Qualitätsmanagement Das Praxishandbuch für die Automobilindustrie

Transkript

1 Claudia Brückner Qualitätsmanagement Das Praxishandbuch für die Automobilindustrie HANSER

2 Inhalt 1 Zertifizierungsnormen in der Automobilindustrie Welche Normen sind von Bedeutung? Ziel und Anwendungsbereich Beschreibung kompakt Der Zertifizierungsablauf Wichtiges in Kürze Literaturhinweise 5 2 Einführung eines QM-Systems Planen und Umsetzen Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Einführung eines QM-Systems Schritt für Schritt Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 25 3 Aufnahme von Prozessen Prozessmanagement Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Grundlagen des Prozessmanagements Prozessmanagement Schritt für Schritt Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Prozesskennzahlen /Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Grundlagen von Kennzahlensystemen Implementierung von Prozesskennzahlen Schritt für Schritt Wichtiges in Kürze Literaturverzeichnis 54 4 Dokumentationsanforderungen Normanforderungen an die Dokumentation von QM-Systemen Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Normanforderungen Wichtiges in Kürze Literaturhinweise Lenkung von üualitätsdokumenten und -aufzeichnungen Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Inhalte der Normenwerke Bedeutung von Dokumenten und Aufzeichnungen Technische Vorgaben Lenkung von Dokumenten Schritt für Schritt Lenkung von Aufzeichnungen Schritt für Schritt Archivierung von Dokumenten und Aufzeichnungen Die Dokumentenmatrix Von den Normen geforderte Prozesse und Verfahren Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 76 5 Verantwortung der Unternehmensleitung Managementaufgaben Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Wichtiges in Kürze Literaturhinweise Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Qualitätspolitik festlegen und umsetzen 81 VII

3 5.2.4 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Planung und Umsetzung von Qualitätszielen Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Qualitätsziele planen, festlegen und einführen Wichtiges in Kürze Literaturhinweise KVP - eine Führungsaufgabe Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Gesamtprozess KVP Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Die Managementbewertung Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Die Managementbewertung Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Interne und externe Kommunikation Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Interne und externe Kommunikation Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Verantwortung für ausgelagerte Prozesse Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen / Ausgelagerte Prozesse ermitteln, lenken und überwachen Interpretation und Umsetzung der Normanforderungen Prozessziele festlegen Prozess umsetzen Prozessleistung messen Maßnahmen einleiten und umsetzen Wichtiges in Kürze Literaturhinweise Verantwortung und Befugnisse festlegen Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Verantwortung und Befugnis festlegen und bekannt machen Verantwortlichkeiten darstellen Befugnisse festlegen Personal mit Verantwortung für Qualität in allen Schichten Verantwortung beim Auftreten von Qualitätsproblemen Festlegung eines Beauftragten der obersten Leitung Beauftragter für Kunden Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Risikomanagement Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Grundlagen des Risikomanagements Gesetzliche Pflichten zum Risikomanagement Die Risikomanagementorganisation Der Risikomanagementprozess Rahmenbedingungen festlegen Risiken identifizieren Risiken analysieren und bewerten Strategien zur Behandlung von Risiken Maßnahmen umsetzen und verfolgen Zusammenhang zwischen dem Risikomanagement und dem Qualitätsmanagement Risikomanagement und Produkthaftung Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Benchmarking Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Unterscheidung nach dem Benchmarking- Objekt Unterscheidung nach dem Benchmarking- Partner Unterscheidung nach Parametern Prozess-Benchmarking Schritt für Schritt Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 140 VIII

4 Ressourcenmanagement Ressourcen ermitteln und bereitstellen Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Anforderungen der Normen Ermittlung und Bereitstellung von Ressourcen Finanzielle Ressourcen Personelle Ressourcen Mitarbeiter einstellen und einweisen Kompetenzen von Mitarbeitern Infrastruktur Management von Produktionswerkzeugen Notfallpläne Arbeitsumgebung Die 5-S-Methode Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Motivation von Mitarbeitern im 7.3 Unternehmen Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Der Motivationsbegriff Motivationsmöglichkeiten Information und Kommunikation Kooperation Vorbildfunktion von Führungskräften Formen der Arbeitsstruktur Wichtiges in Kürze Literaturhinweise Konfliktmanagement im Kontext des Qualitätsmanagements Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Bedeutung von Konflikten Konfliktmanagement Schritt für Schritt Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Das Mitarbeitergespräch Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Planung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Produkte und Prozesse planen und realisieren 185 Qualitätsvorausplanung 185 Zielsetzung und Nutzen 185 Beschreibung kompakt 185 APQP Schritt für Schritt 187 Überblick über den VDA-Band 4 Teil 3 Projektplanung 199 Wichtiges in Kürze 200 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 201 Control Plan und besondere Merkmale. 202 Zielsetzung und Nutzen 202 Beschreibung kompakt 202 Besondere Merkmale 206 Wichtiges in Kürze 206 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 207 Produktionsprozess- und Produktfreigabe 207 Zielsetzung und Nutzen 207 Beschreibung kompakt 207 PPAP Schritt für Schritt 208 Inhalte des Referenzhandbuches 208 Bemusterung nach fünf Vorlagestufen (Level) 208 Anforderungen an die Vorlagestufen 209 Zu verwendende Formulare 209 Aufbewahrung und Archivierung 209 Zusammenhang zwischen APQP und PPAP. 213 Kundenbenachrichtigung und Anforderung von Vorlagen 213 Vorlage der Bemusterung 213 Interpretation des Bemusterungsstatus Das PPF-Verfahren 214 Inhalte des VDA-Bandes Bemusterung nach drei Vorlagestufen Anforderungen der Vorlagestufen 214 Zu verwendende Formulare 214 Wichtiges in Kürze 216 Literaturhinweise 216 FMEA 217 Zielsetzung und Nutzen 217 Beschreibung kompakt 217 FMEA Schritt für Schritt 219 Wichtiges in Kürze 229 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise 229 IX

5 7.5 Kundenspezifische Systemanforderungen Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Umsetzung des VDA-Standards Wichtiges in Kürze Literaturhinweise Aufgaben des QM in der Beschaffung Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Lieferantenmanagement Beschaffungsstrategie festlegen Lieferanten identifizieren, bewerten und weiterentwickeln Kontinuierliche Lieferantenbewertung Weiterentwicklung von Lieferanten und deren QM-System Umsetzung der Beschaffungsanforderungen Die Wareneingangsprüfung 250 Die AOL-Prüfung (Acceptable Quality Level) 250 Wichtiges in Kürze 251 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Messung, Überwachung, Analyse und Verbesserung Lenkung und Überwachung von Prüfmitteln Beschreibung kompakt Zielsetzung und Nutzen Lenkung und Überwachung von Prüfmitteln Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Interne Audits , Zielsetzung und Nutzen I Beschreibung kompakt Planung und Durchführung von internen Audits Audits im Kontext der Normen Anforderungen an Auditoren Der Auditprozess Auditvorbereitung nach der Turtle- Methode Überblick über die Auditarten innerhalb der Automobilbranche Internes Systemaudit Externe Systemaudits bei Lieferanten Das Produktaudit Das Prozessaudit Das Zertifizierungsaudit Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Kundenzufriedenheit Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Ermittlung der Kundenzufriedenheit Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Maschinen- und Prozessfähigkeit Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Überblick über die Maschinenund Prozessfähigkeit Erläuterung der beiden Methoden Darstellung der Kenngrößen Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Reklamationsmanagement und 8-D-Report Zielsetzung und Nutzen Beschreibung kompakt Reklamationsmanagement Rechtliche Einordnung von Reklamationen Voraussetzungen für das Reklamationsmanagement schaffen Mitarbeiter ausbilden Bezug zu den Normen Implementierung eines Reklamationsmanagements Wichtiges in Kürze Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel Literaturhinweise Überblick über wichtige Methoden des Qualitätsmanagements D-Methode APQP Fehlerbaumanalyse FMEA 308

6 9.5 M Affinitätsdiagramm Relationendiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Portfolio Netzplan Problem-Entscheidungsplan PPAP Q Fehlersammelliste Histogramm Qualitätsregelkarte Brainstorming Ishikawa-Diagramm Korrelationsdiagramm Pareto-Analyse QFD TRIZ Arbeitshilfen Präsentationen Schulungsinhalte Implementierung eines QM-Systems Einführung in die ISO/TS Prozessorientiertes Auditieren Methoden im Qualitätsmanagement (Q7) Methoden im Qualitätsmanagement (M7) Literaturhinweise Abkürzungen 585 Informationen zur CD 587 Stichwortverzeichnis 589 XI