2007 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 4/4 Pos. 2.

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1 007 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie / Pos..1 Name: Vorname: Prüfungsnummer: Prüfungsdatum: Zeit 5 Minuten für 0 Aufgaben Bewertung Die maximal erreichbare Punktzahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Hilfsmittel Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note 85-9 Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-5 Punkte = Note 3, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-1 Punkte = Note 1,5 0 - Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Unterschrift der beiden Prüfungsexperten/innen: Erreichte Punkte: Note: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 008 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: DBK, Deutschschweizerische Berufsbildungsämter-Konferenz, Luzern

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3 1 Teil 1: Die richtige Antwort ist anzukreuzen. Nur eine Antwort ist richtig. Maximale Punktzahl: 0 Welche Aussage zum Reingewinn ist richtig? Wer die Ware zum Selbstkostenpreis verkauft, erzielt einen Reingewinn. Zieht man vom Bruttogewinn die Gemeinkosten ab, erhält man den Reingewinn. Für ein Unternehmen ist der Umsatz wichtig, der Reingewinn ist unwichtig. Der Selbstkostenpreis besteht aus den Gemeinkosten und dem Reingewinn. Welche Aussage stimmt für die Zusammenarbeit im Team? Jeder wird einzeln informiert und arbeitet für sich. Kollegen werden nur gefragt, wenn es anders nicht mehr geht. Es gibt regelmässig Teamsitzungen. Der Chef entscheidet allein. 3 Wie kann ein/eine Detailhandelsassistent/in (DHA) beim Kunden Vertrauen aufbauen? Ungeduldig sein Den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen (Wertschätzung zeigen) Aufdringlich und bestimmend sein Die eigenen Ideen und Meinungen durchsetzen Welche Aussage gehört zum Geschmackssinn? Die Artikel können angeschaut werden. Der neue Hit kann angehört werden. Der Artikel kann degustiert werden (essen/trinken). Der Artikel wird dem Kunden in einer Vitrine gezeigt. 5 Welche Aussage zum Inventar ist richtig? Das Inventar ist gesetzlich vorgeschrieben. Der Unterschied zwischen Soll- und Ist-Bestand heisst Inventar. Unter Inventar versteht man alle Waren in einem Geschäft an einem Stichtag. Als Inventar bezeichnet man das Zählen, Messen und Wiegen der Waren Übertrag 10 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite 1

4 Teil : Diverse Frageformen. Die Anzahl gewünschter Antworten ist vorgegeben. Maximale Punktzahl: 80 Übertrag 10 Ordnen Sie die Begriffe der nonverbalen Kommunikation der richtigen Erklärung zu. 1. Kopf schütteln a) unsicher sein. Hand in der Hosentasche b) nervös 3. Kopf nicken c) ablehnen. Oberkörper hin und her bewegen d) zustimmen 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: 7 Notieren Sie zwei Nachteile eines zu hohen Lagerumschlags a) Eine Kundin hat sich für einen Artikel entschieden. Wählen Sie einen Hauptartikel und zwei Zusatzartikel. 3 Hauptartikel: Zusatzartikel: Zusatzartikel: b) Welche zwei Vorteile bringt der Zusatzverkauf Ihrer Kundin? 1.. c) Notieren Sie zwei Vorteile dieses Zusatzverkaufs für das Geschäft. 1.. Übertrag 31 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite

5 9 a) Beschreiben Sie den Fachbegriff Vollbedienung. Übertrag 31 b) Notieren Sie zwei Betriebsformen mit Vollbedienung Kreuzen Sie an, ob es sich bei den folgenden Beispielen um Bezugs- oder Gemeinkosten handelt. Kostenbeispiel: Bezugskosten Gemeinkosten 1. Zoll für gelieferte Ware X. Löhne für Mitarbeiter X 3. Rechnung des Spediteurs für die Lieferung. Raumkosten für das Ladenlokal 5. Kosten für die Schaufenster-Dekoration. Kosten für Büro & Verwaltung 11 Eine Kundin sucht bei Ihnen im Geschäft einen Artikel. Wie sieht der Ablauf des Verkaufsgesprächs aus? Notieren Sie zum jeweiligen Verkaufsschritt eine typische Frage oder Aussage (Beispiel). 5 Das folgende Beispiel soll Ihnen den Einstieg erleichtern. 1. Begrüssung Beispiel: Grüezi Herr Meier. Notieren Sie nachfolgend Ihre Beispielsätze. 1. Begrüssung. Bedarfsermittlung 3. Beratung. Warenvorlage 5. Abschluss des Verkaufsgesprächs Übertrag Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite 3

6 Übertrag 1 Was können Sie zu einer erfolgreichen Team-Arbeit beitragen (drei Aussagen)? Verbinden Sie die jeweilige Aussage mit dem richtigen Preis 1. Der Hersteller gibt uns den Preis vor. a) Konkurrenz-Preis. Wir verkaufen einen Artikel für Fr b) Lockvogel-Preis 3. Wir passen den Preis der Konkurrenz an. c) vorgeschriebener Preis. Wir starten eine Aktion zu einem Tiefstpreis. d) psychologischer Preis 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: 1 a) Nennen Sie drei weitere Präsentationszonen in einem Gestell. 1. Reckzone. 3.. b) Welche dieser Zonen wird am meisten beachtet? 15 Notieren Sie zwei Vor- und zwei Nachteile der Kreditkarte für den Kunden. 8 V 1: V : N 1: N : Übertrag 70 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite

7 Übertrag 70 1 a) Erklären Sie den Unterschied zwischen Verkaufsförderung und Werbung. b) Notieren Sie vier Verkaufsförderungsmassnahmen Zählen Sie sechs Kundendienste oder Dienstleistungen auf Notieren Sie vier Hilfsmittel der Warenpräsentation Ordnen Sie die richtige Erklärung dem jeweiligen Lager zu. 1. Verkaufslager a) Hier beraten wir unsere Kunden.. Aussenlager b) Es befindet sich im gleichen Haus (z.b. Keller). 3. Handlager c) Es liegt verkehrsgünstig, ausserhalb der City.. Reservelager d) Es befindet sich auf der gleichen Etage wie das Verkaufslager. 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: Übertrag 9 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite 5

8 Übertrag 9 0 Eine Kundin bittet den Detailhandelsassistenten (DHA) um die Reservation von zehn Nussgipfeln bis Uhr. In Alltagsstress vergisst der DHA die gewünschte Backware auf die Seite zu legen. Kurz nach Uhr will die Kundin die Nussgipfel abholen. Der DHA entschuldigt sich und sagt, er habe die Reservation vergessen und leider habe es keine Nussgipfel mehr. a) Was hat der DHA trotz allem gut gemacht? b) Zählen Sie drei Möglichkeiten auf, wie der DHA die Kundin doch noch zufrieden stellen könnte? Total 100 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie / Seite