Der OTRS Feature-Vergleich

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1 Open Source Software Der Feature- bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir Ihnen mit dem Framework zur Verfügung stellen, entscheidet jedoch immer das Equipment Ihres Seglers, sprich die von Ihnen gewählten Features, darüber, ob Ihre Reise abenteuerlich und hart am Limit oder schnell und entspannt verlaufen wird. Die nachfolgende Übersicht der unterschiedlichen Features, die in und der Business Solution enthalten sind und flexibel und modular hinzugefügt werden können, soll Ihnen die Auswahl Ihrer -Lösung erleichern. Business Solution *** Integrierte Business Features SMS-Versand von Benachrichtigungen* NEU Report Generator NEU Prozessvorlagen für Incidents, Bestellungen, Urlaubsanträge NEU Chat mit Themen- Channels NEU Ticket Notification View NEU Ticket Timeline View Article Attachment Overview Dynamic Field Database - Integration von externen Datenbanken Contact with Data Field Selection Dialog Business Solution Theme

2 Der Feature- Business Solution *** Integrierte Basic Features Nutzung auf allen mobilen Geräten NEU Automatische, flexibel konfiguriertbare Benachrichtigungen NEU Statistiken mit Preview- Funktion NEU 2-Faktor- Authentifizierung NEU XSLT-basiertes Generic Interface Mapping NEU Masken für Telefon, und Prozesstickets Kundenportal Funktionsreiche Suche Hinzufügen von dynamischen Feldern Wiedervorlage-Funktion Interne Notizen Templates für Signaturen, Textbausteine und Auto-Antworten Kunden- Informationszentrum Prozessmanagement Generic Interface Servicekatalog Frei wählbare Features Umfragen Zeiterfassung Wissensdatenbank System Monitoring

3 Der Feature- Business Solution *** Frei wählbare Features (Fortsetzung) Master Slave ::ITSM Modul ::ITSM CMDB** (General Catalog) ::ITSM Configuration Management** ::ITSM Change Management** ::ITSM Service Level Management** Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Maximale Anzahl von gleichzeitig installierten, frei wählbaren Business Solution Features 3 7 Unlimitiert Portierung installierter, frei wählbarer Business Solution Features Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Advanced Ticket Split Customer Activity Widget Custom Contact Fields Customer Interface Link Object Customer-specific Services Dashboard News Widget Delete Attachements Restore Pending Information Service-based Queue Routing

4 Der Feature- Business Solution *** Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features (Fortsetzung) Service Categories State Preselection based on Response Templates Tag Cloud Ticket Time Unit Dropdown NEU Ticket Watchlist Ticket Workflow (auch für ::ITSM**) Time Accounting Quota VIP Customer Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Adjust Sort Ticket Overview NEU Advanced Editor Advanced Generic Agent Agent Interface NEU Categories for Text Modules CI Assignment Attribute Dynamic Field Map** NEU CI Custom Search** CIs in Customer Frontend** Dynamic Sender Addresses Dynamic Field Attachment NEU Escalation Suspend Hide/Show Dynamic Fields

5 Der Feature- Business Solution *** Frei wählbare Business Solution Features (Fortsetzung) ITSM Config Item Reference** NEU Openbook Customer Backend NEU Process Management Article NEU Queue Responsible Restrict Customer Data View Specific Ticket Notifications Ticket Allocation Ticket Forms Ticket Queue Selection Change Write Protection** NEU Dynamic Field Config Item** NEU Frei wählbare Business Solution Features Advanced Escalations Cache Memcached Fast Extended Ticket Stats Ressource Allocation NEU Services Einführungsunterstützung/Consulting Servicevertrag Professionelle Software Updates Optional*** Trainings Optional*** Optional*** Custom Development Optional*** Optional*** Optional*** * Verbindung zu cloud.otrs.com via HTTPS muss gewährleistet sein. ** Erfordert den Einsatz des ::ITSM Moduls. *** Für optionale Services oder mehr Agenten kontaktieren Sie uns bitte unter für ein separates Angebot.

6 Der Feature- Kontaktieren Sie uns Website: Europa AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Deutschland AG Bahnhofplatz 1a Straubing Deutschland B.V. Schipholweg XC Leiden Niederlande T: F: Nordamerika Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Lateinamerika S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico City Mexiko T: Asia Pacific Sdn. Bhd. A-32, Menara Allianz Sentral 203 Jalan Tun Sambanthan Kuala Lumpur Malaysia T: F: Ltd. Level 6 28 Hennessy Road Admiralty Hong Kong T:

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