Lehrgang Prozessmanagement. Prozesse effizient managen und ständig verbessern

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1 Lehrgang Prozessmanagement Prozesse effizient managen und ständig verbessern (1 Module à 3 Tage 3 Module à 2 Tage) Die Prozessorientierung gilt zu recht als einer der wichtigsten Ansätze zur Leistungsverbesserung in Unternehmen. Prozessmanagement muss zwingend als Führungsaufgabe verstanden werden. Es geht darum, die Mitarbeitenden im Unternehmen in Richtung kundenorientierter Prozesse zu mobilisieren. Immer mehr Zeit investiert das Management daher in die Gestaltung und Durchführung von Projekten, die das haben, flexible Prozessorganisationen zu etablieren. Sie sollen eine stärkere Konzentration auf die entscheidenden Kernprozesse bewirken, Prozesse beschleunigen und den Ressourceneinsatz rationalisieren. Prozessorientierte Unternehmen tun sich leichter bei der Einführung von integrierenden ICT-Plattformen 1. Auch die Einbindung in Kooperationsplattformen, in überbetriebliche Supply Chains und virtuelle Strukturen ist nur über die Beherrschung der eigenen Prozesse möglich. Der Lehrgang Prozessmanagement vermittelt genau dieses Prozess-Know-how und bietet zahlreiche Trainingssituationen, in denen Methoden und Verfahren gelernt und unmittelbar in die eigene Praxis transferiert werden können. Ein spezieller Fokus des Lehrganges wird auf die Umsetzung des als Grundlage zur Anforderungserhebung und Bindeglied zur Softwareentwicklung gelegt. Die softskills im Umgang mit Anwendern einerseits und Entwicklern andererseits werden in diesem Lehrgang besonders angesprochen. 1 Information and Communication Technologies (ICT)

2 Modul 1 (2 Tage) Grundlagen Prozessorganisation Das dieses Moduls ist, die Grundlagen des Prozessmanagement zu vermitteln und mit der strategischen Prozessorganisation den top-down- Einstieg in Prozessmodelle kennen zu lernen und die gewonnenen Erfahrungen in der Praxis anwenden zu können. gruppe Prozessmanagement planen oder bereits begonnen haben. keine. Grundlagen des Prozessmanagement Begriffe und Grundlagen des Matrix- und Linien-Organisationen Die Rolle der IT im Prozessmanagement Prozesslandschaft Prozessorientierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge Bedeutung des Prozessmanagement Generelle setzungen des Aktuelle Auslöser (ISO, Sarbanes-Oxley Act) Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren des Aktuelle Studien, Ausblick Standortbestimmung Unternehmenssituation analysieren Unternehmensstrategie und ziele finden SWOT-Analyse 2 Vision und Orientierung kritische Erfolgsfaktoren, Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie Strukturanalyse, Aufbauorganisation Unternehmens-Prozessmodell Prozessidentifikation Prozesshierarchie und -gliederung Prozessdefinition Prozessmerkmale und -profile Beispiele für Unternehmensprozessmodelle Prozessstruktur Darstellungs- und Modellierungsformen Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Auswirkungen auf Qualität, Kosten und Zeit Kickoff zur neuen Kompetenz Zeitmanagement der neuen Aufgaben Eigeninitiative entwickeln Frage- und Antwortforum zum Lehrgang Prozessgewichtung Wertschöpfung im Prozess Kernprozess-Definition Priorisierungskriterien Techniken der Priorisierung Scoring-Methoden 2 Strength Weakness Opportunities Threats (SWOT) Copyright makeit

3 Modul 2 (2 Tage) Analyse und Design von Prozessen In diesem Modul steht der richtige Einsatz verschiedener Prozesswerkzeuge zu den Vorgehensschritten der Gestaltung einzelner Prozesse im Mittelpunkt. gruppe Prozessmanagement planen oder bereits begonnen haben. Prozessmanagement Modul 1. Prozessgestaltung Prozessmodellierung Grundlagen der Prozessgestaltung Darstellung eines Prozesses, Ablaufmodelle, Symbolik objekt- und datenflussorientierte Modellierungstechniken, UML nach Art der Verwendung Prozesserhebung Identifikation von Prozessen Elemente eines Prozesses Softwareunterstützung Analyse von Prozessen Analysewerte und -techniken Mengen- und Zeitanalysen Prozesskostenrechnung Prozessqualität Definition und Messung von Prozesszielen Prozesskennzahlen Systematische Problemanalyse Prozessdesign Referenzmodelle, Branchenspezifische Prozesslösungen, Best Practice Simulation Kreativitätstechniken Berücksichtigung von Kundenerwartungen im Prozess Prozessplanung Prozessrealisierung Prozesseinführung Prozesserhebung Prozessanalyse Prozessbewertung Prozessdesign Prozessowner Rollen und Verantwortlichkeiten von Prozessverantwortlichen Zweck und Ablauf von Prozessteams, Qualitätszirkeln Rollenkonflikte Copyright makeit

4 Modul 3 (3 Tage) Prozessrealisierung und - Bewertung Das dritte Modul umfasst die Schritte der kontinuierlichen Prozessoptimierung und deren Operationalisierung mittels Prozess- Management Systemen. gruppe Prozessmanagement planen oder bereits begonnen haben. Prozessmanagement Modul 1 und Prozessmanagement Modul 2. Prozessoptimierung Prozessleistungsverbesserung Prozessbewertung Auswirkung auf Qualität, Zeiten und Kosten Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung Wirtschaftlichkeitsberechnungen, Nutzwertanalyse, Kosten-Nutzen-Analyse Prozessrealisierung Unternehmensübergreifende Wertschöpfungsketten Supply Chain Management Customer Relationship Management Inhalt und Gestaltungsmöglichkeiten von Service Level Agreements Begleitung externer Dienstleister Prozesseinführung Prozessgestaltung als Veränderungsprozess Umgang mit Widerstand Partizipation, Information Prozessmarketing Prozessoptimierung Permanenter Prozessoptimierungs-Prozess Monitoring und Überwachung Prozesskennzahlen Mess- und Steuerungs-Größen eines Prozesses Prozesskosten als Kennzahlen Messung der Prozessqualität Verfahren der laufenden Messung Prozessleistungsdiagnose Prozessmessung Prozesssteuerung Prozessowner Prozessmonitoring Prozessstandards Prozesskennzahlen Prozesssteuerung Kennzahlenvergleich Problemlösungsprozesse und -techniken: PDCA-Zyklus 3, Up streaming, Kaizen, 5S-Methode 4, 8V-Regel 5, Mängel-Checklisten Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA) 3 Plan Do Check Act (PDCA) 4 Sortieren, Systematisieren, Saubermachen, Standardisieren und Standard halten (5S) 5 8 Arten der Verschwendung (8V) Copyright makeit

5 Modul 4 (2 Tage) Anwendung und Praxis von Prozessmanagement Das vierte Modul zeigt die Umsetzung im Unternehmen und bezieht sich auf die Realisierung von Prozessmanagement im Rahmen der Prozesslandkarte. gruppe Prozessmanagement durchführen. Prozessmanagement Modul 1 und Prozessmanagement Modul 2 und Prozessmanagement Modul 3. Prozessmanagement Praxis Anwender Organisator Entwickler IST Analyse Prozessumsetzung Anforderungen erheben SOLL Konzept Prozesse Prozesslandkarte Prozesse im Unternehmen Kennzahlen / Balanced Score Card Vorgehen bei Projekten Prozessmanagement im Umfeld der Organisationsentwicklung Workflow Management Business-Engineering Business-Process-Re-Engineering Prozessumsetzung für Projekte Inhalt und Aufbau von Pflichtenheften IST-Analyse Anforderungserhebung SOLL-Konzept strukturieren Abläufe modellieren Organisationsanpassungen entwerfen und argumentieren Anwendungsfälle (Use Cases) beschreiben Entwicklung von Testfällen und Testszenarien Prozessbeschreibung als Dokumentation Schulung - vom Konzept zur Durchführung Prozesse menschlich betrachtet die Rolle des Organisators als Vermittler zwischen Anwender und IT die gleiche Sprache sprechen Umgang mit Widerständen und schwierigen Situationen Aufgaben Verantwortung - Kompetenz mehr Effizienz durch Teamarbeit Coaching und Beratung setzungen und Besonderheiten von Coachingansätzen Coaching für die erfolgreiche Einführung von Prozessmanagement in Organisationen Copyright makeit