 16