Prozessmanagement in der Praxis

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1 Prozessmanagement in der Praxis Prozessmanagement und IT-Systeme eine wertsteigernde Kombination? Volker Looks, Prof. Dr. Professor (ABWL, Mathematik und Prozessmanagement), Fachhochschule Flensburg ebusiness-lotse Schleswig-Holstein Supply Chain & Logistics

2 Agenda 1. Vorstellung 2. Prozessmanagement und IT-Systeme 2.1 Was ist Prozessmanagement? 2.2 Prozessmanagement und IT-Systeme? 2.3 Eine wertsteigernde Kombination? 3. Zusammenfassung ebusiness-lotse.sh 2

3 Vorstellung Gelernter Flugzeugbauer dann wusste ich was ich studieren wollte! BMWs drittes Motorenwerk Projektleiter Prozessmanagement BMW Logistikplanung (Motor) Leiter Supply Chain Planung Achsen- und Getriebefertigung Leiter Produktions- und Materialsteuerung ebusiness-lotse.sh 3

4 Ein grundsätzlicher Punkt Lkw-Achsmontage: Welche ist die antiquierte und welche die moderne Montage? ebusiness-lotse.sh 4

5 Was ist Prozessmanagement? Definition: Prozessmanagement ist ein auf Dauer ausgerichtetes Konzept von Vorgehensweisen, Verantwortlichkeiten, IT-Unterstützungen und kulturflankierenden Maßnahmen, um eine effektive und effiziente Prozessorganisation im Unternehmen gewährleisten zu können. (Quelle: Fischermanns, G., Praxishandbuch Prozessmanagement, S. 26) ebusiness-lotse.sh 5

6 Was ist Prozessmanagement? Gestaltungsmodell Wertschöpfungsorientierung Prozessmanagement und Lean Management 1. Den WERT einer Leistung vom Kunden klar definieren lassen, ZIELKOSTEN für die Leistungserbringung festlegen 2. Den WERTSCHÖPFUNGSSTROM je Produkt aufzeigen und VERSCHWENDUNG ELIMIEREN (Muda: Blindleistung) 3. Das FLIESS-PRINZIP anwenden (Flow): Den Wertschöpfungsstrom zum fließen bringen 4. Das ZIEH-PRINZIP anwenden: Die Leistungsabfrage auf die tatsächlichen Kundenanfragen ausrichten (Pull) 5. Andauernd nach weiterer PERFEKTION streben (Quelle: Womack und Jones, Lean Thinking, 1996) ebusiness-lotse.sh 6

7 Run the process (Linie) Change the process (Projekt) Beispiel: ibo-prozessfenster Was ist Prozessmanagement? Alle Prozesse Einzelprozesse Strategische Prozessorganisation Prozessgestaltung Prozessmanagement Kontinuierliche Prozessoptimierung (Quelle: Fischermanns, G., Praxishandbuch Prozessmanagement, S. 26) ebusiness-lotse.sh 7

8 Prozessmodell Prozessmanagement und IT-Systeme? Kritische Erfolgsfaktoren Steuerungskennzahlen Prozessablauf Organisation Menschen IT-Systeme Technologien Kunde Infrastruktur IT-Systeme sind ein integraler Bestandteil von Prozessen! ebusiness-lotse.sh 8

9 Eine wertsteigernde Kombination? IT-Systeme lösen keine Kommunikationsprobleme! Kulturprobleme! Managementprobleme! ebusiness-lotse.sh 9

10 Eine wertsteigernde Kombination? Wechselwirkungen Strategie Prozess Organisation Anforderungen Anforderungen Chancen und Anforderungen Anforderungen IT-Systeme IT-Systeme erfüllen Anforderungen von Prozessen, sie bieten Chancen aber sie stellen auch Anforderungen an Ihr Unternehmen. Die IT muss langfristig entwickelt und beherrscht werden! ebusiness-lotse.sh 10

11 Eine wertsteigernde Kombination? Produktivitätssteigerung (McKinsey 2002) IT-Management als Schlüsselkompetenz begreifen und entwickeln! Mitarbeiter zu Prozess- und IT-Experten entwickeln! ebusiness-lotse.sh 11

12 Zusammenfassung Jeder betreibt Prozessmanagement es ist nur die Frage wie gut oder schlecht! Kaizen (KVP) ist das Fundament von Prozessmanagement! IT-Systeme sind integraler Bestandteil von Prozessen. IT-Systeme lösen keine Kommunikations-, Kultur- oder Managementprobleme! Wenn Sie IT-Systeme einsetzen dann aber richtig! IT-Management als Schlüsselkompetenz aufbauen, Mitarbeiter zu IT-Anwendungsexperten entwickeln. ebusiness-lotse.sh 12

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