Prozessmanagement ist Entscheidungsmanagement

Transkript

1 Prozessmanagement ist Entscheidungsmanagement Umwandlung einer Privatbank zur Multikanalbank für den Signal Iduna Konzern - die Prozeßkette als Sicherheitsanker

2 Unser Know How ist als Produkt erhältlich Name: Gedilan Consulting GmbH Geschäftsführer: Ralf Siegert, Claudia Meier, Manuel Junker Gründungsjahr: 2001 Standort: Berlin Entwicklung der Software Nautilus durch die Gedilan Technologies GmbH Geschäftsführer: Ralf Siegert, Michael Höft

3 Beratungsansatz: umsetzungs-orientiert und kooperierend Gedilan Kooperationspartner Prozessmanagement Gedilan Projektmanagement Methode IT-Integration, konzeptionell Banken, FDL Branchen Know How; Nähe Branchen Know How; Nähe Branchen Know How, Nähe Kundenspezifische Lösungen

4 Nautilus kennt seine Stärken Oberes Preissegment angemessen low budget Visualisierung Modellierung Simulation Workflow

5 3 4 5 Prozessbezogenes Unternehmenswissen Prozessorientiertes Entscheidungsmanagement 2 Prozessdesign 1 Prozessmanagement Prozessorientierung Potenziale erkennen Transparenz schaffen Effizienz steigern Steuerung ermöglichen Flexibilität erhalten

6 Erfolgsfaktor: Prozesse wahrnehmen Prozesse gibt es in jedem Unternehmen Jedes Unternehmen betreibt schon heute hohen Aufwand, um Abläufe, Zuständigkeiten, Regeln zu dokumentieren und zu verbreiten Dies geschieht aber häufig mit einer Abteilungsbrille Besser ist eine Prozessbrille

7 Erfolgsfaktor: Prozesse managen Prozessmanagement ist mehr als Ablauforganisation Management verfolgt Ziele Management ist eine Führungsaufgabe Management hat die Aufgabe, Komplexität zu reduzieren Prozess-Management ist Planung, Gestaltung, Optimierung, Nutzung und Bewertung von Prozessen mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten unter der Berücksichtigung der Wirkungszusammenhänge von Mensch, Organisation, Technik und Umwelt Das bedeutet: Prozessverantwortung muss sichtbar sein

8 Erfolgsfaktor: Prozesse gestalten Ein gutes Produkt braucht einen guten Prozess Prozesse kapital- und aufwandschonend gestalten Prozesse beschleunigen Redundanzen vermeiden Schnittstellen reduzieren Technikeinsatz optimieren Prozessziel und Ergebnisverantwortung in Einklang bringen Strukturen aus Prozessen ableiten

9 Prozessdesign: Realität abbilden und Komplexität beherrschen (Abstrahieren und Strukturieren) Geschäftsprozess Funktion Ereignis Funktion Ereignis Funktion Tätigkeit Bedingung Bedingung Tätigkeit Ziele Arbeitsmittel Dokumentation Org-Einheit Stelle

10 Erfolgsfaktor: Prozesse und Wissen kombinieren Jedes Unternehmen besitzt erfolgsrelevantes Wissen Prozesswissen, das zugänglich ist für Entscheider und Durchführende, verhindert Engpässe und Risiken durch Kopfmonopole Prozesse sind das legitime Bindeglied zwischen Wissen und Menschen im Unternehmen Nur im Kontext von Prozessen ist Wissen wirtschaftlich wieder auffindbar Prozesswissen braucht eine Kommunikationsplattform im Unternehmen

11 Prozesswissen zielgruppengerecht aufbereiten Management, die Entscheider Die Verantwortlichen Führungskräfte für Geschäftsbereiche, Abteilungen und Teams IT-Chef Orga-Leiter Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft der Kollege, der ihn manchmal vertritt

12 Prozesswissen braucht ein Repository Informationen Nautilus Visio Wissen (DMS) Datenbank Reports XML HTML

13 Erfolgsfaktor: Sicher und schnell entscheiden Die Top-Down-Sicht auf das Unternehmen erfordert transparente Prozesse und Zuständigkeiten anstelle einer Ansammlung von Black Boxes Entscheidungen über Prozesse und Strukturen kommen in Bezug auf operative Risiken immer einer Operation am offenen Herzen gleich Die Prozessmanagement-Instrumente müssen sicherstellen, dass aktuelle Informationen zu Geschäftsprozessen wirtschaftlich vorgehalten werden können Dies sichert den Vorsprung in der Time-To-Market Umsetzungsorientierte Entscheidungen auf Basis aktueller Prozessinformationen minimieren das Risiko von Reibungsverlusten und Betriebsrisiken

14 Umsetzungsorientierte Entscheidungssituationen (1) Thema Fragen Softwareauswahl- und Integration Welche Software deckt unseren Bedarf am besten ab? Was ändert sich an den Prozessen? Wie ändern sich Jobprofile? Welche Teilprozesse können automatisiert werden? Externe Anforderungen erfüllen (z.b. Basel II, ISO, QM, KTQ, DRG) Welche Prozesse ändern sich? Welche entstehen zusätzlich? Gibt es neue Schnittstellen, neue Organisationseinheiten? Wo stellen wir die Anweisungen und Regeln prozessbezogen ab? Wie finden die Mitarbeiter die relevanten Beschreibungen?

15 Umsetzungsorientierte Entscheidungssituationen (2) Thema Synergien aus Fusionen heben Fragen Wer ist gerade zuständig? Wie lassen sich Prozesse vergleichen? Wie läßt sich das Beste aus zwei Welten retten? Wie haben denn die anderen das bisher gemacht? Welche IT unterstützt was? Wo werde ich mich künftig wiederfinden? Outsourcing nutzen Wie funktionieren die Standardprozesse? Welche neuen Kontrollprozesse und Instanzen sind nötig? Welche Jobprofile ändern sich? Welche SLAs gelten für den Outsourcing- Partner? Wie werden Probleme abgearbeitet?

16 Das Fallbeispiel Von 2002 bis 2003 führte die Conrad Hinrich Donner Bank AG in Hamburg das Projekt e-bank durch, das die organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine strategische Neupositionierung schuf. Die Komplexität des Projektes, die allerdings unter sinnvollen Time-To- Market Aspekten unumgänglich war, erforderte höchsten Einsatz und bestes Zusammenspiel aller Projektbeteiligten. Gedilan unterstützte dieses Vorhaben u.a. durch den Einsatz von Nautilus bei der Modellierung und Konsolidierung der Geschäftsprozesse. Hierdurch wurde ein wesentlicher Beitrag zum Design der künftigen Abläufe und zur Qualifizierung der Mitarbeiter im Vorfeld ihres neuen Wirkungsbereichs geleistet.

17 Zielsetzung des e-bank-projektes Schaffung einer Vertriebsplattform für alle Finanzprodukte der Signal Iduna Allfinanzgruppe Neue Zielgruppe Privatkundschaft Potentiale aus dem Kundenbestand des Konzerns Neue Vertriebs- und Service-Kanäle mit überregionaler Reichweite Zusammenarbeit mit dem Versicherungs-Außendienst Neue Jobprofile für die Mitarbeiter

18 Prozessdesign und -management sind die Schlüssel zum Kundenerfolg. In allen Projekten spielen Prozesse, Abläufe und Zuständigkeiten eine wichtige Rolle Management und Mitarbeiter brauchen Transparenz und Entscheidungsfähigkeit Erfolgreiche Projekte kommunizieren anhand von verständlichen Prozessen Der Mensch im Unternehmen muss von Anfang an eine Vorstellung bekommen, wie seine Arbeit am Tag nach dem Big Bang aussieht NAUTILUS unterstützt dies durch Transparenz und Klarheit Kommunikation Akzeptanz und Motivation

19 Zusammenhänge erkennen

20 Prozesswissen aus den Köpfen ins Intranet Wer wird mein neuer Vorgesetzter? Wie hängt das alles zusammen? Wo arbeite ich künftig? Was sind meine neuen Aufgaben?

21 Aktualität und Anwendbarkeit durch Feedback

22 Investitionsschutz: Prozesse immer aktuell. Die geschaffene Prozesstransparenz versetzt uns als Management der Bank heute in die Lage, strukturelle Entscheidungen schnell und auf guter Grundlage über das Wissen, wie bei uns was läuft zu treffen. Schon deshalb werden wir dafür Sorge tragen, dass die Prozessdokumentation aktuell gehalten wird, wobei wir durch Nautilus in unserem Ziel unterstützt werden, dies mit dem vertretbaren Aufwand einer kleinen Stabsabteilung Betriebsorganisation zu bewerkstelligen. Wolfgang Hellwege, Vorstand Donner Bank

23 Einsatz von Nautilus in der Praxis Informationen unter: