Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

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1 Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen von Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann 7., überarbeitete und erweiterte Auflage 2010 Hanser München 2010 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

2 Inhaltsverzeichnis Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

3 Inhalt Vorwort zur ersten Auflage V Vorwort zur siebten Auflage VII Abkürzungsverzeichnis XIV 1 Warum Geschäftsprozessmanagement? Anforderungen an Unternehmen Probleme in Unternehmen Geschäftsprozessmanagement als Lösungsweg Geschäftsprozessmanagement im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und -methoden Geschäftsprozessmanagement und Qualitätsmanagement Governance und Geschäftsprozessmanagement Compliance Management und Geschäfts prozessmanagement Anstöße zur Einführung des Geschäfts prozessmanagements Historische Entwicklung Aktueller Stand des Geschäftsprozessmanagements in der Praxis Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Was sind Geschäftsprozesse? Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen Kundenorientierung als zentrale Leitlinie Anforderungen der Stakeholder Funktions- versus Prozessorganisation Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Welchen Einfluss hat die Geschäfts strategie auf Geschäftsprozesse und Geschäfts prozessmanagement? Strategisches und operatives Geschäfts prozessmanagement Strategische Bezugsbasis der Geschäftsprozesse Abhängigkeiten zwischen Geschäftsstrategie und Geschäftsprozessmanagement Kernkompetenzen und Kernprozesse Kritische Erfolgsfaktoren Gewichtung von Geschäftsprozessen Shared Services

4 X Inhalt 3.8 Outsourcing von Geschäftsprozessen Prozessintegration in Netzwerken Strategieplanungsprozess Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse gestaltet und organisiert? Identifizierung von Geschäftsprozessen Gestaltung der Geschäftsprozesse Rollen im Geschäftsprozessmanagement Einbettung der Geschäftsprozesse in die Unternehmensorganisation Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Prozessstandardisierung und Prozessmodelle Standardisierung von Geschäftsprozessen Geschäftsprozessmodelle Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse geplant, kontrolliert und gesteuert? Prozesscontrolling Strategische Prozessplanung Strategische Prozesskontrolle und -steuerung Operative Prozessplanung Operative Prozesskontrolle Operative Informationsversorgung Operative Prozesssteuerung Organisation des Prozesscontrollings Stand des Prozesscontrollings Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse und Geschäftsprozessmanagement bewertet? Prozessassessments mit Reifegradmodellen Reifegradmodelle Anwendung von Prozessassessments Literatur zu Kapitel Wie werden Risiken in Geschäfts prozessen erkannt und gesteuert? Risiken in Geschäftsprozessen Risikomanagement in Geschäftsprozessen

5 Inhalt XI 8.3 Ausgewählte Methoden der Risikoanalyse und -überwachung in Geschäftsprozessen Integrierte Risikosteuerung in Geschäftsprozessen Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie wird die Leistung in Geschäftsprozessen gesteigert? Methoden der Leistungssteigerung Business Process Reengineering (BPR) Methoden der Prozessverbesserung Prozesssimulation Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie unterstützt die Informations technologie (IT) das Geschäftsprozessmanagement? BPM-Tools IT-Applikationen Electronic Business und BPM Unternehmensarchitektur und BPM Beziehungen zwischen IT und Geschäfts prozess management Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Wie wird Geschäftsprozessmanagement eingeführt? Der Umgang mit Veränderungen und Widerständen Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren: Auf die Führung kommt es an! Generelles Vorgehenskonzept Einführungsstrategie Das Wichtigste in Kürze Literatur zu Kapitel Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements Einführungsprojekt Einführungs- und Durchführungsphasen Positionierung Identifizierung Implementierung Optimierung Literatur zu Kapitel

6 XII Inhalt 13 Zehn Jahre Geschäftsprozessmanagement bei Siemens Healthcare Einleitung Profil des Unternehmens Geschäftliche Schwierigkeiten in der Vergangenheit Siemens Healthcare Geschäftsprozessmanagement Erreichtes durch Geschäftsprozessmanagement Erfolgsfaktoren Erfahrungen mit Geschäftsprozess management bei Siemens Healthcare, Health Services, USA Einführung des Geschäftsprozessmanagements HS-Prozessmodell Rollen Leistungsmessung und Berichtswesen Fünf Jahre später: Wie sich das Geschäfts prozess management weiterentwickelt hat Fünf Jahre Geschäftsprozessmanagement im mittelständischen Unternehmen SCANSONIC Kurzprofil SCANSONIC Gründe für die Einführung des Geschäfts prozessmanagements Einführung und Status des Geschäfts prozessmanagementsystems SCANSONIC-Prozessmodell Geschäftsprozesse bei SCANSONIC Herausforderungen bei der Weiterentwicklung des GPM-Systems Wirkungen des Geschäftsprozessmanagements bei SCANSONIC Literatur zu Kapitel Geschäftsprozessmanagement in der Lufthansa Cargo AG Gründe für die Einführung des Geschäfts prozessmanagements bei der LCAG LCAG-Geschäftsprozessmodell Prozessorganisation Continuous Process Management (CPM) Prozesscontrolling Vorgehen und Methoden zur Steigerung der Leistungen in den Geschäftsprozessen IT-Unterstützung Bisherige Ergebnisse Erfahrungen Literatur zu Kapitel

7 Inhalt XIII 17 Was bringt Geschäftsprozess management? Wirkungen von Einzelmethoden des Geschäfts prozessmanagements Wirkungen des integrierten Geschäfts prozess managements Resümee Literatur zu Kapitel Informationsquellen zum Themenfeld Geschäftsprozessmanagement Literatur Die Autoren Stichwortverzeichnis

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