krisenintervention schweiz Gesprächsführung in schwierigen Situationen 25. September 2015

Transkript

1 krisenintervention schweiz Gesprächsführung in schwierigen Situationen 25. September 2015

2 Leiser Austausch Was sind für Sie schwierige Gespräche? Wie kann man diese Situationen beschreiben? Was haben diese Situationen gemeinsam? 2

3 Was kennzeichnet eine schwierige Situation? unvorhergesehen, plötzliches Eintreten Überforderung der Ressourcen Eigendynamik Auswirkungen sind gross / langfristig 3

4 Spezielle Dynamiken in zugespitzten Situationen Reagieren statt Agieren Verlauf kontrollieren wollen Emotionalität ist zentral Aufbrechen alter Konflikte und Probleme Vertrauen als Schlüsselfaktor der Krisenbewältigung 4

5 Was spielt sich ab?

6 KREISSAAL 6

7 Die Hauptrollen Gynäkologe/in Hebamme Mutter 7

8 Was steht mir im Weg in schwierigen Situationen? Was unterstützt mich in schwierigen Situationen? Gynäkologe/in Gedankenanstösse: Hebamme Mutter Wer hat welche Aufgaben? Welche Beziehungen bestehen? Wie sehen die aus? Welche Abhängigkeiten bestehen? Wer hat welche Macht? Was für Konsequenzen hat das? Wer muss/soll/kann wem vertrauen? Wer hat welche Erwartungen an wen? Wer hat welche Interessen? Wer hat welche Bedenken/Ängste? Gibt es Hierarchien? 8

9 Was ist meine Aufgabe gegenüber dem Gynäkologen/der Gynäkologin? Was ist meine Aufgabe gegenüber der Mutter? Was ist meine Aufgabe mir gegenüber? Gynäkologe/in Gedankenanstösse: Was ist mir wichtig als Hebamme? Welche Interessen habe ich/vertrete ich? Was für Erwartungen habe ich? Hebamme Mutter Was ist Macht für mich? Was ist Vertrauen für mich? Welche Ressourcen habe ich? 9

10 und Sie?

11 Und Sie? Es ist normal ab und zu wütend / frustriert zu sein. nicht alles zu können. nicht für alles eine Lösung zu haben. manchmal zu scheitern. nicht alle en gleich zu mögen. nicht alle en gleich zu behandeln. auch an eigene Grenzen zu stossen. Fehler zu machen. 11

12 Und Sie? Es gibt für manche Probleme keine Lösung. Sie können nicht allen Leuten helfen. Sie können nicht jeder / Situation gerecht werden. Sie können das Verhalten anderer en nur sehr schwer ändern. Sie versuchen trotzdem Ihre Arbeit professionell zu machen und Ihrem Gegenüber mit Empathie und Respekt zu begegnen. 12

13 Was für ein Rollenbild haben Sie? Was für Erwartungen haben Sie an sich selbst? 13

14 Welches und wo sind Ihre Tankstellen? 14

15 Tipps beim Gespräch Ablauf aus der eigenen Sicht schildern - Ich habe folgendes erlebt. - Ich habe gesehen Gefühle aufzeigen und benennen Das hat mich / XY wütend gemacht Da war ich / XY sehr traurig Die Mutter hat erzählt, sie hatte grosse Angst XY wusste nicht mehr was tun, er/sie war verwirrt und unsicher Gefühle abfragen - Warst du wütend / sauer? Weshalb? - Was ist da passiert? Was ging in dir vor? 15

16 Tipps beim Gespräch nachher Zusammenfassen (= Paraphrasieren) - Wenn ich dich richtig verstanden habe - Du hast gesagt Habe ich das richtig verstanden? - Ah, Sie meinen. Einen Eindruck verbalisieren - Ich habe das Gefühl, das hat dich wütend gemacht Fragen stellen - Offene Fragen, nachhaken - Hat dich das wütend gemacht? - Und wenn du wählen/wünschen könnten? Bedürfnisse ergründen Ah, dann möchtest du Stimmt das? Dein Wunsch ist also Du möchtest also, dass ich 16

17 Unklare Kommunikation Keine Kommunikation / Wechselnde Informationen Es ist schwierig für mich, dir so zu helfen. Es ist schwierig für mich, dich so zu verstehen. Wie kann ich dir nun helfen? Was möchtest du konkret von mir? Was möchtest du, dass ich mache? Auswahl geben = Selbst entscheiden Möchtest du das oder das? (2-3 Auswahlen geben) Kannst du dir vorstellen X zu tun? 17

18 Negative Bescheide Verständnis zeigen Das verstehe ich! / Das kann ich gut nachvollziehen! Ablehnen Das kann ich (so / jetzt) nicht machen. Alternativen aufzeigen / Verständnis zeigen 18

19 Killerwörter nie Nie hörst du mir zu! Das hast du (noch) nie gemacht! Nie machst du das, was du solltest! Immer Immer wenn,, machst du! Du sagst immer! Immer bin ich Schuld! Ich muss immer das machen, was.! 19

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