Visendo 10. Handbuch

Transkript

1 Visendo 10 Handbuch Handbuch Mit weniger mehr erreichen ppedv AG - HQ Burghausen, Germany Tel: Fax: Info: support@ppedv.de sales: sales@ppedv.de

2 Inhalt Überblick über Visendo Systemvoraussetzungen für Visendo Fax@Mail Visendo Fax@Mail 10 installieren Überblick Installation Lizenzierung und Updates Lizenzierung Updates Visendo Fax@Mail 10 einrichten Home Home Faxe Einstellungen Geräte Empfängereinstellungen Inhalt SMTP Weiterleitung Druck Datenbank Archivierung: Hilfe Support Forum Support Report Visendo Community Überblick über Visendo Fax@Mail 10 Vielen Dank, dass Sie sich für Visendo Fax@Mail 10 entschieden haben. Fax@Mail 10 empfängt Faxnachrichten und sendet diese per SMTP an ein Postfach. Dabei können beliebig viele Durchwahlen und Empfänger konfiguriert werden. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter kostengünstig Faxe per über Outlook empfangen kann! - 2 -

3 Eine ISDN Karte oder ein Fax-Modem genügen und 10 empfängt Ihre Faxe. Diese werden als Bilder (PDF, JPG, TIF, SFF) abgespeichert und per weitergeleitet. So wird Ihr Netzwerk zum Unified Messaging Netzwerk! Zusätzlich besteht die Möglichkeit, alle eingehenden Faxe auszudrucken. So ersetzt 10 Ihr Faxgerät für den Faxempfang. Systemvoraussetzungen für Visendo 10 Visendo 10 läuft unter folgenden Betriebssystemen: Alle Microsoft Windows 64-Bit Versionen* Microsoft Windows 2003 Microsoft Windows 2008, 2008 R2 Microsoft Windows XP Microsoft Vista Microsoft Windows 7 *Hinweis: Leider bietet Microsoft erst ab Office 2010 eine 64-Bit-Version von Access und des Jet OLEDB Providers. Die 64-Bit Version der Access-Database-Engine finden Sie hier:

4 A44B-84B371EDE16D&displaylang=de. Beachten Sie aber, dass Sie diesen Treiber nicht gemeinsam mit einer 32-Bit-Version von Microsoft Office benutzen können! Als Alternative bieten sich die kostenlosen verfügbaren Datenbanksysteme SQLExpress oder MySQL an. Näheres dazu im Kapitel Datenbank. Visendo popconnect 2010 kann mit allen gängigen Mail-Servern eingesetzt werden, u.a. Microsoft Small Business Server (SBS) 4.5, 2000 und 2003 Microsoft Exchange Server 4.0*, 4.5*, 5.0*, 5.5, 2000, 2003, 2007 Lotus Notes Linux Mailservern (z.b. Postfix, SendMail) Software Voraussetzungen: MSXML Parser 6 muss installiert sein. Downloadlink z.b.: BE21-27E85E1857B1&displaylang=de Für die Benutzung einer Access-Datenbank benötigen Sie keine Vollversion von Microsoft Access. Allerdings muss der Jet OLEDB Provider auf Ihrem System installiert sein. Ab Windows XP SP2 wird dieser standardmäßig mitgeliefert. Nähere Informationen, insbesondere zum Bestimmen der auf Ihrem System installierten Version von Jet finden Sie hier: Hardware Voraussetzungen: Analog Modem oder ISDN-Karte CAPI 2.0 Treiber (G3 Faxstandard für ISDN oder Modem) Visendo Fax@Mail 10 installieren Überblick Visendo Fax@Mail 10 ist als 64-Bit (x64) und 32-Bit (x86) Version verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihnen die richtige Version für Ihr System vorliegt. Das Programm wird in einer 45-Tage gültigen Testversion ausgeliefert, die über den vollen Funktionsumfang der lizenzierten Version verfügt. Sie testen also genau die Version, die Sie später kaufen können, es ist keine Neuinstallation erforderlich

5 Die Registrierung und Lizenzierung können Sie jederzeit bequem über das Administratorfenster vornehmen. Sie können sich die aktuelle Setup-Datei jederzeit von unserer Download-Webseite herunterladen. Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen Probleme beim Download haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Support ( an oder TelNr / ) zu wenden! Installation Öffnen oder entpacken Sie das Archiv (32-Bit-Version) bzw. (64-Bit-Version), und führen Sie die Datei bzw. aus, um die Installation zu starten. Klicken Sie auf Ich akzeptiere die Bedingungen, um die Installation fortzusetzen und wählen Sie dann im Anschluss ein Verzeichnis aus, in dem das Programm installiert werden soll

6 Wenn Sie das Programm nach der Installation zum ersten Mal starten, führt Sie der Konfigurationsassistent in einzelnen Schritten durch die Grundeinstellungen, die notwendig sind, um Faxe empfangen und weiterleiten zu können (Alle diese Einstellungen können Sie natürlich auch später noch über die Administratorkonsole eingeben oder ändern)

7 Zunächst können Sie angeben, ob Sie eine bestehende Konfigurationsdatei (z.b. von einer älteren Version von Visendo importieren wollen. Klicken Sie auf Ja, um die Datei auszuwählen. Klicken Sie auf Nein, um den Konfigurationsassistenten fortzusetzen. Bei der Geräteerkennung sehen Sie alle zur Verfügung stehenden ISDN Karten. Hier wählen Sie die gewünschte Karte aus. Sie können zwischen ISDN und Analogen Geräten wählen

8 Weiter geht es mit den Empfangseinstellungen. Im einfachsten Fall werden alle Fax- Anrufe angenommen und die Faxe an eine -Adresse weitergeleitet. Sie könne aber auch einzelne Fax-Durchwahlen angeben, für die die Faxe dann jeweils an verschiedene -Adressen weitergeleitet werden sollen. In diesem Fall geben Sie im Konfigurationsassistenten zunächst eine Durchwahl und eine - Adresse an, die restlichen Durchwahlen können Sie dann später ergänzen (siehe Empfangseinstellungen). Zusätzlich können Sie das Format auswählen, in dem die empfangenen Faxe im Dateisystem gespeichert und als s weitergeleitet werden: Wenn Sie als - Format HTML wählen, wird das empfangene Fax als Bilddatei (JPG) in die eingebettet. Wenn Sie TEXT als -Format wählen, wird das empfangene Fax der als Anhang angefügt (wahlweise im Format TIFF, JPG, SFF oder PDF). Sie können auch angeben, ob Sie die Faxe zusätzlich auch sofort ausdrucken wollen. Im Drop Down Fenster werden Ihnen Ihre zur Verfügung stehenden Drucker zur Auswahl angezeigt. (Erweiterte Druckoptionen stehen Ihnen im Menü Druck, und in den Empfangs- und Routingeinstellungen zur Verfügung.) - 8 -

9 Geben Sie nun noch den SMTP-Server an, an den die s weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie 10 ohne SMTP-Server betreiben, und die Mails direkt an einen MX-Server senden wollen, können Sie das in der Administrator-Konsole angeben (siehe SMTP-Einstellungen). Nach dieser Grundkonfiguration können Sie nun mit der Anwendung von Visendo 10 beginnen. 10 läuft als Dienst unter Windows. Die Konfiguration wird über die Administrator-Konsole (faxatmail10admin.exe) vorgenommen, zu der bei der Installation eine Verknüpfung auf dem Desktop erstellt wurde. Lizenzierung und Updates Öffnen Sie die Administratorkonsole und wählen Sie links unten den Menüpunkt Update & Lizenz

10 Lizenzierung Unter Lizenz Status können Sie sehen ob, Sie eine Demo-Version oder eine registrierte Version besitzen, und für wie viele Tage Ihre Demo-Version noch lauffähig ist. Unter Lizenz Informationen können Sie die Registrierung durchführen. Am einfachsten geht dies per HTTP-Request: Tragen Sie den Lizenzschlüssel ein, den Sie in Ihrer Lizenzierungs- erhalten haben, und klicken Sie auf Registrieren. Wenn die Registrierung erfolgreich war, wird als Lizenzstatus nun Registriert angezeigt. Alternativ können Sie sich mit der Registrierungsmethode (Offline) einen Offline-Schlüssel zusenden lassen, mit dem Sie das Programm registrieren können, ohne dass eine Internetverbindung zu unserem Registrierungsserver besteht. Updates Wenn neue Updates für 10 verfügbar sind, können Sie Ihr Programm hier mit einem einzigen Klick auf den neuesten Stand bringen. Aufwändiges Herunterladen und Installieren von Patches entfällt

11 Überprüfen Sie die Update-Funktion auf jeden Fall auch nach einer Neuinstallation, da es vorkommen kann, dass die neuesten Änderungen noch nicht in das aktuell zum Download angebotene Setup-Paket integriert wurden. Die durch ein automatisches Update geänderten Dateien werden übrigens nicht gelöscht oder überschrieben, sondern in Dateien mit der Endung.old umbenannt. Sollten also wider Erwarten nach einem Update Probleme auftreten, ist es sehr einfach möglich, das Programm wieder in den vorherigen Zustand zurückzusetzen. Im Zweifelsfall hilft Ihnen hier unser Support. Visendo 10 einrichten Die Administratoroberfläche von 10 lässt sich in drei Teile einteilen: Die hauptsächlichen Informationen werden im Programmfenster in der Mitte angezeigt

12 Links finden Sie die Menüleiste, im unteren Teil die Hauptmenüs darüber die Untermenüs. In der Schnellzugriffsleiste auf der rechten Seite können Sie Ihre Faxe ansehen Änderungen an der Konfiguration speichern, und den Speicherort für die Konfigurationsdateien angeben den beenden oder neu starten Erfolgs- und Fehlermeldungen des Programms sehen

13 Hinweis: Wenn Sie Änderungen an der Konfiguration von 10 vorgenommen haben, denken Sie immer daran, diese zu speichern. Sie können dies über die Schnellzugriffsleiste auf der rechten Seite machen (s.o.); wenn nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, werden Sie aber auch beim Schließen der Administratorkonsole gefragt, ob die Änderungen übernommen oder verworfen werden sollen. Starten Sie anschließend auch den Visendo 10 Service neu. Am einfachsten geht dies mit der Dienst -Schaltfläche in der Schnellzugriffsleiste rechts. Alternativ können Sie dies auch über die Schaltfläche auf der Startseite, einen Rechtsklick auf das Taskbar-Icon von 10 oder direkt über die Windows Dienstverwaltung bewerkstelligen. Es folgt ein ausführlicher Überblick über die Funktionen von 10. Home Home

14 Hier sehen Sie die wichtigsten Informationen auf einen Blick: - Verfügbare Updates - Status Ihres Programms - Tägliche Fax-Statistik - Status des Fax-Dienstes Faxe

15 Hier können Sie sich die empfangenen Faxe anzeigen lassen. Sie haben die Möglichkeit, die Faxe aus dem Dateisystem oder aus der Datenbank (falls Sie 10 mit einer Datenbank konfiguriert haben) anzeigen zu lassen. Sie haben vielfältige Möglichkeiten, die Ansicht in der für Sie am übersichtlichsten Art zu gestalten: Nach Rechtsklick auf die Kopfzeile können Sie die Spalten auswählen, die Sie angezeigt haben wollen: Nützlich ist u.a. die Spalte Aktion, die Ihnen zu einem bestimmten Fax eine Vorschau liefert

16 Sie können die Faxe gruppiert anzeigen lassen, indem Sie ein oder mehrere Attribute nach oben in die Kopfzeile ziehen. Im obigen Beispiel wurden die Faxe nach Datum und Sendernummer gruppiert. Durch Klick auf einen Spaltenkopf können Sie die Spalte aufsteigend oder absteigend sortieren. Einstellungen Geräte

17 In diesem Fenster werden Ihnen die gefunden Fax Karten angezeigt. Sie können zwischen ISDN und analogen Geräten auswählen. Durch Klick auf Neu laden können Sie das Programm veranlassen, nach neu angeschlossenen Geräten zu suchen. Empfängereinstellungen MSN

18 Faxe nicht als s versenden: Wenn Sie diese Option aktivieren, werden die eingehenden Faxe nicht als weitergeleitet. Alle Anrufe annehmen: Ein Aktivieren dieser Option bewirkt, dass alle eingehenden Faxe an eine einzig Adresse weitergeleitet werden. Die e- Mail Adresse müssen Sie dann in das Textfeld eintragen. Anrufe für folgende MSN annehmen: Hier können Sie durch Klicken auf "Hinzufügen" die einzelnen Durchwahlen (MSN - Multi Subscriber Number) eintragen und die Adresse, an die das auf dieser Nummer eingehende Fax weitergeleitet werden soll. Desweiteren ist es möglich, ein eingehendes Fax direkt auszudrucken. Sie müssen lediglich einen installierten Drucker auswählen. Empfang

19 Hier können Sie alle Einstellungen eingeben, die notwendig sind, um Faxe korrekt zu empfangen. Sie können eine Empfängererkennung eingeben und Ihr gewünschtes Verzeichnis für empfangene Faxe auswählen. Desweiteren können Sie Empfangseinschränkungen einrichten um sich vor ungewollten Faxen zu schützen. Adressbuch

20 In diesem Menüpunkt können Sie Ihre Kontakte hinzufügen. Es ist auch möglich Kontakte aus Outlook, der Global Address List oder der Windows Adressen Liste zu importieren. Hier können Sie zusätzlich einstellen, dass nur Kontakte mit Faxnummer importiert werden. Routing Die Möglichkeit, erweiterte Routing-Regeln anzugeben, ist ein neues Feature in 10. Zur Realisierung des normalen Faxverkehrs sind die Grundfunktionen von 10 absolut ausreichend. Aus langjähriger Erfahrung mit unseren Kunden wissen wir aber, dass es hin und wieder wünschenswert ist, speziellere Regeln angeben zu können. Mit der Routing-Funktion von 10 lassen sich mit Hilfe vorgefertigter Regelbausteine äußerst weitreichende Regeln definieren, die nahezu alle Wünsche abdecken sollten. Wenn Sie Fragen zu diesem neuen Feature haben, oder Hilfe bei der Realisierung einer bestimmten Weiterleitungsbedingung benötigen, hilft Ihnen unser Support gern weiter! Das Erstellen einer Routing-Regel erfolgt in zwei Schritten: I Vorlagen Eine Regel kann immer nur zu einer bestimmten Vorlage erzeugt werden. Eine Vorlage setzt sich zusammen aus einer Liste von Bedingungen der Angabe, ob alle dieser Bedingungen zutreffen müssen (logisches UND), oder ob die Regel bereits greift, wenn nur eine der Bedingungen zutrifft (logisches ODER) Verteilungstyp Richtung: IN = Einkommende Faxe, OUT = Weiterleitung der Faxe per Zusätzlich kann angegeben werden, ob eine Vorlage aktiv oder deaktiviert ist. Wenn eine Vorlage als nicht aktiv gekennzeichnet ist, werden sämtlich zugehörigen Regeln nicht überprüft. Es gibt vier voreingestellte Vorlagen in Fax@Mail 10. Diese sind blau markiert und können nicht gelöscht werden. II Regeln Aus einer Vorlage können beliebig viele Regeln erzeugt werden. Bei der Regel wird dann nur noch der Wert der in der Vorlage angegebenen Bedingung (z.b. Faxnummer, Uhrzeit, ) und das Verteilungsziel (z.b. Name des Druckers, Pfad zu einem Dateiordner, ) eingetragen. Ein kurzes Beispiel zur Erläuterung:

21 Gewünschte Regel: Alle Faxe, die an die MSN 20 ankommen, sollen in den Sharepoint Drop Folder kopiert werden. 1. Erstellen einer neuen Vorlage: Klicken Sie bei Vorlagen auf Neu. Es wird eine neue leere Vorlage erzeugt. Klicken Sie auf das Feld ( ) hinter Bearbeiten, und klicken Sie in dem neuen Fenster auf Neu. Wählen Sie nun den Bedingungstyp aus (im Beispiel: Interne Faxnr )

22 Wählen Sie den Operator ( Gleich ). Der Haken bei Wahr/Falsch ist bereits richtig gesetzt (Wenn Sie den Haken entfernen, wird die Regel verneint, d.h. im Beispiel würden alle Faxe, die nicht an die MSN 20 gehen, kopiert werden.). In diesem Beispiel besteht die Vorlage nur aus einer einzigen Bedingung, es ist also egal, ob Sie Alle oder Eine auswählen. Wählen Sie den Verteilungstyp

23 Die Bedingung bezieht sich auf einkommende Faxe, also wählen Sie IN bei der Richtung. Die Vorlage ist nun fertig erstellt. 2. Erstellen einer neuen Regel: Wählen Sie nun die neu erstellte Vorlage aus, und klicken Sie bei Regeln auf Neu, um eine Regel zu dieser Vorlage zu erstellen. Es wird eine neue Regel mit der entsprechenden Bedingungsliste erzeugt

24 Klicken Sie auf die Schaltfläche ( ) hinter Interne Faxnr=, um die Faxnummer einzugeben. Geben Sie das Verteilungsziel (den Pfad zum Sharepoint Drop Ordner) ein

25 Die neue Regel ist damit erstellt. Automatisch erzeugte Routing-Regeln Einige Routing-Regeln werden von 10 automatisch erzeugt. Wenn Sie z.b. wie im Kapitel MSN beschrieben angeben, dass die Faxe für eine bestimmte Durchwahl zu einer bestimmten -Adresse weitergeleitet werden sollen und auf einem bestimmten Drucker ausgedruckt werden sollen, dann haben Sie damit eigentlich eine Routing-Regel definiert

26 Im obigen Beispiel wurde u.a. angegeben, dass alle Faxe, die auf die Durchwahl 22 empfangen werden, auf dem eingetragenen Drucker gedruckt werden sollen. Ein Blick auf die Routing-Regeln zeigt, dass die entsprechende Regel bereits automatisch erzeugt und aktiviert wurde:

27 Inhalt Hier können Sie den Inhalt der automatisch generierten bestimmen, mit der dem jeweiligen Benutzer sein Fax zugesandt wird. Name: Geben Sie hier den Namen ein, von dem die zu sendenden s mit den empfangenen Faxen gesendet werden sollen. -Adresse: Geben Sie die -Adresse an, von der die s mit den empfangenen Faxen gesendet werden sollen. Betreffzeile: Der Platzhalter %TSID% liest die Rufnummer aus, von der das ankommende Fax gesendet wurde. Die Standard-Betreffzeile lautet also Fax from [Faxnummer]. Körper: Das Fax selbst wird als Bilddatei verschickt. Im Text der E- Mail können dem Benutzer einige grundsätzliche Informationen zum Fax angezeigt, um ihm einen schnellen Überblick zu ermöglichen. Sie können den voreingestellten Standardtext verwenden, oder ihn nach Ihren Wünschen anpassen. Beim Empfang des Faxes liest 10 einige Informationen zum Fax aus, die Sie dem Benutzer im -Text mitteilen können (wie %TSID% in der Betreffzeile). Eine Liste dieser unterstützten Wildcards oder Platzhalter wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf den Knopf? klicken

28 Durch einen Klick auf Standardwerte können Sie den Text der jederzeit wieder auf den voreingestellten Standardtext zurücksetzen. Anhang: - Bildformat: Das Format, in dem das Fax gespeichert und versandt wird (JPG, SFF, TIFF, PDF für Text- s, JPG für HTML- s) - -Format: Die kann als Text oder HTML versandt werden. Im Text-Fall wird das Fax im Anhang der als Bild mit dem ausgewählten Format verschickt. Im HTML-Fall wird das Fax als.jpg-bild in die integriert. Hier können Sie noch die Breite (in Pixel) dieses Bildes angeben. - Image-Tags: TIFF und JPG-Bilddateien können mit bestimmten Tags erstellt werden. Diese Tags können dann bei der Suche verwendet werden, und so das Wiederfinden und Verwalten von als Bilddateien gespeicherten Faxen erheblich erleichtern. Wie im -Körper können Sie auch bei den Tags die o.a. Wildcards verwenden. SMTP

29 Hier können Sie den SMTP-Server angeben, zu dem die s mit den empfangenen Faxen weitergeleitet werden sollen. Mit dem Verbindungstest können Sie Ihre Angaben überprüfen. Wenn Sie die s nicht an einen SMTP-Server, sondern direkt an einen MX- Server senden wollen, können Sie dies hier angeben. Weiterleitung Hier können Sie festlegen, dass Faxe von einem bestimmten Absender an eine bestimmte weitergeleitet werden sollen

30 Druck Hier geben Sie an, ob alle empfangen Faxe zusätzlich ausgedruckt werden sollen, und wählen den Drucker aus. Sie können auch auswählen, dass nur gedruckt werden soll, wenn die nicht erfolgreich versandt wurde

31 Hinweis: Wenn Sie die Faxe nur für ausgewählte Durchwahlen drucken wollen, können Sie dies in den Empfangseinstellungen einstellen. Datenbank Wenn Sie die von 10 empfangenen Faxe mit einer Datenbank verwalten wollen, können Sie dies hier angeben. Unterstützte Datenbanktypen sind Access, SQL, SQL Compact, MySQL und Oracle

32 1. Access: Für die Benutzung einer Access-Datenbank benötigen Sie keine Vollversion von Microsoft Access. Es muss lediglich der Jet OLEDB Provider auf Ihrem System installiert sein (Dies sollte bei Betriebssystemen ab Windows XP SP2 standardmäßig der Fall sein). Hier finden Sie den passenden Treiber für Ihr Betriebssystem: 64-Bit Version: A44B-84B371EDE16D&displaylang=de. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie die 64-Bit-Version der Access- Datenbank-Engine nicht gemeinsam mit einer 32-Bit-Version von Microsoft Office auf demselben Rechner benutzen können. Für die (ebenfalls kostenlos erhältlichen) Alternativen SQL, SQL Compact oder MySQL (s.u.) gilt diese Einschränkung nicht. Beim Setup legt 10 eine Access-Datenbank mit dem Namen FaxAtMail.mdb im Installationsverzeichnis von 10 (i.d.r. für Sie an. Sie können selbstverständlich auch einen anderen Namen und einen anderen Speicherort verwenden. Geben Sie unter Pfad den Pfad zu der Access-Datenbank, die Sie verwenden wollen, an. Mit Verbindungstest können Sie die Verbindung zu Ihrer Datenbank überprüfen. 2. SQL Compact: Die Konfiguration ist hier ähnlich wie bei Access, nur dass Sie statt des Pfades zur Datei FaxAtMail.mdb den Pfad zur Datei faxatmail.sdf angeben

33 2. Andere Datenbanksysteme (SQL, SQL Compact, MySQL und Oracle) Sie müssen zuerst die Datenbank anlegen. Die dazu nötigen Skripte finden Sie im Installationsverzeichnis von 10 (i.d.r. C:\Programme\ppedv\ SQL: VisendoFaxatmail_SQL_DB.sql Das Skript generiert eine Datenbank mit dem Namen VisendoFaxatmail. Sie können diesen Namen natürlich im Skript oder im Datenbank- Administrationswerkzeug Ihrer Wahl ändern. Geben Sie in 10 den Namen Ihres Datenbankservers und den Namen der Datenbank an (Bitte beachten Sie, dass Pfad nur den Pfad zur Access- or SQLCompact-Datenbank angibt. Für andere Datenbanken wird dieses Feld nicht benötigt). Wählen Sie aus, ob die Anmeldung am Datenbankserver über die Windows-Authentifizierung möglich ist, oder ob Sie sich mit Benutzername und Passwort anmelden müssen. Mit dem Verbindungstest können Sie Ihre Eingaben überprüfen. Archivierung

34 Hier können Sie Einstellungen zur Archivierung der empfangenen Faxe und der Logdateien vornehmen. Sie können zunächst entscheiden, ob Sie die automatische Archivierung aktivieren möchten. Die Archivierung kann täglich, wöchentlich oder monatlich vorgenommen werden. Sie können die Originaldateien nach der Archivierung beibehalten (Archivierung als Backup), sie nach der Archivierung löschen, oder sie ohne Archivierung löschen lassen (Vorsicht!). Sie können den Ordner angeben, in dem die Archive erstellt werden. Hilfe Unsere Kunden sind bei uns die Nummer 1. Und wir tun alles, damit wir auch die Nummer 1 bei unseren Kunden werden oder bleiben. Deshalb haben wir viele, aber einfache Möglichkeiten, Ihnen zu helfen! Eine schnelle Möglichkeit ist der MSN Messenger. Die Adresse lautet: Support@ppedv.de

35 Support Forum Im Support Forum unter der Adresse können Sie sich anmelden und eventuell auftretende Fehler, Probleme oder Fragen an andere Benutzer und an das Visendo Team stellen. Wenn Sie Ihre Probleme mit Hilfe des Handbuchs nicht lösen konnten, können Sie sich an den ppedv-support wenden. Sie sollten den Support per kontaktieren, da Sie an Ihre Nachricht wichtige Informationen anhängen können, die helfen, Ihre Fragen schneller zu beantworten. Zippen Sie die Log-Dateien, die die Fehler aufzeigen und senden Sie diese an Support Report Sie können auch die Funktion Support Report 10 benutzen. Dadurch werden die Log-Dateien automatisch an das Support-Team gesendet:

36 Für technische Hilfe können Sie auch telefonischen Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen. Die Rufnummer ist die Visendo Community 1)Homepage - oder 2) Blog - 3) Twitter - 4) Facebook - -